SKLUM

No dia 3 de julho de 2025 foi-me entregue uma chaise longue para exterior, adquirida junto da Sklum No dia 8 de agosto de 2025 apresentei reclamação por o artigo apresentar defeito: está a libertar líquido de cor laranja, aparentemente ferrugem, proveniente do interior, após menos de 30 dias de uso. A empresa recusou a garantia alegando exposição a intempéries. Tal justificação não é aceitável, pois: Trata-se de um produto comercializado para uso no exterior, logo deve ser resistente às condições normais desse ambiente. Entre 3 de julho e 8 de agosto não ocorreram intempéries no Porto, como pode ser confirmado pelos registos meteorológicos oficiais. O defeito manifestou-se dentro de 30 dias após a entrega, o que, nos termos do Decreto-Lei nr 84 2021, dá direito ao consumidor à substituição imediata do bem ou ao reembolso. Nos termos da legislação aplicável, exijo que seja assegurada a reposição da conformidade do produto, nomeadamente através da substituição do bem ou do reembolso integral, sem custos adicionais para o consumidor. Peço ainda que esta situação seja analisada pela entidade reguladora competente.

Fiz uma compra online na SKULUM no dia 28/07/2025. Sendo que no dia 08/08/2025 recebo a encomenda em casa e apercebo-me que falta um dos bancos que comprei (comprei um pack de 2 e só chegou 1). Após varias tentativas de resolver o problema com o apoio ao cliente da empresa vi-me obrigada a tomar outras medidas. Apos conversa com a transportadora GLS, que me enviou o rastreio total da encomenda desde o primeiro dia e que comprova que esse banco nunca entrou nos seus armazéns, estando la bem explicito que sempre faltou um volume. A empresa em questão (SKULUM) faz questão de afirmar que o volume vai ser entregue e recusa-se a resolver o meu problema. Exigi a devolução ou o envio do banco e foi-me rejeitada qualquer solução que apresenta-se. É de salientar a falta de profissionalismo e humildade da SKULUM, uma vez que não me entregam a minha encomenda já paga à mais de um mês e não me devolvem o meu dinheiro. Sinto-me burlada.

Exmos. Senhores, Em 31/03/25 comprei-vos, através do vosso site, dois Plafon LED por 113,90€. A referência da encomenda é YDREOLDZS. A encomenda só foi recebida em 19/05/25. Em 22/05/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Fiz o registro através do site, mas nenhuma instrução foi dada pela empresa desde então. Tento contato com a empresa semanalmente desde então, mas os canais de atendimento simplesmente não funcionam. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/08/2023 adquiri uma Cómoda de Madeira de Manga Bunbur por 156,95. A referência da encomenda é RWZRAEYUZ. Sucede que este apresenta defeito: a madeira está com bicho. Tentei por várias vezes vos comunicar de imediato o problema, em 01/08/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que se um móvel apresentar sinais de infestação por insetos (como "bicho da madeira"), a garantia pode ser anulada caso se verifique que houve manipulação do produto ou se não foram seguidas as condições de uso e conservação indicadas, o que desrespeita a legislação aplicável. Ainda nem sequer analisaram a situação e já estão a dizer que a garantia pode ser anulada. O móvel está no mesmo local desde que adquirido e nunca foi manipulado. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei um Móvel tv em carvalho Treveris - no site da Sklum e ao montar o móvel danifiquei um pé de suporte do móvel. Contactei a Sklum no sentido de obter um pé de reposição pago por mim ao que eles responderam que não vendem peças de reposição o que vai contra as novas regras da União Europeia que definem que, os fabricantes e vendedores de móveis na Europa têm a obrigação de garantir a disponibilidade de peças de reposição, especialmente para produtos com defeitos ou avarias, mesmo após o término da garantia legal. Isso incentiva a reparação e reduz o desperdício. Explicação detalhada: A legislação europeia, incluindo o Regulamento (UE) 2023/2055, visa promover a economia circular e reduzir o impacto ambiental da produção e consumo. Uma das principais medidas é a obrigatoriedade de os fabricantes disponibilizarem peças de reposição para determinados produtos por um período razoável após a sua comercialização. Isso significa que, mesmo que a garantia legal tenha expirado, o consumidor tem o direito de solicitar a reparação do móvel e a substituição de peças defeituosas, se disponíveis. Direitos do consumidor: 1. Garantia: O consumidor tem direito à reparação ou substituição de produtos com defeitos durante o período de garantia legal (geralmente 2 anos na UE), e o fabricante é responsável por assegurar que as peças necessárias estejam disponíveis para essa reparação. 2. Peças de reposição: Mesmo após o término da garantia, o consumidor tem o direito de solicitar peças de reposição para reparar o móvel, desde que o fabricante as disponibilize. 3. Reparação em vez de substituição: A legislação europeia incentiva a reparação em vez da substituição do produto, o que pode levar a uma redução de custos para o consumidor e a uma menor geração de resíduos. Agradecia que me informassem a respeito do que eu tenho que fazer para obter uma peça de reposição sff.