RECLAMAÇÃO — SKLUM / TRANSPORTADORA TAMDIS
Encomenda: BLDTJYHQQ
Venho tornar pública a minha enorme insatisfação com o serviço de entrega da TRANSPORTADORA TAMDIS, relativamente a uma compra efetuada na SKLUM no dia 4 de agosto de 2026, referente a uma mesa.
A encomenda chegou a Lisboa no dia 9 de setembro. A partir daí começou uma situação completamente inaceitável.
14 de setembro — 1.ª entrega agendada
A entrega ficou marcada para o dia 14. Como trabalhamos, tivemos de organizar o nosso dia para permanecer em casa e receber a mercadoria. Ficámos o dia inteiro à espera.
Ninguém apareceu.
Não recebemos qualquer telefonema, explicação ou informação sobre o motivo pelo qual a entrega não foi realizada.
15 e 16 de setembro — sem qualquer contacto
Passaram-se mais dois dias sem que ninguém da TRANSPORTADORA TAMDIS nos contactasse para explicar o sucedido ou informar quando seria efetuada a entrega.
17 de setembro — inúmeras tentativas de contacto
Perante a ausência total de informação, procurei na Internet o contacto da TRANSPORTADORA TAMDIS em Portugal.
O telefone de Lisboa é praticamente inútil: pode-se ligar repetidamente e ninguém atende.
Consegui então encontrar um contacto da TAMDIS em Espanha. Liguei cerca de quatro vezes e fui atendido. Tentaram transferir a chamada para Lisboa, mas, mais uma vez, Lisboa não atendeu.
Por acaso, numa das transferências, a chamada acabou por chegar à TAMDIS do Porto. Fui atendido por um senhor extremamente educado, que tentou ajudar e informou que alguém entraria em contacto comigo.
Esse contacto nunca aconteceu.
No final do dia voltei a repetir todo o processo: Espanha → tentativa de transferência para Lisboa → Lisboa não atende → novo contacto com o Porto.
Só depois de toda esta insistência recebi finalmente um SMS informando que a entrega seria realizada no dia seguinte.
18 de setembro — 2.ª entrega agendada
Voltámos a organizar a nossa vida para permanecer em casa à espera da mesa.
Mais um dia inteiro perdido e, novamente, a entrega não aconteceu.
Posteriormente recebemos um SMS informando que o camião teria sofrido um acidente na IC19. Não tenho como confirmar se essa informação corresponde ao que efetivamente aconteceu, mas, depois de todos os problemas anteriores, a confiança no serviço já estava seriamente comprometida.
Foi então enviada nova informação reagendando a entrega.
19 de setembro — 3.ª entrega agendada
A entrega foi novamente marcada, desta vez para sábado, dia 19.
Mais uma vez, permanecemos em casa durante praticamente todo o dia exclusivamente para receber a encomenda.
Num breve momento saí para ir ao supermercado. Quando regressei, encontrei um camião à porta do condomínio e perguntei ao motorista se estava relacionado com a minha entrega. Expliquei qual era a encomenda e fui informado de que não era aquele camião, mas que outro veículo ainda iria chegar.
Com base nessa informação, não voltámos a sair de casa e ficámos o restante sábado inteiro à espera.
O resultado?
A entrega não aconteceu novamente.
Desta vez, nem sequer recebemos uma mensagem ou telefonema a informar que a entrega não seria realizada.
Hoje é 20 de setembro de 2026.
A compra foi efetuada em 4 de agosto.
A mercadoria encontra-se em Lisboa desde 9 de setembro.
Foram agendadas entregas para 14, 18 e 19 de setembro e, nas três ocasiões, tivemos de alterar a nossa rotina e permanecer em casa à espera.
Nenhuma das três entregas foi cumprida.
O problema já não é apenas o atraso de uma encomenda. É a completa falta de respeito pelo tempo do cliente.
Não é aceitável marcar sucessivamente datas de entrega, obrigar uma família a permanecer em casa durante dias inteiros e simplesmente não aparecer, muitas vezes sem sequer telefonar ou enviar uma mensagem.
Também considero inadmissível que uma transportadora responsável por entregas em Portugal tenha um serviço de atendimento em Lisboa no qual, apesar das inúmeras tentativas efetuadas, simplesmente não conseguimos ser atendidos.
Quero ainda deixar registado que o atendimento que recebi da TAMDIS do Porto foi educado e prestável, assim como o atendimento inicial em Espanha. O problema relatado nesta reclamação diz respeito essencialmente à operação/entrega e à enorme dificuldade de comunicação com Lisboa.
Quanto à SKLUM, foi a empresa onde efetuei a compra e considero que também deve assumir a responsabilidade de acompanhar o transporte contratado e garantir que o produto adquirido pelo cliente seja efetivamente entregue.
Neste momento, depois de três datas de entrega não cumpridas, vários dias perdidos em casa, inúmeras chamadas telefónicas e uma encomenda realizada há mais de um mês e meio, continuo sem a mesa e sem uma informação concreta e credível sobre quando será entregue.
Não estou a pedir nenhum favor. Estou simplesmente a pedir que seja cumprido o serviço pelo qual paguei.
Além disso, esta situação causou-nos um prejuízo que vai muito além do simples atraso da mercadoria. Contávamos especificamente com esta mesa para uma festa que tínhamos programada em nossa casa para hoje, domingo, dia 20 de setembro. Depois de três entregas agendadas e não realizadas, chegámos ao dia da festa sem a mesa que comprámos e com a qual naturalmente contávamos.
Por esse motivo, gostaria também de saber o que a SKLUM pretende fazer para compensar o cliente por toda esta situação.
Foram vários dias em que tivemos de alterar a nossa rotina profissional e pessoal para permanecer em casa à espera de entregas que não aconteceram, para além das inúmeras chamadas, do tempo perdido a tentar contactar a transportadora, da falta de informação e, agora, do transtorno causado por não termos a mesa disponível para um evento que já estava programado.
Depois de todo este histórico, considero razoável esperar não apenas a entrega imediata da mesa e uma explicação formal sobre o sucedido, mas também que a SKLUM informe que tipo de compensação pretende apresentar ao cliente pelos transtornos, pelo tempo perdido e por toda a insatisfação causada por esta experiência de compra e entrega.
