Em novembro de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Samba através de uma loja marketplace da Ginova: Smooth Saturday.
As sapatilhas chegaram poucos dias depois, no entanto, reparei imediatamente em vários indícios que me levaram a suspeitar que se tratava de um produto falsificado. A embalagem encontrava-se escrita em chinês e as etiquetas interiores das sapatilhas apresentavam um número de série num formato inválido quando comparado com outras sapatilhas originais da Adidas.
Entrei em contacto com a Ginova por email e disseram que não se responsabilizavam pelo produto adquirido e disseram para eu tratar da devolução através da Smooth Saturday.
A Smooth Saturday concordou com a devolução das sapatilhas e consegui fazer a devolução, contudo, até à presente data, nunca recebi o reembolso do valor pago, ou seja, fiquei sem as sapatilhas e sem o dinheiro.
Ao longo dos últimos meses, troquei diversos emails com a Smooth Saturday. As respostas eram relativamente rápidas e continham sucessivos pedidos de desculpa, indicando sempre que o reembolso seria efetuado em breve e que apenas aguardavam o processamento por parte do departamento financeiro. No entanto, o pagamento nunca chegou a ser realizado...
Tentei mais recentemente contactar a empresa através do site e dos números de telefone anteriormente disponibilizados, mas verifiquei que os números de telefone já não se encontram atribuídos e
o site já não está disponível.
Tudo isto leva-me a crer que a empresa cessou atividade e que isto foi uma situação fraudulenta!
Considero, por isso, que deverá existir responsabilização relativamente a esta situação, uma vez que adquiri o produto através do marketplace da Ginova e nunca fui reembolsado após a devolução do artigo.
