Reclamações públicas

Encomenda VKZZBFBSF: Fiz uma encomenda/compra, na Sklum, no dia 21 de Janeiro de 2026. Fui contactada pela Sklum, mail assinado por Paulo Lopes, no dia 17 de Fevereiro, para dar conta de que a mesa Rectangular dining table 200x100 cm in acacia wood and steel Milet - Cor : Madeira Reciclada, não existia em stock para enviar com o restante pedido e para solicitar troca por outro artigo ou solicitar o reembolso do valor da mesa de jantar encomendada. Fui novamente contactada para fazer a alteração do artigo ou pedir reembolso. Respondi que aguardaria pelo posterior envio da mesa, ao que esse funcionário respondeu que a mesa não voltaria a estar disponível. Pedi a troca pela mesa Acki, conforme me garante a lei do consumidor, o direito a troca por outro artigo escolhido pelo cliente, uma vez que incumpriram o acordo comercial que têm comigo, ao venderem um artigo indisponível para sempre, sevundo informado. E esse direito também foi reconhecido pela Sklum, quando me enviaram os mails a solicitar a troca ou pedido de reembolso. Solicitei a inclusão da mesa Acki (REF: 149758-322602 204,95€) e o reembolso dos 100€, já que não me foi permitida a inclusão de outros artigos para fazer a compensação da diferença do valor mencionado. No dia 20/02, recebi a confirmação, por escrito, de que a mesa tinha sido integrada na encomenda, e estava realmente integrada na área reservada, conforme verifiquei, e de que o reembolso (100€ de diferença) seria efectuado através do mesmo método de pagamento. Mais tarde, este mesmo funcionário informa, arrogantemente, de que não irão substituir a mesa, como se ele fosse legislador, ou a Sklum, e como se não existissem regras em Portugal ou na União Europeia. Acresce a tudo isto que criaram uma incidência, por mim, escrita na primeira pessoa, sobre um artigo da Create, que comprei nessa mesma encomenda da mesa e, que era suposto seguir TUDO NUM ÚNICO ENVIO A PARTIR DE DIA 22 DE ABRIL. Mais um incumprimento, pois enviaram isoladamente, sem o agendamento prévio, violando uma vez mais o acordo comercial, pois paguei entrega especializada, o que obriga agendamento prévio com o cliente. Relativamente à criação de uma incidência escrita na primeira pessoa, o dito funcionário teve o desplante de afirmar que é um procedimento comum e correcto. Desde quando escrever uma incidência como se tivesse sido eu a escrevê-la é um procedimento comercial correcto????? Agradeço rápida resolução, inclusão da mesa Acki (REF: 149758-322602 204,95€) no meu registo de encomendas, e que me seja enviada, assim que esteja disponível (4-6 meses), nos mesmos moldes de entrega - entrega especializada - mas, neste caso, sem custos, pois é algo que me é alheio de responsabilidades, pois não tenho culpa que me tenham vendido um artigo indisponível, para sempre, segundo informado). Reclamei na plataforma Trustpilot, e o Apoio ao Cliente respondeu com grande brevidade, afirmando que iria analisar todos os pontos abordados. Para meu espanto, recebi a informação, na minha conta bancária Revolut, de que tinha um reembolso agendado, no valor de 304,95€, em vez dos 100€. A Sklum decidiu, na vez do cliente, qual era a escolha, e continua sem resolver a questão. Em nenhum momento optei pelo reembolso dos 304,95€, solicitei sim a troca por outra mesa. E entendo que como não foi um problema criado por mim, tenho o direito à troca, e à entrega do bem, nos mesmos moldes, ou seja, com estrega especializada (agendamento prévio) e sem custos para mim, pois não tenho culpa de que tenham à venda artigos descontinuados. A Sklum, deu como "solução" um desconto de 15% numa próxima compra. Desde quando um desconto de 15% resolve a encomenda da mesa de jantar, desde quando é uma opção prevista na Lei, e desde quando facturar com os próprios incumprimentos é ético?? Continuo a aguardar que esta empresa se digne resolver este incumprimento e atitudes de má fé. As leis existem e são para ser cumpridas, não passadas por cima, como esta empresa faz. Atentamente, Mafalda Botelho

