Reclamações públicas

No dia 15/07/2025 adquiri um sofá modelo Slider 2L Bg , pelo valor de 479.40 euros, valor este que já inclui o custo de entrega. O pagamento foi efetuado no momento na Loja do Gato Preto Alegro Setúbal, conforme fatura-recibo nº FST092/0000028378 Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 90 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços, seja na loja ou no apoio ao cliente e obtive a resposta de que obteria uma resposta ao fim de uma semana após os contactos, no entanto, ao fim de 2 semanas ainda não obtive resposta nenhuma. No dia 02/11 dirigi-me à loja e exigi uma resposta sobre a estimativa da entrega, tendo a funcionária dito que o pedido de contacto teria sido registado e que eventualmente diriam alguma novidade. Até hoje, conforme explicado anteriormente, ainda não fui contactada para saber uma estimativa de entrega. Este procedimento com o cliente é inadmissível. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos sofás que vos comprei há mais de 4 meses, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos e transtornos causados.

Exmos Senhores, Em 18 de Outubro de 2025 adquiri à Punt Roma, online um Top de Cetim no valor 29,95€ + 3,95€ de portes (total da fatura 33,90). O prazo de entrega dos artigos é de 5 dias úteis. Quando do envio a Punt Roma informa podermos fazer o seguimento das encomendas, mas tal nunca foi possível, pelo menos neste caso. Estranhando a demora, acedi ao site, situação da encomenda, e constatei que a mesma estava dada como "Entregue ao cliente", facto que não aconteceu. Entrei de imediato em contacto por email com a Punt Roma que me informou posteriormente que iria apresentar uma reclamação à transportadora. Mediante esta resposta solicitei o envio de uma nova peça ou a devolução do valor, uma vez que já tinha passado a data para a qual necessitava da mesma. A resposta da Punt Roma foi que não podiam fazer nada até a transportadora responder, e que a mesma tinha até 30 dias para dar essa mesma resposta. Foi então que perguntei qual era a responsabilidade que o cliente tinha perante o extravio da encomenda e se não seria a Punt Roma que deveria enviar outro Top de imediato, ou proceder à devolução do dinheiro, tendo em conta que o prazo de entrega já tinha sido largamente ultrapassado. A resposta final da Punt Roma e com a qual não posso concordar, é de que não podem fazer nada até à resolução da reclamação feita à transportadora. Então onde ficam os seguros de transporte e a satisfação do cliente ?

Exmos. Senhores, Comprei um telefone Motorola G84 5G em meados de 2024 e em Agosto de 2025 o equipamento deixou de funcionar. Enviei-o então para a Assisttência técnica da Motorola em Portugal, uma vez que estava ainda no período de garantia. O problema estava relacionado com o funcionamento da bateria. Após receber o telefone reparado verifiquei que o problema não tinha sido resolvido e o telefone desligava-se quando o conectava ao carregador da marca. Contactei de novo a Motorola que me pediu para enviar de novo o equipamento para a assistência. Quando me foi devolvido, no início de Setembro, com a indicação que tinha sido reparado, verifiquei que problema se mantinha. Voltei a contactar a Motorola que solicitou novamente o envio do equipamento para a assistência. Após a recepção do telemóvel pela assistência fui informado que a Motorola iria substituir o equipamento por outro modelo do mesmo valor. Desde meados de Setembro de 2025 que tenho contactado a Motorola todas as semanas, mas passados 2 meses continuo sem um equipamento que substitua o que se estragou e que estava dentro do período de garantia. A Empresa continua a dizer que está a tratar de enviar o equipamento mas até agora (meados de Novembro 2025) não o recebi. É uma situação que tem acarretado inúmeros inconvinientes e custos, pois há 2,5 meses que não tenho telemóvel. A postura da Motorola perante esta situação deixa muito a desejar e mostra desrespeito por um cliente que confiou na empresa quando adquiriu um dos seus equipamento. Continuo à espera que a empresa resolva esta situação. Cumprimentos. LR

Já tentei o contacto via e-mail e via telefónica, não atenderam nem responderam. Trabalho num hospital, a entrega está assinada por uma pessoa da receção que não existe (assinatura falseada). Quero devolução do dinheiro. Situação arrastada há 1 mês, aguardando contato de um ‘superior’. Impossível de entender

