back

Serviço de Venda defeituoso sem apresentarem solução

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

R. D.

Para: Homa

10/02/2026

Comprei um conjunto de 3 ecopontos nas respectivas 3 cores disponíveis e o amarelo estava danificado. Já tive de me dirigir à loja 4x na tentativa de trocar por um funcional e não me dão essa alternativa. Já tentei encomendar on-line e enviam verde mesmo especificando na encomenda que quero amarelo. Na loja dizem não ser possível terem ou consultarem stocks porque não identificam corretamente o artigo e dizem não ser possivel fazê-lo bem online nem em loja por “ser artigo sortido”. Não faz sentido nenhum uma pessoa encomendar ou tentar ter um artigo que publicitam ter no site e enviarem outro ou não ser dada qualquer alternativa ou solução para obter o conjunto correto e indicarem não terem informação de disponibilidade em outras lojas, on-line, nada. Portanto podia ter comprado noutra loja um conjunto funcional e agora estou com dois monos em casa porque não consigo ter um conjunto completo pela logística faltosa e aquém do serviço disponibilizado. Fora a altivez e arrogância com que fui abordada pelo Apoio ao Cliente ao contactar, pela colaboradora Márcia Silva. Que após esse contacto me fez claramente querer efectuar reclamação em todas as plataformas existentes.

Mensagens (2)

Homa

Para: R. D.

10/02/2026

Olá, Romina Delgado Muito obrigada pelo seu contacto. Precisamos que nos indique qual o Nº da fatura ou encomenda online, referente ao artigo recebido danificado. 412925 - ECOPONTO 35L C/TAMPA BASCULANTE 3 SORT. REF. 1343 NOTA: os artigos marcados como sortidos não são passíveis de seleção de cor. A separação em armazém é efetuada de forma automatizada e aleatória. O cliente antes de fazer a S/ compra tem acesso a esta informação Continuação de um dia hômaravilhoso!Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através do email clientes@homa.pt ou pela nossa linha de apoio ao cliente +351 229 761 080 (CUSTO DE CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL). (Disponível nos dias úteis e sábados das 9h00 às 20h00) Condições de Venda Trocas e devoluçõesA hôma foi eleita “Marca Recomendada 2025” na categoria de “Decoração, Casa e Jardim” pelos utilizadores do Portal da Queixa. Sandra Rosendo CUSTOMER SUPPORT hôma - Happy home Living --------------- Mensagem original ---------------

Homa

Para: R. D.

11/02/2026

Olá, Romina Delgado 412925 - ECOPONTO 35L C/TAMPA BASCULANTE 3 SORT. REF. 1343 NOTA: os artigos marcados como sortidos não são passíveis de seleção de cor. A separação em armazém é efetuada de forma automatizada e aleatória. O cliente antes de fazer a S/ compra tem acesso a esta informação Na tentativa de aceder ao S/ pedido, a título excecional, solicitamos verificação de disponibilidade do artigo pretendido às lojas de Sacavém, Olivais, Alfragide e Sintra. (na cor amarela) Infelizmente nenhuma das lojas tem o artigo disponível nesta cor. A solução que poderemos apresentar nesta situação é a seguinte: Não pretendendo manter as duas unidades que tem em seu poder ainda (verde e azul), caso ainda não as tenha utilizado, poderá proceder à sua devolução, para não ficar com o conjunto de três cores incompleto. Continuação de um dia hômaravilhoso! Sandra Rosendo CUSTOMER SUPPORT hôma - Happy home Living --------------- Mensagem original ---------------


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.