Reclamações públicas

Ex.mos Senhores Venho expor o seguinte: Realizei uma encomenda online a 06-03-2026, referente a 3 artigos, no valor de 78,67€, no dia 09-03-2026, foi-me referido que dois dos artigos não estavam disponiveis na cor pretendida, disse que um não queria e os outros dois sim. A 11-03-2026, questionei sobre a situação da encomenda uma vez que iria levantar á loja, foi-me dito que os artigos estavam esgotados e iam proceder ao reembolso dentro de 14 dias úteis. Até hoje não recebi, a loja fechou. Não sei como fazer para que me devolvam o meu dinheiro. Cumprimentos Catarina Santos

Exmos. Senhores Efetuei uma compra online no site da Ginova, no dia 27 de setembro de 2025, de uns ténis Adidas, modelo Samba, pelo valor de 80,48€. No dia de hoje, 5 de março, não recebi o produto e não foi efetuado qualquer reembolso do valor dispendido. O apoio ao cliente da empresa foi contactado inúmeras vezes por email, respondendo sempre a todos as solicitações. Inicialmente referiram que o parceiro com o qual trabalham, Smooth Saturday Lda., não conseguiu dar resposta ao número de encomendas, nos útimos emails repetem que o caso não está esquecido e que estão a rever a minha situação, mas absolutamente nada é feito. É inaceitável que não haja uma responsabilização por parte da Ginova, que era uma empresa credível no mercado, pelo incumprimento por parte do revendedor. Pretendo a devolução do valor dispendido, já que não recebi e já não me interessa receber o produto comprado.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site Ginova, a 23 de Outubro de 2025, de uns ténis New balance. O produto era de revenda da Smooth Saturday. Até à data de hoje, já após várias tentativas de entrar em contacto com o mesmo nem a encomenda foi entregue nem foi reembolsado o montante, já várias vezes solicitado! O site alega que não tem nada a ver com esta situação uma vez que não se responsabiliza pelas regularizações das encomendas dos seus revendedores. Inicialmente o revendedor, Smooth Saturday, alegou que houve atraso da parte dos seus fornecedores e que vai ser enviada a encomenda. Após eu insistir por estranhar a demora eles continuaram a dizer o mesmo por email mas o contato telefonico antes chamava e nao atendiam mas agora tá desligado. Já cansada da situação solicitei o reembolso da mesma , Apenas me dizem que o meu caso já está a ser tratado pelo departamento financeiro! O que é certo é que já passaram se varios meses! E não me resolvem a situação nem reembolso o meu dinheiro. Fiz a encomenda foi na GINOVA e não querem se responsabilizar quando foi na GINOVA que fiz a encomenda. Quem se vai responsabilizar!!!!!!

Bom dia , venho aqui expor uma situação muito desagradável , a uns meses atrás fiz uma encomenda do site ginova , a qual a encomenda não chegava e já tinha passado mais de um mês então cancelei a encomenda e pedi reembolso, a qual até ao dia de hoje não foi feito , não me atendem e raramente me respondem aos email , já estou nisto a meses , este site está a fazer muitas fraudes a muitos clientes!

Exmos. Senhores, Em 31 de Outubro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nem Balance 530, pelo valor de 76.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-11-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email para a Ginova e obtive a resposta de que não era nada com a Ginova mas sim com os parceiros SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL LDA que não respondem ao emails. Apesar de ser uma parceria, a Ginova tem também responsabilidades sobre a SMOOTH uma vez que, após tantas reclamações continua a permitir a compra através deste parceiro. Quem não tem culpa de todo são os clientes que estão a ser enganados. Desta forma, peço que tanto a Ginova como a Smoth Saturday unipessoal arranjem uma solução rápida. Mais acrescento, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23-11-2025 adquiri uns tênis pretos, da marca adidas samba, pelo valor de 79,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços na última semana diária e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido tênis pretos Adidas Samba, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 9 de novembro 2025 efetuei a compra de umas sapatilhas através do site da Ginova, utilizando o telemóvel. Já tinha realizado compras anteriormente na mesma loja online, motivo pelo qual confiei na marca e avancei com a aquisição. Apenas após a conclusão da compra fui informada, por email, de que a mesma tinha sido realizada através de um marketplace, sendo a venda assegurada por uma empresa parceira. Essa informação não era clara nem devidamente visível antes da finalização da encomenda, sobretudo na versão móvel do site. Passados mais de 3 meses, continuo sem receber o artigo e sem o reembolso do valor pago. A Ginova não responde aos contactos efetuados, e a empresa parceira (SMOOTH SATURDAY LDA.), embora responda aos emails, fá-lo sem apresentar qualquer solução concreta ou previsão de resolução. Considero inaceitável que uma compra efetuada através do site oficial da Ginova resulte numa total ausência de responsabilidade, independentemente de se tratar de marketplace. Exijo a resolução imediata da situação, com o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Conforme já mencionei nos meus diversos emails, solicito ajuda para resolução do caso contra o vosso ex-parceiro Smooth Saturday, já que a encomenda que foi efetuada através do vosso "marketplace" não foi entregue. Na altura, o artigo em questão estava identificado como promoção, com uma etiqueta a vermelho, mas não com a etiqueta azul de marketplace, conforme mencionado nos vossos emails. Só soube que era através de marketplace quando recebi o vosso email a informar. Uma vez que o parceiro estava a vender através da VOSSA plataforma, podiam, pelo menos, tentar ajudar na resolução do caso, ainda que já não estejam legalmente vinculados. Cumprimentos, Mariana Bray

Isto realmente já é demais, metem se a contratar empresas de distribuição sem verem se são de confiança??? E depois ainda dizem que não têm nada que devolver o dinheiro que a culpa é dos outros? Epah vão se catar, devolvam a porcaria do dinheiro antes que tenhamos de vos meter todos um processo em cima. Nojo

Boa tarde, No dia 30/07/2025 fiz uma encomenda de 80€ para site Ginova de uma revenda da Smooth Saturday. Os ténis demoraram imenso tempo a chegar, tentei cancelar a encomenda, não mas foi possível . Quando chegaram o número era pequeno , fiz a devolução do artigo conforme de foi explicado, mandei fotografias do estado das sapatilhas (0 uso) e o número de rastreio dos correios, que chegaram ao destino. Até hoje estou à espera do meu dinheiro ! Uma vergonha !! Estou a aguardar uma resposta e a devolução do valor! Rafaela Mateus