Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11/08/2025 adquiri um roupeiro na MOVIFLOR. Hoje, 04/09/2025, passados 24 dias, ainda não recebi a encomenda. Sempre que entro em contacto sou informado(a) de que o produto “está na transportadora” e que devo aguardar o agendamento. Até ao momento a transportadora não me contactou para qualquer marcação. Recordo que, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável em Portugal e na UE (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 – contratos à distância), o profissional deve entregar os bens no prazo máximo de 30 dias, salvo acordo diferente; não sendo possível, deve propor e cumprir um novo prazo adequado ou permitir a resolução do contrato com reembolso integral. Assim, requeiro: 1. Agendamento imediato da entrega, com data e janela horária definidas, e entrega efetiva até 11/09/2025 (prazo de 5 dias úteis a contar de hoje); ou 2. Na impossibilidade de cumprir o prazo acima, resolução do contrato e reembolso integral do valor pago, no prazo legal. Peço confirmação por escrito deste pedido ainda hoje, indicando o plano de ação. Caso não obtenha solução dentro do prazo referido, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações eletrónico e darei conhecimento às entidades competentes de fiscalização e mediação de conflitos de consumo, reservando-me todos os direitos.

A mesa de jantar veio trocada: o tampo chegou numa cor e as pernas noutra. Abri um processo de troca das pernas e já passou uma semana sem qualquer resposta. Não houve qualquer contacto por parte da empresa. Quando tentei ligar para pedir explicações, falaram comigo com má educação e desligaram-me o telefone na cara. Voltei a tentar ligar três dias depois e, mais uma vez, limitaram-se a despachar-me sem apresentar qualquer justificação. Durante a primeira chamada, chegaram mesmo a dizer-me que não poderiam fazer nada. A pessoa que me atendeu afirmou que não era da sua responsabilidade, que estava sozinha a atender vários números e que não tinha qualificação para resolver o problema. Perante isto, questiono-me qual é afinal a utilidade do serviço pós-venda. Procuro ver resolvido, com a maior brevidade possível, o problema da troca das pernas da mesa, uma vez que tenho duas caixas grandes no meio da minha casa sem lhes poder dar qualquer utilização, pois continuo à espera que esta situação seja solucionada. Deixo também a nota de que tive de transportar os produtos errados até minha casa (quarto andar), apenas para depois perceber que os artigos entregues estavam incorretos.

No mês de junho adquiri dois artigos na loja Moviflor de Viseu. Poucos dias após a compra, um dos artigos apresentou uma desconformidade visível. Apresentei reclamação dentro do prazo legal previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. No ato da reclamação inicial, os funcionários recusaram-se a verificar o artigo em loja, informando que teria de aguardar por uma substituição enviada do armazém. Fui informado que receberia SMS quando a peça estivesse disponível, mas tal comunicação nunca ocorreu. Apenas tomei conhecimento, mais de 30 dias depois, após eu próprio contactar o apoio ao cliente. Quando me dirigi à loja, constatei que a peça de substituição estava danificada. Recusei-a no momento. Desde então, o processo arrasta-se, sem solução célere. A empresa propõe recolher o artigo apenas no dia 16 de agosto e reembolsar apenas após nova verificação — o que implica mais dias de espera, o que considero injustificável. Manifestei preferência por entregar o artigo diretamente na loja, com reembolso imediato pelo mesmo método de pagamento, mas a empresa recusou. Acresce que, na mesma compra, adquiri um roupeiro de qualidade igualmente inferior, que não devolvi apenas por já estar montado, mas sobre o qual pondero apresentar reclamação formal. Pretensão: Entrega do artigo diretamente na loja de Viseu, com reembolso imediato pelo mesmo método de pagamento; ou, se mantida a recolha ao domicílio, que o reembolso seja feito no próprio dia. Melhoria do atendimento e procedimentos de resolução de produtos com defeito. Esta situação demonstra falta de cuidado no atendimento, comunicação deficiente e incumprimento de prazos, lesando o consumidor.

