Reclamações públicas

Prezados, bom dia. Fiz a solicitação do cartão para receber os pontos da compra que efetuei - encomenda 00877957, entretanto não me foi obtido o saldo devido. Realizei uma compra no valor de 179€, perfil 00351913989209(Número de Compra: 00877957 Data da Compra: 10/09/2026), entretanto não foram atribuídos os pontos no meu cartão homa HV90774103.Contactei o apoio ao cliente, sem sucesso. Solicito que disponibilizem o por gentileza o saldo devido. Obrigada, Laiane Costa

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda de 6 cadeiras, das quais apenas 4 chegaram em condições de serem montadas e utilizadas. Nas restantes 2 cadeiras estavam em falta os parafusos necessários à montagem, impossibilitando a sua utilização. Assim que detetei o problema, entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que seria aberto um pedido e que posteriormente entrariam em contacto comigo para informar quando seriam enviadas as peças em falta. No entanto, nunca fui contactada. Durante cerca de duas semanas, efetuei mais de 20 contactos telefónicos com o serviço de apoio ao cliente. Em todas as ocasiões foi-me transmitido que o pedido estava registado e que iriam entrar em contacto comigo, mas isso nunca aconteceu. Apesar da insistência e das inúmeras tentativas de resolução, a situação permaneceu sem qualquer solução. Perante esta falta de resposta e de resolução, solicitei então a devolução das cadeiras e o respetivo reembolso. Foi novamente aberto um pedido, mas, mais uma vez, não me conseguem indicar sequer uma data para a recolha dos produtos nem uma previsão para o reembolso. Considero esta situação inadmissível e demonstrativa de um profundo desrespeito pelo cliente. Estou há semanas a tentar resolver um problema que não foi causado por mim, não consigo usufruir integralmente dos produtos que comprei e, neste momento, continuo sem os poder utilizar e sem saber quando serão recolhidos ou quando me será devolvido o dinheiro pago. É incompreensível que, depois de mais de 20 contactos e de sucessivos pedidos registados pelo apoio ao cliente, a empresa continue sem apresentar uma solução concreta ou sequer uma data para a resolução do problema. Solicito, assim, a resolução imediata da situação, nomeadamente a recolha das cadeiras e o respetivo reembolso, bem como uma confirmação concreta das datas previstas para ambos os procedimentos.

Bom dia, No dia 30/06/26 fiz uma encomenda online 70010789 na loja Homa. No dia 08/07/26 entrei em contacto para desistir de um produto que ainda não havia sido entregue. O produto é o seguinte: 463920 Quadro decorativo KOHANA co 1 X 49,00 A empresa respondeu prontamente no dia 09 dizendo que seria solicitado o cancelamento à loja online e dariam um breve retorno. Todavia depois dessa data não mandaram mais nenhuma mensagem. Ainda mandei emails nos dias 16 e 20/07, mas não houve resposta. Por esta razão venho fazer essa reclamação no Deco Proteste, para exigir o reembolso devido.

À direção da empresa Homa, Venho formalizar minha extrema insatisfação com a total falta de suporte e resolução referente ao móvel defeituoso adquirido no dia 09/05/2026, sob o número de pedido 00813493. Após relatar o defeito do produto, fui ignorada completamente. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o reembolso seria feito após a recolha do item. Para minha surpresa, no dia da recolha, a transportadora não realizou a coleta alegando que a caixa não estava lacrada — sendo que em momento algum fui avisado sobre essa obrigatoriedade de embalagem. Desde esse episódio, a empresa sumiu e cessou completamente qualquer tipo de comunicação comigo, retendo o valor da minha compra indevidamente. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela coleta é da empresa e o consumidor não pode ser penalizado por falhas de comunicação interna entre a loja e a transportadora. Exijo que o meu reembolso integral seja processado em até 48 horas a partir do recebimento deste e-mail, sendo de inteira responsabilidade da empresa arcar com os custos e a organização de uma nova recolha que não dependa de exigências não comunicadas previamente. Caso não haja uma resolução definitiva e o estorno não seja realizado neste prazo, formalizarei queixas contra a vossa empresa no Livro de Reclamações, além de buscar as devidas instâncias judiciais para reaver o valor corrigido e exigir reparação pelos transtornos causados. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Francisca V A Vieira 913544136

