Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de uma janela efetuada junto da empresa. No momento da compra foi-me indicado um determinado prazo para a entrega da janela. Posteriormente, fui contactado pela empresa, tendo-me sido comunicado que a entrega seria adiada por mais 60 dias. Perante este novo prazo, informei a empresa de que não aceitava o adiamento e solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que já tinha pago. No entanto, até à presente data, o valor pago ainda não me foi devolvido. Para além disso, apesar de ter efetuado o pagamento, a empresa também não me disponibilizou a respetiva fatura ou documento comprovativo da compra. Considero esta situação inadmissível, uma vez que não foi cumprido o prazo inicialmente acordado e, depois de ter recusado expressamente o novo prazo de entrega e solicitado a devolução do dinheiro, continuo sem receber o valor pago. Solicito, assim, a resolução imediata da situação, nomeadamente: A devolução integral do valor que paguei; O envio da respetiva fatura/recibo referente ao pagamento efetuado; Uma resposta por escrito relativamente ao motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo a regularização da situação com a maior brevidade possível.

Olá, estou or este meio, já que pessoalmente, mencionaram que não podem fazer nada!!! Resolverem um problema defeito de um óculos de marca na garantia, em que responsabilizarem totalmente, marcação e lentes novas, mas quando chegaram os óculos de substituição, tiveram que fazer algumas afinações na armação, porque magoava, mas nas lentes, mencionei que não está nem parecido com as que comprei inicialmente, são progressivas e nas primeiras conseguia ver perfeitamente no dia a dia, com as atuais não, além de não ter as protecções todas, o zoom ao perto é muito reduzido, em que na compra ficou combinado colocar alargado o zoom, que fazia muita diferença no dia a dia. Gostaria que fica-se resolvido, porque como técnico, preciso de ver em condições e neste momento tenho muitas dificuldades.

Exmos. Senhores, Em 09/03/2026 adquiri um mini frigorífico "FRIDGE RETRO 107L" por 353,57 €. A referência da encomenda é EVCWPMHDK. Sucede que este apresenta defeito: A refrigeração deixou de funcionar, tudo o que tinha no frigorífico e arca, foi tudo para o lixo! Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/07/2026, por via e-mail (várias vezes) e além disso também fiz o pedido de incidência no Vosso site para que atuassem em conformidade, mas até à data de hoje não obtive resposta da Vossa parte. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Ideias de Base Unipessoal, Lda A Gerência

Fui enganado! Comprei um conjunto de bancos de cozinha e apenas me enviaram um. Em resposta à minha reclamação, inicialmente disseram que só comprei um banco, tal como mostrava a imagem. Contudo, o anúncio é inequívoco no título diz “Conjunto de bancos” e na descrição está escrito por extenso “Conjunto de 2 bancos”. Mais tarde, admitiram que haveria um erro com o anúncio, mas a solução que me deram foi comprar um novo banco e que me ofereciam os portes de entrega. Caso eu quisesse devolver, teria que pagar os portes. Enganaram-se e o prejuízo seria sempre meu. Considero uma burla e um mau serviço pós-venda.

No dia 07/08/2026 efectuei uma compra na loja online Sneax Lab, correspondente à encomenda S7330LAB, no valor de 78,49 €, tendo sido emitida a factura M 10155. O pagamento foi efectuado através do Millennium BCP. A encomenda nunca foi expedida e nunca recebi qualquer código de rastreamento. Após tentar contactar a empresa sem obter resposta, no dia 15/08/2026 solicitei expressamente, por email, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. No dia 18/08/2026 a empresa respondeu apenas que a encomenda se encontrava em preparação e que existiam atrasos no processamento. Não respondeu ao meu pedido de cancelamento. No próprio dia 18/08/2026 esclareci novamente que pretendia o cancelamento da encomenda e o reembolso, solicitando que a mesma não fosse expedida. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a empresa no dia 21/08/2026, reiterando o pedido de cancelamento e reembolso. Até à presente data, 24/08/2026, continuo sem resposta e sem confirmação do cancelamento ou reembolso. Solicito o cancelamento imediato da encomenda S7330LAB e o reembolso integral dos 78,49 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Aguardo resposta.

