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Péssima experiência, atendimento e ausência reembolso
A minha empresa de eleição durante muitos anos deixou de o ser. Péssima experiência com a última compra. Adquiri um artigo em 17-7-2025 onde o prazo entrega era de 2 dias úteis. Como esse prazo foi ultrapassado e não havia info relacionada com a disponibilidade do artigo, cancelei a encomenda em 23 julho 2025, tenho recebido por parte da empresa confirmação do cancelamento em 24 julho com informação que o reembolso iria ocorrer num prazo de até 5 dias úteis. Apesar do envio de vários emails e ter já efetuado reclamação no livro de reclamações em 5 agosto 2025 continuo sem receber o reembolso da encomenda que nunca foi disponibilizada. Continuo também a não receber qualquer tipo de comentário/resposta aos meus pedidos de informação sobre quando irei ter o reembolso processado. Prazo legal já ultrapassado, continuo sem receber o reembolso e os meus emails continuam ser resposta. Aquela que foi durante anos a minha empresa de eleição para tecnologia não me podia ter decepcionado mais. Muito cuidado a fazerem negócios com esta empresa pois as opiniões de outros clientes em situações semelhantes à minha são péssimas!
Má educação do colaborador
Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que ocorreu no passado dia 10/08/2025 pelas 20h25 no LIDL de Lamego. Foi o seguinte, chegámos ao LIDL eram 20h25, já se encontravam as persianas todas fechadas e a porta de entrada, verificámos o horário de fecho e era só às 20h30. Pedimos a uma colaboradora se podíamos entrar e a senhora muito simpática disse prontamente que sim. Entrámos então pelas caixas uma vez que a porta de entrada se encontra já fechada, antes da hora de fecho. Tivemos de imediato um senhor que nos chamou por "pst, ouh" e veio ter connosco muito mal educado a perguntar quem nos tinha mandado entrar e que se estava tudo fechado era porque a loja já se encontrava encerrada (ainda nem eram horas). Nós dissemos que uma colaboradora nos tinha deixado entrar (mas sem querermos arranjar problemas para ela), ao que ele respondeu de forma bruta e agressiva "mas é a mim que têm de perguntar, sou eu quem manda aqui!". Toda esta conversa levou-nos tempo, o que fez com que fossem 20h28 e nós ainda dentro da loja em diálogo com o senhor. O nome dele é Paulo mas não tinha qualquer identificação, questionámos a senhora da caixa qual era o nome dele e ela a medo respondeu mas não quis dar o apelido. A nossa exposição vai no sentido de expôr situações como estas que acredito já terem ocorrido anteriormente ou que possam vir a ocorrer. Lamento quem não faz a queixa, pois pessoas como aquele senhor, mal educado, prepotente e arrogante estejam à frente da gerência de grandes ou até mesmo pequenas e médias empresas. Agradeço a atenção que possa ser dispensada. Com os melhores cumprimentos, Dora Ferreira.
Encomenda não recebida
Falta de entrega de encomenda e recusa de reembolso – Pedido n.º 402-4019470-1748328 Descrição dos factos: No dia 2-8-25, efetuei a compra de um telemóvel através do site Amazon.es, tendo pago integralmente o valor. O envio estava previsto para a minha morada, e a entrega deveria ser efetuada em mão, mediante apresentação de PIN de confirmação ou assinatura, conforme indicado pela própria Amazon. No entanto, segundo informação do transportador e da Amazon, a encomenda foi considerada “entregue” sem que tal tenha ocorrido. Não me foi solicitado nem forneci qualquer PIN, não assinei e não recebi o produto em momento algum. Contactei o apoio ao cliente da Amazon, que reconheceu a possibilidade de o pacote ter sido roubado por terceiros, mas recusou proceder ao reembolso ou reenvio do produto, exigindo a apresentação de um auto de ocorrência policial. Saliento que não existe qualquer obrigação legal de o consumidor apresentar queixa-crime para ser ressarcido em casos de incumprimento contratual, sendo responsabilidade exclusiva do vendedor garantir a entrega do bem ou devolver o montante pago. A recusa da Amazon em devolver o valor ou reenviar o produto constitui incumprimento contratual e violação dos meus direitos enquanto consumidor, consagrados na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com alterações posteriores). Pretensão: Exijo o reembolso integral imediato do valor pago ou o envio de um novo produto em substituição, sem imposição de requisitos não previstos na lei.
