Reclamações públicas

Exmos srs. Depois de várias tentativas e troca de emails, com a empresa onde adquiri o artigo (FORNO CANDY FIDCPN615L), recebi o artigo com defeito, partido e torto. Como não abri imediatamente a embalagem dizem que não podem responsabilizar-se pelo transporte, o que acho indecente pois venderam o artigo online, disseram que estava disponível efetuei o pagamento, só no dia posterior ao pagamento informaram que não tinham o artigo disponível, teria que aguardar 2 a 3 semanas, esperei, e agora recebo o artigo estragado e não querem trocar por outro. Uma empresa considerada PME líder não pode resolver esta questão?! O cliente tem de pagar e calar?!

No dia 30/07/2025, recebi uma encomenda da Seaside com os sapatos apresentando um risco/rasgo visível, além de a caixa estar danificada/desfeita. Procedi à devolução através do pedido online, tendo a recolha sido feita no dia 08/08/2025. A transportadora confirma que a encomenda foi entregue à Seaside no dia 11/08/2025 Apesar de já terem recebido a devolução há vários dias, não enviaram qualquer confirmação de receção, não responderam aos meus e-mails e não procederam ao reembolso. Solicito a devolução imediata do valor pago. Aguardo resposta e resolução urgente.

Exmos. Senhores, No dia 12 de junho de 2025 devolvi um produto da marca CREATE, adquirido em 07 de agosto de 2024, estando este ainda dentro do período de garantia de 2 anos. A garantia foi devidamente anexada. Fui informada de que a situação seria resolvida num prazo de 15 dias. No dia 21 de junho de 2025, recebi um email automático indicando que, após revisão, o produto estava danificado e que seria enviado um novo produto dentro de 48 horas. Até à data de hoje, 14 de agosto de 2025, não recebi nem o produto nem qualquer contacto da empresa. Já efetuei diversos contactos com os serviços da empresa, tendo sido apenas informada de forma vaga de que o produto estaria “para entrega”, sem qualquer confirmação concreta ou prazo real. Dado que o prazo de entrega foi excedido há muito tempo, solicito a rescisão imediata do contrato, com reembolso integral do valor pago, sem qualquer penalização da minha parte. Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 23/06/2025 adquiri umas Sandálias Ortopédicas, da marca Kassandra Premium, pelo valor de 25.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não recebi fatura-recibo, no entanto tenho e-mail a comprovar o pagamento e a confirmar a encomenda. Por diversas vezes enviei e-mail para os endereços info@econaturapt.com e info@econaturaofficial.com, não obtendo qualquer resposta. Inclusive, o último endereço deu-me como inválido. No vosso site não existe indicação de qualquer número de telefone, pelo que não contactei por esta via. Assim sendo, peço que me enviem o produto ou devolvam o valor já pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à não devolução do depósito de segurança referente ao quarto 1 do imóvel sito na Rua 1º de Maio, nº 146, 2º Dto., Lisboa. O meu contrato terminou no dia 15 de março de 2025, e de acordo com a política do proprietário, o depósito deveria ter sido devolvido em 90 a 120 dias. No entanto, já se passaram mais de 150 dias, sem que qualquer justificativa plausível ou comunicação formal tenha sido apresentada. Após o envio de um primeiro contacto, a Berens Estate Management respondeu alegando atrasos administrativos, mas posteriormente enviou-me faturas e cobranças excessivas e injustificadas, às quais respondi detalhadamente: Enviei cálculos de despesas individuais referentes a água, eletricidade, gás e internet, considerando o número real de ocupantes do apartamento em cada mês. O total indevidamente cobrado a meu cargo foi de €65,49. Juntei prova de que a mesa de cabeceira já se encontrava danificada à data da minha entrada, invalidando qualquer cobrança adicional. Contestei custos de limpeza, pois dediquei várias horas à limpeza do quarto e não houve qualquer comunicação de problemas durante os 144 dias seguintes à minha saída. Com base nestes elementos, o valor a ser devolvido deveria ser de €184,51. Enviei toda a documentação necessária e solicitei a devolução do depósito até 16 de agosto de 2025, sem que tivesse recebido qualquer resposta ou reembolso. Esta situação configura, na minha perspetiva, uma retenção indevida do depósito e um comportamento fraudulento por parte da Berens Estate Management. Solicito, assim, que a entidade competente intervenha para: Garantir a devolução imediata do depósito de segurança, deduzido apenas de despesas devidamente justificadas; Avaliar a conduta da Berens Estate Management perante este atraso e a cobrança indevida. Anexo toda a documentação relevante: Contrato de arrendamento Provas de pagamento do depósito Emails e cálculos detalhados Fotos da mesa de cabeceira danificada Agradeço desde já a atenção e aguardo a resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Dario

