Apoio ao Cliente Inexistente

Péssimo serviço pós-venda

Estimado/a cliente, Obrigado por entrar em contacto connosco. Informamos que enviou um e-mail para um endereço automatizado que não é gerido pela nossa equipa. Por este motivo, não podemos ler nem responder às mensagens recebidas nesta conta. Para que possamos atender ao seu pedido o mais rapidamente possível e encaminhá-lo para o departamento correspondente, por favor, escreva-nos através dos nossos formulários de contacto oficiais: Saiba como nos notificar sobre uma incidência com a sua encomenda Solicite informações sobre uma incidência já notificada Agradecemos a sua compreensão e continuamos à sua disposição através do canal correto. Atentamente, A equipa da Sklum.com Ativado Wed, 14 Out às 1:02 AM , Reclamacao escreveu:

Boa noite. O que dizem em resposta simplesmente NÃO CORRESPONDE À VERDADE (e facilmente conseguiremos provar), uma vez que todos os e-mails que trocámos convosco foi através do seguinte endereço: incidenciaencomenda@sklum.com Ou seja, se responderam anteriormente aos e-mail's enviados para este endereço, como explicam que subitamente o endereço deixou de ser gerido pela vossa equipa e por isso não conseguirem ler ou responder a esses e-mails? Lamentavelmente, não nos espanta este tipo de posição da SKLUM. Pelo contrário, esta desresponsabilização, desculpabilização, falta de ética e profissionalismo têm sido uma constante durante todo este processo. Relativamente ao contacto telefónico que indicam no site, pergunto se também terei ligado (durante o horário indicado como sendo o de expediente) para um número que não é gerido pela vossa equipa? Pergunto, porque o mesmo está sistematicamente indisponível. Hoje, ao final de largos meses, esperávamos ansiosos pelo artigo de substituição. Fomos informados por SMS que FINALMENTE, o artigo seria entregue no dia 30.10.2026 entre as 14h00-16h00. Pedi, NOVAMENTE, para me ausentar no meu trabalho, a fim de estar em casa durante esse horário, porém (infelizmente sem surpresa) o artigo não tinha seguido no transporte e tal como também já nos acostumaram NINGUÉM SE DIGNOU A INFORMAR-NOS atempadamente. Rara excepção, uma vez mais para a funcionária da TAMDIS, Andreia Tassi, que nos informou da situação, quando contactámos para o seu número particular (disponibilizado pela própria). Já não temos mais como descrever este PÉSSIMO SERVIÇO SKLUM. O sentimento de desilusão ganhou muito mais forma, e sentimo-nos já defraudados, ignorados, desrepeitados e até revoltados. A parceria SKLUM-TAMDIS, tendo em conta esta nossa experiência, são os ingredientes certos para que tudo corra mal com uma entrega ou recolha. Apesar de terem artigos esteticamente apelativos, todo o amadorismo (para não ser repetitivo nos adjetivos) do pós-venda/apoio ao cliente não compensa o risco. Deixaremos de ser clientes, obviamente. Não pretendemos encerrar este assunto, enquanto a entrega não for efetuada e verificarmos que o artigo se encontra nas devidas condições.