Não entrega do produto nem devolução do dinheiro

No mês de outubro de 2025 fiz uma encomenda no site da ginova de umas sapatilhas de 79.93€. O número da minha encomenda é 144096. A minha encomenda nunca chegou nem fui reembolsado. Já tentei por diversas vezes entrar em contacto com a ginova mas sem sucesso