Exmos. Senhores,
Comprei um sofá na Moviflor de Aveiro em 17/11/24 com pedido de entrega a 20/02/25, por motivo de obras. O sofá chegou danificado, mesmo sem o retirar da embalagem nota-se um rasgão que mostra o dano. Nesse sentido solicitei, através de reclamação por email dirigida à Moviflor, no mesmo dia da entrega, a recolha do sofá na morada que foi indicada à transportadora para realizar a entrega e, preferencialmente, a troca do sofá danificado por um do mesmo modelo. Acompanhei a reclamação das respetivas faturas e imagem do rompimento verificado na embalagem onde se verifica o dano no sofá.
Passados 12 dias da efetivação da reclamação, não obtive qualquer resposta tendo ontem, por minha iniciativa, contactado a linha telefónica da Moviflor no sentido de obter informação sobre o estado da mesma. Foi-me dito pela colaboradora que atendeu a chamada que o responsável pela resposta à reclamação não se encontrava de momento no local por motivos de saúde, reforcei junto da colaboradora a necessidade de uma resposta dado o significativo período de tempo já passado desde a efetivação da reclamação. Pouco tempo depois recebi um email com a resposta à reclamação efetuada dando-me conhecimento que a Moviflor não assumiria a responsabilidade do dano apresentado assim como o encerramento do processo.
Lamentando a conclusão da incidência de forma tão taxativa mas que, ainda assim, demorou 12 dias a ser enviada e, note-se após contacto meu, para o serviço de assistência telefónica, gostaria de indagar sobre o ocorrido pois parece-me que colocar, sem qualquer tipo de dúvida, o ónus da ocorrência sobre o cliente lesado é revelador de uma atuação sem qualquer sentido de atenção ao cliente. Pela resposta recebida depreende-se ter sido o cliente a danificar o sofá sem sequer o ter retirado da embalagem, o que não deixa de ser caricato. Realço que não solicitei qualquer reembolso ou troca por outro modelo, apenas a substituição do sofá que chegou danificado por outro do mesmo modelo.
Cumprimentos.
