Reclamações públicas

Fiz um compra no dia 02/07/2026, no qual efetuei o pagamento de imediato. Normalmente, a Sklum entrega até 15 dias, no entanto, tenho tido constantes adiamentos da entrega. Sendo que, a última data de adiamento foi para 01/01/2027. Já tentei inúmeras vezes contactar o apoio ao cliente da Sklum, porém, nunca consigo obter resposta por parte dos mesmos. Seja via correio eletrónico, como via telefónica. Os serviços deles para comigo têm sido vergonhosos e não tenho interesse em esperar 6 meses para receber uma encomenda. Desta forma, gostaria do total reembolso do valor da encomenda. Agradeço a vossa atenção, Maria João Canário Revês

A empresa alterou o seu funcionamento e agora já não permite cancelar encomendas até à expedição, mesmo aquelas que ainda estão pendentes de stock ou em preparação. Isto é inadmissível, porque deixa quem compra sem opção nenhuma e obrigado a esperar meses para reaver o dinheiro de produtos que ainda nem estão disponíveis. Neste momento, vou ter de esperar meses por um produto que já nem quero, depois agendar a recolha e só então pedir o reembolso. Esta situação é vergonhosa. Prefiro pagar mais por um serviço pós-venda de qualidade, onde realmente apoiam o cliente. Não volto a comprar aqui. Recusaram o cancelamento de um produto cuja entrega só está prevista para fevereiro, daqui a cinco meses. Vou apresentar esta reclamação também no livro de reclamações.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela SKLUM, na sequência de quatro encomendas de mobiliário e artigos de decoração para a minha habitação, realizadas desde julho, num valor global superior a 5.000 €. Apesar do investimento significativo e do pagamento de valores adicionais consideráveis para garantir a entrega dentro dos prazos estipulados, bem como o serviço de contacto prévio pela transportadora para agendamento do dia e hora da entrega, a experiência tem sido profundamente insatisfatória, marcada por atrasos, falta de comunicação, produtos danificados e sucessivas dificuldades na resolução dos problemas. As situações mais graves dizem respeito às encomendas ZNPAKYLPT e DTZROPNVT: • Mesa entregue com o tampo partido: após uma demora considerável, a mesa chegou danificada. A entrega foi ainda realizada sem o contacto prévio necessário para agendar o dia e a hora, apesar de esse serviço estar incluído nas condições contratadas. • Sofá entregue com atraso significativo: a entrega estava prevista até 7 de setembro, mas só ocorreu recentemente, após inúmeras horas despendidas em chamadas e reclamações, devido à perda da encomenda. Quando finalmente foi entregue, a embalagem encontrava-se extremamente suja, maltratada, rasgada e com um buraco num dos cantos, demonstrando um manuseamento e transporte manifestamente insatisfatórios. • Terceira encomenda: fui informado de que haverá um atraso na entrega de um móvel aparador destinado à sala de jantar. • Quarta encomenda: recebi igualmente uma notificação de atraso, referente a uma encomenda composta maioritariamente por candeeiros de teto e outros artigos. É absolutamente inadmissível que, após ter realizado um investimento desta dimensão e pago por um serviço de entrega com condições específicas, continue sem receber a totalidade dos artigos encomendados e tenha ainda de lidar com mercadoria danificada, atrasos sucessivos e uma evidente falta de fiabilidade na prestação do serviço. Esta situação tem consequências que ultrapassam largamente o mero incómodo. Tenho vindo a adiar, repetidamente, a inauguração da minha casa, para a qual familiares e amigos foram convidados com várias semanas de antecedência. A impossibilidade de concluir a preparação da habitação, por motivos que não me são imputáveis, tem causado transtornos pessoais, frustração e constrangimentos que considero inaceitáveis. Enquanto cliente que confiou à SKLUM mais de 5.000 € em compras, esperava um nível de qualidade, organização, comunicação e compromisso proporcional ao valor investido. Em vez disso, sinto-me profundamente lesado e desconsiderado enquanto consumidor. Face ao exposto, exijo: 1. Uma resposta formal e individualizada relativamente a todas as encomendas afetadas, com indicação dos respetivos estados e datas concretas de entrega. 2. A resolução célere da situação da mesa danificada, incluindo a substituição por um artigo em perfeitas condições ou outra solução adequada, sem quaisquer custos adicionais. 3. A confirmação dos prazos efetivos de entrega dos artigos ainda em falta, sem novas promessas vagas ou adiamentos injustificados. 4. O reembolso dos valores adicionais pagos pelo serviço de entrega, na medida em que as condições contratadas não foram cumpridas, incluindo os serviços de agendamento e entrega dentro dos prazos, conforme aplicável. 5. Uma proposta de compensação financeira adequada pelos transtornos causados, pelo incumprimento reiterado e pelos prejuízos pessoais sofridos, incluindo o impacto na organização da inauguração da minha casa. Solicito uma resposta escrita no prazo de 10 dias úteis, com uma proposta concreta de resolução e compensação, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis e do exercício dos meus direitos enquanto consumidor. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e de apresentar reclamações formais nos canais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resolução à altura da gravidade da situação e do compromisso que a SKLUM assumiu no momento da compra. Com os melhores cumprimentos, Tiago Dionísio