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Skulum, pela recusa em efetuar entregas de produtos no Arquipélago dos Açores. Ao tentar realizar uma compra no site da referida loja, verifiquei que não é possível selecionar o arquipélago dos Açores como destino de entrega, sendo este automaticamente excluído do serviço de envio. Tal prática discrimina consumidores residentes nas regiões autónomas e contraria o disposto na Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro, que consagra o princípio da continuidade territorial, obrigando as entidades fornecedoras a assegurar igualdade de condições no acesso a bens e serviços, independentemente da localização geográfica em território nacional. Considero inaceitável que uma empresa com atividade em Portugal adote políticas comerciais que excluem parte do território nacional, prejudicando o direito dos consumidores açorianos a adquirirem produtos em condições idênticas às do restante país. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste no sentido de notificar a empresa Skulum para correção desta situação e garantir o cumprimento integral da legislação em vigor, nomeadamente no que respeita ao referido princípio de igualdade territorial. Com os melhores cumprimentos, José Teixeira

Boa tarde Realizei um pedido de devolução no inicio de dezembro e não recebo qualquer tipo de informação para realizarem a recolha. Já passaram quase 2 meses e não existe apoio ao cliente sem ser um chat automatico que nada ajuda e apenas diz que está a ser analisado e aguardar trasnportadora. Como proceder neste caso? Nao tenho mais formas de entrar em contacto com a SKLUM. Um apoio ao cliente inadmissível

Exmos. Senhores, Em 25/09/2025 adquiri uma Estante de parede em madeira Veleta, da marca sklum, pelo valor de 264,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 16/11 e 23/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido item, sob pena de resolução do contrato. Este atraso representa um incumprimento do prazo inicialmente acordado de mais de 30 dias, o que me causa um prejuízo considerável, uma vez que o artigo é necessário para conclusão da organização e decoração de um espaço e consequente entrega de um imóvel ao comprador. Face ao incumprimento do prazo de entrega, solicito formalmente a redução proporcional do preço da Estante de parede em madeira Veleta, no âmbito do regime legal aplicável. Cumprimentos.

Comprei o sofá modular Bruna no dia 03/10/2025 e o prazo de entrega, conforme poderá confirmar na foto anexa, era de até 5 dias úteis. Recebi a encomenda no dia 10/10, porém o sofá veio pela metade, com 3 módulos faltando. Abri uma incidência pela página no mesmo dia em que recebi os produtos e fui surpreendida com a resposta de que "o prazo para resposta era de 5 dias úteis." Sem resposta ou atualização alguma dentro deste prazo, voltei a escrever para a loja que, para mais insatisfação ainda da minha parte, simplesmente informou-me que a transportadora exigia 2 semanas para um posicionamento. Apesar de ser obviamente desnecessário explicar todo o meu transtorno, o fiz e pedi que a loja se responsabilizasse de alguma forma. Estou a arcar com todos os problemas sozinha: falta do sofá, decoração e conforto faltantes, dinheiro gasto, produto não recebido, desgaste com a loja que, claramente, está tomando todo o prazo que quer sem fazer nenhum esforço ou priorizar qualquer ação para uma solução mais decente ao tema. Esperei o prazo necessário, entrei em contato novamente (sim, porque a loja em si nem se deu ao trabalho de avisar-me nada) somente para ter a péssima notícia de que "estavam prontos para envio dos módulos", porém só irei a recebê-los AINDA EM OUTROS 10 DIAS ÚTEIS A MAIS a contar da data de hoje, 12/11. No total, serão praticamente 2 meses sem os produtos pelos quais paguei, e a loja a ter zero preocupação ou sequer uma atenção mais orientada a apressar os prazos. Nada. Para a loja, está tudo bem. Um absurdo e muito aborrecimento.