Comprei uma cadeira (refª 5609875170785) no dia 1 maio 2025 (FT 25MOFTL01/004220) através do site da Moviflor, mas só dia 12 de junho a retirei da embalagem, por estar a mudar de casa. Contudo, verifiquei que a cadeira tem um pé mais pequeno que os outros, as costas estão tortas e não encaixam bem no assento (sinais de mau fabrico), está rasgada, com nódoa, agrafes a cair. Fiz reclamação nesse dia no site da loja (Incidência registada com o nº 25MVSPV99001731) , contudo responderam que não me iriam restituir o valor de 69,02 €, dado o tempo decorrido (mais de 1 mês). Resposta da Moviflor à minha reclamação: “Se observar danos ou anomalias aquando da receção da encomenda deve anotar no auto da entrega da transportadora para que a mesma tome conta da ocorrência. Caso não tenha possibilidade de o fazer junto ao estafeta, deve verificar a sua encomenda logo que possível e, encontrando algum dano, comunicar a incidência aos nossos serviços no prazo máximo de 24h. Deve igualmente conservar a embalagem no estado em que a recebeu. A verificação do artigo não foi efetuada de acordo com o descrito nos Termos e Condições de venda. O artigo poderá ter-se danificado durante a mudança de casa. Dessa forma a reclamação de devolução do valor não é aceite. Ainda assim não queremos que fique prejudicada, apresento sugestão para resolução: • Troca de Objeto reclamado por outro modelo à sua escolha, (caso o valor seja superior, pagará a diferença) entrega consoante a existência de Stock Não poderemos trocar por outro igual, pois está esgotado.” Infelizmente não cumpri com o prazo de 1 mês, pois tal como descrevi estava a mudar de casa e mantive a cadeira na sua embalagem original, chegando a Moviflor a alegar que a cadeira se danificou na mudança de casa??? (pé mais pequeno que os outros, as costas estão tortas e não encaixam bem no assento (sinais de mau fabrico, como já referi anteriormente). No entanto, apenas ultrapassei esse prazo em 12 dias, e é inadmissível que uma empresa como a Moviflor venda os seus artigos sem o mínimo de qualidade, mais parecendo um artigo em 3ª mão. Arranjando a solução de trocar de artigo, sendo que o que comprei se encontra esgotado. A Moviflor deveria dar garantia alargada dos seus produtos com péssima qualidade de fabrico e de venda aos seus clientes. Assim, através da DECOPROTESTE venho solicitar o V/ apoio para a resolução desta situação vergonhosa e a restituição do valor pago de 69,02€.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao péssimo atendimento ao cliente e à qualidade inaceitável do serviço prestando pela empresa Moviflor- Armazéns Reis, localizada em Coimbra, no contexto da encomenda, entrega e montagem de uma cozinha à medida. A situação ocorreu da seguinte forma: 1- Encomenda e Pagamento: Efetuei a encomenda de uma cozinha por medida na data de 04-10-2024, tendo pago metade do valor na altura e o valor restante na data de 14-03-2025, quando fui informada de que a cozinha estava fabricada e pronta para montagem. 2- Atraso na entrega e Montagem: A entrega estava inicialmente prevista para 4-12-2024, conforme a nota de encomenda e comunicações via email com a responsável pela área de cozinhas. No entanto a entrega foi realizada apenas a 24-03-2025, com a montagem iniciada no dia 25-03-2025. Um atraso superior a 3 meses, sem qualquer explicação satisfatória e válida durante o processo. 3- Falhas no serviço: No dia da montagem, foram constatados diversos erros graves: • Erros nas medições: Foi necessário fazer ajustes e cortes em materiais previamente medidos, o que é inaceitável para um serviço de cozinha à medida- problemas no encastramento da máquina de lavar louça, mau alinhamento do exaustor com o cano do exaustor, os móveis na parte de cima e parte de baixo não apresentam simetria dificultando a passagem de canos necessários para ligações. • Material incorreto: Uma porta de cozinha foi entregue sendo de exposição, em vez do material adequado que fora encomendado. • Entrega incompleta: Elementos essenciais, como material para tapar o tubo do exaustor- 'tapa tubo', não foram entregues conforme o acordado no dia de medições, ignorando o pedido do cliente. 4- Demora na Conclusão: Posto tudo isto, a montagem da cozinha ficou incompleta e disfuncional, e ficamos desde 25-03-2025 a 8-04-2025 sem uma cozinha funcional, o que gerou transtornos bastante consideráveis. Este atraso custou inconvenientes diários não existindo alternativas temporárias que fossem viáveis, numa casa numerosamente habitada, faltando-nos condições. 5- Atendimento ao cliente e Falta de Responsabilidade: Ao tentar chegar a um acordo pelos danos causados, sendo que não tinha alternativa e me teria de reger pelos timings da empresa, fui atendida de forma inaceitável pela gerência, sem qualquer empatia ou disposição para assumir a responsabilidade pela má execução do serviço. Solicitei uma compensação, sugerindo entrega e mão de obra gratuita do 'tapa tubo' disponibilizando-me a pagar o material, sendo completamente negada, sendo ainda exigindo o pagamento integral do valor para encomenda imediata do mesmo, sem apresentar qualquer tipo de contraposta ou solução adequada. Intuito da queixa: Dada a situação descrita, sinto que os meus direitos enquanto consumidora foram violados, uma vez que: • Houve um atraso muito significativo na entrega e montagem- dos supostos 2 meses passaram quase 6 meses. • Serviço prestado de péssima qualidade e inferior ao que se espera quando se contrata um serviço- falta de organização e habilitação da empresa e seus funcionários para oferta deste serviços. • Pedido de valores adicionais após erros da empresa. • Desinteresse pela satisfação do cliente. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Santos