Comprei através da Joom um produto da Blackview, referente à encomenda **W3J77EX3**, que se revelou defeituoso e que não funciona corretamente, o que foi comunicado dentro dos 30 dias após a compra, imediatamente após a receção. Desde que comuniquei o problema, tenho tentado repetidamente obter uma solução através da Joom e da Blackview. No entanto, o que tenho recebido é essencialmente falta de resposta, atrasos e sucessivas situações em que deixo de obter qualquer resposta depois de responder às mensagens enviadas pelas empresas. Tenho respondido às comunicações e seguido as instruções que me foram dadas, mas em várias ocasiões, depois de eu responder, simplesmente deixo de receber qualquer resposta. Sou obrigada a voltar a contactar o apoio ao cliente e reiniciar o processo, sem que o problema seja efetivamente resolvido. A situação tornou-se particularmente frustrante porque não estou a pedir uma solução para um problema meramente estético ou uma questão de preferência. O produto é defeituoso e não cumpre a finalidade. Foi-me indicado que deveria devolver o produto. Desde o início, porém, a etiqueta de devolução fornecida não funcionava no meu posto dos CTT, tendo eu informado a empresa dessa situação. Apesar de ter comunicado o problema, não me foi disponibilizada uma solução de devolução que funcionasse de forma eficaz nem fornecida nenhuma resposta às minhas sucessivas tentativas de comunicação com a Joom e a Blackview que me mandou enviar emails diretamente para a Blackview, o que é ridículo. A Joom chegou posteriormente a indicar que tinha enviado uma etiqueta de devolução, que não foi utilizada pelas razões que já mencionei e continuaram a ignorar-me. Quando voltei a ter resposta da Joom em **13/04/2026**, expliquei que a etiqueta já tinha expirado. O problema principal, contudo, não é apenas a questão da etiqueta. É o facto de, durante todo este processo, eu ter tentado repetidamente obter uma solução e tanto a Joom como a Blackview não terem tratado a situação de forma eficaz, chegando frequentemente a deixar de responder às minhas mensagens.** Mais recentemente, a Blackview informou-me de que deveria enviar o produto para um armazém em Bremen, Alemanha, e fornecer posteriormente o número de tracking e acartar com as despesas. Não considero aceitável que, depois de meses a tentar resolver uma situação relativa a um produto defeituoso, a responsabilidade seja simplesmente transferida para mim e me seja exigido que trate de uma devolução internacional sem que me seja disponibilizada uma solução de transporte adequada e sem custos para mim. Considero especialmente grave que tenha de insistir repetidamente para obter respostas sobre um problema que deveria ter sido resolvido através do serviço de apoio ao cliente. **Estou cansada de ser ignorada e de ter de voltar a contactar as empresas sempre que deixam de responder.** Já dei inúmeras oportunidades à Joom e à Blackview para resolverem voluntariamente a situação, sem sucesso. Neste momento, pretendo apenas uma solução definitiva: Reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso; Uma recolha do produto defeituoso e entrega em mão simultânea de um produto sem defeito, sem custos para mim. Que a Joom/Blackview deixe de me enviar respostas genéricas ou de interromper a comunicação sem resolver o problema; Que o processo seja finalmente tratado de forma séria e definitiva. Solicito a intervenção da DECO PROteste e dos seus serviços jurídicos, uma vez que considero que já não estou perante uma simples questão de apoio ao cliente, mas perante uma disputa de consumo que não consegui resolver diretamente com o vendedor/plataforma. Tenho disponíveis as comunicações, respostas, pedidos de suporte, etiquetas de devolução e restantes documentos que comprovam as minhas várias tentativas de resolver esta situação. Não quero continuar a perder tempo a contactar repetidamente empresas que não respondem. Pretendo que os meus direitos enquanto consumidora sejam avaliados e que me seja prestada assistência para obter o reembolso e resolver definitivamente esta situação.

Comprei umas sandálias pretas na Vinted a uma vendedora com boa avaliação. Nas fotos e na descrição do anúncio estava claro que o artigo era preto, mas quando recebi a encomenda, reparei logo que na embalagem dizia "sandálias parfois castanhas escuras". Gravei a abertura do artigo e ficou comprovado que recebi o modelo certo, mas na cor errada – castanho escuro, em vez de preto. Como a vendedora tinha várias cores do mesmo modelo à venda, achei que podia ter sido um engano, e contactei-a de imediato. No entanto, apesar de ver as minhas mensagens, nunca respondeu. Reportei a situação à Vinted e solicitei devolução e reembolso. No entanto, estou a ser obrigada a pagar os portes para resolver um erro que não cometi. Tentei resolver isto com a Vinted, visto que não consigo comunicar com a vendedora, mas disseram-me que não podiam ajudar. Fico com a sensação de que a taxa de proteção do comprador, que é obrigatória, não protege efetivamente o comprador, mas sim o vendedor. Assim, vou acabar sem o artigo que queria e paguei, e ainda vou perder 4€ para devolver algo que não era o que comprei.

