Ginova sapatarias

Ex.mos Senhores Venho expor o seguinte: Realizei uma encomenda online a 06-03-2026, referente a 3 artigos, no valor de 78,67€, no dia 09-03-2026, foi-me referido que dois dos artigos não estavam disponiveis na cor pretendida, disse que um não queria e os outros dois sim. A 11-03-2026, questionei sobre a situação da encomenda uma vez que iria levantar á loja, foi-me dito que os artigos estavam esgotados e iam proceder ao reembolso dentro de 14 dias úteis. Até hoje não recebi, a loja fechou. Não sei como fazer para que me devolvam o meu dinheiro. Cumprimentos Catarina Santos

Exmos. Senhores Efetuei uma compra online no site da Ginova, no dia 27 de setembro de 2025, de uns ténis Adidas, modelo Samba, pelo valor de 80,48€. No dia de hoje, 5 de março, não recebi o produto e não foi efetuado qualquer reembolso do valor dispendido. O apoio ao cliente da empresa foi contactado inúmeras vezes por email, respondendo sempre a todos as solicitações. Inicialmente referiram que o parceiro com o qual trabalham, Smooth Saturday Lda., não conseguiu dar resposta ao número de encomendas, nos útimos emails repetem que o caso não está esquecido e que estão a rever a minha situação, mas absolutamente nada é feito. É inaceitável que não haja uma responsabilização por parte da Ginova, que era uma empresa credível no mercado, pelo incumprimento por parte do revendedor. Pretendo a devolução do valor dispendido, já que não recebi e já não me interessa receber o produto comprado.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site Ginova, a 23 de Outubro de 2025, de uns ténis New balance. O produto era de revenda da Smooth Saturday. Até à data de hoje, já após várias tentativas de entrar em contacto com o mesmo nem a encomenda foi entregue nem foi reembolsado o montante, já várias vezes solicitado! O site alega que não tem nada a ver com esta situação uma vez que não se responsabiliza pelas regularizações das encomendas dos seus revendedores. Inicialmente o revendedor, Smooth Saturday, alegou que houve atraso da parte dos seus fornecedores e que vai ser enviada a encomenda. Após eu insistir por estranhar a demora eles continuaram a dizer o mesmo por email mas o contato telefonico antes chamava e nao atendiam mas agora tá desligado. Já cansada da situação solicitei o reembolso da mesma , Apenas me dizem que o meu caso já está a ser tratado pelo departamento financeiro! O que é certo é que já passaram se varios meses! E não me resolvem a situação nem reembolso o meu dinheiro. Fiz a encomenda foi na GINOVA e não querem se responsabilizar quando foi na GINOVA que fiz a encomenda. Quem se vai responsabilizar!!!!!!

Bom dia , venho aqui expor uma situação muito desagradável , a uns meses atrás fiz uma encomenda do site ginova , a qual a encomenda não chegava e já tinha passado mais de um mês então cancelei a encomenda e pedi reembolso, a qual até ao dia de hoje não foi feito , não me atendem e raramente me respondem aos email , já estou nisto a meses , este site está a fazer muitas fraudes a muitos clientes!

Exmos. Senhores, Em 31 de Outubro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nem Balance 530, pelo valor de 76.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-11-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email para a Ginova e obtive a resposta de que não era nada com a Ginova mas sim com os parceiros SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL LDA que não respondem ao emails. Apesar de ser uma parceria, a Ginova tem também responsabilidades sobre a SMOOTH uma vez que, após tantas reclamações continua a permitir a compra através deste parceiro. Quem não tem culpa de todo são os clientes que estão a ser enganados. Desta forma, peço que tanto a Ginova como a Smoth Saturday unipessoal arranjem uma solução rápida. Mais acrescento, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.