Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29 de Setembro adquiri umas sapatilhas modelo New Balance 9060 da marca NEW BALANCE, pelo valor de 89.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29 de Outubro . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços de apoio ao cliente, tanto da GINOVA que sendo e tendo uma pagina marketplace que cedeu a outra entidade Smooth Saturday a sua pagina para vender os seus artigos online, e desde o dia 29 de Outubro e obtive só a resposta de que artigo está para entrega. Assim sendo, exigi, no prazo máximo de 15 dias, que procedam à entrega do referido artigo, caso contrario pretendo a devolução do valor do mesmo! Mas ate agora já passaram 7 dias e têm só enviado e-mails a pedir desculpa pela demora e que está a caminho, artigo nada!! Considero, portanto, ser do interesse de ambas as empresas resolverem esta situação com brevidade e chegarem a um consenso. A ausência de informações claras sobre o estado da entrega e a falta de comunicação por parte das empresas envolvidas geram uma evidente falta de confiança no serviço prestado. Esta situação demonstra falta de transparência e profissionalismo, colocando em causa a credibilidade de ambas as marcas — podendo mesmo ser interpretada como uma atitude de burla para com os clientes. https://www.ginova.pt/pt/9060/5595-402926-new-balance-9060-0196432442010.html#/53-tamanho-38

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda para a restituição de uma encomenda feita nesta empresa no valor de 81,40€. No passado dia 2 de Setembro fiz uma encomenda de uns ténis no site Ginova, onde constava que as entregas seriam feitas de 24/48 horas. Após o pagamento recebi um email a informar que a encomenda estava entregue ao parceiro Marquetplace Smooth saturday, o que no momento da.compra não constava no site, e que a encomenda seria entregue até dia 02/10/2025. Na altura fiquei chateada mas não me restava mais nada a não ser aguardar, a fatura da compra só me foi enviada 22 dias depois, o que achei estranho e como não tinha nenhum código de rastreio, decidi enviar email para saber o estado da minha encomenda, foi me dito que as encomendas estavam atrasadas mas que fariam ps possíveis para que fosse entregue dentro do prazo previsto. A data de entrega foi ultrapassada e enviei vários emails a solicitar a devolução do dinheiro, o que foi totalmente ignorado pela empresa, diziam sempre para aguardar. Qual o meu espanto quando dia 28/10/2025 recebo um email da Ginova a dizer que a minha encomenda tinha sido enviada, mesmo depois de várias solicitações de cancelamento da encomenda e restituição do valor pago, hoje dia 29/10/2025 recebo a encomenda e quando a abri pude verificar que não passava de um artigo contrafeito, má qualidade do artigo e a caixa mesmo sendo uma cópia da original contém caracteres chineses. Irei apresentar queixa junto da GNR para que verifiquem estas empresas, pois o site da Ginova continua com os artigos à venda como sendo originais, empresa não se responsabiliza por artigos contrafeitos vendidos no site, alega ser a smooth saturday responsável. Atentamente, Ana Filipa Silva

