Best Secret

Exmos. Senhores, Em 30 de Novembro comprei uns tenis da marca Nike, pelo valor de 85 € na loja BEST SECRET. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09 Dezembro (Prazo). Contudo, até à presente data, o mesmo diz que foi entregue na cidade de Coimbra mas deveria ter sido entregue na minha zona de residência conforme estava na morada de entrega em Celorico da Beira. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e contactei a transportadora DHL no dia 10 de Dezembro, e obtive a resposta de que o bem foi entregue e que realmente não me foi entregue a mim. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Quero por este meio comunicar que realizei uma encomenda (1 par de sapatos) através do site https://www.bestsecret.com/ a qual quando chegou a casa percebi que tinha pedido o numero errado e aquele par não servia. Por esta razão e por estar explicito no site que é possível fazer um retorno do produto e receber o reembolso do seu valor, decidi reenviar o produto com guia de transporte feita automaticamente por eles no próprio site. Passados mais de 30 dias ainda não recebi o meu dinheiro de volta, mesmo no fim de contactar os seus serviços de apoio ao cliente, através dos quais me indicaram 2 vezes que iriam dirigir este assunto a outro departamento e até à data mais nenhuma resposta me foi enviada nem o reembolso foi feito.