Fiz uma compra na BestSecret de uma mala cinzenta de senhora com o intuito de ser uma oferta. A mala chegou com várias marcas de tinta vermelhas. Entrei em contacto com o apoio ao cliente que foram bastante prestativos em responder-me quase de imediato e de me guiarem pelo processo de devolução da mesma.
Enviei a mala na mesma embalagem que chegou para devolução.
Entretanto confiei no processo de devolução e, mesmo antes de ele ser concluído, comprei uma mala igual, mala essa que já chegou sem problemas.
O problema está no reembolso que nunca mais é processado. Já enviei a mala no final de Julho e ela já deu entrada no sistema informático da marca no dia 3 de Agosto.
Entretanto recebi um email a informar que o reembolso iria demorar até 5 dias a ser processado por problemas técnicos. Depois desses 5 dias recebi outro email a informar que o reembolso poderia demorar mais 14 dias porque a empresa foi alvo de ciberataque e que os meus dados pessoais (como nome, morada, contacto) estavam em risco de terem sido roubados. Se somarmos 14 aos 5 dias já anunciados (nunca foram anunciados como dias úteis) perfaz 19 dias, ou seja, no MÁXIMO, no dia 22 de Agosto já deveria ter o reembolso. Já estamos no dia 26 de Agosto e não é o caso.
Para piorar, enviei email ao apoio ao cliente a pedir esclarecimentos e, na quinta feira passada dia 20 de Agosto, recebi resposta de que o meu pedido de reembolso já estava processado e que o dinheiro iria entrar na minha conta em breve, que só dependeria do meu banco. Contudo, segundo o estado do pedido de reembolso, o precesso de reembolso ainda nem sequer foi iniciado!! Mentiram-me! E pior que desde aí nunca mais me responderam do apoio ao cliente! É como se tivessem evaporado.
Pois eu venho por este meio exigir o meu reembolso! Apelei várias vezes por email que não queria ter que recorrer a queixas nas plataformas oficiais, que só pedia esclarecimentos. Visto que decidiram passar a mentir e a ignorar o cliente, então aqui estamos.
Espero sinceramente não ter que escalar ainda mais a situação.
Em anexo deixo a prova de que me mentiram por email: um screenshot do email enviado pelo apoio ao cliente e também o estado da encomenda/retorno que ainda se encontra em "à espera de processamento".
