problemas com serviço ao consumidor

A empresa alterou o seu funcionamento e agora já não permite cancelar encomendas até à expedição, mesmo aquelas que ainda estão pendentes de stock ou em preparação. Isto é inadmissível, porque deixa quem compra sem opção nenhuma e obrigado a esperar meses para reaver o dinheiro de produtos que ainda nem estão disponíveis. Neste momento, vou ter de esperar meses por um produto que já nem quero, depois agendar a recolha e só então pedir o reembolso. Esta situação é vergonhosa. Prefiro pagar mais por um serviço pós-venda de qualidade, onde realmente apoiam o cliente. Não volto a comprar aqui. Recusaram o cancelamento de um produto cuja entrega só está prevista para fevereiro, daqui a cinco meses. Vou apresentar esta reclamação também no livro de reclamações.

Estimado/a cliente, Obrigado por entrar em contacto connosco. Informamos que enviou um e-mail para um endereço automatizado que não é gerido pela nossa equipa. Por este motivo, não podemos ler nem responder às mensagens recebidas nesta conta. Para que possamos atender ao seu pedido o mais rapidamente possível e encaminhá-lo para o departamento correspondente, por favor, escreva-nos através dos nossos formulários de contacto oficiais: Saiba como nos notificar sobre uma incidência com a sua encomenda Solicite informações sobre uma incidência já notificada Agradecemos a sua compreensão e continuamos à sua disposição através do canal correto. Atentamente, A equipa da Sklum.com Ativado Mon, 19 Out às 12:16 PM , Reclamacao escreveu:

A vossa resposta não faz sentido. Quero o cancelamento dos seguintes produtos TENDO EM VISTA QUE NEM ESTAO EM STOCK: -https://www.sklum.com/pt/comprar-camas/237279-cama-em-madeira-de-manga-mariselina.html?id_c=736391 -https://www.sklum.com/pt/comprar-acessorios-para-banheiro/245312-estante-de-banho-90x30-cm-em-aco-inoxidavel-e-vidro-idunai.html?id_c=791567 -https://www.sklum.com/pt/comprar-moveis-para-corredor/136402-corredor-com-espelho-de-varna.html?id_c=494045