Encomenda não recebida/Pedido de reembolso ignorado

Caros Senhores, Após uma encomenda de uns ténis Adidas Samba, à data de 27.09.2025, no valor de 79,93eur pagos de imediato, a respetiva encomenda ainda não foi recebida. A previsão inicial recebida por email, indicava que a gestão da encomenda seria através do Marketplace, empresa Smooth Saturday e a previsão de entrega para 27.10.2025. A 23.10.2025 entrei em contacto com a Smooth Saturday para questionar qual a data prevista para o envio. A partir dessa data e após novos emails enviados, a informação tem sido que existe um atraso no envio da encomenda. O meu descontentamento com o processo de compra já foi inclusivamente enviado para a Ginova, até ao momento sem resposta. A 04.11.2025 e dado o excessivo tempo de espera, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor total da mesma, enviando um email para a Smooth Saturday e inclusivamente para a Ginova. Mais uma vez não obtive resposta por parte da Ginova, apenas me reencaminharam o email que eu própria tinha enviado. Da parte da Smooth Saturday, a resposta ao pedido de cancelamento foi recebida a 05.11.2025, em que me indicaram mais uma vez que deveria aguardar, sendo que até à data os novos emails com o meu pedido de cancelamento e reembolso continuam a ser ignorados. Recebo apenas emails a informar sobre o atraso. Por toda a situação e pelo atraso considerável no tratamento da encomenda, solicito o cancelamento da mesma e a devolução total do valor em causa no prazo de 5 dias.

Boa tarde, Gostaríamos muito de colaborar e prestar o devido apoio na resolução do seu caso. No entanto, para que possamos proceder à identificação da encomenda e avançar com a análise, necessitamos que nos faculte informações adicionais, nomeadamente o número da encomenda ou o endereço de e-mail associado. Aguardamos o envio dos dados solicitados para dar continuidade ao acompanhamento da situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 14/11/2025 à(s) 09:00):

Caros Senhores, Em resposta à vossa mensagem informo que não tendo recebido nenhuma fatura, os únicos dados que disponho são os seguintes: Referência: JXJFNWNZR Nº de encomenda: 142933 Obrigada.

Boa tarde, Confirmamos que a fatura correspondente à compra em questão foi enviada ao consumidor no dia 29/09, imediatamente após a realização da compra. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que considerem necessário. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 14/11/2025 à(s) 21:15):

Boa noite, Agradeço a vossa mensagem, sendo que de facto já consegui identificar a fatura no meu email, número "FT Smoothsaturdayuni/4644". Conforme me foi anteriormente solicitado, o número da encomenda foi indicado na minha mensagem anterior. Neste sentido, continuo a aguardar esclarecimentos e confirmação do cancelamento e pedido de reembolso efetuado a 04.11.2025. Obrigada. Cumprimentos, RM

Boa tarde, Gostaríamos, antes de mais, de esclarecer que, no momento da compra, a informação relativa ao parceiro responsável Smooth Saturday, Lda está de forma clara e visível na página do produto, assim como na confirmação de encomenda recebida por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa, através do marketplace da Ginova, sendo, por isso, da nossa total responsabilidade o processamento e expedição da encomenda. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 17/11/2025 à(s) 23:30):

Bom dia, Agradeço a mensagem. Conforme solicitado a 04.11.2025, mantenho a decisão de solicitar o cancelamento e respetivo reembolso. O Iban deverá ser enviado para o email geral@smoothsaturday.com ou existe algum email direcionado ao departamento financeiro/tesouraria? Obrigada. Cumprimentos, RM

Boa tarde, Gostaríamos, antes de mais, de esclarecer que, no momento da compra, a informação relativa ao parceiro responsável Smooth Saturday, Lda está de forma clara e visível na página do produto, assim como na confirmação de encomenda recebida por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa, através do marketplace da Ginova, sendo, por isso, da nossa total responsabilidade o processamento e expedição da encomenda. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 18/11/2025 à(s) 13:00):

Boa tarde, Agradeço a mensagem. Penso que poderá haver algum problema de comunicação pois estou a receber mensagens repetidas, eventualmente standard, que não respondem à minha questão. Agradeço a informação mais uma vez. Contudo, de forma a não tornar o meu IBAN público, solicito por favor um email específico do departamento para o qual devo enviar o IBAN e os dados pessoais. Entretanto e até receber essa indicação de contacto de email específico, irei enviar o IBAN para o email geral. Obrigada. Cumprimentos, RM

Bom dia Raquel, Obrigada pelo retorno, Confirmamos a receção do seu Iban, o mesmo já foi encaminhado para o departamento financeiro para que seja feita a restituição do seu valor com a maior brevidade possível. Estamos ao dispor paraqualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 19/11/2025 à(s) 20:00):

