Autodoc

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 adquiri uma peça para o meu veículo pelo valor de 136,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda nunca foi entregue. Reclamei em 13/08/2025 e exigi a devolução do dinheiro, mas passados 2 meses nem me entregaram a peça nem me devolveram o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda de um cabo de acelerador para o meu veículo com o código 15.20.40, contudo o enviado pela empresa foi cabo com o código 15.20.38. Quando procedi à montagem do artigo no meu veículo, o mesmo tinha uma diferença de cerca de 3 centímetros (maior) em relação ao cabo solicitado. Reforço que não foi possível comparar o cabo antigo com o novo antes da montagem, devido ao velho estar partido e não ter a dimensão correta. Contactei a empresa com o intuito de devolver o artigo ou ter a sua substituição, dado o erro ter sido deles, e a mesma mencionou que não poderiam fazer a devolução visto o artigo já ter sido usado. Na mesma encomenda, encomendei uns foles que também vieram errados e o preço da devolução era o preço dos portes que iria ter de pagar para devolver dado, mais uma vez a empresa não ter assumido o erro. Esta situação tem vindo a ser recorrente, dado que há cerca de 1 ano encomendei uma suspensão para o meu outro veículo e a mesma após montagem ao fim de 1 mês rebentou, procedi à respetiva reclamação e a resposta foi que não poderiam proceder à substituição do artigo, pois o mesmo não era compatível com o veículo. Contudo, no ato da compra questionei a empresa sobre a compatibilidade do artigo e foi-me referido que o mesmo era compatível. Assim sendo, exijo resolução o mais breve possível da situação dado a mesma estar a ficar incomportável e não ser admissível estar a adquirir artigos que não me são úteis, nem colmatam as minhas necessidades, por erro da empresa. Já efetuei a mesma reclamação a 09/05/25 sem qualquer resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda de um cabo de acelerador para o meu veículo com o código 15.20.40, contudo o enviado pela empresa foi cabo com o código 15.20.38. Quando procedi à montagem do artigo no meu veículo, o mesmo tinha uma diferença de cerca de 3 centímetros (maior) em relação ao cabo solicitado. Reforço que não foi possível comparar o cabo antigo com o novo antes da montagem, devido ao velho estar partido e não ter a dimensão correta. Contactei a empresa com o intuito de devolver o artigo ou ter a sua substituição, dado o erro ter sido deles, e a mesma mencionou que não poderiam fazer a devolução visto o artigo já ter sido usado. Na mesma encomenda, encomendei uns foles que também vieram errados e o preço da devolução era o preço dos portes que iria ter de pagar para devolver dado, mais uma vez a empresa não ter assumido o erro. Esta situação tem vindo a ser recorrente, dado que há cerca de 1 ano encomendei uma suspensão para o meu outro veículo e a mesma após montagem ao fim de 1 mês rebentou, procedi à respetiva reclamação e a resposta foi que não poderiam proceder à substituição do artigo, pois o mesmo não era compatível com o veículo. Contudo, no ato da compra questionei a empresa sobre a compatibilidade do artigo e foi-me referido que o mesmo era compatível. Assim sendo, exijo resolução o mais breve possível da situação dado a mesma estar a ficar incomportável e não ser admissível estar a adquirir artigos que não me são úteis, nem colmatam as minhas necessidades, por erro da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação referente à encomenda n.º 133 248 969, efetuada a 10 de março de 2025, no valor de 152,87€. O número de localização da encomenda é 123474354109. Após rececionar a encomenda, verifiquei de imediato que os artigos enviados não correspondiam ao que efetivamente encomendei e paguei. De forma célere, comuniquei o erro ao vosso apoio ao cliente, tendo-me sido enviadas etiquetas para devolução, as quais utilizei prontamente, devolvendo o material recebido para o vosso armazém. Desde então, passaram-se mais de 30 dias e continuo sem qualquer resolução. A situação permanece com o estado "mais informações necessárias", sem qualquer explicação ou resposta concreta por parte da vossa equipa. Já enviei vários e-mails, tentei contacto via chat e, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero este silêncio e falta de ação totalmente inaceitáveis, principalmente tendo em conta que cumpri todas as etapas exigidas pela vossa plataforma. Sinto-me desrespeitado enquanto cliente, pois além do valor já pago, estou a perder tempo, paciência e confiança na vossa marca. Solicito uma resolução urgente desta situação, seja através do envio correto dos artigos encomendados ou do reembolso integral do valor pago. Cumprimentos

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Autodoc, devido a problemas que enfrento com a compra de uma peça para o meu veículo, a qual chegou danificada, além da demora na sua substituição. Seguem os detalhes do ocorrido: 1. Data da Compra: 26/09/2024 2. Número da Encomenda/Fatura: Fat N 90044331 3. Produto Adquirido: Cilindro receptor ,embraiagem Descrição do Problema: Ao receber a peça, constatei que esta estava danificada. Rapidamente reportei o problema à Autodoc, no que fui informado que seria necessário enviar a peça de volta para que pudessem efetuar a troca. Contudo, solicitei que o processo fosse tratado com urgência, pois o meu carro está parado no mecânico à espera dessa peça, sendo o meu único meio de transporte. Mesmo tendo solicitado celeridade no processo, devido à urgência da situação, a Autodoc apenas enviou as instruções de devolução da peça após alguns dias de espera. Em contato com a empresa, disseram-me que poderiam enviar a peça nova logo que recebessem o aviso de envio da peça danificada. No entanto, após efetuar o envio, fui informado que apenas iriam despachar a peça de substituição depois de receberem e verificarem a peça danificada, o que causará mais atrasos. Impacto Pessoal: Esta situação está a causar-me grandes transtornos, visto que resido numa localidade com transportes públicos extremamente limitados. Além disso, o meu carro está no mecânico há vários dias, gerando um custo elevado de parqueamento, o que agrava ainda mais o prejuízo financeiro que já enfrento devido à peça defeituosa fornecida pela Autodoc. Dada a situação crítica, venho solicitar a intervenção da Deco para que a Autodoc proceda à substituição imediata da peça, sem mais atrasos, ou que seja reembolsado o valor da peça e os custos que esta situação me tem trazido