Venho apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada à empresa Sklum no dia 27/10/2025, composta por talheres e um tapete. A encomenda foi entregue apenas parcialmente no dia 31/10/2025, tendo recebido unicamente os talheres. O tapete continua por entregar e, até à data de hoje (11/11/2025), não existe qualquer informação clara sobre o seu paradeiro. A transportadora DPD informou-me que existe um número de tracking para a segunda embalagem, mas que a mesma nunca chegou a Portugal, nem foi efetivamente enviada pela Sklum. Tenho tentado contactar a Sklum sem sucesso — a linha telefónica encontra-se inacessível, mesmo após várias tentativas (mais de 10), e as respostas por e-mail são completamente vagas, limitando-se a afirmar que o caso “está a ser tratado”, sem qualquer resolução concreta. Adicionalmente, a incidência que abri no site da Sklum foi recusada, com a justificação de que o prazo de 7 dias úteis ainda não tinha expirado. Esse prazo termina hoje, e continuo sem qualquer entrega nem informação útil. Perante esta situação, considero que há falta de cumprimento contratual e total ausência de apoio ao cliente. Solicito, portanto, a intervenção da DECO Proteste para que a empresa seja responsabilizada e que eu possa obter uma resolução definitiva, seja pela entrega imediata do produto em falta ou pelo reembolso integral do valor correspondente. Cumprimentos, Anna Carolliny Marques

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao incumprimento do prazo de reembolso de uma devolução que efetuei. Detalhes: N.º de Encomenda: JBQNKWUSS Data de Receção da Devolução: 15 de outubro de 2025 Data de Reembolso Prometida pela SKLUM: Dentro de 7 dias A devolução do produto foi processada corretamente, e foi confirmada a sua receção e a emissão do reembolso no dia 15 de outubro. No entanto, o valor não foi creditado na minha conta/método de pagamento original. Não só ultrapassa o prazo de 7 dias úteis, como vai hoje em mais de 15 dias úteis. Adicionalmente, lamento informar que as minhas tentativas de contacto telefónico têm sido inúteis, sendo impossível falar com um agente para obter um esclarecimento ou solução imediata para esta situação. Assim, chamo a atenção para os meus direitos enquanto consumidor, consagrados na legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Diretiva Comunitária sobre os Direitos dos Consumidores. Prazo Legal para Reembolso: De acordo com o Artigo 12.º, n.º 1, da referida legislação, após o exercício do direito de livre resolução (devolução), o fornecedor é obrigado a reembolsar o consumidor no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data em que foi informado da decisão de resolver o contrato. No meu caso, considerando a data de 15 de Outubro como a indicada pela SKLUM como tendo sido efetuado reembolso, este prazo legal já foi ultrapassado. Direito a Reembolso em Dobro por Atraso: Sublinho que o Artigo 12.º, n.º 6, estabelece que o não cumprimento deste prazo confere ao consumidor o direito de exigir a devolução em dobro dos montantes pagos. Considerando que a SKLUM me informou ter efetuado o reembolso a 15 de Outubro e que o valor não se encontra na minha posse, exijo a resolução imediata desta situação e a confirmação do reembolso em dobro, conforme previsto na lei. Agradeço a vossa rápida atenção a este assunto e aguardo uma resposta clara e a evidência do reembolso em falta.

No dia 2/10, foi realizada uma encomenda de uma cama que foi enviada apenas dia 10, e recebida parcialmente dia 13 (recebidas 2 de 3 caixas). A entrega foi parcial, faltando partes essenciais como as tábuas do estrado, cabeceira, etc, impossibilitando que a cama seja construída. Além do mais, a entrega foi dia 13, e até hoje, dia 23, não há nenhuma informação da parte de ninguém sobre onde anda a restante embalagem com os produtos que faltam. A DPD respondeu a um email a mencionar que já existe tracking number para a restante caixa mas dizem que ainda não a receberem por parte da Sklum. É impossível entrar em contacto com alguém da Sklum. Nunca há agentes disponíveis e até obter esta resposta todo o serviço ao cliente é automatizado. Não se entende o uso de AI e assistentes virtuais a 100% como serviço ao cliente (como complemento ainda se pode perceber, não conseguir entrar em contacto com um agente real é incompreensível), impossibilitando o contacto e a possibilidade de obter mais informações. Entretanto já abri incidência no site, por sugestão do "apoio ao cliente" inexistente, mas continuo sem obter respostas. Aguardo resposta real (e não de AIs) o mais brevemente possível, esperando a resolução rápida, sendo esta as peças que faltam ou a devolução do dinheiro. Já chega de brincar com a cara das pessoas, passaram 3 semanas desde a encomenda e continuo sem cama e as encomendas incompletas amontoadas em casa.