Fiz uma encomenda no dia 13/03/2026 de uns móveis. Pedi a entrega em casa e paguei 40€ pela mesma. Fiz tracking da encomenda pois diziam que seria entregue no dia 25/03, depois alteraram a dada e passou para dia 30/03. Após isso alteraram para dia 03/04 e não houve mais comunicação entre a empresa Hôma para comigo. Estou farta de entrar em contacto com a empresa, não atendem, faço tracking da encomenda e diz que iria ser entregue no dia 24/03. Eu e o meu companheiro andamos a alterar os nossos horários laborais para estarmos em casa quando dizem que vêm entregar e não transmitem mais nada. Enviei e-mail, ignoram. Pode ser que agora respondam. QUERO SABER DA MINHA ENCOMENDA E EXIJO QUE SEJA ENTREGUE ESTA SEMANA.

Exmos Srs Fiz uma encomenda online no final de Janeiro e levantei na loja física de Alfragide. Artigo vinha com defeito e solicitei devolução através do apoio a cliente. Encomenda 00774731 | Artigo Danificado | REF 460651 | Lj. Alfragide. Aguardo decisão desde o dia 10 Fevereiro para fazer devolução do artigo e me seja feita devolução do valor. Cumprimentos, Paulo Oliveira

Comprei um conjunto de 3 ecopontos nas respectivas 3 cores disponíveis e o amarelo estava danificado. Já tive de me dirigir à loja 4x na tentativa de trocar por um funcional e não me dão essa alternativa. Já tentei encomendar on-line e enviam verde mesmo especificando na encomenda que quero amarelo. Na loja dizem não ser possível terem ou consultarem stocks porque não identificam corretamente o artigo e dizem não ser possivel fazê-lo bem online nem em loja por “ser artigo sortido”. Não faz sentido nenhum uma pessoa encomendar ou tentar ter um artigo que publicitam ter no site e enviarem outro ou não ser dada qualquer alternativa ou solução para obter o conjunto correto e indicarem não terem informação de disponibilidade em outras lojas, on-line, nada. Portanto podia ter comprado noutra loja um conjunto funcional e agora estou com dois monos em casa porque não consigo ter um conjunto completo pela logística faltosa e aquém do serviço disponibilizado. Fora a altivez e arrogância com que fui abordada pelo Apoio ao Cliente ao contactar, pela colaboradora Márcia Silva. Que após esse contacto me fez claramente querer efectuar reclamação em todas as plataformas existentes.

A minha reclamação é sobre a Homa Portugal, efectuei uma compra online, que seria entregue pela GLS, o que nunca veio acontecer. Fiz uma reclamação no suporte ao cliente da Homa explicando o ocorrido em que me foi dito que a encomenda havia sido entregue no dia 12 de Dezembro 2025 e enviaram o comprovativo de entrega devidamente assinado, ora o que se passa é que a assinatura no comprovativo não é a minha assinatura, como posso comprovar. Simplesmente não resolvem nada, causando um stress e um mal estar enorme. Cumprimentos Dra Anita Onofre

Exmos,sr., venho por este meio reclamar o atraso na entrega de uma encomenda feita online com o n°00716703, no dia 19 de Outubro, entrei em contacto com o apoio a cliente da homa na semana passada via email, ao qual responderam-me dizendo que a mesma seria entregue no final da semana passada ou no início desta semana. Hoje dia 14 de Novembro e nada ontem voltei a insistir enviei um email, e não obtive resposta nenhuma. Gostaria de receber a minha encomenda ou então solicito a devolução do meu dinheiro. Muito desiludida com o vosso serviço Cumprimentos Carla Sousa

Boa tarde. Serve a presente reclamação e não única, pois acredito que muita gente deve estar severamente chateada com os serviços prestados pelos ctt. Ultimamente pagamos taxas pelo menos nas ilhas para as encomendas serem entregues em casa pois era o serviço mais célere e seguro. Contudo ultimamente as encomendas no centro operacional de Machico (9200), decidiram serem extraviadas para uma loja sem condições mínimas para receber pessoas quanto mais encomendas. Chegamos a dita loja é encomendas jogadas por todos os lados sem organização, demoramos as vezes perto de 10/15 min em espera e mais uns 10/15 min à espera do colaborador encontrar a nossa encomenda. A minha encomenda DW781076465PT que supostamente saiu do centro operacional Machico 9200, desde sexta feira passada deve ser mais uma perdida na má organização e serviço dos ctt pois até o dia de hoje 8 de outubro, a minha encomenda anda num vai e vem junto com o vosso operacional de entregas. Lamentável.