Bom dia, Muito obrigada pela rápida resposta. Ficarei a aguardar. É possível especificar por favor qual o prazo para a concretização do reembolso? Cumprimentos, RM

Bom dia, Agradecemos o seu retorno. Informamos que os reembolsos são processados por ordem sequencial de pedidos. Assim que o seu reembolso for concluído, será devidamente notificada e receberá o comprovativo da transação. Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 20/11/2025 à(s) 15:01):

Boa tarde, Muito obrigada. Cumprimentos, RM

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, a informação sobre o parceiro responsável Smooth Saturday, Lda. encontra-se claramente visível na página do produto, bem como na confirmação de encomenda enviada por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa através do marketplace da Ginova, sendo toda a responsabilidade de processamento e expedição integralmente nossa. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 21/11/2025 à(s) 17:00):

Caros Senhores, No seguimento da encomenda efetuada a 27.09.2025 e posterior pedido de reembolso a 04.11.2025 por vós confirmado, hoje 07.12.2025 mantenho-me a aguardar a receção do valor. Neste sentido, solicito por favor indicação da data prevista para a transferência do reembolso, de forma a podermos concluir finalmente esta situação. Muito obrigada. Cumprimentos, RM

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (domingo, 7/12/2025 à(s) 18:45):

Boa tarde, A mensagem recebida à data de hoje, sendo uma resposta automática, não responde às questões colocadas. O pedido de reembolso foi anteriormente verificado por V. Exas. A 20 de novembro confirmaram-me a receção do Iban enviado, sendo que até à data não recebi qualquer transferência. Aguardo por favor o respetivo reembolso com a máxima urgência, tendo sido solicitado pela primeira vez a 4 de novembro. Hoje é dia 9 de dezembro. É de lamentar a forma de gestão de pedidos e de atendimento ao cliente. RM

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 9/12/2025 à(s) 18:45):

Boa noite, Continuo sem receber qualquer reembolso após todo este tempo. Agradeço por favor uma resposta clara sobre o ponto de situação e indicação para a data de transferência (e não uma resposta automática que não responde às questões colocadas). É completamente lamentável e inadmissível a forma como estes pedidos estão a ser tratados e o número de reclamações que se verificam.

Boa tarde, Gostaríamos, antes de mais, de esclarecer que, no momento da compra, a informação relativa ao parceiro responsável Smooth Saturday, Lda está de forma clara e visível na página do produto, assim como na confirmação de encomenda recebida por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa, através do marketplace da Ginova, sendo, por isso, da nossa total responsabilidade o processamento e expedição da encomenda. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 15/12/2025 à(s) 23:45):

É completamente inadmissível este tipo de tratamento no apoio ao cliente e relativamente à reclamação efetuada. A encomenda foi efetuada em setembro e o reembolso foi solicitado em novembro, não tendo sido recebido até à data. Estamos em dezembro e continuo a receber respostas automáticas que não respondem às questões colocadas.

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 17/12/2025 à(s) 19:01):

Bom dia, No seguimento da encomenda efetuada em setembro/2025 e pedido de reembolso solicitado em novembro/2025, informo que até à data não recebi qualquer transferência. Solicito por favor indicação da data/prazo previsto para receber o reembolso, sendo que enquanto cliente, tenho esse direito e o prazo legal já foi largamente ultrapassado.

Boa noite, Continuo a aguardar o reembolso da encomenda efetuada em setembro/2025, sendo que o prazo legal de reembolso já foi claramente ultrapassado. Enquanto cliente, solicito por favor indicação da data prevista para o reembolso e agradeço que a resposta não seja o protelar de uma série de mensagens automáticas repetitivas que não respondem ao tema. Obrigada.

Boa noite, Constatei que alguns clientes estão a receber resposta da vossa parte noutras plataformas como o portal da queixa, no entanto, verifico que o meu pedido continua pendente de resposta. Aguardo a resolução da situação. Obrigada.

Boa tarde, Acusamos a receção da sua comunicação e lamentamos, desde já, o atraso verificado no processamento do reembolso relativo à sua encomenda, cujo pedido foi apresentado em novembro de 2025. Confirmamos que o reembolso se encontra pendente, situação pela qual apresentamos as nossas sinceras desculpas. O processo encontra-se atualmente em regularização interna e será concluído com a maior brevidade possível. Comprometemo-nos a informar assim que o reembolso seja efetivamente processado, indicando a respetiva data. Agradecemos a sua compreensão face ao transtorno causado. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 26/12/2025 à(s) 11:15):

Exma. Senhora, Acusamos a receção da sua comunicação relativa à encomenda efetuada em setembro/2025 e lamentamos profundamente o atraso na regularização do respetivo reembolso, bem como a frustração causada pelas comunicações anteriores. Reconhecemos que o prazo legal de reembolso foi ultrapassado, situação pela qual apresentamos as nossas sinceras desculpas. Informamos que o seu processo foi prioritariamente encaminhado para conclusão imediata e que o reembolso será efetuado com a maior brevidade possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Assim que o valor estiver disponível, será enviada a respetiva confirmação. Agradecemos a sua paciência e compreensão e reiteramos a nossa disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais até à conclusão do processo. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sábado, 3/01/2026 à(s) 00:20):

Boa tarde, Hoje, 23/01/2026, continuo a aguardar o reembolso da encomenda efetuada em setembro/2025.

