Atraso na entrega da encomenda

Exmos,sr., venho por este meio reclamar o atraso na entrega de uma encomenda feita online com o n°00716703, no dia 19 de Outubro, entrei em contacto com o apoio a cliente da homa na semana passada via email, ao qual responderam-me dizendo que a mesma seria entregue no final da semana passada ou no início desta semana. Hoje dia 14 de Novembro e nada ontem voltei a insistir enviei um email, e não obtive resposta nenhuma. Gostaria de receber a minha encomenda ou então solicito a devolução do meu dinheiro. Muito desiludida com o vosso serviço Cumprimentos Carla Sousa

Olá, Carla Sousa Muito obrigada pelo seu contacto. Informamos que a sua encomenda já foi expedida (como já indicamos em emails anteriores, inclusivamente hoje às 11:01H), não conseguimos de imediato cancelá-la. A encomenda seguiu via contentor para as ilhas e esses contentores, como indicamos tambem encontram-se em processo de receçao e conferencia Quando receber a indicação de que a encomenda está em loja, poderá enviar em resposta a este e-mail o pedido de cancelamento, a devolução de valor será pelo mesmo método de pagamento. Agradecemos a sua compreensão. Continuação de um dia hômaravilhoso!Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através do email clientes@homa.pt ou pela nossa linha de apoio ao cliente +351 229 761 080 (CUSTO DE CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL). (Disponível nos dias úteis e sábados das 9h00 às 20h00) Condições de Venda Trocas e devoluçõesA hôma foi eleita “Marca Recomendada 2025” na categoria de “Decoração, Casa e Jardim” pelos utilizadores do Portal da Queixa. Sandra Rosendo CUSTOMER SUPPORT hôma - Happy home Living --------------- Mensagem original ---------------