Reclamações públicas

Devolvi uma bolsa defeituosa e, por esquecimento, deixei valores dentro dela. Informei a situação poucos minutos após fazer a devolução, mas o artigo já tinha sido enviado para o armazém. Garantiram-me que a bolsa seria reenviada para a minha morada no prazo de 15 dias. No entanto, apesar de estar a pagar a subscrição Prime (cujo valor anual foi debitado no meu cartão sem autorização prévia, visto que sempre fiz pagamentos mensais), fui bloqueado do apoio ao cliente e só consegui obter uma resposta por email 20 dias após o prazo indicado. A resposta que recebi foi que o meu artigo foi descartado e não havia forma de o recuperar. Horas antes de receber esta informação, tinha recebido outro email a indicar que o artigo estaria a caminho da minha residência, o que me deixou ainda mais confuso. Para além desta situação, sinto que a qualidade dos produtos na Amazon já não é superior à dos sites chineses, e o serviço de apoio ao cliente piorou imenso, principalmente tendo em conta a manipulação de informações que existe. Este ano já fiz dezenas de encomendas, e mesmo assim enfrento este tipo de tratamento como cliente Prime. Decidi devolver tudo o que for possível e aconselho que novos clientes tenham muita atenção antes de gastar dinheiro em produtos que não diferem dos vendidos em plataformas como Temu, Shein ou Alibaba. Chega a ser inaceitável que, na mesma semana, além de ter perdido os valores que deixei na bolsa, ainda percebi que efetuaram descontos anuais na minha conta no valor de cerca de 50 euros.

Venho demonstrar minha indignação com leroy merlin-Funchal .. Comprei parafusadeira dewalt há duas semanas aproximadamente e a máquina parou de funcionar , fui a loja trocar a máquina e não trocaram , não devolverem o dinheiro.. fiquei sem dinheiro e sem máquina. A mala veio com lacre presilha de plástico, sem papel , bem estranho , parece me q tinha sido reparada e colocaram lá com lacre suspeito... Gerente disse que q a lei e garantia não me dá direito a outra nova , se alguém souber algo sobre como funciona a regra me explique ff .. A parafusadeira é específica pra drywall, me ofereceram dois modelos pra desenrascar, mas nem uma era pra este tipo de trabalho.. sem dinheiro e sem produto eu que me vire pra trabalhar, terei q desembolsar 348, 00 euros pq não tenho outra ferramenta..

Exmos. Senhores, Já coloquei a questão 3 vezes no apoio.lojaonline@elcorteingles.pt, e invariavelmente recebo sempre respostas absurdas e descontextualizada que nada tem a ver com a questão, típicas de respostas evazivas enviadas para fazer perder tempo. Tentei mais de 50 vezes usar o vale anexo, recebido na campanha MUDAR É GANHAR, nomeadamente no dia de hoje 14/6/2026 e é invariavelmente NÃO aceite. Todas as condições de utilização são cumpridas e não há qualquer outra promoção associada a este produto nas datas utilizadas. Não há razão que possa identificar para a não aplicabilidade do vale. O produto a adquirir é Blusa com Manga Curta https://www.elcorteingles.pt/moda-mulher/A54711853-blusa-com-manga-curta/&utm_medium=shared_referral&utm_campaign=shared_referral_icon_app&utm_source=social_media_app Não está abrangido nas condições de exclusão do vale e não está sob nenhum tipo de promoção. Cumprimentos Emilia Macedo .

Dia 12-06-2026 dirigi-me à loja Radio Popular no centro comercial La vie localizado nas Caldas da rainha para comprar um computador portatil. Solicitei ajuda ao colaborador FÁBIO BRÁS, viu que eu estava a questionar o chromebook, e omitiu completamente a informação que o computador era incompativel com QUALQUER tipo de aplicação. Eu, inocentemente, achando que se tratava de um computador portatil completamente normal, visto de que desconhecia o que era um chromebook, comprei. Quando cheguei a casa, liguei o computador e, para meu espanto, não dava para instalar absolutamente NADA. No dia seguinte, dirigi-me de novo à loja Radio Popular para solicitar a TROCA por outro aparelho e pagar a diferença, visto que me venderam uma coisa completamente errada, ao qual o meu pedido foi negado pelo gerente FLÁVIO CARREIRA, este mesmo gerente que tive que esperar quase 45min para conseguir falar com ele e resolver a situação. Quando este mesmo apareceu, falou-me de uma forma completamente desprezivel, arrogante, com ar superior e de que toda a gente lhe deve e ninguem lhe paga. Solicito e devoluçao do dinhero de compra.