Exmos. Senhores, Em 01/08/25 demonstrei o interesse, pessoalmente na vossa loja de obter, um Hyundai Santa FE por 66.900. A referência da proposta é HPK355205. Em 11/08/25 , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato de compra e venda, pois me enviaram outra proposta com valor superior no dia 08/08/2025 sendo 69.900 e assim decidi resolver o contrato por valores não acordados inicialmente. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei a título de sinal ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz a compra de um frigorifico no site da LG eletronics, junto com uma maquina de lavar roupa. No dia agendado da entrega, a maquina foi entregue mas o frigorifico nao coube no elevador e, por isso, tive a entrega remarcada para dali a 3 dias. Porem, desde essa remarcacao, a transportadora remarcou a entrega, unilateralmente e sempre no dia e hora da suposta entrega, por mais 4 vezes, sem nenhuma explicacao e somente um endereco de correio eletronico, que nao e respondido de fato. Entrei em contato com a LG por diversas vezes e sempre me confirmam a entrega para o dia agendado, mas no dia a entrega nunca e de fato realizada. Estou sem frigorifico ha mais de uma semana, perdi produtos pereciveis, estou arcando com gastos diarios para pedir comida por aplicativo para 4 pessoas e precisando comprar gelo ou agua gelada com frequencia, devido ao calor que tem feito. Nao tenho nenhuma resolucao concreta do caso e a LG nao vai arcar com os custos que ja tive.

Assunto: Reclamação – Incumprimento de prazo de entrega e pedido de reembolso Exmos. Senhores, No dia 24/07/2025, efetuei a encomenda n.º 5813-301540-5015 na loja Vitanutri, através da plataforma KuantoKusta, no valor de 27,90 €, com data estimada de entrega para 13/08/2025. Até à presente data, a encomenda não foi expedida, permanecendo com o estado “Em preparação” desde o dia da compra. Não foi prestada qualquer informação ou justificação pela loja ou pela plataforma. Este atraso é inaceitável e configura incumprimento contratual, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância), que estabelece a obrigação de entrega no prazo máximo de 30 dias ou, em caso de incumprimento, o direito ao reembolso imediato do consumidor. Assim, exijo o reembolso integral e imediato do valor pago, acrescido de eventuais custos suportados, não aceitando qualquer alternativa. Aguardo a resolução da situação e respetiva confirmação por escrito. Com os melhores cumprimentos, Raul Sousa 📧 rsousa.fcp@gmail.com

Eu, Helena Cristina Narciso Ricardo, moradora Travessa da Bela Vista, 42(41), 2205 - 718 Tramagal, venho por este meio reclamar uma situação que se alarga á longos meses. Aquiri um veículo em Janeiro de 2024 no Stand Frigi, na Cumeada (Sertã), o qual se encontra ainda na garantia. Várias vezes contactei o mecânico e já lá fui com perda de óleo, o Sr Duarte ( chefe da oficina) diz me sempre que é normal esta situação. Pedi algumas opiniões a outros mecânicos e todos me disseram que não é normal e pode haver passagem de óleo para o turbo e este pode até partir e causar vários danos no motor. Enviei email para vários departamentos do stand no dia 11 de Agosto e apenas da parte comercial me responderam que posso levar o carro quando desejar mas não têm carro de substituição ao qual eu respondi que levo o carro e venho a pé para casa. Já não obtive qualquer resposta. O certo é que já tive que comprar óleo ( 5 litros em agosto de 2024 e 1 litro no fim de julho de 2025). Fiz mudança de óleo na oficina do stand em Janeiro/2025 e em Maio já se encontrava no mínimo. Em julho contatei novamente a oficina e a resposta é sempre a mesma . Como posso resolver esta situação que um dia deste tenho um problema mais grave. Foi me garantido no dia da aquisição que sempre que houvesse algum problema tinham carro de substituição. Agradeço desde já a vossa atenção Helena Ricardo

Fiz uma compra na Decatlhon, e iniciei um processo de devolução no mesmo exato dia da compra 25/26 de jun. de 2025. No processo de devolucao a Dectalhon informa os passos para devolver o produto, e fornece esses passos totalmente errados, e depois que o fiz, eles enviaram um email dizendo que nao era daquela maneira. Os passos fornecidos no site da Decathlon era enviar o produto comprado directamente a uma das lojas deles ou pontos pickups. Mas por email a informacao era de que deveria ir directamente ao fornecedor deles externo. Do qual eu nao tinha qualquer contacto, porque a Decatlhon nao permite dialogo entre o fornecedor marketplace externo deles e o cliente eu. A devoluçao ja chegou ao armazem deles, e mesmo assim, fazem 2 meses que me dizem que eles precisam devolver o produto ao fornecedor . Nao compreendo como ainda nao fizeram a devolução ao fornecedor, uma vez que ja fazem dois meses e ainda alegam dificuldades em contactar o fornecedor . Ou eu estou tomando uma burla ou a propria Decatlhon que nao tem garantia ou contacto com o fornecedor. Eu ja tentei de varias maneiras meu reembolso, mas meu proximo passo será um processo judicial pelo transtorno e onde me forneceram passos mentirosos de devolução que esta claramente escrito no site deles.