A historia comecou no dia 08 de Maio de 2026, quando comprei a pronto pagamento um citroen cactus na loja GTB auto. após 40 minutos de sair da loja o carro avariou se e foi necessario acionar o seguro. Liguei para o vendedor onde o mesmo me passou o local para deixar o veiculo o veiculo foi guinhado. Segui com o taxi do seguro e fui para casa. Passaram se dias ate que o carro continuava avariado e sem solução, acabei inteirando mais 1000 euros e comprando um 3008 na loja para se encerrar o caso. Nos primeiros dias de uso ja percebemos um barulho que parecia ser no pneu, onde entramos em contato com o pos venda da loja onde prontamente fomos atendidos e agendaram a ida ao mecanico. enviamos o veiculo para o mecanico , o mecanico disse que o pneu e a jante eram maiores que o padrao do veiculo suportava e o pneu estava esbarrando no para barro gerando ruido tanto é que o para barro estava desgastado devido ao atrito. Bom, isso o pos venda resolveu de forma eficaz e atenciosa. A partir dai voltamos a utilizar o veiculo e logo apresntou uma falha onde perdeu a força e apareceu um aviso no motor, onde novamente contactamos o pos venda onde agendou novamente levar o veiculo ao mecanico. O diagnostico do mecanico foi que o veiculo teria que trocar o motor. Entao ficamos semanas sem o veiculo ate finalizarem. Esperamos todo esse periodo tudo pensando que foi mais uma infelicidade. Depois da troca do motor informada pela mecanico buscamos o veiculo, e para total espanto o problema no veiculo permanecia, perda de potencia , trepidação, o veiculo chegou a perder total potencia e aparecer aviso no motor e novamente foi rebocado ate o mecanico. A partir dai ja comecamos a ficar insatisfeitos, o pos venda ja nao dava suporte, foi onde que ja comecamos a instistir, e tive que entrar em contato com o CEO Luis para resolver, onde expliquei a situacao que estava , pois ja havia virado uma novela isso, ele simplesmente por whatsapp coloca o telefone do mecanico e manda eu resolver com o mecanico, eu disse que fiquei triste com isso. A resposta dele foi ,
”eu comprei um carro de 300 mil na mercedez e veio com problemas e eu estou levando na mercedes para resolver o problema que isso acontece porque sao maquinas”. Eu concordei com ele que sao maquinas e ococorre problemas de fato, mas nao concordei com o fato de eu comprar um carro no GTB auto e o pos venda nao dar mais atencao e o CEO simplesmente me passa o contato do mecanico e manda eu resolver diretamente com o mecanico. Bom se ele comprou o carro na mercedes ele foi na mercedes resolver , e eu comprei na GTB auto e tenho que ir na GTB auto resolver e nao com terceiros, foi ai que as coisas comecaram a ficar mais decepcionantes. Como essa conversa encerrou ai, entrei em contato com o mecanico o veiculo foi rebocado ate la, onde ficou por semanas. O mecanico me disse que a centralina estava mal. Pois bem, quando chegou o dia de buscar o veiculo, foi necessario poucos minutos conduzindo o carro que o problema permanecia, por espanto o mesmo problema sem nenhuma diferenca. Entao a partir dai fui diretamente a loja onde a senhora Patricia me atendeu, onde ela viu que eu estava muito frustrado e decepcionado, ela prontamente me perguntou se poderia conduzir o carro, nos andamos pelo quarteirao onde ela conduzindo viu que de FATO o veiculo esta com problemas. Ela me prometeu resolver, porem so promessa ate agora. Eu pedi o dinheiro de volta para encerrarmos esse assunto e eu sigo minha vida. Ela disse que acha que e impossivel devolver, entao sugeri mais uma troca de veiculo, porem ela disse que vai resolver, hoje faz 8 dias que falei com ela na loja e deixei carro na loja GTB. Para relatar o problema do veiculo onde a propria constatou, Quando se acelera o veiculo ele comeca a trepidar como se estivesse perdendo potencia, tambem nota falha quando esta acima de 100km h , ou quando se exige um pouco mais do carro para fazer um ultrapassagem por exemplo, o problema ocorre com frequencia. Para finalizar, neste mesmo dia que deixei o veiculo na GTB auto e antes de sair com o carro do mecanico. O mecanico me disse assim ”que se o problema voltasse a ocorrer que nao me procure mais porque nao sei mais o que fazer”. isso levanta duvidas se realmente trocou o motor da primeira vez e tambem se realmente trocou a centralina da segunda vez. Enfim eu ja nao sei o que fazer, pois esperei muito tempo pacientemente e vejo que a loja poderia dar uma atencao. Situacao lamentavel para uma loja como essa onde tinha total confianca.
Assim, exijo que sejam tomadas medidas imediatas no sentido de:
1. Garantir resposta clara e fundamentada relativamente ao meu caso;
2. Cumprir com os compromissos assumidos no momento da compra;
3. Assegurar um nível de suporte e assistência adequado, conforme os direitos do consumidor.
Caso contrário, reservo-me no direito de avançar com denúncia junto das entidades competentes, incluindo Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), com vista à devida fiscalização da atividade da GTB Auto.
