SKLUM

Fiz uma encomenda mas acabei por cancelar devido às constantes alterações na data de entrega por parte da Sklum. Solicitei o reembolso, mas já passaram vários dias e o prazo de 7 dias foi ultrapassado, sem que tenha recebido o valor de volta. Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada no dia 12, referente a um conjunto de mobiliário (cadeiras e mesa) destinado à minha nova casa. Esta compra tem sido marcada por uma série de contratempos que me têm causado um transtorno considerável. Em primeiro lugar, a encomenda encontra-se atrasada, faltando-me ainda receber a mesa pertencente à mesma coleção das cadeiras, sem que tenha sido dada qualquer previsão de entrega clara. Tratando-se de mobiliário para equipar uma casa nova, este atraso tem um impacto direto e significativo no meu dia a dia. Alem disso, das cadeiras já recebidas, uma foi montada sem qualquer problema. A segunda, no entanto, apresenta um defeito de fabrico grave: os furos previstos para a colocação dos parafusos na peça da almofada (parte de sentar) não estão alinhados com os furos correspondentes na estrutura da cadeira. Testei diversas posições possíveis e, em todas elas, ao encaixar um dos parafusos, os restantes não correspondem a nenhum orifício disponível. Isto confirma tratar-se de um defeito de fabrico da peça, e não de um erro de montagem da minha parte. A estrutura da cadeira encontra-se em perfeito estado, pelo que não considero necessária a substituição do artigo na sua totalidade. Solicito, assim, de forma clara e urgente: 1. O envio imediato de uma nova peça de almofada (parte de sentar), corretamente fabricada e compatível com esta cadeira; 2. Uma previsão de entrega concreta e definitiva para a mesa em falta, que faz parte desta mesma encomenda. Já se passaram vários dias desde a data da compra e a situação permanece por resolver, o que é inaceitável para uma encomenda deste valor e desta importância. Aguardo uma resposta e uma resolução efetiva e célere no mais curto espaço de tempo possível. Com os melhores cumprimentos,

Entidade reclamada: SKLUM Venho apresentar uma reclamação contra a SKLUM, relativamente à encomenda GKZUJEQJM (RMA n.º 8857553). A recolha da encomenda foi agendada através da SEUR, com a referência REC000091813525, para o dia 14/08/2026. No entanto, ninguém compareceu na minha morada e ninguém me contactou. Apesar disso, a SKLUM informou-me de que foi registada uma incidência por “não ter sido possível recolher a mercadoria”. Considero esta situação injustificada, uma vez que não houve qualquer tentativa de recolha nem contacto comigo. A falha da transportadora está a atrasar o processo de devolução e, consequentemente, o meu reembolso. Solicito a intervenção desta entidade para ajudar a resolver a situação, nomeadamente garantindo que a recolha seja efetuada e que o meu reembolso seja processado sem mais atrasos. Com os melhores cumprimentos, Inês