No dia 10 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda de um par de sapatilhas Adidas Spezial no site oficial da GINOVA, no valor de 81,40 €, pago por MB Way. Todo o processo foi feito através do site da GINOVA, sem qualquer indicação de que a compra seria gerida por terceiros. Só após o pagamento recebi um email da própria GINOVA a informar que a compra tinha sido efetuada através do parceiro Smooth Saturday Lda., responsável pela entrega. Dados do email recebido: Número da encomenda: 142110 Produto: Adidas Spezial Valor total: 81,40 € Parceiro responsável: Smooth Saturday Lda. Entrega prevista: até 10/10/2025 ... Nunca recebi o produto, nem qualquer comprovativo de expedição. Após várias tentativas de contacto por telefone e email, nunca obtive resposta. Desloquei-me pessoalmente à loja GINOVA em Torres Novas, onde a suposta gerente me informou que não tinha nada a ver com a entrega e remeteu a responsabilidade para a Smooth Saturday. Desde 15 de outubro, tenho tentado contactar a Smooth Saturday por email, mas não respondem de forma eficaz e não efetuam o reembolso, limitando-se a adiar e “empatar” o processo. Recentemente, recebi um email da GINOVA a confirmar que a minha encomenda foi cancelada, mas até à data não recebi qualquer reembolso. Paguei através do site da GINOVA, recebi comunicações da GINOVA, e o cancelamento foi confirmado pela GINOVA — por isso considero que esta loja é solidariamente responsável por esta situação. A Smooth Saturday confirmou que as sapatilhas nunca chegaram sequer a ser expedidas. Sinto-me enganada e roubada, pois paguei através do site oficial da GINOVA — que usou o seu nome e imagem — mas não assumiu qualquer responsabilidade pelo não cumprimento da venda. Tendo perdido 81,40 € sem receber o produto. Esta situação configura falta de transparência, publicidade enganosa e incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Em 14/ 10/ 2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma sapatilhas Adidas e New Balance por 158,48€. A referência da encomenda é LGMOZRWQQ. Em 20/ 10/ 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 21/09/2025 comprei no site da ginova.pt 5 partes de sapatilhas alegadamente das marcas NIKE e ADIDAS, totalizando 407,26€, pagamento realizado no momento via MBWay. No dia seguinte, recebi um email a informar que a encomenda iria ser gerida por um parceiro - Smooth Saturday (informação não dada previamente) e que a entrega seria efetuada até ao dia 21/10/2025 (no site divulgam um prazo de entrega em 48h...). Contudo, até à presente data (26/10/2025), ainda não recebi qualquer encomenda. Já efetuei diversos contactos com a Ginova e com o tal parceiro e não obtive qualquer resposta, mesmo após exigir o reembolso perante informações falsas. Após pesquisas de relatos semelhantes, julgo ter sido claramente burlada de forma premeditada. Isto é totalmente inadmissível e exijo, no mínimo, o reembolso total do valor perante todos os danos causado... tempo, stress, dinheiro perdido... A Ginova tem de se responsabilizar por isto. É uma fraude evidente! Agradeço resposta (que não seja em branco!!!). Ridículo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Ginova , relativamente ao incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º Nº142287, efetuada em 12-09-2025, através da respetiva plataforma online. Decorridos quase dois meses desde a realização da compra, a empresa não cumpriu o prazo de entrega acordado, nem apresentou uma solução adequada ou alternativa viável. Apesar de vários contactos, apenas recebi comunicações genéricas, sem previsão concreta para a resolução da situação. informei a empresa de que pretendo exercer o meu direito à resolução do contrato, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância. Nos termos do artigo 10.º, n.º 1, alínea b) do referido diploma, quando o fornecedor não cumpre o prazo acordado para a entrega do bem, o consumidor tem direito a resolver o contrato e ser reembolsado integralmente do montante pago, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação dessa resolução. Apesar de ter solicitado o reembolso diretamente à empresa, não obtive qualquer devolução até ao momento. Anexo à presente reclamação a comunicação enviada à empresa, bem como o comprovativo do pagamento efetuado, de forma a comprovar os factos aqui relatados.

Exmos. Senhores, Em 08/09/2025 adquiri 2 pares de tenis, da marca adidas e new balance, pelo valor de 162,77 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura recebi um email a informar que a encomenda iria ser gerida por um parceiro de marketplace (sem o meu consentimento) e que a entrega seria efetuada até ao dia 08/10/2025 (no site divulgam prazo de entrega em 48h). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e do parceiro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo o reembolso na sua totalidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/9/2025 adquiri um/umas sapatilhas , da marca adidas, pelo valor de 79,93€. O pagamento foi efetuado no momento através de ref MB, conforme fatura-recibo. No site dizia que a entrega seria efetuada até 48h depois, mas não aconteceu... depois de enviado um e-mail a saber da situação apontam nova data para 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Novo contacto, por e-mail e dizem haver problemas nas entregas e só agora estão a entregar as encomendas de Agosto... Mas até então a encomenda voltou a perder-se, e a Ginova imputa o problema para a smooth Saturday. Já efetuei vários contactos com ambas os serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e as entregas continuam atrasadas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito pelo menos o reembolso do valor pago quer por uma empresa quer por outra, ou a entrega até 24h. Pois efetuei a compra na Ginova, tendo desconhecimento que estava a fazer em um género de marketplace. Após diversas reclamações, é que vocês colocam tal informação. Antes de qualquer parceria, a vossa empresa deveria procurar saber se na verdade, a smooth era uma empresa fiável ao ponto de vocês trabalharem com a mesma, e fazerem nos vossos meios os negócios deles. Posto isto, imputo também culpas à Ginova.

