Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15-11-2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike Air Force 1, pelo valor de 84,73€. O pagamento foi efetuado no momento por MB Way. Conforme fatura-recibo que remeto em anexo, na altura recebo um email do vendedor que a data da entrega seria efetuada até ao dia 15-12-2025 quando supostamente levaria entre as 24 / 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por email em 17/12/2025 para esclarecer o assunto e obtive a resposta de que o bem é da responsabilidade da SMOOTH SATURDAY LDA empresa parceira da Ginova? Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, peço ajuda na resolução deste imprevisto. Obrigado Cumprimentos, César Raimundo

Exmos. Senhores, No dia 23 de outubro de 2025 adquiri, através do site da Ginova, dois pares de sapatilhas da marca Adidas, modelo Samba, pelo valor de 79,93€ cada, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No ato da aquisição, o site indicava um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Contudo, após o meu primeiro contacto com a Ginova, fui informada de que, por se tratar de uma compra realizada através do Marketplace, o prazo de entrega seria afinal de 30 dias. Apesar da alteração substancial das condições inicialmente apresentadas, aceitei essa informação e aguardei o referido prazo. Sucede que, até à presente data, a encomenda não foi entregue, não tendo sido apresentada qualquer justificação concreta para o incumprimento. Efetuei vários contatos junto da Ginova, tendo recebido apenas respostas genéricas e pouco esclarecedoras. Importa ainda referir que, nesses contatos, a Ginova limita-se a remeter a responsabilidade para o parceiro do Marketplace, afirmando que a situação não é da sua responsabilidade, sem, contudo, apresentar qualquer alternativa ou solução concreta para a resolução deste constrangimento. Não obstante, o facto é que a encomenda foi efetuada no site da Ginova, sob a sua marca e condições comerciais, pelo que considero que a empresa não pode eximir-se das suas responsabilidades perante o consumidor. Esta atuação, aliada à indicação inicial de prazos de entrega que não correspondem à realidade, levanta sérias reservas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor, podendo configurar uma situação de publicidade enganosa, nos termos da legislação aplicável. Atendendo ao incumprimento do prazo máximo comunicado, bem como à proximidade da época natalícia, sendo este artigo destinado a oferta, considero que se verifica um claro incumprimento contratual. Nestes termos, solicito a devolução imediata do montante pago, no valor de 159,86€. Acresce que, após pesquisa posterior, verifiquei a existência de diversas reclamações públicas relativas a situações semelhantes, o que reforça a minha preocupação quanto à fiabilidade do processo e à necessidade de uma resolução célere e definitiva. Assim, venho por este meio solicitar o vosso apoio para a rápida e definitiva resolução da situação, aguardando uma resposta objetiva e conclusiva. Com os melhores cumprimentos, Mariana Ramos

Exmos. Senhores, No dia 14 de novembro de 2025 adquiri, através do site da Ginova, um par de sapatilhas da marca Nike, modelo Air Force One, pelo valor de 84,73€, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No site era indicado um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Contudo, após o primeiro contacto com a Ginova, fui informado de que, por se tratar de uma compra realizada através do Marketplace, o prazo de entrega seria de 30 dias. Aceitei essa condição e aguardei o referido prazo; no entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Efetuei vários contactos junto da Ginova, tendo recebido apenas respostas genéricas e pouco esclarecedoras. Face à aproximação da época natalícia — sendo este artigo destinado a um presente — e ao incumprimento do prazo indicado, solicito a devolução imediata do valor pago. Acresce que, após pesquisa posterior, constatei a existência de diversas reclamações públicas com relatos semelhantes, o que reforça a minha preocupação relativamente a este caso. Assim, venho por este meio solicitar o vosso apoio para a resolução da situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Amílcar Cunha

A 30/07/2025 o meu marido adquiriu online, através do site/empresa Ginova, 2 pares de ténis no qual mencionavam 24h/48h para entrega. Passado o prazo de entrega contactou a empresa por telefone que o informou que os mesmos não eram vendidos pela Ginova mas sim através de marketplace através da empresa Smooth Saturday (nada disso mencionado no site no momento) e por isso a encomenda demoraria mais tempo a chegar. Tentou pedir o cancelamento e reembolso, mas disseram-lhe que teria de receber os ténis e depois proceder à devolução. Recebeu os ténis no final de Setembro e procedeu à devolução a 02/10/2025: contactou a Ginova que o informou que a devolução tinha de ser feita através da Smooth Saturday, que eles não tinham nada a ver com isso, algo que é ridículo visto ter feito a compra no site da Ginova e feito o pagamento no respetivo site. Assim deveriam ser os mesmos a assumir responsabilidades e a resolver a situação. Deixaram de responder a qualquer mensagem ou email enviados e a qualquer contacto telefónico efetuado. Contactou então a Smooth Saturday e procedeu à devolução. Até agora (16/12/2025) não recebeu o reembolso, tendo já contactado várias vezes a empresa Smooth Saturday e a mesma já confirmou que recebeu os ténis. Já apresentámos queixa de ambas as empresas em todos os meios então possíveis: livro de reclamações, Deco Proteste e CNIACC. É preciso ir à polícia? Queremos a devolução do dinheiro! Não comprem nada a estas duas empresas são uma fantochada!

Venho por este meio reclamar uma encomenda q fiz na plataforma da ginova no dia 25/10/2025. Assim q finalizei a compra recebi um email , a informar q a partir do momento já não era nada com eles , mas sim com a SMOOTH SATURDY UNIPESSOAL LDa. Já aí fiquei com o pé atrás , pois antes da compra não têm nada dessa informação na plataforma . Disseram me q iam tratar da encomenda o mais rápido possível , no entanto a entrega seria até 25/11/2025. Trocamos vários emails onde me dizem para esperar , o q é certo é q eu pretendia a minha encomenda para finais de novembro pois eram para oferecer no aniversário das minhas filhas e como não chegaram, neste momento já não pretendo encomenda alguma . Gostaria de apelar à vossa ajuda , pois trata se de 174,00€ e como não atendem o telefone , tenho quase a certeza q fui enganada . Junto envio foto da minha encomenda e a fatura q me enviaram No momento já não me respondem

Venho por este meio fazer uma reclamação de uma encomenda que fiz na Ginova! Comprei uns New Balance 9060 por 89,90€, no dia 28-11-2025 online nesta loja, onde está escrito no site dos mesmos que encomendas pagas ate as 15h do dia seguem no mesmo dia, coisa que nao aconteceu! Ja é dia 15 de Dezembro e ainda não obtive qualquer mensagem sobre a minha encomenda, ja tentei ligar para todos os contactos possíveis e ninguem me atende o telemóvel, ja mandei mensagens para o whatsapp da loja e tambem sem resposta! Pessimo apoio ao cliente!!! E nao sei nada da minha encomenda!

Efetuei uma compra no dia 28/09 no site da GINOVA no valor de 79,93. Passado 1 mês fui informada pela revendedora que não existia stock dos tênis que comprei. Tentaram protelar durante semanas a perguntar se queria outra cor, outro modelo e outro tamanho. Respondi que queria apenas o reembolso porque passado 1 mês já não estava interessada sequer nos tênis porque já havia adquirido noutra loja. No dia 7/11 finalmente questionaram qual o IBAN para efetuar a devolução. E aguardo até hoje o reembolso do artigo. Todas as semanas envio email e dizem que lamentam e que vão tratar, mas isso nunca acontece. A GINOVA, responsável pela venda, uma vez que foi efetuada a compra no site da mesma, nem atende o telefone, nem responde aos emails porque diz que é um problema da empresa de Marketplace. É uma vergonha! Não comprem nada neste site, é uma fraude!

Empresa visada: GINOVA / Smooth Saturday LDA Encomenda nº: 144157 Data da compra: 24/10/2025 Valor pago: 84,73 € Efetuei a compra nº 144157 no site da GINOVA, em 24/10/2025, sem qualquer aviso claro de que a empresa funciona como marketplace. Só após o pagamento recebi um e-mail a informar que o vendedor seria a Smooth Saturday LDA. A entrega estava prevista, no máximo, para 24/11/2025, mas a encomenda nunca foi entregue. Questionei a Smooth Saturday e sobre os dados de rastreamento e sobre o estado da encomenda onde ao fim de vários emails a resposta foi que havia rotura de Stock. Já fiz o pedido de reembolso por duas vezes onde tive que insistir e a resposta foi a seguinte: "Olá, Agradecemos o seu contacto. Informamos que o seu pedido de reembolso ainda se encontra em tratamento e está a ser analisado com toda a atenção. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contacto imediatamente. Agradecemos a sua paciência e compreensão." Considero: - Incumprimento contratual (não entrega + não reembolso); - Falta de transparência, pois a GINOVA não informa claramente que é marketplace; - Incumprimento da lei, ao ultrapassar o prazo legal de reembolso; - Ausência de apoio ao cliente e respostas evasivas. - Pretendo o reembolso imediato dos 84,73 € e esclarecimento sobre a conduta da GINOVA e da Smooth Saturday LDA.

Exmos. Senhores, Em 23-09-2025 adquiri umas Sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 8 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 6-10-2025, 7-10-2025, 8-10-2025, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Ana Barreira Cumprimentos.

No dia 24/09/2025 fiz uma encomenda de umas sapatilhas, fiz o pagamento e recebi um email de confirmação de fatura em nome da Ginova. Entretanto recebi um segundo e-mail da Smooth em preza de Market place a informar que a entrega iria ser realizada a 24/10/2025. Achei estranho e contactei a Ginova que confirmou que agora trabalhavam com esta empresa. Até à data sempre que fiz encomendas à Ginova recebia as mesmas no prazo de uma semana. Achei estranho decidi esperar. No final de outubro enviei e-mail a pedir esclarecimento que a encomenda ainda não havia chegado. Responderam que tinham tido uns problemas no armazém que iriam entregar o mais rapidamente possível. Entretanto deixei passar mais algum tempo como a encomenda não aparecia voltei a pedir esclarecimentos acerca da situação. Voltaram a justificar a demora com problemas de armazém, mas que iriam entregar em 5 a 15 dias. Este tempo já passou. O que me deixa mais indignada é que a Ginova que era uma marca de confianças se associe a este tipo de empresas perdendo a sua credibilidade.... Reembolso nem sequer é ponto a ser discutido. Enfim fiquei sem sapatos e sem o dinheiro.