Exmos. Senhores, Comprei um sofá na Moviflor de Aveiro em 17/11/24 com pedido de entrega a 20/02/25, por motivo de obras. O sofá chegou danificado, mesmo sem o retirar da embalagem nota-se um rasgão que mostra o dano. Nesse sentido solicitei, através de reclamação por email dirigida à Moviflor, no mesmo dia da entrega, a recolha do sofá na morada que foi indicada à transportadora para realizar a entrega e, preferencialmente, a troca do sofá danificado por um do mesmo modelo. Acompanhei a reclamação das respetivas faturas e imagem do rompimento verificado na embalagem onde se verifica o dano no sofá. Passados 12 dias da efetivação da reclamação, não obtive qualquer resposta tendo ontem, por minha iniciativa, contactado a linha telefónica da Moviflor no sentido de obter informação sobre o estado da mesma. Foi-me dito pela colaboradora que atendeu a chamada que o responsável pela resposta à reclamação não se encontrava de momento no local por motivos de saúde, reforcei junto da colaboradora a necessidade de uma resposta dado o significativo período de tempo já passado desde a efetivação da reclamação. Pouco tempo depois recebi um email com a resposta à reclamação efetuada dando-me conhecimento que a Moviflor não assumiria a responsabilidade do dano apresentado assim como o encerramento do processo. Lamentando a conclusão da incidência de forma tão taxativa mas que, ainda assim, demorou 12 dias a ser enviada e, note-se após contacto meu, para o serviço de assistência telefónica, gostaria de indagar sobre o ocorrido pois parece-me que colocar, sem qualquer tipo de dúvida, o ónus da ocorrência sobre o cliente lesado é revelador de uma atuação sem qualquer sentido de atenção ao cliente. Pela resposta recebida depreende-se ter sido o cliente a danificar o sofá sem sequer o ter retirado da embalagem, o que não deixa de ser caricato. Realço que não solicitei qualquer reembolso ou troca por outro modelo, apenas a substituição do sofá que chegou danificado por outro do mesmo modelo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 11 de dezembro de 2024 adquiri um conjunto de móveis, denominado no website por TOKIO ESTANTE 265 x 189 x 42 C. CIMENTO/BRANCO por 243,09€ e adicionei o serviço de entrega e montagem por 141,80€. A referência da encomenda é NE 24MONEC01/014579. A 30 de dezembro recebi a vossa encomenda, mas a montagem não foi concluída. A equipa de entrega e montagem alegou que as instruções de montagem não estavam claras, que os móveis da Moviflor eram os que tinham as instruções mais difíceis e que lhes dificultava o trabalho e acabaram por cometer erros durante a montagem: confundiram a montagem do aparador com a montagem do móvel para pregar na parede e daí resultaram marcas num dos móveis pois colocaram os pés na parte de cima do móvel e quando detectaram, tiraram os pés para colocar na parte de baixo do móvel, assim a parte de cima ficou com marcas. No móvel do aparador, fizeram a montagem à esquerda, quando deveria ter sido à direita, tal como está na imagem do website. Quando falei disso disseram que tinha de falar com a Moviflor e pedir para vir cá outra equipa de montagem desmontar e montar de novo e também pregar os móveis na parede. Eles demoraram 4h30 cá em casa a montar os móveis e no final, apenas um ficou corretamente montado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que enviem uma equipa para terminar a montagem dos móveis e que os móveis danificados por esta montagem sejam trocados. Preenchi o formulário pós-venda do website da Moviflor no dia da entrega (30 de dezembro) mas até momento não fui contactada e tenho os móveis aqui em casa por terminar de montar e outros danificados. Agradeço um contacto célere para que a situação fique resolvida o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um/uma mesa gaming e uma cadeira de escritório, da marca Moviflor, pelo valor de 134.88€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/10/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços frequentemente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos bens adquiridos sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio reclamar visto que após exposição do problema em loja no passado dia 31/08 ainda não obtive qualquer resposta ou resolução e informei da maxima urgencia na resolução do problema. Efetuei a compra de 2 Cómodas April 4 Gavetas no valor total de 179.98€ no dia 24/08 e é inadmissível um dos mesmo vir com 2 peças a mais nomeadamente uma lateral de uma gaveta e uma madeira pan da traseira da cómoda cheia de pegadas de fabrica que é vergonhoso e uma falha enorme do controlo de qualidade dos artigos vendidos, e 2 a menos ou seja após montagem parcial do móvel faltam as 2 tábuas inferiores do móvel e sem as mesmas não é possivel concluir a montagem do mesmo. Exijo rápida resolução do problema e que seja feito o envio das 2 peças em falta para a minha habitação ou loja, em ultimo caso quero a devolução do dinheiro do artigo, tenho aqui o móvel incompleto por montar em casa e está a ocupar espaço com partes espalhadas pela casa, isto é inadmissível. Segue em anexo a foto da cómoda completa e a demonstrar uma das peças em falta, as restantes fotos é da cómoda incompleta sem as 2 peças.

Exmos. Senhores, Em 2024-05-17 adquiri dois roupeiros, pelo valor de 1.340,80€ euros (incluindo transporte e montagem). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi indicado que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (o primeiro logo depois da segunda data indicada de entrega -7 de junho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega pela transportadora. pois no vosso sistema não tem nenhum atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos roupeiros, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.