Homa

Bom dia, No dia 30/06/26 fiz uma encomenda online 70010789 na loja Homa. No dia 08/07/26 entrei em contacto para desistir de um produto que ainda não havia sido entregue. O produto é o seguinte: 463920 Quadro decorativo KOHANA co 1 X 49,00 A empresa respondeu prontamente no dia 09 dizendo que seria solicitado o cancelamento à loja online e dariam um breve retorno. Todavia depois dessa data não mandaram mais nenhuma mensagem. Ainda mandei emails nos dias 16 e 20/07, mas não houve resposta. Por esta razão venho fazer essa reclamação no Deco Proteste, para exigir o reembolso devido.

À direção da empresa Homa, Venho formalizar minha extrema insatisfação com a total falta de suporte e resolução referente ao móvel defeituoso adquirido no dia 09/05/2026, sob o número de pedido 00813493. Após relatar o defeito do produto, fui ignorada completamente. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o reembolso seria feito após a recolha do item. Para minha surpresa, no dia da recolha, a transportadora não realizou a coleta alegando que a caixa não estava lacrada — sendo que em momento algum fui avisado sobre essa obrigatoriedade de embalagem. Desde esse episódio, a empresa sumiu e cessou completamente qualquer tipo de comunicação comigo, retendo o valor da minha compra indevidamente. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela coleta é da empresa e o consumidor não pode ser penalizado por falhas de comunicação interna entre a loja e a transportadora. Exijo que o meu reembolso integral seja processado em até 48 horas a partir do recebimento deste e-mail, sendo de inteira responsabilidade da empresa arcar com os custos e a organização de uma nova recolha que não dependa de exigências não comunicadas previamente. Caso não haja uma resolução definitiva e o estorno não seja realizado neste prazo, formalizarei queixas contra a vossa empresa no Livro de Reclamações, além de buscar as devidas instâncias judiciais para reaver o valor corrigido e exigir reparação pelos transtornos causados. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Francisca V A Vieira 913544136

Fiz uma encomenda no dia 13/03/2026 de uns móveis. Pedi a entrega em casa e paguei 40€ pela mesma. Fiz tracking da encomenda pois diziam que seria entregue no dia 25/03, depois alteraram a dada e passou para dia 30/03. Após isso alteraram para dia 03/04 e não houve mais comunicação entre a empresa Hôma para comigo. Estou farta de entrar em contacto com a empresa, não atendem, faço tracking da encomenda e diz que iria ser entregue no dia 24/03. Eu e o meu companheiro andamos a alterar os nossos horários laborais para estarmos em casa quando dizem que vêm entregar e não transmitem mais nada. Enviei e-mail, ignoram. Pode ser que agora respondam. QUERO SABER DA MINHA ENCOMENDA E EXIJO QUE SEJA ENTREGUE ESTA SEMANA.

Exmos Srs Fiz uma encomenda online no final de Janeiro e levantei na loja física de Alfragide. Artigo vinha com defeito e solicitei devolução através do apoio a cliente. Encomenda 00774731 | Artigo Danificado | REF 460651 | Lj. Alfragide. Aguardo decisão desde o dia 10 Fevereiro para fazer devolução do artigo e me seja feita devolução do valor. Cumprimentos, Paulo Oliveira

Comprei um conjunto de 3 ecopontos nas respectivas 3 cores disponíveis e o amarelo estava danificado. Já tive de me dirigir à loja 4x na tentativa de trocar por um funcional e não me dão essa alternativa. Já tentei encomendar on-line e enviam verde mesmo especificando na encomenda que quero amarelo. Na loja dizem não ser possível terem ou consultarem stocks porque não identificam corretamente o artigo e dizem não ser possivel fazê-lo bem online nem em loja por “ser artigo sortido”. Não faz sentido nenhum uma pessoa encomendar ou tentar ter um artigo que publicitam ter no site e enviarem outro ou não ser dada qualquer alternativa ou solução para obter o conjunto correto e indicarem não terem informação de disponibilidade em outras lojas, on-line, nada. Portanto podia ter comprado noutra loja um conjunto funcional e agora estou com dois monos em casa porque não consigo ter um conjunto completo pela logística faltosa e aquém do serviço disponibilizado. Fora a altivez e arrogância com que fui abordada pelo Apoio ao Cliente ao contactar, pela colaboradora Márcia Silva. Que após esse contacto me fez claramente querer efectuar reclamação em todas as plataformas existentes.