Boa noite.
No dia 09/12/2025, efetuei uma encomenda no site da GINOVA (encomenda n.º 145592), referente ao produto Adidas Samba, no valor total de 81,93 €.
Após a conclusão do pagamento, fui informado de que o processamento, envio e apoio ao cliente seriam assegurados pela entidade SMOOTH SATURDAY LDA, parceira no marketplace da GINOVA.
Verificou-se um atraso significativo na entrega do produto, sem qualquer justificação plausível. Durante este período, tentei obter esclarecimentos através de vários contatos por e-mail, tendo recebido apenas respostas genéricas, sem resolução concreta do problema.
Posteriormente, solicitei o reembolso do valor pago, não tendo obtido qualquer resposta. Os contatos posteriores deixaram de ser respondidos, incluindo tentativas dirigidas tanto à entidade parceira como à própria GINOVA.
Considero esta situação inaceitável, configurando incumprimento das obrigações contratuais e violação dos direitos do consumidor.
Assim, venho por este meio exigir o reembolso integral do valor pago (81,93 €), com a maior urgência.
Na ausência de resolução célere, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
