Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela SKLUM, na sequência de quatro encomendas de mobiliário e artigos de decoração para a minha habitação, realizadas desde julho, num valor global superior a 5.000 €.
Apesar do investimento significativo e do pagamento de valores adicionais consideráveis para garantir a entrega dentro dos prazos estipulados, bem como o serviço de contacto prévio pela transportadora para agendamento do dia e hora da entrega, a experiência tem sido profundamente insatisfatória, marcada por atrasos, falta de comunicação, produtos danificados e sucessivas dificuldades na resolução dos problemas.
As situações mais graves dizem respeito às encomendas ZNPAKYLPT e DTZROPNVT:
• Mesa entregue com o tampo partido: após uma demora considerável, a mesa chegou danificada. A entrega foi ainda realizada sem o contacto prévio necessário para agendar o dia e a hora, apesar de esse serviço estar incluído nas condições contratadas.
• Sofá entregue com atraso significativo: a entrega estava prevista até 7 de setembro, mas só ocorreu recentemente, após inúmeras horas despendidas em chamadas e reclamações, devido à perda da encomenda. Quando finalmente foi entregue, a embalagem encontrava-se extremamente suja, maltratada, rasgada e com um buraco num dos cantos, demonstrando um manuseamento e transporte manifestamente insatisfatórios.
• Terceira encomenda: fui informado de que haverá um atraso na entrega de um móvel aparador destinado à sala de jantar.
• Quarta encomenda: recebi igualmente uma notificação de atraso, referente a uma encomenda composta maioritariamente por candeeiros de teto e outros artigos.
É absolutamente inadmissível que, após ter realizado um investimento desta dimensão e pago por um serviço de entrega com condições específicas, continue sem receber a totalidade dos artigos encomendados e tenha ainda de lidar com mercadoria danificada, atrasos sucessivos e uma evidente falta de fiabilidade na prestação do serviço.
Esta situação tem consequências que ultrapassam largamente o mero incómodo. Tenho vindo a adiar, repetidamente, a inauguração da minha casa, para a qual familiares e amigos foram convidados com várias semanas de antecedência. A impossibilidade de concluir a preparação da habitação, por motivos que não me são imputáveis, tem causado transtornos pessoais, frustração e constrangimentos que considero inaceitáveis.
Enquanto cliente que confiou à SKLUM mais de 5.000 € em compras, esperava um nível de qualidade, organização, comunicação e compromisso proporcional ao valor investido. Em vez disso, sinto-me profundamente lesado e desconsiderado enquanto consumidor.
Face ao exposto, exijo:
1. Uma resposta formal e individualizada relativamente a todas as encomendas afetadas, com indicação dos respetivos estados e datas concretas de entrega.
2. A resolução célere da situação da mesa danificada, incluindo a substituição por um artigo em perfeitas condições ou outra solução adequada, sem quaisquer custos adicionais.
3. A confirmação dos prazos efetivos de entrega dos artigos ainda em falta, sem novas promessas vagas ou adiamentos injustificados.
4. O reembolso dos valores adicionais pagos pelo serviço de entrega, na medida em que as condições contratadas não foram cumpridas, incluindo os serviços de agendamento e entrega dentro dos prazos, conforme aplicável.
5. Uma proposta de compensação financeira adequada pelos transtornos causados, pelo incumprimento reiterado e pelos prejuízos pessoais sofridos, incluindo o impacto na organização da inauguração da minha casa.
Solicito uma resposta escrita no prazo de 10 dias úteis, com uma proposta concreta de resolução e compensação, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis e do exercício dos meus direitos enquanto consumidor.
Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e de apresentar reclamações formais nos canais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico.
Aguardo uma resolução à altura da gravidade da situação e do compromisso que a SKLUM assumiu no momento da compra.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Dionísio
