Reclamações públicas

Fiz uma encomenda mas acabei por cancelar devido às constantes alterações na data de entrega por parte da Sklum. Solicitei o reembolso, mas já passaram vários dias e o prazo de 7 dias foi ultrapassado, sem que tenha recebido o valor de volta. Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada no dia 12, referente a um conjunto de mobiliário (cadeiras e mesa) destinado à minha nova casa. Esta compra tem sido marcada por uma série de contratempos que me têm causado um transtorno considerável. Em primeiro lugar, a encomenda encontra-se atrasada, faltando-me ainda receber a mesa pertencente à mesma coleção das cadeiras, sem que tenha sido dada qualquer previsão de entrega clara. Tratando-se de mobiliário para equipar uma casa nova, este atraso tem um impacto direto e significativo no meu dia a dia. Alem disso, das cadeiras já recebidas, uma foi montada sem qualquer problema. A segunda, no entanto, apresenta um defeito de fabrico grave: os furos previstos para a colocação dos parafusos na peça da almofada (parte de sentar) não estão alinhados com os furos correspondentes na estrutura da cadeira. Testei diversas posições possíveis e, em todas elas, ao encaixar um dos parafusos, os restantes não correspondem a nenhum orifício disponível. Isto confirma tratar-se de um defeito de fabrico da peça, e não de um erro de montagem da minha parte. A estrutura da cadeira encontra-se em perfeito estado, pelo que não considero necessária a substituição do artigo na sua totalidade. Solicito, assim, de forma clara e urgente: 1. O envio imediato de uma nova peça de almofada (parte de sentar), corretamente fabricada e compatível com esta cadeira; 2. Uma previsão de entrega concreta e definitiva para a mesa em falta, que faz parte desta mesma encomenda. Já se passaram vários dias desde a data da compra e a situação permanece por resolver, o que é inaceitável para uma encomenda deste valor e desta importância. Aguardo uma resposta e uma resolução efetiva e célere no mais curto espaço de tempo possível. Com os melhores cumprimentos,

Entidade reclamada: SKLUM Venho apresentar uma reclamação contra a SKLUM, relativamente à encomenda GKZUJEQJM (RMA n.º 8857553). A recolha da encomenda foi agendada através da SEUR, com a referência REC000091813525, para o dia 14/08/2026. No entanto, ninguém compareceu na minha morada e ninguém me contactou. Apesar disso, a SKLUM informou-me de que foi registada uma incidência por “não ter sido possível recolher a mercadoria”. Considero esta situação injustificada, uma vez que não houve qualquer tentativa de recolha nem contacto comigo. A falha da transportadora está a atrasar o processo de devolução e, consequentemente, o meu reembolso. Solicito a intervenção desta entidade para ajudar a resolver a situação, nomeadamente garantindo que a recolha seja efetuada e que o meu reembolso seja processado sem mais atrasos. Com os melhores cumprimentos, Inês

Atualização da reclamação — SKLUM Após todo o processo relatado anteriormente, a SKLUM finalmente aceitou proceder ao reembolso do valor pago pelo sofá-cama. No entanto, a situação continua a ser extremamente insatisfatória. Quando conseguimos finalmente entrar em contacto com a empresa, fomos informados de que o novo sofá já tinha sido enviado e estava a caminho da nossa morada. A funcionária informou-nos, entretanto, que conseguiria cancelar o envio, solicitar à transportadora o retorno do produto e, posteriormente, proceder ao reembolso. Ficámos satisfeitos por finalmente conseguirmos resolver a situação dessa forma, uma vez que desde o início deixámos claro que não queríamos receber novamente o mesmo produto. Contudo, fomos informados de que o reembolso poderá demorar até cerca de