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 23/01/2026 à(s) 13:00):

Boa tarde, Desde novembro/2025 que recebo a mesma mensagem, a informar que o pedido de reembolso está no departamento financeiro. Até ao momento não recebi o reembolso do valor total que me encontro é devido.

Exma. Sra. Raquel, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 26/01/2026 à(s) 18:45):

Boa tarde, Os clientes que aguardam reembolso procuram e estão no direito de receber respostas claras, esclarecedoras e objetivas, que não se limitem a uma sequência repetitiva de respostas automáticas. O prazo legal para efetuar o reembolso foi largamente ultrapassado há imenso tempo. Enquanto cliente, solicito uma data precisa para o reembolso do valor que me é devido.

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 28/01/2026 à(s) 21:45):

Bom dia, A situação continua estagnada. Encomenda realizada em setembro/2025 e praticamente 5 meses depois ainda não foi recebido o reembolso. Aguardo com urgência o reembolso e a vossa resposta!

Boa Tarde Raquel Mendes, Acusamos a receção da sua exposição junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação descrita e o atraso verificado no processamento do reembolso. Compreendemos plenamente o seu desagrado e reconhecemos que um prazo ultrapassa o expectável para a resolução deste tipo de situação. Informamos que o seu processo foi objeto de reanálise interna prioritária, encontrando-se neste momento em fase final de regularização. Estamos a diligenciar para que o reembolso seja efetuado com a maior brevidade possível. Reiteramos que esta situação não corresponde aos padrões de serviço que pretendemos assegurar aos nossos clientes. Encontramo-nos igualmente a avaliar internamente os procedimentos adotados, de forma a evitar a repetição de situações semelhantes no futuro. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 13/02/2026 à(s) 09:15):

Bom dia, Após cerca de 4 meses de análise do meu pedido de reembolso, questiono qual a data prevista para o reembolso "prioritário", sendo que esta situação se arrasta desde setembro/2025. Obrigada.

Cara RaquelMendes, Lamentamos profundamente a situação e compreendemos totalmente a sua frustração. Reconhecemos que o processo se tem prolongado além do aceitável e pedimos desculpa pelo transtorno causado. O seu pedido de reembolso está a ser tratado com prioridade pelo nosso departamento responsável. Se já forneceu o seu IBAN, a equipa irá proceder ao reembolso do valor correspondente e continuamos a acompanhar o processo até à sua conclusão. Agradecemos a sua paciência e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 6/03/2026 à(s) 09:00):

Bom dia, O IBAN foi facultado em novembro/2025.

Boa Tarde Raquel, Acusamos a receção do seu e-mail. Verificámos que o IBAN foi já facultado e a informação encontra-se registada no nosso sistema. O seu caso continua a ser acompanhado pela nossa equipa financeira e estamos a envidar todos os esforços para proceder ao reembolso de forma adequada. Assim que o processo estiver concluído, enviaremos o comprovativo por esta via. Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 9/03/2026 à(s) 12:46):

Bom dia, Seis meses após a encomenda efetuada, continuo a aguardar o reembolso.

Cara Raquel Mendes, Na sequência da reclamação apresentada por si junto da DECO, relativa ao atraso no reembolso de uma encomenda efetuada há cerca de seis meses, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos. Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação ocorrida e o transtorno causado. Reconhecemos que o prazo decorrido é manifestamente excessivo e não está em conformidade com os nossos padrões de qualidade de serviço. Após verificação interna, confirmamos que o processo de reembolso se encontrava pendente devido a um constrangimento administrativo, o qual já foi entretanto ultrapassado. Informamos que o reembolso será processado com a maior brevidade. Reiteramos o nosso compromisso na resolução célere desta situação, bem como na implementação de medidas que previnam a ocorrência de situações semelhantes no futuro. Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido e agradecemos a compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 24/03/2026 à(s) 09:00):

Boa tarde, No seguimento do referido constrangimento administrativo que resulta num atraso de vários meses, questiono qual a data específica em que será efetuado o reembolso.

Boa tarde, no seguimento desta reclamação que se refere a uma encomenda datada de setembro/2025, gostaria de questionar quanto tempo mais se irá arrastar esta situação, sendo que o reembolso continua pendente e as respostas que obtenho mantêm sempre os mesmos argumentos. Obrigada.