PREJUÍZO COM A DEVOLUÇÂO

Exmos Srs. venho vos reportar a minha indignação face ao que me está a acontecer após eu ter comprado ONLINE, com a taxa acrescida de "Encomenda Segura"conforme consta na fatura, um conjunto de dois faróis em vidro para uma viatura clássica à empresa AUTODOC. Sucede que paguei por entidade e referência à AUTODOC cada farol no valor de 71.18€ cada um ou seja os dois custaram 142.36 com IVA e ao final de alguns dias chegaram até mim e em bom estado, no entanto, quando me preparava para montar na viatura verifiquei que não são iguais na tipo de fichas elétricas ao original que vinha na viatura e reclamei ao fornecedor, sendo que, o fornecedor aceitou a reclamação. O fornecedor emitiu uma etiqueta para colocar na caixa de devolução, preferencialmente a caixa original, e por conseguinte eu teria que colocar num ponto Pack Looker ISA PICK-UP POINT. Eu tive o cuidado de colocar nas caixas originais e repliquei a etiqueta e colei uma em cada caixa e entreguei no ponto PikUP mais próximo de mim, que foi o ponto Avenida das Oliveiras nº45 4520-626 Sao Joao de Ver. Visto isto, o fornecedor informa-me que só recebeu uma caixa e que assim sendo me iria devolver apenas o valor de um farol. Apesar de eu ter informado que enviei os dois faróis um em cada caixa conforme recebi, cada um na sua caixa original o fornecedor insistiu que só recebeu um farol, ou seja, uma caixa e que isso se deveu ao erro da colocação da etiqueta em duas caixas quando deveria ter sido só numa caixa e então devolveu apenas 71.18€. O fornecedor responde-me que lamenta o sucedido mas que não pode fazer mais nada para me ajudar e que eu terei de reclamar no ponto onde entreguei a encomenda e junto do transportador também para ver se descubro onde parou a outra caixa. Eu já fui ao ponto onde depositei as duas caixas e a dona do estabelecimento responde que ambas as caixas foram levantadas pela INPOST e recomendou-me ligar com a transportadora, eu liguei com a transportadora e eles dizem-me que o sistema informático lhes dá a informação de que a encomenda já chegou até ao fornecedor e para eu contactar o fornecedor e pedir esclarecimento da situação, o que eu disse que já o fiz, e dizem que a culpa é minha que eu é que fiz o erro de colocar a mesma etiqueta em duas caixas diferentes. Conclusão, eu posso me ter equivocado com a etiqueta uma vez que as instruções do fornecedor diziam para colocar as peças na caixa de origem e eu respeitei essa informação e não atendi ao facto de que a etiqueta teria de ser colocada numa só caixa, contudo isso não invalida o meu direito á devolução coberta por um seguro que paguei extra de “Encomenda Segura” muito menos ficar sem o dinheiro e sem a peça que segundo a loja o ponto onde entreguei foi vevantado pela INPOST e como não chegou à AUTODOC terá de estar na posse da INPOST. Quer o transportador a InPOST quer o fornecedor a AUTODOC não se contactam entre si no sentido de me resolverem o meu problema e ao invés disso empurram um para o outro a responsabilidade. FIQUEI SEM O DINHEIRO 71.18€ e sem a PEÇA para poder devolver.

Estimado Daniel, Muito obrigado pela sua mensagem. Acusamos a receção do seu e-mail e mais uma vez, lamentamos a situação ocorrida, entretanto, conforme indicado, infelizmente não podemos reembolsar um artigo em que na qual não recebemos, uma vez que não sabemos o estado do mesmo, visto que para reembolsar, precisamos de receber o artigo e o mesmo deverá passar ao controle técnico. Infelizmente, conforme explanou, usou uma etiqueta por duas vezes, ou seja, um código de barras por duas vezes, sendo que a segundo vez não foi validado, uma vez que já foi validado na primeira vez, por este mesmo motivo, aconselhamos a contactar o local em que usou para devolver os artigos e solicitar um comprovativo em que devolveu ambos, pois, pelo rastreio de devolução, só consta o artigo em que na qual a sua etiqueta de devolução foi validada. Permanecemos à sua disposição para qualquer assistência adicional. Atenciosamente, AUTOPECASONLINE24 ------------ On 01/04/2026 12:19, wrote:

Estimado cliente, Obrigado por contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Nosso objetivo é responder ao teu e-mail dentro de 48 horas. Infelizmente, devido ao grande volume de e-mails, não podemos responder a ti com a rapidez que gostaríamos. Lamentamos qualquer inconveniente. Para que possamos respondê-te o mais rápido possível, sinta-te à vontade para entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo. Obrigado pela tua compreensão. O teu apoio Autodoc. signs Obtenha as respostas ainda mais rapidamente. AUTODOC SEJosef-Orlopp-Straße 5510365 Berlim, Alemanha Direção: Dmitri Zadorojnii (CEO) Lennart Schmidt (CFO) Presidente do Conselho Fiscal: Alexei Kletenkov Registo comercial: HRB 247677 B Tribunal Distrital de Berlim (Charlottenburg)Número de identificação de pessoa colectiva: DE260634589Horário de atendimento:Segunda a sexta das 07h00 às 20h00auto-doc.pt signe

Bom dia Exmos. Srs. Responsáveis AUTODOC Venho enviar-vos a resposta da empresa responsável pelo transporte/ entrega das duas caixas contendo os faróis que vos devolvi. Deixo abaixo cópia dessa resposta: Estimado Sr.º Daniel, Verificamos que ambas as encomendas forem entregues à marca no dia 12/03, contudo foram enviadas com a mesma etiqueta 97057327. Informamos que a InPost não permite nem se responsabiliza pela duplicidade da mesma etiqueta em mais do que uma encomenda, uma vez que não é política da empresa. Neste caso deverá contactar a marca para tratarem da sua incidência. Em caso de dúvida não hesite em contactar-nos. Encontramo-nos à sua disposição por este meio ou através do telefone de Apoio ao Cliente: 211 245 624. -- Thássila Gonzales Customer Care Tel.: 21 124 56 24 Rua Coronel Edgar Pereira Costa Cardoso, 3-E, 2615-360 Alverca do Ribatejo Apr 2, 2026, 16:15, wrote: