Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada presencialmente na loja Moviflor de Viseu, tendo adquirido duas camas, com pagamento integral da encomenda no momento da compra, incluindo o respetivo serviço de montagem, igualmente pago. No dia da entrega e montagem, uma das camas ficou incompleta e sem possibilidade de utilização adequada, tendo a equipa de montagem abandonado o local sem concluir corretamente o serviço. Imediatamente após a saída da equipa, contactei a Moviflor para comunicar a situação. Foi-me então informado que existiam peças em falta e que seria enviada posteriormente uma equipa para solucionar o problema. Foi-me assegurado que a situação seria resolvida. Apesar disso, até à presente data, a situação permanece sem resolução. Entretanto, a cama, que já tinha ficado incorretamente montada/incompleta desde o primeiro dia, acabou por se partir durante a noite, situação que considero particularmente grave, uma vez que se trata de um equipamento destinado ao descanso e cuja estabilidade e segurança são fundamentais. Voltei a contactar o apoio ao cliente da Moviflor, exigindo que a situação fosse efetivamente resolvida, nomeadamente através da recolha da cama danificada e da sua substituição por uma cama nova, com a respetiva montagem corretamente efetuada e sem qualquer custo adicional para mim. Apesar dos contactos efetuados e das garantias dadas inicialmente pela empresa, continuo sem uma solução concreta. Acresce que o vendedor da loja de Viseu, com quem procurei contactar relativamente à situação, bloqueou o meu número de telefone, impossibilitando qualquer contacto direto com o mesmo, o que considero uma atitude totalmente inadequada perante uma reclamação de um cliente. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter da Moviflor uma solução efetiva e célere. Pretendo concretamente: 1. A recolha da cama que se encontra danificada, sem qualquer encargo para mim; 2. A substituição da cama por uma unidade nova e em perfeitas condições; 3. A realização da nova montagem por profissionais da Moviflor, corretamente e sem qualquer custo adicional; 4. Que todos os custos associados à resolução desta situação sejam suportados pela Moviflor, uma vez que o problema teve origem numa montagem que foi contratada e paga à própria empresa; 5. Uma resposta formal relativamente à situação e ao prazo concreto para a sua resolução. Não considero aceitável continuar a aguardar indefinidamente por uma solução relativamente a um produto que foi pago integralmente e cujo serviço de montagem também foi pago, sobretudo quando a própria empresa reconheceu desde o primeiro momento que existiam peças em falta e que seria necessária uma intervenção posterior. Solicito, por isso, que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

Comprei uma cómoda na Moviflor em 5 de agosto de 2026, entregue apenas na semana de 17 de agosto, depois de eu ter contactado a empresa em 13 de agosto para saber onde estava a encomenda. Após várias horas de montagem, verifiquei que uma peça da frente, na zona do rodapé, tinha sido fornecida sem acabamento numa face que fica visível. A Moviflor reconheceu a desconformidade, no âmbito da reclamação n.º 26MVSPV99/002887, confirmada em 20 de agosto. A peça em causa é instalada logo nos primeiros passos do esquema de montagem. A sua substituição implica, na prática, desmontar integralmente a cómoda e voltar a montá-la. A Moviflor propõe enviar gratuitamente a peça, mas exige que seja eu a assumir a desmontagem e nova montagem. Se pretender que a intervenção seja feita pela Moviflor, tenho de a pagar. Como alternativa, propôs uma compensação de cerca de 10 euros para eu aceitar ficar com o móvel novo com o defeito. A própria Moviflor cobra cerca de 30 euros pela montagem integral desta cómoda. Contestei esta posição, inclusivamente invocando o artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Não estou a pedir que a Moviflor suporte a montagem inicial, que fiz pessoalmente. Estou a pedir que não seja obrigada a desmontar e montar integralmente uma segunda vez o móvel, ou a pagar para que o façam, exclusivamente para corrigir uma desconformidade reconhecida pela empresa. A Moviflor recusou alterar a posição, comunicou que "não haverá lugar a nova negociação" e informou que consideraria o processo concluído com o envio unilateral da peça. Pedi expressamente que não a enviassem nestas condições. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorri ao CIAB. Pretendo que a Moviflor substitua a peça, assumindo sem custos para mim a desmontagem e remontagem necessárias. Em alternativa, aceito manter o móvel com o defeito mediante uma compensação de 70 euros, calculada com base em 30 euros pela desmontagem, 30 euros pela nova montagem e os cerca de 10 euros que a própria Moviflor propôs pela aceitação do defeito. Gostaria de obter a apreciação da DECO sobre a legalidade da posição da Moviflor e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Fiz uma compra na moviflor no dia 22/5/2026 comprei 9 produtos foi dado uma prazo de 15 dias pra entrega sendo que até hj só recebi 8 mercadoria por que eu fiz a exigência mais foi agendado pra ser entregue 1 sofá que faltou mais até agora eles mim informou que o sofá tá no depósito a quase 3 semanas 1 semana que já passou pra transportadora e até hj confia no depósito deles eu acho que que faz sentido eles tá a quase 3 semanas com a mercadoria e uma na transportadora e não mandar pra mim só fica danado desculpa e mandando eu aguarda sendo que a mercadoria já foi paga e a 2 meses sendo que meu prazo pra entrega era de 15 dias eles demora dias pra responder agente é quando responde fala o que eles acha que é certo e some novamente são muitos mal educado tudo mando vc cancelar a compra sendo que eles que tá no erro agente tá sim sentindo como tivesse pedido mais isso não foi pago é bem pago tá sendo o maior constrangimento que estamos passando por conta de um produto que pagamos pra ter e eles dão descaso com tudo isso há dois meses

No dia 2 de Julho, foi efetuada hoje de manhã a montagem do roupeiro. Verifiquei alguns danos no qual me disseram que era normal as peças vinham com defeitos muitas vezes. No site não está indicado isso e eu quero um roupeiro em condições, sei que não é um roupeiro dos melhores mas foram quase 600€ com montagem e não posso ficar com algo assim. Pedi que viessem recolher e devolver o montante, sendo que hoje dia 6 de Julho recebo como resposta que A incidência encontra-se registada com o número 26MVSPV99002179, que servirá como referência interna e deverá ser mencionado em qualquer comunicação com os nossos serviços. E que Apos analise do documento de entrega e montagem do artigo, não foi registada qualquer anomalia no artigo. Anexaram os documentos assinados no final da entrega e montagem Analisaram as fotos que equipa enviou apos terminar a montagem mas não me enviaram as mesmas, e também não me solicitaram. As prateleiras estão raspadas,os cantos do roupeiro também, as gavetas. Péssimo serviço, péssimo atendimento de reclamações.

Exmos. Senhores, Em 10/01/2026 adquiri dois roupeiros ,pelo valor de 529,10€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 dias úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido dos roupeiros , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23-02-2026 adquiri um móvel de tv , da marca Trend. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 27-02-2026 recebo um email a indicar que a encomenda foi entregue para a transportadora. No dia 02/03/2026 recebo um email da transportadora Santos e vale a informar que a encomenda estava a caminho e que poderia chegar entre as 09h e as 18H, não sendo possível estar em casa nesse horário tentei contar a Santos e vale para reagendar num dia e hora que me fosse possível, e foi respondido que não podia alterar e que tinha que ligar á própria Moviflor, fiz esse contacto e disseram que achavam estranho a santos e vale ter respondido isso, mas que iam tentar resolver. No dia a seguir recebo mais uma mensagem a dizer que a encomenda ia outra vez a caminho no mesmo horário, mas durante o dia recebo uma chamada do transportador a questionar se estaria em casa, respondi que não e combinamos para o dia 07/03/2026 porque tinha pedido o dia no trabalho para poder receber a encomenda. No dia 07/03/206 no final do dia ao não chegar a encomenda liguei para a Santos e vale e perguntar pela encomenda ao que me respondem que o transportador não tinha autoridade para remarcar o transporte e que tinha que ligar para a Moviflor. Mais uma vez fiz a chamada e foi-me respondido que iam tentar resolver. Esperei uns dias e fui vendo pelo tracking da Santos e vale e pelo o meu espanto está dado como entregue. Até o dia 23/03/2026 ainda não recebi a encomenda nem me informaram de nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu João Henriques, cliente MOV77502, venho apresentar reclamação formal relativa à encomenda n.º [OR25MVORC01/011910], efetuada em [30/12/2025], que inclui o móvel [SELENA PLUS ROUPEIRO 3PT C ESPELHO BRANCO/CARVALHO]. O referido móvel foi instalado com defeitos no momento da entrega, esta mesmo realizada também pela própria Moviflor, mediante pagamento acrescido de transporte e montagem. Desde então, solicitei repetidamente a sua reparação/substituição. Até à presente data, as equipas técnicas deslocaram-se à minha morada por quatro vezes; contudo, em todas as ocasiões as peças apresentadas encontravam-se danificadas ou não correspondiam ao modelo correto, impossibilitando a resolução do problema e a substituição das mesmas pelas equipadas deslocadas à minha residência. Decorridos já cerca de dois meses desde a compra, a situação mantém-se por resolver, causando transtornos significativos: morais e monetários, como por exemplo a dispensa de 4 dias de trabalho para estar presente na residência aquando a vinda das equipas, que ainda assim a Moviflor se dava ao luxo de marcar por si própria as datas e horários. Acresce que, mais recentemente, as pessoas responsáveis pelo processo, nomeadamente o sr José Cardoso e a sra Patrícia Martins deixaram de atender os contactos telefónicos e até responder a e-mails impedindo qualquer tentativa de agendamento eficaz ou esclarecimento do estado do processo, reiterando num e-mail por este sr enviado que a empresa pauta pelo profissionalismo, não cedendo a qualquer tipo de pressão por parte dos clientes, (note-se que passaram dois meses do pagamento e após 4 deslocaçoes à minha residência, todas elas em vão), e mais uma vez, ele próprio ter designado nova data a seu belo prazer. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (regime jurídico da conformidade dos bens), o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, através de reparação ou substituição, a título gratuito, dentro de prazo razoável e sem grave inconveniente. Quando tal não seja assegurado, assiste ao consumidor o direito à resolução do contrato relativamente ao bem não conforme, bem como ao crédito de todo o montante pelo bem pago, tal como pagamento de transporte e montagem incluídos e qualquer indemnização a ter por direito. Atenciosamente, João Henriques

Exmos. Senhores, Em (02-01-2026) adquiri um/uma (cómoda e roupeiro) por (759.70€) com pagamento de entrega e montagem. A referência da encomenda é (5609875221821, 1127290900304, 2120118000698, 5609875221838). Recebi a vossa encomenda, mas (o puxador, uma das portas e a lateral do roupeiro) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (riscos, moças e anomalias efetuadas na montagem como admitido posteriormente por um dos colaboradores presentes na primeira vez). Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado, bem como montagem dos mesmos, a qual foi igualmente paga. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores, venho apresentar a minha reclamação,no dia 9/12/2025 fiz uma compra online na Moviflor o qual paguei além do valor dos móveis+ 42,90€ para entrega á porta de casa, no dia 23/12/2025 ligam me da transportadora às 7:30h a dizer que vão entregar os móveis nesse dia da parte da manhã,passado 15 minutos voltam a ligar a dizer que a minha encomenda está danificada e vai ser devolvida, até dia 5 /01/2026 ninguém diz nada eu entro em contacto com a Moviflor e diz que estão a espera da reposição de um móvel que está previsto chegar em Março eu desisto da compra e peço anulação, fazem a devolução do valor dos móveis e não me devolvem os 42,90€ da entrega em casa dizem que não devolvem porque a encomenda saiu do armazém para a transportadora. Se eu nunca recebi nada eu obviamente quero a devolução do valor da entrega.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde gostaria de pedir queixa transportadora que montou meu móvel se responsabilizasse por estragar meu móvel da sala a porta ficou solta e fez um buraco na madeira agora pedir quee enviasse um móvel novo e não me responde as mensagens se vao enviar um móvel novo