um mês para ser recebido, dependendo do método de pagamento e de outros procedimentos internos da empresa. Consideramos esta situação completamente desproporcional, principalmente tendo em conta todo o tempo que já passou desde o início do processo. Estamos há bastante tempo a tentar resolver um problema causado por um produto que apresentou desgaste e rasgos após pouco tempo de utilização. O sofá foi recolhido, ficámos sem o produto, posteriormente a empresa enviou uma substituição que agora teve de ser cancelada, e, mesmo depois de finalmente ser aceite o reembolso, somos novamente obrigados a aguardar um período prolongado para receber o nosso próprio dinheiro. Ou seja, já estamos há mais de um mês envolvidos neste processo, sem o produto e sem o dinheiro, e agora somos informados de que teremos de esperar ainda mais para receber o reembolso. O que torna a situação ainda mais desagradável foi a forma como fomos tratados durante o atendimento ao cliente. Tivemos enormes dificuldades para conseguir contactar a empresa. Chegámos a passar três dias seguidos a tentar ligar até finalmente conseguirmos falar com alguém. Em diversas ocasiões, as chamadas foram desligadas sem que a situação fosse resolvida. Quando finalmente conseguimos atendimento, sentimos que fomos tratados com completo descaso. Ao questionarmos por que razão teríamos de continuar a esperar por um problema que não foi causado por nós, a resposta da funcionária limitava-se repetidamente a dizer que teríamos de aguardar, sem apresentar uma solução concreta ou demonstrar qualquer preocupação com o transtorno causado. A sensação transmitida durante o atendimento foi de que estávamos a pedir um favor à empresa, quando, na realidade, estávamos apenas a tentar resolver uma situação relacionada com um produto que apresentou problemas após pouco uso. Consideramos importante deixar registada esta reclamação devido à demora excessiva, à dificuldade de contacto, às sucessivas chamadas desligadas e, sobretudo, à forma como fomos tratados durante todo o processo.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação que estamos a ter com a SKLUM. Fizemos a compra de um sofá-cama de 2 lugares em veludo, modelo Paoly, e, após pouco tempo de utilização, o produto começou a apresentar desgaste significativo e rasgos no tecido, o que consideramos incompatível com a utilização normal e com a durabilidade esperada de um produto novo. Entrámos em contacto com a SKLUM para comunicar o problema. Inicialmente, informaram-nos que iriam analisar a situação e posteriormente disseram que enviariam uma empresa para recolher o sofá, sendo que, após a receção do produto, decidiriam o que seria feito. Entretanto, recebemos a seguinte comunicação da SKLUM: “Recebemos a tua solicitação a 10/07/2026 referente ao sofá-cama de 2 lugares em veludo Paoly, devido a um problema de desgaste no tecido após pouco uso. Pediste a substituição do produto e propusemos a recolha do sofá para posterior envio de um novo. A recolha foi realizada e, após recebermos o produto devolvido, avançámos com o reenvio do novo sofá. Neste momento, o teu pedido de substituição já foi processado e o envio do novo produto foi tramitado.” O problema é que não pretendemos receber outro sofá igual. Depois da experiência que tivemos com o produto, entendemos que existe um problema de qualidade/durabilidade no tecido e não queremos correr novamente o risco de receber um produto idêntico que volte a apresentar os mesmos problemas após pouco tempo de utilização. Além disso, a SKLUM procedeu à substituição sem nos dar efetivamente a possibilidade de optar pela resolução do contrato e consequente reembolso do valor pago, tendo simplesmente decidido avançar com o envio