Péssimo serviço pós-venda

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Sklum, pelo valor de 138,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 25/06/2026 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e a respectiva devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/03/2026 adquiri à SKLUM um candeeiro, referência da encomenda MEHWPPOTU, cuja entrega ocorreu em 07/07/2026. O artigo foi entregue incompleto: recebi o candeeiro e o abat-jour, mas não recebi a respetiva base, indispensável para que o produto fique completo. A situação foi comunicada à SKLUM através do Trustpilot em agosto. Em 21/08, a própria empresa reconheceu expressamente a situação da base em falta e pediu elementos adicionais para analisar o caso. Posteriormente, continuou a acompanhar a incidência e, em 03/09, pediu desculpa pela receção de uma encomenda incompleta, instruindo-me a abrir uma ocorrência na área de cliente. Em 10/09 voltou a encaminhar-me para o formulário específico destinado a encomendas recebidas incompletas. Segui as instruções indicadas pela própria SKLUM. Contudo, o incidente n.º 8908374 acabou por ser recusado exclusivamente com fundamento no facto de terem decorrido mais de 30 dias sobre a entrega. Não estou a solicitar uma devolução por arrependimento nem a substituição integral do artigo. Pretendo apenas que seja reposta a conformidade do bem através do envio da base que deveria ter acompanhado a encomenda. Resido na Ilha do Pico, Açores, para onde a SKLUM não efetua entregas. Por esse motivo, aceito que a base seja enviada diretamente para o Pico ou, caso tal não seja possível, para a mesma morada de Lisboa utilizada na encomenda original, ficando novamente a meu cargo fazê-la chegar aos Açores. Solicito, assim, que revejam a recusa e procedam ao envio da peça em falta. Caso mantenham a recusa, solicito que indiquem expressamente o fundamento para considerar que o prazo interno de 30 dias invocado pela SKLUM elimina qualquer possibilidade de resolução relativamente a um bem fornecido incompleto. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Joana Alves