Exmos. Srs. Encomendei no dia 14 deste mês na casashop unmas sandálias ortopédicas abertas atrás para a minha mulher, tamenho 37, cor castanha à cobrança. Quando os CTTexpresso chegou, e depois de pagar, verificámos que eram de outra marca fashion H&S tamnho 39, de cor preta e fechadas atrás. Ora impossível a minha mulher que tem problemas nos pés calçar dois tamanhos acima, com um salto mais elevado e com tiras atrás. Não consigo contactar a empresa para reclamar.

Exmos. Senhores, Em 22 de julho de 2026 adquiri um par de sapatos New KAMPALA S1P Compósito PU ESD SRC, número 43, e um par de atacadores 100% poliéster 100cm pelo valor de 65,13€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWay. Não recebi qualquer fatura-recibo, mas recebi um comprovativo de pagamento por e-mail (em anexo). Não foi acordado nenhum prazo de entrega, mas passado mais de um mês, a encomenda ainda se encontra em processamento. Entrei em contacto, na semana passada, via telemóvel (para +351919794907). Após questionar sobre o atraso na entrega, o senhor que me atendeu, que não se identificou, disse que estava a almoçar e que no fim me voltaria a ligar, pois ia ver do que se tratava o atraso. Nunca mais retomou a chamada. Já tentei entrar em contacto mais vezes e não me atende o telemóvel. Até à presente data, o artigo ainda não foi entregue. Apesar de não ter sido indicado nenhum prazo de entrega, tendo em conta a cronologia e a natureza dos acontecimentos, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Na 5.ª feira, dia 13/8/2026, fui ao Cascaishopping. Desloco-me apenas em cadeira de rodas e, como tal, estacionei numa área reservada indicada, no r/ch. Sem ter programado, decidi ir ao cinema ver um filme que começava às 20h e terminava por volta das 23h. Quando saí do exterior da zona dos cinemas, no (1.º piso), estavam várias zonas impedidas por baias, estando os elevadores para o r/chão também vedados por baias. A única saída possível seria apenas pelo 1-º piso. Vendo-me perdida sem saber o que fazer uma empregada do cinema rapidamente se dispôs a auxiliar indo procurar um segurança. Entretanto um outro segurança apareceu e expliquei-lhe a situação que me indicou um colega junto às baias e acrescentando que tinha que encerrar as televisões. Dirigi-me então às baias, encontrando pelo caminho a empregada do cinema que retornava e encontrara um segurança junto às ditas baias mas que este não podia sair do seu posto e lhe indicara um outro colega que deveria andar também por ali por perto a fazer ronda (penso que fosse com quem eu tinha falado pois não havia ali mais ninguém). Ou seja, um remeteu para o outro e vice-versa e nenhum se dignou sequer a chamar alguém pelo intercomunicador de modo a resolver a situação. Apenas a empregada do cinema falou com a encarregada que rapidamente ligou para a central de segurança e resolveu a situação, aparecendo mais tarde um 3.º segurança que, então aí, diligentemente me acompanhou até à viatura. Mas apenas graças às empregadas do cinema prontas a resolver aquela situação constrangedora. Todos tínhamos vontade de ir para casa, seguramente. Eu também! Mesmo o problema tendo ficado resolvido, não fosse a cuidadosa atenção e rápida intervenção das empregadas do cinema, via-me ali dum lado para o outro, perdida, sem saber o que fazer. Posteriormente explicaram-me que, quando se trata de filmes que acabam tarde, as viaturas deverão ficar estacionadas no 1º piso. Mas essa informação não é divulgada e ninguém adivinha. Mais – nem toda a gente tem viatura própria e muitas pessoas com deficiência que conheço e algumas são frequentadoras do Cascaishopping ficam sem acesso. Ou terão que passar todas pela mesma situação? Porque se esquecem de saídas também para pessoas com mobilidade reduzida? Agradecesse-se a vossa melhor atenção para este tipo de situações. Com os melhores cumprimentos: F.V.