Exm.os Senhores. Solicito os bons ofícios de V. Ex.as junto das empresas “Ginova” e “SMOOTH SATURDAY”, que atuam na área da venda de calçado/outros, no sentido de procederem à devolução do valor de 150,61 euros porque: Em 25/08/2025 adquiri, no site da sapataria “Ginova”, dois pares de sapatilhas no valor de 150,61 euros, os quais paguei através da aplicação MBWAY. No site da sapataria era referido que as encomendas seriam efetuadas no prazo de 48 horas. Em 26 de agosto recebi email da Sapataria Ginova, confirmando o pagamento da encomenda, com o número 140672, no valor de 150,61 euros, mas que a encomenda seria enviada por um parceiro associado “Marketplace” e a entrega seria efetuada até ao dia 25-09-2025. No dia 01 de setembro questionei, através de email, a empresa associada à sapataria “Ginova”, empresa “SMOOTH SATURDAY”, através do email disponibilizado pela sapataria “Ginova”, que confirmou a encomenda e a sua entrega prevista até ao dia 25-09-2025. Em 16-09-2025 recebo a fatura da compra dos artigos emitida pela empresa SMOOTH SATURDAY, no valor de 150,61 euros. (fatura N.º3094 de 12-09-2025). Em 25-09-2025, data limite fornecida pela empresa “SMOOTH SATURDAY” para a entrega da encomenda e por não ter sido entregue, envio email a questionar o porquê da encomenda ainda não ter sido entregue, dando como limite de entrega ou devolução do valor pago até ao final do mês de setembro, não tendo obtido resposta ao email enviado. Em 02-10-2025, por não ter encomenda nem devolução do valor pago, enviei novamente um email para a empresa “SMOOTH SATURDAY” a solicitar a anulação da encomenda e a devolução do dinheiro, recebendo resposta da empresa justificando o atraso com o elevado número de encomendas, solicitando mais alguns dias para que a mesma fosse entregue. Perante a justificação acedi em prolongar o prazo de entrega por mais uma semana e em 09-10-2025, por não ter recebido mais nenhuma indicação sobre o estado da encomenda, voltei a solicitar a anulação da mesma e a devolução do valor pago, como limite de prazo o final do dia 09-10-2025 o que até agora não aconteceu. Assim, solicito a intervenção junto das empresas "Ginova" e Smooth Saturday" no sentido de procederem à anulação da encomenda e a devolução do valo pago. De salientar ainda que, na consulta ao Portal da Queixa e em outras publicações em diversos sites da internet, esta situação tem sido prática recorrente com diversas reclamações contra as duas empresas. Cumprimentos

Boa tarde, Fiz uma compra de uns tenis adidas no dia 25/08 na Ginova. Depois da encomenda feita e paga recebo um e mail a dizer que o produto era comercializado por uma empresa parceira, a Smooth saturday. A encomenda demorou mais de um mês a chegar mas ontem 07/09 lá recebi e percebi que o artigo é contrafeito. Tentei entrar em contacto telefónico com a ribermanos sem sucesso, tentei devolver o artigo mas o site não aceita a minha senha nem me envia e mail para recuperar nova. Enviei um e mail à empresa ginova e esta responde que não se responsabiliza e que tenho de contactar a empresa parceira deles. Se comprei o artigo à ginova não tenho de falar com mais ninguém. Só quero devolver o artigo e ser receber o valor que paguei.