Exmos. Senhores, Esta segunda-feira (10 de novembro de 2025), recebi um e-mail pelas 18h14, da Transportadora Paack, a informar que a minha encomenda (nº 2003740677) da Primor (https://www.primor.eu/pt_pt/) foi devolvida ao vendedor por eu não me encontrar na morada indicada, o que é mentira. A morada que eu dei é do meu local de trabalho. Sou Professora e o Colégio está aberto diariamente até às 19h30, sempre com a Portaria disponível e a receber diariamente diversas transportadoras que vêm fazer entregas. Exatamente nesse momento, estava lá a pessoa responsável pela Portaria, pronta para receber a encomenda, como acontece diariamente, tendo recebido outras encomendas de outras transportadoras. Quero alertar para os constantes problemas que têm surgido com entregas desta Transportadora "Paack". Neste momento, quero perceber quando vou receber a minha encomenda ou o reembolso da mesma, sendo que não fui contactada sequer para uma segunda possibilidade de entrega pela transportadora. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores, Comprei 6 produtos em 20 de Agosto de 2025, os artigos só chegaram 16 de Outubro de 2025, sendo 2 errados e 1 defeituoso. No próprio dia, solicitei reembolso e até esta semana agora (12 de Novembro), andaram a prometer me uma compensação. De repente mudaram o discurso e agora só dizem "nossas políticas não permitem reembolsos ou trocas" (o que é contra a lei). Pedi por mais de uma vez que fizessem reembolso ou troca e eles respondem sempre isto. Portanto agora vou exigir meus direitos de consumidor. Segue em anexo os screenshots comprovando todas estas questões. Cumprimentos.

(PT) Exmos. Senhores, No dia 23 de junho de 2025, adquiri a impressora Elegoo Centauri Carbon através da vossa loja online, sob a encomenda n.º EE148840, no valor de €356,88 EUR, em regime de pré-compra. Na altura da compra, foi claramente anunciado que o equipamento iria futuramente suportar um sistema de impressão multi-material, funcionalidade que foi uma das principais razões que me levaram a efetuar a pré-compra. No entanto, no vosso comunicado publicado a 12 de novembro de 2025, foi informado que o referido sistema não será lançado, alegadamente por limitações de hardware. Tal facto configura, na minha perspetiva, uma violação das expectativas legítimas do consumidor e publicidade enganosa, uma vez que a decisão de compra foi tomada com base numa funcionalidade prometida e não cumprida. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe para o direito português a Diretiva (UE) 2019/771, os consumidores têm direito a remédio adequado em caso de incumprimento contratual ou informação enganosa. Assim, venho por este meio solicitar uma das seguintes soluções, à vossa escolha: Reembolso total do valor pago (€356,88), mediante devolução do equipamento; ou Reembolso parcial de 50% (€178,44), mantendo o equipamento na minha posse. Aguardo uma resposta vossa no prazo máximo de 14 dias úteis. Caso não obtenha uma solução satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor, bem como junto das entidades europeias competentes em matéria de defesa do consumidor (Centro Europeu do Consumidor). Com os melhores cumprimentos, Fábio Almeida ------ (EN) Dear Elegoo Support Team, On June 23, 2025, I purchased the Elegoo Centauri Carbon through your online store (Order #EE148840) for €356.88 EUR as a pre-order. At the time of purchase, it was clearly advertised that the printer would later support a multi-material printing system, which was one of the main reasons for my decision to pre-order the product. However, in your official blog post dated November 12, 2025, you stated that the multi-material system will not be released, due to hardware limitations. This constitutes a failure to deliver an advertised and promised feature, and therefore falls under misleading advertising and breach of contract expectations under EU consumer protection law. According to Directive (EU) 2019/771, as transposed into Portuguese law by Decree-Law No. 84/2021, consumers are entitled to appropriate remedies in cases where a product does not meet the characteristics or functionalities that were explicitly advertised or promised at the time of sale. In light of this, I hereby request one of the following resolutions, at your discretion: Full refund (€356.88) upon return of the printer; or Partial refund of 50% (€178.44) while keeping the printer. Please respond within 14 business days from the date of this message. Should I not receive a satisfactory resolution, I will file a formal complaint with the Portuguese Consumer Protection Authority (Direção-Geral do Consumidor), the DECO, and the European Consumer Centre (ECC-Net) for cross-border consumer disputes. Kind regards, Fábio Almeida fabiogoncalvesalmeida@gmail.com Travessa do Monte 38, 2ESQ 4420-508 S. Cosme Portugal

