Moviflor

Exmos senhores, venho apresentar a minha reclamação,no dia 9/12/2025 fiz uma compra online na Moviflor o qual paguei além do valor dos móveis+ 42,90€ para entrega á porta de casa, no dia 23/12/2025 ligam me da transportadora às 7:30h a dizer que vão entregar os móveis nesse dia da parte da manhã,passado 15 minutos voltam a ligar a dizer que a minha encomenda está danificada e vai ser devolvida, até dia 5 /01/2026 ninguém diz nada eu entro em contacto com a Moviflor e diz que estão a espera da reposição de um móvel que está previsto chegar em Março eu desisto da compra e peço anulação, fazem a devolução do valor dos móveis e não me devolvem os 42,90€ da entrega em casa dizem que não devolvem porque a encomenda saiu do armazém para a transportadora. Se eu nunca recebi nada eu obviamente quero a devolução do valor da entrega.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde gostaria de pedir queixa transportadora que montou meu móvel se responsabilizasse por estragar meu móvel da sala a porta ficou solta e fez um buraco na madeira agora pedir quee enviasse um móvel novo e não me responde as mensagens se vao enviar um móvel novo

Comprei um móvel de TV na Moviflor há cerca de 8 meses. O móvel apresenta deformação nas prateleiras, apesar de uso totalmente normal e sem excesso de peso. Nunca saiu do lugar nem foi manipulado indevidamente, estando ainda dentro do período de garantia legal. A Moviflor alegou “excesso de peso”, mas as prateleiras continham apenas livros finos, objetos decorativos e eletrónicos de uso normal. A parte superior suporta uma TV de 65” (conforme as especificações do site), que é o peso que está efetivamente no móvel, enquadrando-se nas medidas e capacidades indicadas. Para que serve um móvel com prateleiras se não posso usá-las para o fim a que se destinam? Tenho fotografias que comprovam que as prateleiras sempre tiveram o mesmo peso, com exceção da TV, que se encontra dentro do limite indicado. O defeito apresenta-se de forma progressiva e não decorre de mau uso. Considero lamentável que a empresa se recuse a assumir responsabilidade por um defeito apresentado dentro da garantia legal e pelo uso normal esperado do móvel. Solicito que a DECO interceda para substituição ou reembolso do móvel, garantindo os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 27/06 comprei um sofá na Moviflor, através de um vendedor de loja (cor cinza escuro) guiando me pela imagem online, que o vendedor afirmou ser realista. O levantamento era em armazém (Taveiro) e recebi email a confirmar a recepção em Aveiro, pedi que corrigissem o erro (deles) e não fui notificada da chegada do sofá a Taveiro, soube por iniciativa própria ao final de 2 semanas, tendo 30 dias para levantar, tempo esse que estava a decorrer. Ao ir levantar a encomenda, a cor estava errada, os colaboradores tentaram a todo custo impingir a venda alegando estar correta, uma das funcionárias demonstrou desinteresse ao resolver o meu problema e sucessivamente por email enviaram me fotos manipulando as cores alegando estar tudo conforme. Pedi então a cartela oficial do fabricante e fiquei à espera por 2 meses devido à incompetência da empresa, para no final se confirmar o erro deles. No dia 22/08, dirigi me novamente à loja e pedi o reembolso juntamente com o livro de reclamações, uma das atendentes explicou-me que o modelo do site deles já nem sequer era fabricado pelo mesmo fornecedor e não era usado o mesmo material (publicidade enganosa). Até hoje, 16/09, ainda não recebi o reembolso, o único comprovativo que tenho é a folha do livro de reclamações como estive na loja, não me deram documento algum de pedido de reembolso. Tenho emails trocados que comprovam tudo que refiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/08/2025 adquiri um roupeiro na MOVIFLOR. Hoje, 04/09/2025, passados 24 dias, ainda não recebi a encomenda. Sempre que entro em contacto sou informado(a) de que o produto “está na transportadora” e que devo aguardar o agendamento. Até ao momento a transportadora não me contactou para qualquer marcação. Recordo que, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável em Portugal e na UE (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 – contratos à distância), o profissional deve entregar os bens no prazo máximo de 30 dias, salvo acordo diferente; não sendo possível, deve propor e cumprir um novo prazo adequado ou permitir a resolução do contrato com reembolso integral. Assim, requeiro: 1. Agendamento imediato da entrega, com data e janela horária definidas, e entrega efetiva até 11/09/2025 (prazo de 5 dias úteis a contar de hoje); ou 2. Na impossibilidade de cumprir o prazo acima, resolução do contrato e reembolso integral do valor pago, no prazo legal. Peço confirmação por escrito deste pedido ainda hoje, indicando o plano de ação. Caso não obtenha solução dentro do prazo referido, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações eletrónico e darei conhecimento às entidades competentes de fiscalização e mediação de conflitos de consumo, reservando-me todos os direitos.