ECOPC - Extravio/perda de equipamento

No dia 05/05/2025, comprei um computador portátil Lenovo ThinkPad T495s através do site da ECO PC, pelo valor de 357,80 € (pedido ECO033507). Após cerca de cinco meses de utilização, o equipamento apresentou uma falha repentina no ecrã, impossibilitando a realização de backup dos meus dados (informação essa previamente comunicada à equipa de pós-venda da ECO PC). O produto foi recolhido pela empresa (cientes da impossibilidade de realização do backup devido a falha apresentada) para reparação no dia 22/10, sob garantia, sendo-me informado que o processo demoraria apenas dois ou três dias. No entanto, após insistentes contactos solicitando atualizações, fui informada cerca de 14 dias depois que a transportadora GLS havia perdido o meu equipamento. A ECO PC demorou um total de 20 dias para resolver o caso e só me enviou um equipamento de substituição depois de eu própria identificar um modelo equivalente no site da empresa (antes ofereceram-me três opções inferiores em algumas especificações). Durante este período, fiquei impossibilitada de trabalhar e realizar atividades profissionais que dependem do computador (situação previamente comunicada à equipa de pós-venda antes da recolha do equipamento), o que me causou prejuízos económicos e pessoais significativos. Apesar de terem substituído o equipamento por outro, a empresa recusou-se a oferecer qualquer compensação financeira, reconhecendo a perda do equipamento durante o processo sob sua responsabilidade (segundo um funcionário – Rubén –, a responsabilidade pelos prejuízos económicos seria minha, pois “se dependo do portátil para trabalhar, deveria ter dois”). Importa referir que, segundo o Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nomeadamente: - Artigo 120.º, que estabelece a responsabilidade do vendedor durante o período de garantia; - Artigo 126.º, que prevê o direito do consumidor a ser indemnizado pelos danos causados pelo incumprimento do contrato; - Artigo 147.º, que reafirma a obrigação do profissional de ressarcir prejuízos derivados da falta de conformidade; Dispõe-se de todos os registos de emails e conversas que comprovam os factos descritos com fotos. Pedido: Solicito uma indenização no valor total de 1.300 €, discriminada da seguinte forma: - 700 € por perdas profissionais (perda de oportunidades de trabalho —trabalho como DJ freelancer aos fins de semana—, cursos remunerados e formação para um trabalho em contact center); - 300 € por danos morais e esforço decorrentes da perda definitiva de dados pessoais e profissionais (arquivos de música, sets preparados, programas de mixagem, cópia de segurança de arquivos pessoais do meu celular, documentos pessoais, etc.); - 300 € como compensação pelos transtornos, tempo perdido e ausência de solução adequada em um prazo razoável. - Solicito também que a ECO PC seja oficialmente notificada para proceder à indenização mencionada e que mantenha o compromisso de localizar e devolver meu equipamento original, caso seja encontrado, para recuperar arquivos e documentos.

Bom dia, Obrigado pela sua mensagem. Serei breve na minha resposta, visto que já conversamos bastante por telefone. Nossa empresa está plenamente ciente de suas atividades comerciais e de suas responsabilidades para com os clientes (conforme declarado em nosso site): - Vendemos computadores e somos responsáveis pelo hardware ou componentes físicos do computador. Não nos responsabilizamos, em hipótese alguma, pelos dados ou softwares utilizados pelo cliente. O uso do produto pelo cliente é de sua inteira responsabilidade; este é um ponto que deixamos bem claro do ponto de vista legal. - Você foi claramente informado sobre a importância de fazer um backup, pois não nos responsabilizamos pelos dados. Caso não tenha conseguido fazer um backup porque o computador não ligou, recomendamos que salve seus dados em vários dispositivos de armazenamento (pois são de vital importância para você). - Da mesma forma, recomendamos, e repito, que se o computador for essencial para você, também seria aconselhável ter outro computador. Obviamente, esta é apenas uma recomendação. Por fim, reiteramos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente. Oferecemos-lhe diversas opções para resolver esta situação. O senhor pagou €357,80 e nós enviámos-lhe um computador avaliado em €428,98. Este e-mail é uma resposta à sua reclamação e serve para acusar a receção da mesma. Informamos que a mesma não tem fundamento legal. Estamos cientes dos nossos direitos e obrigações, que estão claramente descritos no nosso website. Atenciosamente, Rubén da ECO PC. Ativado Mon, 17 Nov às 8:30 PM , Reclamacao escreveu:

Prezados Senhores, Tendo recebido a reclamação da Sra. Hélia Maria Xavier Alonso, que deu origem ao Processo nº 2786/2025, manifestamos por meio deste, nosso total desacordo com a reclamação apresentada, tendo transmitido em várias ocasiões as alegações correspondentes que tornam tal reclamação improcedente. A reclamação apresentada visa um enriquecimento sem causa, totalmente improcedente, com o qual esta parte discorda totalmente. Com isso, manifestamos a nossa vontade de NÃO nos submetermos a um processo de conciliação ou arbitragem com a referida reclamação, sem prejuízo de deixar em aberto a via judicial, se a Sra. Hélia Maria Xavier Alonso assim o considerar conveniente. Sem mais, cumprimentos cordiais. Ativado Tue, 18 Nov às 9:19 AM , Mari Luz Sevilla support@ecopc.freshdesk.com escreveu: Bom dia, Obrigado pela sua mensagem. Serei breve na minha resposta, visto que já conversamos bastante por telefone. Nossa empresa está plenamente ciente de suas atividades comerciais e de suas responsabilidades para com os clientes (conforme declarado em nosso site): - Vendemos computadores e somos responsáveis pelo hardware ou componentes físicos do computador. Não nos responsabilizamos, em hipótese alguma, pelos dados ou softwares utilizados pelo cliente. O uso do produto pelo cliente é de sua inteira responsabilidade; este é um ponto que deixamos bem claro do ponto de vista legal. - Você foi claramente informado sobre a importância de fazer um backup, pois não nos responsabilizamos pelos dados. Caso não tenha conseguido fazer um backup porque o computador não ligou, recomendamos que salve seus dados em vários dispositivos de armazenamento (pois são de vital importância para você). - Da mesma forma, recomendamos, e repito, que se o computador for essencial para você, também seria aconselhável ter outro computador. Obviamente, esta é apenas uma recomendação. Por fim, reiteramos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente. Oferecemos-lhe diversas opções para resolver esta situação. O senhor pagou €357,80 e nós enviámos-lhe um computador avaliado em €428,98. Este e-mail é uma resposta à sua reclamação e serve para acusar a receção da mesma. Informamos que a mesma não tem fundamento legal. Estamos cientes dos nossos direitos e obrigações, que estão claramente descritos no nosso website. Atenciosamente, Rubén da ECO PC. Ativado Mon, 17 Nov às 8:30 PM , Reclamacao escreveu: