Exmos. Senhores
Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa HOMA.
No dia 3/7/2026 adquiri em loja física, situada na Rua Dr Loureiro Amorim. 15236 Braga, uma tábua de engomar no valor de 25€.
Uma vez que só mudei de residência a partir do dia 15/8/2026, foi apenas a partir dessa data que dei utilização ao artigo.
No dia 23/9/2026 o artigo ficou danificado, e sem possibilidade de utilização a não ser que passasse por um processo de reparação.
No dia 26/9/2026 dirigi-me à loja mencionada, sendo a minha morada de residência a 60 quilómetros de distância, para entregar o artigo e pedir devolução do dinheiro. Não só me negaram a entrega do artigo como procederam à captação de imagens do mesmo com a indicação que o período devolução tinha terminado e que por esse motivo durante a semana seria contactada por um fornecedor.
Uma vez que nenhum fornecedor entrou em contacto comigo, dia 30/9/2026 enviei um e-mail para o correio electrónico sac@homa.pt a expor a situação e a solicitar o reembolso do artigo. Da parte da HOMA foi-me solicitado fatura e imagens comprovativas do dano do artigo, tendo eu procedido em conformidade. Responderam ao e-mail a exigir novas imagens com a justificação de que o dano não era claro na imagem, expliquei que se numa imagem se encontrava o apoio da tábua e na outra a tábua já era claro que as duas peças não estavam juntas demonstrando assim o dano pela qual eu estava a apresentar queixa.
A HOMA respondeu mais tarde, autorizando e com notificação à loja, de que eu poderia deixar o artigo danificado em loja, não esclarecendo qual a solução em relação ao reembolso. Expliquei novamente a minha situação e a minha distância física à loja, uma vez que já lá tinha ido dias antes.
A empresa mostrou-se inflexível dizendo que a solução só passaria por entregar o artigo em loja, algo que inicialmente me tinha sido negado.
Respondi que só devolveria o artigo se enviassem uma transportadora para o levantarem uma vez que eu não poderia ficar no prejuízo por algo que não era minha responsabilidade, e no caso de não procederem como tal que apresentaria queixa as entidades competentes.
Peço a vossa colaboração, uma vez que como cliente procedi como devido, tendo me dirigido ao local com fatura impressa para devolver o artigo e solicitar reembolso. Tudo isto me foi negado.