RECLAMAÇÃO — SKLUM / TRANSPORTADORA TAMDIS Encomenda: BLDTJYHQQ Venho tornar pública a minha enorme insatisfação com o serviço de entrega da TRANSPORTADORA TAMDIS, relativamente a uma compra efetuada na SKLUM no dia 4 de agosto de 2026, referente a uma mesa. A encomenda chegou a Lisboa no dia 9 de setembro. A partir daí começou uma situação completamente inaceitável. 14 de setembro — 1.ª entrega agendada A entrega ficou marcada para o dia 14. Como trabalhamos, tivemos de organizar o nosso dia para permanecer em casa e receber a mercadoria. Ficámos o dia inteiro à espera. Ninguém apareceu. Não recebemos qualquer telefonema, explicação ou informação sobre o motivo pelo qual a entrega não foi realizada. 15 e 16 de setembro — sem qualquer contacto Passaram-se mais dois dias sem que ninguém da TRANSPORTADORA TAMDIS nos contactasse para explicar o sucedido ou informar quando seria efetuada a entrega. 17 de setembro — inúmeras tentativas de contacto Perante a ausência total de informação, procurei na Internet o contacto da TRANSPORTADORA TAMDIS em Portugal. O telefone de Lisboa é praticamente inútil: pode-se ligar repetidamente e ninguém atende. Consegui então encontrar um contacto da TAMDIS em Espanha. Liguei cerca de quatro vezes e fui atendido. Tentaram transferir a chamada para Lisboa, mas, mais uma vez, Lisboa não atendeu. Por acaso, numa das transferências, a chamada acabou por chegar à TAMDIS do Porto. Fui atendido por um senhor extremamente educado, que tentou ajudar e informou que alguém entraria em contacto comigo. Esse contacto nunca aconteceu. No final do dia voltei a repetir todo o processo: Espanha → tentativa de transferência para Lisboa → Lisboa não atende → novo contacto com o Porto. Só depois de toda esta insistência recebi finalmente um SMS informando que a entrega seria realizada no dia seguinte. 18 de setembro — 2.ª entrega agendada Voltámos a organizar a nossa vida para permanecer em casa à espera da mesa. Mais um dia inteiro perdido e, novamente, a entrega não aconteceu. Posteriormente recebemos um SMS informando que o camião teria sofrido um acidente na IC19. Não tenho como confirmar se essa informação corresponde ao que efetivamente aconteceu, mas, depois de todos os problemas anteriores, a confiança no serviço já estava seriamente comprometida. Foi então enviada nova informação reagendando a entrega. 19 de setembro — 3.ª entrega agendada A entrega foi novamente marcada, desta vez para sábado, dia 19. Mais uma vez, permanecemos em casa durante praticamente todo o dia exclusivamente para receber a encomenda. Num breve momento saí para ir ao supermercado. Quando regressei, encontrei um camião à porta do condomínio e perguntei ao motorista se estava relacionado com a minha entrega. Expliquei qual era a encomenda e fui informado de que não era aquele camião, mas que outro veículo ainda iria chegar. Com base nessa informação, não voltámos a sair de casa e ficámos o restante sábado inteiro à espera. O resultado? A entrega não aconteceu novamente. Desta vez, nem sequer recebemos uma mensagem ou telefonema a informar que a entrega não seria realizada. Hoje é 20 de setembro de 2026. A compra foi efetuada em 4 de agosto. A mercadoria encontra-se em Lisboa desde 9 de setembro. Foram agendadas entregas para 14, 18 e 19 de setembro e, nas três ocasiões, tivemos de alterar a nossa rotina e permanecer em casa à espera. Nenhuma das três entregas foi cumprida. O problema já não é apenas o atraso de uma encomenda. É a completa falta de respeito pelo tempo do cliente. Não é aceitável marcar sucessivamente datas de entrega, obrigar uma família a permanecer em casa durante dias inteiros e simplesmente não aparecer, muitas vezes sem sequer telefonar ou enviar uma mensagem. Também considero inadmissível que uma transportadora responsável por entregas em Portugal tenha um serviço de atendimento em Lisboa no qual, apesar das inúmeras tentativas efetuadas, simplesmente não conseguimos ser atendidos. Quero ainda deixar registado que o atendimento que recebi da TAMDIS do Porto foi educado e prestável, assim como o atendimento inicial em Espanha. O problema relatado nesta reclamação diz respeito essencialmente à operação/entrega e à enorme dificuldade de comunicação com Lisboa. Quanto à SKLUM, foi a empresa onde efetuei a compra e considero que também deve assumir a responsabilidade de acompanhar o transporte contratado e garantir que o produto adquirido pelo cliente seja efetivamente entregue. Neste momento, depois de três datas de entrega não cumpridas, vários dias perdidos em casa, inúmeras chamadas telefónicas e uma encomenda realizada há mais de um mês e meio, continuo sem a mesa e sem uma informação concreta e credível sobre quando será entregue. Não estou a pedir nenhum favor. Estou simplesmente a pedir que seja cumprido o serviço pelo qual paguei. Além disso, esta situação causou-nos um prejuízo que vai muito além do simples atraso da mercadoria. Contávamos especificamente com esta mesa para uma festa que tínhamos programada em nossa casa para hoje, domingo, dia 20 de setembro. Depois de três entregas agendadas e não realizadas, chegámos ao dia da festa sem a mesa que comprámos e com a qual naturalmente contávamos. Por esse motivo, gostaria também de saber o que a SKLUM pretende fazer para compensar o cliente por toda esta situação. Foram vários dias em que tivemos de alterar a nossa rotina profissional e pessoal para permanecer em casa à espera de entregas que não aconteceram, para além das inúmeras chamadas, do tempo perdido a tentar contactar a transportadora, da falta de informação e, agora, do transtorno causado por não termos a mesa disponível para um evento que já estava programado. Depois de todo este histórico, considero razoável esperar não apenas a entrega imediata da mesa e uma explicação formal sobre o sucedido, mas também que a SKLUM informe que tipo de compensação pretende apresentar ao cliente pelos transtornos, pelo tempo perdido e por toda a insatisfação causada por esta experiência de compra e entrega.