quisição de 7 packs de poliestireno expandido (EPS 100), espessura 5cm, destinado ao isolamento térm
Prezados Senhores, No ato da receção da encomenda supramencionada, constatei que 4 dos 7 packs apresentavam coloração amarelada, associada a perda significativa de densidade e sinais evidentes de degradação física e estrutural. Estes fenómenos contradizem as características típicas e as especificações técnicas anunciadas no site casabarros.com. A alteração da coloração do EPS, normalmente branco perolado, para tonalidades amareladas é indicativa de um processo de oxidação e degradação química do polímero, possivelmente decorrente da exposição prolongada a agentes atmosféricos, radiação ultravioleta ou condições inadequadas de armazenamento e transporte. A perda de densidade e rigidez aferida ao toque revela uma alteração na estrutura celular do material, refletindo uma diminuição da sua capacidade isolante e resistência mecânica. Esta degradação compromete severamente a funcionalidade do EPS como isolante térmico, podendo resultar em perda de eficiência energética e durabilidade inferior ao previsto. Embora o produto tenha sido adquirido em preço promocional, importa salientar que não houve qualquer indicação, quer no anúncio quer em comunicação prévia, sobre o estado degradado do produto entregue, contrariando o direito do consumidor à informação clara, adequada e verdadeira. O material em mau estado encontra-se em minha posse, ocupando espaço necessário, causando atraso significativo nos trabalhos de isolamento térmico do imóvel, afetando o planeamento e execução da obra. Fundamentação Jurídica: Nos termos do artigo 17.º da Lei n.º 24/96 — Lei de Defesa do Consumidor —, é obrigatório que o fornecedor forneça informação clara, completa e verdadeira sobre as condições do produto, incluindo seu estado e qualidade. A entrega de produto com defeito visível e funcional configura incumprimento do dever de conformidade previsto no Código Civil Português (artigos 917.º e seguintes), garantindo ao consumidor o direito à substituição, reparação, redução do preço ou resolução do contrato. Pedidos: Substituição imediata dos 4 packs de EPS em estado degradado por produtos em plena conformidade técnica e comercial; Caso a substituição não seja possível, reembolso integral do valor correspondente aos packs defeituosos; Confirmação formal, por escrito, do recebimento do presente email e decisão tomada, com resposta no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, dada a urgência e impacto; Garantia expressa de que os produtos fornecidos para substituição cumprirão integralmente as especificações técnicas e comerciais anunciadas. Advertência: Caso esta reclamação não seja respondida dentro do prazo indicado ou não seja resolvida de forma satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades reguladoras competentes, como Direção-Geral do Consumidor e ASAE, para salvaguarda dos meus direitos. A mesma reclamação foi realizada no devido livro. Atenciosamente,
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 15 de Junho adquiri 3 canetas personalizadas pelo valor de 23,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega foi efetuada de forma incorreta, pois o carteiro levou a encomenda de volta e após nao conseguir levantar a encomenda voltou para a loja e já tentei contactar diversas vezes e não me respondem de forma a conseguir resolver a situação. Aguardei a resolução e nao a deixaram realizar.
Artigo não entregue
Exmos. Senhores, Em 13/07/2025 adquiri um pack conforto (almofada microfibra zero gravity, colchão emma hybrid, edredon emma quente), da marca Emma, pelo valor de 577,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/07/2025, prazo que for por diversas vezes atrasado até terem dito que a última data para receber seria 11/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 29/07/2025, 05/08/2025 e 12/08/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me sejam dadas justificações e devolvem o dinheiro. Cumprimentos.
Encomenda danificada e incompleta
Esta loja é um fiaco. Só recebi em casa meia encomenda.paguei por 6 produtos e vieram 3. Não me resolvem as reclamações, a caixa veio danificada, um produto aberto. Não consigo a fatura do meu pedido dá erro na página da naturitas, nem um esclarecimento. Nem por email nem via telefone.
Não cumpre prazo de entrega e incontactaveis
Fiz uma encomenda no dia 4 de Agosto de uns AirPods 4 com Cancelamento ativo de ruído, com levantamento na loja do UBBO. Supostamente, o prazo de entrega são 2-3 dias uteis. Já passaram 6 dias úteis e nada. Tento contactar a linha de apoio ao cliente e são mais de 3 horas à espera quando apenas tenho 5 pessoas à frente, para depois de repente desligarem a chamada. Desloco-me à iStore do UBBO e tem stock às paletes, dizem-me que não podem fazer nada, que é tudo gerido pela loja online e são stocks independentes. QUERO OS AIRPODS JÁ!!!!!!!!!!! Conselho: Não comprar na iStore porque já nao é a primeira vez que me acontece (loja online).
Worten não cumpre prazo de entrega e não fornece explicações
Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 efetuei a encomenda n.º 65190249, com entrega prevista na loja Worten Famalicão, pelo valor de 509.99 euros, pago no momento da compra. Conforme informação apresentada no momento da aquisição, foi indicado um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis, com previsão para 04/08/2025. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08/2025, 08/08/2025, 10/08/2025, 11/08/2025 e 12/08/2025), tanto por linha telefónica como por chat, e em nenhum deles me foi fornecido qualquer esclarecimento concreto sobre a localização da encomenda ou nova data de entrega. As respostas têm-se limitado a solicitar que aguarde, sem garantias de resolução em tempo útil. Assim sendo, exijo que, até ao final do dia 13/08/2025, me seja fornecida informação objetiva e definitiva sobre a data de entrega/levantamento da encomenda. Caso tal não suceda, considerarei o contrato resolvido e exigirei o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, José Pedro Campos Lopes
Reclamação por produto enganoso
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada no site https://brico-jardimpt.com. Adquiri um produto anunciado como "Rede Protetora Contra o Sol e Raios UV", pelo valor de 39.99€. O link do produto é: https://brico-jardimpt.com/products/sunprotect-malla-protectora-del-sol-y-uv?variant=51698692325703 No entanto, o que recebi foi uma lona azul vulgar, sem qualquer correspondência com as características anunciadas. O material não oferece proteção solar nem contra raios UV, sendo visivelmente um produto de uso genérico e de qualidade inferior. Nem junto com o produto chegou um documento como fatura ou nota de encomenda só tenho o numero de encomenda. Solicitei à loja a substituição ou reembolso, mas até ao momento não obtive resposta satisfatória. Considero tratar-se de um caso de publicidade enganosa e violação dos direitos do consumidor. Agradeço a intervenção da DECO no sentido de: - Ajudar a garantir o reembolso do valor pago ou a entrega do produto correto; - Avaliar se esta loja está a atuar de forma regular e transparente no mercado online nacional. Junto os comprovativos de compra e imagens do produto recebido. Com os melhores cumprimentos,
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