de outro produto. O que pretendemos neste momento é receber o reembolso do valor pago, em vez de receber outro sofá. Não queremos uma nova substituição, pois já não confiamos na qualidade/durabilidade deste produto e não queremos voltar a passar pelo mesmo processo de recolha, espera e eventual aparecimento de novos defeitos. Gostaríamos, portanto, que a DECO Proteste nos esclarecesse sobre os nossos direitos enquanto consumidores neste caso, nomeadamente se, perante um produto que apresentou falta de conformidade/desgaste prematuro, podemos exigir a resolução do contrato e o reembolso do valor pago, em vez de sermos obrigados a aceitar uma nova unidade do mesmo produto. Também gostaríamos de saber como devemos proceder para impedir que a SKLUM simplesmente envie o novo sofá e para exigir formalmente o reembolso. Temos disponíveis as comunicações trocadas com a SKLUM, bem como os comprovativos da compra e, se necessário, fotografias que demonstram o estado em que o sofá ficou após pouco tempo de utilização. Agradecemos desde já a vossa orientação e apoio para fazer valer os nossos direitos enquanto consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda LMXOKXZJJ, no valor de 436,95 €, devido a um processo de devolução e reembolso que se tornou extremamente difícil, demorado e desgastante. A encomenda foi efetuada em 03/05/2026 e recebi os artigos em 03/06/2026. No dia 08/06/2026, solicitei a devolução. A partir desse momento começaram sucessivos problemas. Foram agendadas várias recolhas dos artigos e, em três ocasiões, a transportadora não compareceu, apesar de eu ter os produtos devidamente embalados e estar disponível para a recolha. Isto obrigou-me a perder tempo e a contactar repetidamente a SKLUM para conseguir dar continuidade a uma simples devolução. Depois de muita insistência, a devolução acabou finalmente por ser realizada. Posteriormente, no dia 23/07/2026, a SKLUM informou-me por escrito de que o reembolso de 436,95 € tinha sido processado e que seria devolvido através do mesmo método de pagamento. Contudo, hoje, 11/08/2026, continuo sem receber os 436,95 € na minha conta. Desde então tenho tentado repetidamente contactar a SKLUM para perceber o que aconteceu ao reembolso. Tenho enviado e-mails e tentado utilizar os canais disponibilizados pela empresa, incluindo telefone e o próprio site, mas tornou-se praticamente impossível conseguir contactar alguém que efetivamente resolva o problema. Todo este processo tem sido extremamente difícil. Primeiro tive de lidar com sucessivas recolhas que não foram realizadas; depois, com inúmeros contactos para conseguir efetuar a devolução; e agora estou há semanas a tentar receber um reembolso que a própria SKLUM afirma já ter processado. Não considero aceitável que um cliente tenha de insistir desta forma para recuperar 436,95 € que lhe pertencem, sobretudo depois de ter cumprido todos os procedimentos solicitados para a devolução. Perante a ausência de uma solução, fui obrigado a apresentar uma reclamação formal através do Livro de Reclamações e a procurar apoio junto das entidades de defesa do consumidor. O que pretendo é muito simples: a devolução imediata dos 436,95 € que me são devidos. Caso a SKLUM considere que o reembolso foi efetivamente efetuado, solicito que me forneça um comprovativo da operação, contendo a data, o montante, o método utilizado e a respetiva referência/identificação da transação, para que possa verificar a situação junto da minha entidade bancária. Espero que, através desta reclamação, a SKLUM finalmente resolva uma situação que já se prolonga há demasiado tempo. Assim que receber efetivamente o reembolso, atualizarei esta reclamação para indicar que a situação foi resolvida.