Fiz uma encomenda mas acabei por cancelar devido às constantes alterações na data de entrega por parte da Sklum. Solicitei o reembolso, mas já passaram vários dias e o prazo de 7 dias foi ultrapassado, sem que tenha recebido o valor de volta. Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada no dia 12, referente a um conjunto de mobiliário (cadeiras e mesa) destinado à minha nova casa. Esta compra tem sido marcada por uma série de contratempos que me têm causado um transtorno considerável. Em primeiro lugar, a encomenda encontra-se atrasada, faltando-me ainda receber a mesa pertencente à mesma coleção das cadeiras, sem que tenha sido dada qualquer previsão de entrega clara. Tratando-se de mobiliário para equipar uma casa nova, este atraso tem um impacto direto e significativo no meu dia a dia. Alem disso, das cadeiras já recebidas, uma foi montada sem qualquer problema. A segunda, no entanto, apresenta um defeito de fabrico grave: os furos previstos para a colocação dos parafusos na peça da almofada (parte de sentar) não estão alinhados com os furos correspondentes na estrutura da cadeira. Testei diversas posições possíveis e, em todas elas, ao encaixar um dos parafusos, os restantes não correspondem a nenhum orifício disponível. Isto confirma tratar-se de um defeito de fabrico da peça, e não de um erro de montagem da minha parte. A estrutura da cadeira encontra-se em perfeito estado, pelo que não considero necessária a substituição do artigo na sua totalidade. Solicito, assim, de forma clara e urgente: 1. O envio imediato de uma nova peça de almofada (parte de sentar), corretamente fabricada e compatível com esta cadeira; 2. Uma previsão de entrega concreta e definitiva para a mesa em falta, que faz parte desta mesma encomenda. Já se passaram vários dias desde a data da compra e a situação permanece por resolver, o que é inaceitável para uma encomenda deste valor e desta importância. Aguardo uma resposta e uma resolução efetiva e célere no mais curto espaço de tempo possível. Com os melhores cumprimentos,

Entidade reclamada: SKLUM Venho apresentar uma reclamação contra a SKLUM, relativamente à encomenda GKZUJEQJM (RMA n.º 8857553). A recolha da encomenda foi agendada através da SEUR, com a referência REC000091813525, para o dia 14/08/2026. No entanto, ninguém compareceu na minha morada e ninguém me contactou. Apesar disso, a SKLUM informou-me de que foi registada uma incidência por “não ter sido possível recolher a mercadoria”. Considero esta situação injustificada, uma vez que não houve qualquer tentativa de recolha nem contacto comigo. A falha da transportadora está a atrasar o processo de devolução e, consequentemente, o meu reembolso. Solicito a intervenção desta entidade para ajudar a resolver a situação, nomeadamente garantindo que a recolha seja efetuada e que o meu reembolso seja processado sem mais atrasos. Com os melhores cumprimentos, Inês