Exmos. Senhores, Em 15/10/25 adquiri um/uma sandwicheira FLAMA 4980FL por 39,99€.A referência da encomenda é 65760553. A 17/10/25 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … sandwicheira FLAMA 4980FL vinham deteriorados, com os danos seguintes: Asa esquerda da tampa superior quebrada. Entreguei essa encomenda danificada na loja física da Worten no Minho Center de Braga, onde apliquei o pin fornecido pela loja online para autenticar o processo de devolução tendo entregue a mesma ao colaborador de loja que me disse ter de aguardar por um código de voucher para realizar nova aquisição da mesma. Passaram-se 3 semanas desde a entrega da encomenda danificada e nunca me deram o código ou fizeram qualquer contacto telefónico para me devolver o que me pertence por direito, apesar das minhas constantes deslocações as lojas físicas e diversos telefonemas para a linha de apoio. Exijo que me resolvam o meu problema num prazo de 48h e me enviem outra sandwicheira FLAMA 4980FL sendo que então terão que me compensar pelo incómodo, custos de deslocação para as vossas lojas no futuro e as que já efetuei para me devolverem o que é Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. BrunoQuintas

Exmos. Senhores, No dia 1 de Outubro fui á loja da PARFOIS Amoreiras com o numero B07 - AMOREIRAS SHOPLISBOA e comprei dois vouchers oferta e pedi para porem 30 euros em cada um. Fiz a oferta e qual o meu espanto quando uma das pessoas me envia o voucher e o comprovativo da loja em como tinha saldo 0. Contactei a segunda pessoa a quem ofereci o o outro voucher e no envelope nem voucher existia. Uma vergonha para mim. Ontem dia 11 de Novembro fui á loja reclamar. disseram que me contactariam hoje com a solução. Assim fizeram mas só para apresentarem desculpas mas que mais nada podiam fazer sem o comprovativo da compra.

Exmos. Senhores, Em 17/11/2011 adquiri na worten um combinado de marca Bosch EAN 4240005196388 por 599.99€. Em 2023 liguei para o apoio ao cliente pois o frigorífico apresentava pintas de ferrugem nas portas . O técnico foi a minha casa e substituiu as portas não apresentando explicação do porquê isto acontecer em virtude do mesmo ter tão pouco tempo. No dia 09/10/2025 liguei para o apoio ao cliente novamente pois o frigorífico apresenta novamente as portas todas enferrujadas como estavam da outra vez. Solicito que me expliquem o porquê de tal situação. Como é possível um frigorífico estar cheio de ferrugem novamente tendo 4 anos de existência Explicaram - me que tinha que ligar para o apoio tecnico, Assim fiz liguei e onde me disseram que o tecnico tinha que se deslocar a minha casa para verificar o que se passava e que tinha um custo de 25€ Eu aceitei e o tecnico foi a minha casa no dia 21/10/2025 Apresentou - um orçamento de 196€ para arranjo das portas e uma fatura de 49€ de deslocação Abaixo indico reclamação efetuada novamente Em seguimento à visita do técnico a minha casa a fim de verificar o frigorífico e o estado em que o mesmo se encontra, foi me apresentado 1 orçamento e 1 fatura ( ambos enviados em anexo) com os quais não concordo por estes motivos já apresentados em reclamação anexa Não é normal um frigorifico em inox « como lhe chamam » de 4 anos ( com portas mudadas há 2 anos ) estar igual - o que corresponde a defeito de fabrico assim como apresentar uma fatura de 50€ quando me disseram que o técnico levava 25€. Não posso acreditar que uma marca que eu considerava de excelência apresentar um apoio ao cliente tão medíocre. Solicito que revejam a minha situação, pois não vou pagar por umas portas para daqui a um tempo estarem na mesma, assim como uma fatura de deslocação no valor de 50€ sendo o defeito dos vossos produtos. Ate á presente data tenho todos os dias na minha casa de e mail a pedirem o dinheiro da deslocação e que vão enviar o caso para o contencioso, pois alegam que eu não posso estar a afirmar que me pediram 25€ pela deslocação do tecnico, o que não corresponde á verdade pois foi esse o valor que me pediram Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …(dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Eduarda Duarte