Exmos Senhores, Em 21/04/2026 adquiri um conjunto de artigos - 4 espreguiçadeiras dobraveis Jensy e 4 espreguiçadeiras reclináveis Therys, da marca Sklum, pelo valor de 537,04€. O pagamento foi efetuado no momento através da plataforma da empresa Sklum, na totalidade, e foi atribuída à encomenda o código XESAVAABQ. A encomenda foi parcialmente entregue passado poucos dias e foi-me enviada a fatura do montante total. Nessa altura entregaram as 4 espreguiçadeiras dobraveis e 2 espreguiçadeiras reclináveis, pelo que faltavam outras duas 2 espreguiçadeiras reclináveis. No dia 25/4 recebi e-mail da Sklum avisando que a encomenda tinha sido parcialmente entregue e que deveria aguardar a entrega dos restantes artigos. No entanto, até ao dia de hoje esses dois artigos em falta ainda não foram enviados. Contactei a empresa Sklum e a mesma refere que a transportadora assinalou os artigos como entregues mas os mesmos não foram entregues. A Sklum refere que já passou muito tempo sobre a entrega e não aceita a reclamação e que a transportadora deu a entrega como concluída mas eu não recebi os meus artigos e os mesmos estão pagos e faturados pela Sklum. Acrescento que como a entrega foi combinada num monte em Grandola, a transportadora tem de me contactar para receber a localização exata do local e nunca cheguei a receber o contacto para segunda a entrega, apenas para a primeira. Assim sendo, venho solicitar a entrega dos artigos em falta. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (09/07/26) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (conjunto de jardim ) por (424€) . A referência da encomenda é (LESWSJNTE)). Realizei o cancelamento da encomenda dentro do prazo legal exigido, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Pedido de apoio — pagamento efetuado à SKLUM sem criação de encomenda nem reembolso Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um problema com a empresa SKLUM, relacionado com um pagamento efetuado através de entidade e referência Multibanco, sem que a respetiva encomenda tenha sido criada. No dia 28/05/2026, efetuei um pagamento no valor de 3.992,55 €, utilizando a entidade e referência Multibanco disponibilizadas pela SKLUM HOME AND DECO SL, durante o processo de compra no seu site (Entidade: 45648, Referência: 573923865) O valor foi debitado da conta bancária do meu esposo, mas não recebi qualquer número ou confirmação de encomenda. Após contactar a SKLUM, a empresa informou que não conseguia localizar o pagamento e alegou que a Stripe não o teria recebido. Contactei também o meu banco, Montepio, que confirmou por escrito que o pagamento foi corretamente executado e que o valor foi recebido pela entidade beneficiária associada à referência Multibanco. Enviei essa documentação à SKLUM, juntamente com o comprovativo do pagamento, mas, até ao momento, a situação continua sem resolução. A empresa não criou a encomenda, não identificou o destino do pagamento e não procedeu à devolução do valor pago. Limita-se a indicar que a Stripe não recebeu o pagamento, sem esclarecer: * quem é o titular da entidade Multibanco utilizada; * qual foi o prestador de serviços de pagamento que gerou a referência; * para onde foi transferido o valor; * que diligências foram efetuadas para localizar a transação. Apresentei ainda uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, com a referência nº ROR00000000045641508, em 30/06/2026. Já decorreram mais de 15 dias úteis e não recebi qualquer resposta da SKLUM. Considero que não é aceitável que o consumidor fique sem o dinheiro e sem a encomenda, sobretudo quando existe documentação bancária que comprova que o pagamento foi efetuado e recebido pela entidade beneficiária. Venho, por isso, solicitar o apoio e a intervenção da DECO para que a SKLUM seja instada a: 1. identificar formalmente o titular da entidade Multibanco e o prestador de pagamentos que recebeu a operação; 2. efetuar o rastreio completo da transação; 3. proceder ao reembolso integral do valor de 3.992,55 €; 4. esclarecer a ausência de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico. Junto em anexo os seguintes documentos: * comprovativo do pagamento Multibanco; * declaração ou comprovativo emitido pelo Montepio; * restantes documentos relevantes. Agradeço a vossa análise e indicação sobre os próximos passos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Vieira Telefone: 965347379 Email: barbarapv@gmail.com Morada: Funchal

O serviço é péssimo, o tempo de espera dos móveis é demasiado, comprei um mesa e cadeiras esperei por mais de 90 dias, e na entrega eles se recusaram a entregar os móveis no apartamento - 3º andar, impôs a que a entrega seria no rés de chão. A tabela de entrega na porta, constante no site da própria Sklum, não é cumprida, pois o valor máximo para a entrega na porta é aplicada para quaisquer móveis comprado, independente do valor. E após efetuar a compra não é possivel incluir o serviço de entrega na porta, o que pela demora da entrega é um verdadeiro absurdo. E, para uma mesa que comprei há 3 meses, a solução que eles me deram para entregar na minha porta é eu desistir da compra e comprar novamente e aí certamente terei que aguardar mais 3 meses. Resta claro a preocupação zero com o cliente, preocupação zero para soluções plausiveis. Nunca mais compro nesta loja e aconselho a ninguém comprar, porque o serviço de atendimento ao cliente é péssimo.