Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada no dia 12, referente a um conjunto de mobiliário (cadeiras e mesa) destinado à minha nova casa.
Esta compra tem sido marcada por uma série de contratempos que me têm causado um transtorno considerável. Em primeiro lugar, a encomenda encontra-se atrasada, faltando-me ainda receber a mesa pertencente à mesma coleção das cadeiras, sem que tenha sido dada qualquer previsão de entrega clara. Tratando-se de mobiliário para equipar uma casa nova, este atraso tem um impacto direto e significativo no meu dia a dia.
Alem disso, das cadeiras já recebidas, uma foi montada sem qualquer problema. A segunda, no entanto, apresenta um defeito de fabrico grave: os furos previstos para a colocação dos parafusos na peça da almofada (parte de sentar) não estão alinhados com os furos correspondentes na estrutura da cadeira. Testei diversas posições possíveis e, em todas elas, ao encaixar um dos parafusos, os restantes não correspondem a nenhum orifício disponível. Isto confirma tratar-se de um defeito de fabrico da peça, e não de um erro de montagem da minha parte. A estrutura da cadeira encontra-se em perfeito estado, pelo que não considero necessária a substituição do artigo na sua totalidade.
Solicito, assim, de forma clara e urgente:
1. O envio imediato de uma nova peça de almofada (parte de sentar), corretamente fabricada e compatível com esta cadeira;
2. Uma previsão de entrega concreta e definitiva para a mesa em falta, que faz parte desta mesma encomenda.
Já se passaram vários dias desde a data da compra e a situação permanece por resolver, o que é inaceitável para uma encomenda deste valor e desta importância.
Aguardo uma resposta e uma resolução efetiva e célere no mais curto espaço de tempo possível.
Com os melhores cumprimentos,
