Exmos. Senhores,
Em 30/03/2026 adquiri à SKLUM um candeeiro, referência da encomenda MEHWPPOTU, cuja entrega ocorreu em 07/07/2026.
O artigo foi entregue incompleto: recebi o candeeiro e o abat-jour, mas não recebi a respetiva base, indispensável para que o produto fique completo.
A situação foi comunicada à SKLUM através do Trustpilot em agosto. Em 21/08, a própria empresa reconheceu expressamente a situação da base em falta e pediu elementos adicionais para analisar o caso. Posteriormente, continuou a acompanhar a incidência e, em 03/09, pediu desculpa pela receção de uma encomenda incompleta, instruindo-me a abrir uma ocorrência na área de cliente. Em 10/09 voltou a encaminhar-me para o formulário específico destinado a encomendas recebidas incompletas.
Segui as instruções indicadas pela própria SKLUM. Contudo, o incidente n.º 8908374 acabou por ser recusado exclusivamente com fundamento no facto de terem decorrido mais de 30 dias sobre a entrega.
Não estou a solicitar uma devolução por arrependimento nem a substituição integral do artigo. Pretendo apenas que seja reposta a conformidade do bem através do envio da base que deveria ter acompanhado a encomenda.
Resido na Ilha do Pico, Açores, para onde a SKLUM não efetua entregas. Por esse motivo, aceito que a base seja enviada diretamente para o Pico ou, caso tal não seja possível, para a mesma morada de Lisboa utilizada na encomenda original, ficando novamente a meu cargo fazê-la chegar aos Açores.
Solicito, assim, que revejam a recusa e procedam ao envio da peça em falta.
Caso mantenham a recusa, solicito que indiquem expressamente o fundamento para considerar que o prazo interno de 30 dias invocado pela SKLUM elimina qualquer possibilidade de resolução relativamente a um bem fornecido incompleto.
Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora.
Cumprimentos,
Joana Alves
