SKLUM

Fiz um compra no dia 02/07/2026, no qual efetuei o pagamento de imediato. Normalmente, a Sklum entrega até 15 dias, no entanto, tenho tido constantes adiamentos da entrega. Sendo que, a última data de adiamento foi para 01/01/2027. Já tentei inúmeras vezes contactar o apoio ao cliente da Sklum, porém, nunca consigo obter resposta por parte dos mesmos. Seja via correio eletrónico, como via telefónica. Os serviços deles para comigo têm sido vergonhosos e não tenho interesse em esperar 6 meses para receber uma encomenda. Desta forma, gostaria do total reembolso do valor da encomenda. Agradeço a vossa atenção, Maria João Canário Revês

A empresa alterou o seu funcionamento e agora já não permite cancelar encomendas até à expedição, mesmo aquelas que ainda estão pendentes de stock ou em preparação. Isto é inadmissível, porque deixa quem compra sem opção nenhuma e obrigado a esperar meses para reaver o dinheiro de produtos que ainda nem estão disponíveis. Neste momento, vou ter de esperar meses por um produto que já nem quero, depois agendar a recolha e só então pedir o reembolso. Esta situação é vergonhosa. Prefiro pagar mais por um serviço pós-venda de qualidade, onde realmente apoiam o cliente. Não volto a comprar aqui. Recusaram o cancelamento de um produto cuja entrega só está prevista para fevereiro, daqui a cinco meses. Vou apresentar esta reclamação também no livro de reclamações.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela SKLUM, na sequência de quatro encomendas de mobiliário e artigos de decoração para a minha habitação, realizadas desde julho, num valor global superior a 5.000 €. Apesar do investimento significativo e do pagamento de valores adicionais consideráveis para garantir a entrega dentro dos prazos estipulados, bem como o serviço de contacto prévio pela transportadora para agendamento do dia e hora da entrega, a experiência tem sido profundamente insatisfatória, marcada por atrasos, falta de comunicação, produtos danificados e sucessivas dificuldades na resolução dos problemas. As situações mais graves dizem respeito às encomendas ZNPAKYLPT e DTZROPNVT: • Mesa entregue com o tampo partido: após uma demora considerável, a mesa chegou danificada. A entrega foi ainda realizada sem o contacto prévio necessário para agendar o dia e a hora, apesar de esse serviço estar incluído nas condições contratadas. • Sofá entregue com atraso significativo: a entrega estava prevista até 7 de setembro, mas só ocorreu recentemente, após inúmeras horas despendidas em chamadas e reclamações, devido à perda da encomenda. Quando finalmente foi entregue, a embalagem encontrava-se extremamente suja, maltratada, rasgada e com um buraco num dos cantos, demonstrando um manuseamento e transporte manifestamente insatisfatórios. • Terceira encomenda: fui informado de que haverá um atraso na entrega de um móvel aparador destinado à sala de jantar. • Quarta encomenda: recebi igualmente uma notificação de atraso, referente a uma encomenda composta maioritariamente por candeeiros de teto e outros artigos. É absolutamente inadmissível que, após ter realizado um investimento desta dimensão e pago por um serviço de entrega com condições específicas, continue sem receber a totalidade dos artigos encomendados e tenha ainda de lidar com mercadoria danificada, atrasos sucessivos e uma evidente falta de fiabilidade na prestação do serviço. Esta situação tem consequências que ultrapassam largamente o mero incómodo. Tenho vindo a adiar, repetidamente, a inauguração da minha casa, para a qual familiares e amigos foram convidados com várias semanas de antecedência. A impossibilidade de concluir a preparação da habitação, por motivos que não me são imputáveis, tem causado transtornos pessoais, frustração e constrangimentos que considero inaceitáveis. Enquanto cliente que confiou à SKLUM mais de 5.000 € em compras, esperava um nível de qualidade, organização, comunicação e compromisso proporcional ao valor investido. Em vez disso, sinto-me profundamente lesado e desconsiderado enquanto consumidor. Face ao exposto, exijo: 1. Uma resposta formal e individualizada relativamente a todas as encomendas afetadas, com indicação dos respetivos estados e datas concretas de entrega. 2. A resolução célere da situação da mesa danificada, incluindo a substituição por um artigo em perfeitas condições ou outra solução adequada, sem quaisquer custos adicionais. 3. A confirmação dos prazos efetivos de entrega dos artigos ainda em falta, sem novas promessas vagas ou adiamentos injustificados. 4. O reembolso dos valores adicionais pagos pelo serviço de entrega, na medida em que as condições contratadas não foram cumpridas, incluindo os serviços de agendamento e entrega dentro dos prazos, conforme aplicável. 5. Uma proposta de compensação financeira adequada pelos transtornos causados, pelo incumprimento reiterado e pelos prejuízos pessoais sofridos, incluindo o impacto na organização da inauguração da minha casa. Solicito uma resposta escrita no prazo de 10 dias úteis, com uma proposta concreta de resolução e compensação, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis e do exercício dos meus direitos enquanto consumidor. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e de apresentar reclamações formais nos canais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resolução à altura da gravidade da situação e do compromisso que a SKLUM assumiu no momento da compra. Com os melhores cumprimentos, Tiago Dionísio

Péssimo serviço pós-venda

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Sklum, pelo valor de 138,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 25/06/2026 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e a respectiva devolução. Cumprimentos.