Atualização da reclamação — SKLUM Após todo o processo relatado anteriormente, a SKLUM finalmente aceitou proceder ao reembolso do valor pago pelo sofá-cama. No entanto, a situação continua a ser extremamente insatisfatória. Quando conseguimos finalmente entrar em contacto com a empresa, fomos informados de que o novo sofá já tinha sido enviado e estava a caminho da nossa morada. A funcionária informou-nos, entretanto, que conseguiria cancelar o envio, solicitar à transportadora o retorno do produto e, posteriormente, proceder ao reembolso. Ficámos satisfeitos por finalmente conseguirmos resolver a situação dessa forma, uma vez que desde o início deixámos claro que não queríamos receber novamente o mesmo produto. Contudo, fomos informados de que o reembolso poderá demorar até cerca de um mês para ser recebido, dependendo do método de pagamento e de outros procedimentos internos da empresa. Consideramos esta situação completamente desproporcional, principalmente tendo em conta todo o tempo que já passou desde o início do processo. Estamos há bastante tempo a tentar resolver um problema causado por um produto que apresentou desgaste e rasgos após pouco tempo de utilização. O sofá foi recolhido, ficámos sem o produto, posteriormente a empresa enviou uma substituição que agora teve de ser cancelada, e, mesmo depois de finalmente ser aceite o reembolso, somos novamente obrigados a aguardar um período prolongado para receber o nosso próprio dinheiro. Ou seja, já estamos há mais de um mês envolvidos neste processo, sem o produto e sem o dinheiro, e agora somos informados de que teremos de esperar ainda mais para receber o reembolso. O que torna a situação ainda mais desagradável foi a forma como fomos tratados durante o atendimento ao cliente. Tivemos enormes dificuldades para conseguir contactar a empresa. Chegámos a passar três dias seguidos a tentar ligar até finalmente conseguirmos falar com alguém. Em diversas ocasiões, as chamadas foram desligadas sem que a situação fosse resolvida. Quando finalmente conseguimos atendimento, sentimos que fomos tratados com completo descaso. Ao questionarmos por que razão teríamos de continuar a esperar por um problema que não foi causado por nós, a resposta da funcionária limitava-se repetidamente a dizer que teríamos de aguardar, sem apresentar uma solução concreta ou demonstrar qualquer preocupação com o transtorno causado. A sensação transmitida durante o atendimento foi de que estávamos a pedir um favor à empresa, quando, na realidade, estávamos apenas a tentar resolver uma situação relacionada com um produto que apresentou problemas após pouco uso. Consideramos importante deixar registada esta reclamação devido à demora excessiva, à dificuldade de contacto, às sucessivas chamadas desligadas e, sobretudo, à forma como fomos tratados durante todo o processo.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação que estamos a ter com a SKLUM. Fizemos a compra de um sofá-cama de 2 lugares em veludo, modelo Paoly, e, após pouco tempo de utilização, o produto começou a apresentar desgaste significativo e rasgos no tecido, o que consideramos incompatível com a utilização normal e com a durabilidade esperada de um produto novo. Entrámos em contacto com a SKLUM para comunicar o problema. Inicialmente, informaram-nos que iriam analisar a situação e posteriormente disseram que enviariam uma empresa para recolher o sofá, sendo que, após a receção do produto, decidiriam o que seria feito. Entretanto, recebemos a seguinte comunicação da SKLUM: “Recebemos a tua solicitação a 10/07/2026 referente ao sofá-cama de 2 lugares em veludo Paoly, devido a um problema de desgaste no tecido após pouco uso. Pediste a substituição do produto e propusemos a recolha do sofá para posterior envio de um novo. A recolha foi realizada e, após recebermos o produto devolvido, avançámos com o reenvio do novo sofá. Neste momento, o teu pedido de substituição já foi processado e o envio do novo produto foi tramitado.” O problema é que não pretendemos receber outro sofá igual. Depois da experiência que tivemos com o produto, entendemos que existe um problema de qualidade/durabilidade no tecido e não queremos correr novamente o risco de receber um produto idêntico que volte a apresentar os mesmos problemas após pouco tempo de utilização. Além disso, a SKLUM procedeu à substituição sem nos dar efetivamente a possibilidade de optar pela resolução do contrato e consequente reembolso do valor pago, tendo simplesmente decidido avançar com o envio de outro produto. O que pretendemos neste momento é receber o reembolso do valor pago, em vez de receber outro sofá. Não queremos uma nova substituição, pois já não confiamos na qualidade/durabilidade deste produto e não queremos voltar a passar pelo mesmo processo de recolha, espera e eventual aparecimento de novos defeitos. Gostaríamos, portanto, que a DECO Proteste nos esclarecesse sobre os nossos direitos enquanto consumidores neste caso, nomeadamente se, perante um produto que apresentou falta de conformidade/desgaste prematuro, podemos exigir a resolução do contrato e o reembolso do valor pago, em vez de sermos obrigados a aceitar uma nova unidade do mesmo produto. Também gostaríamos de saber como devemos proceder para impedir que a SKLUM simplesmente envie o novo sofá e para exigir formalmente o reembolso. Temos disponíveis as comunicações trocadas com a SKLUM, bem como os comprovativos da compra e, se necessário, fotografias que demonstram o estado em que o sofá ficou após pouco tempo de utilização. Agradecemos desde já a vossa orientação e apoio para fazer valer os nossos direitos enquanto consumidores. Cumprimentos.