Exmos. Senhores, Em 7 de setembro 2025 FPT-79627 adquiri: 2 Pack de 4 cadeiras de jantar estofadas e em ferro Jolie da marca Jolie, 5 Apliques de alumínio com 2 pontos de luz Dolton 1 Candeeiro de mesa em madeira de manga Sintra 1 Caixa de joias de vidro Olena Pelo valor de 825,07 € com portes incluído. O pagamento foi efetuado no momento. Á data de 25-09-2025_FPT-79627 adquiri: Sofá modular em algodão Yebel Pelo valor de 111,73 € com portes incluído. O pagamento foi efetuado igualmente no momento. Conforme faturas-recibos, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 5 a 7 dias. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foi entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email, desde o dia 24 setembro e nunca obtive resposta através do site a encomenda dá como entregue quando nunca foi entregue, inclusive estou à mais de 3 semanas a contactar e falar com o assistente por telefone e não obtenho a resposta de onde se encontra os produtos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, gostaria de saber de imediato onde use encontra a encomenda e solicito a devolução do valor pago Cumprimentos. Sónia Furtado Ferreira

No dia 21 de agosto fiz uma compra na Sklum, com a informação de que a preparação e envio aconteceriam em (no máximo) 10 dias úteis (ou seja, até 4 de setembro). No dia 8 de setembro a transportadora Tamdis enviou-me um e-mail para informar que a encomenda havia chegado no armazém e que em breve eu seria contactada para agendar a entrega. Depois de algumas tentativas frustradas de ligar para a Tamdis, meu esposo enviou um e-mail para eles no dia 18 de setembro e, como um MILAGRE, no dia 19 de setembro a transportadora fez o contacto para agendar a entrega no dia seguinte (20) - 12 dias após a encomenda ter chegado ao armazém. Entrega esta que foi feita após a franja horária agendada e sem que os funcionários ligassem para dizer que estavam a caminho. Neste momento já havia passado um mês da compra.No próprio dia 20, eu e meu marido abrimos a caixa da mesa e começamos a montá-la conforme as instruções. Ao virar o móvel com os pés colocados, nossa surpresa: uma lasca no acabamento superior do tampo, que imita madeira - defeito impossível de aceitar. No mesmo momento (dia 20 de setembro às 23:09) registei uma incidência no site da Sklum, com anexo de imagens e descrição do problema. No site, o prazo para a resposta da incidência era de 3 a 5 dias úteis. Prazo decorrido sem nenhum contacto, no dia 26 de setembro liguei ao suporte da Sklum para saber sobre os detalhes da minha incidência, quando fui informada de que o setor de pós-venda estava com um atraso de QUINZE DIAS e nada poderia ser feito (ou seja, eu permaneceria com uma mesa danificada). Apenas no dia 9 de outubro recebi o questionário para a recolha da mesa. Fiz o agendamento para o dia 16 de outubro e estive à espera do contacto da transportadora, que não ocorreu. No dia 15 de outubro liguei à Tamdis, que me informou não haver nenhuma rota para a minha região no dia 16 (ou seja, se eu não tivesse telefonado, não teria uma resposta sobre a recolha). Após esperar, a Tamdis agendou a recolha para o dia 17 de outubro (hoje).  A fim de me informar sobre quais dores de cabeça ainda enfrentaria, liguei novamente para o atendimento da Sklum e perguntei quando seria feito o reembolso (já que estou sem mesa de jantar e assim continuarei até ter a quantia para comprar uma nova). A atendente Daniele me disse que, após a recolha, a transportadora tem um prazo de até 15 dias para devolver o artigo à Sklum e, só depois disso, a análise será feita e o departamento financeiro poderá liberar o reembolso do valor.  Após o relato completo, indico que após DOIS MESES estou sem mesa de jantar, já tive que implorar por um atendimento mínimo e entendo perfeitamente a nota inaceitável (19) que a empresa tem na Deco Proteste. Deixo aqui registada minha total indignação.