Bom dia, No seguimento da minha reclamações de não entrega da Placa de vitro cerâmica que PAGUEI e não recebi e a qual a Amazon não se quer responsabilizar por ter sobreposto o prazo máximo de 30 dias após a data prevista de entrega para que possam realizar o reembolso diretamente pelo sistema. Mas tal como as vossas instruções dizem, não conseguem fazer o reembolso por sistema, mas com certeza existem exceções. Falei com a transportadora Paack que diz que não tem quaisquer dados de que a encomenda alguma vez lhes foi entregue e falei com o vendedor que me enviou as seguintes informações: FATURA AMAZON N.º DS-AEU-INV-PT-2025-7827011 171-1629065-7017117 Placa Vitroceramica

No dia 27/05/2026, adquiri através da plataforma Vinted um par de sapatos descritos no anúncio como estando em estado “impecável”. Após a receção da encomenda, os sapatos apresentavam aparentemente um bom estado visual, motivo pelo qual confirmei a entrega. No entanto, no primeiro dia de utilização, verifiquei que a sola se encontrava degradada, desfazendo-se durante o uso, o que tornou os sapatos impróprios para utilização normal. Trata-se de um defeito grave que não era visível no momento da receção e que não corresponde à descrição do artigo como “impecável”. A degradação da sola indica um problema pré-existente no material e não um desgaste resultante da minha utilização. Contactei de imediato a Vinted e apresentei fotografias do defeito. Apesar disso, a plataforma recusou qualquer intervenção alegando que a transação já se encontrava concluída. O vendedor também não apresentou uma solução adequada para o problema. Considero que o artigo recebido não corresponde ao estado descrito no anúncio e que fui prejudicada por um defeito oculto que apenas se revelou após a utilização normal dos sapatos. Solicito a análise desta situação e o apoio na obtenção de uma solução justa para o litígio. Em anexo junto cópia do anúncio, fotografias do defeito, comunicações trocadas com a Vinted e comprovativo da compra. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís Data: 13/06/2026

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à falha reiterada na reparação de um eletrodoméstico em garantia, bem como ao incumprimento do dever de assistência técnica eficaz por parte da entidade responsável. Identificação do produto: - Produto: Exaustor AKR 473/1 IX HOOD WP | Modelo 12NC 859991551320 - Situação de garantia: sim (habitação nova, escritura em 06/03/2025) Enquadramento da situação: O exaustor deixou de funcionar no início de novembro. Desde então, a situação prolonga-se sem resolução efetiva até à data, apesar de múltiplas intervenções técnicas e contactos sucessivos com o serviço de apoio ao cliente. Cronologia sumária dos factos: - Novembro: avaria do exaustor. - 13/11: contacto do apoio ao cliente para agendamento de assistência. - 21/11: primeira visita técnica; diagnóstico de avaria e indicação de necessidade de peça. - 03/12: segunda visita técnica; é identificado que existia uma segunda peça necessária não detetada inicialmente. - 17/12: nova visita agendada entre 08h00 e 12h00; o técnico apenas contacta às 12h34, fora do período acordado, não sendo possível a intervenção. É posteriormente indicada a necessidade de novo agendamento. - Dezembro a janeiro: dificuldade em obter novo agendamento e ausência de resposta eficaz dos contactos fornecidos. - 14/01: é comunicado que existe um valor em dívida (59,73€) relativo à deslocação, sendo condicionada a continuação da reparação ao pagamento. - 16/01: solicitação de forma de pagamento e esclarecimento do procedimento, sem resposta operacional concreta. - 21/01: mantém-se a exigência de contacto com centro técnico, sem solução prática ou instruções claras para resolução do pagamento ou agendamento. - 23/01: contacto para pagamento do valor em em dívida - Após pagamento: nova intervenção técnica em 24/02, na qual foi substituída uma peça, sem que o problema tenha ficado resolvido. Foi ainda indicada a necessidade de substituição de outro componente (cabo), ficando prevista nova intervenção. - 13/03: mais de 15 dias após essa intervenção, sem qualquer contacto para continuação da reparação. - Abril a maio: múltiplos contactos adicionais sem resolução efetiva, mantendo-se o equipamento avariado. - 19/05: comunicação formal a conceder prazo final para resolução (até 22/05) - 20/05: resposta genérica da empresa, referindo apenas “encaminhamento interno” sem qualquer solução concreta ou prazo. - Após este período: nova chamada telefónica realizada, tendo sido prometido contacto no próprio dia, o qual não ocorreu. Portanto a situação atual é que decorridos mais de 6 meses desde a avaria inicial, o exaustor continua sem funcionar, apesar de múltiplas intervenções técnicas, pagamento de deslocação exigido pela empresa e sucessivos contactos sem resolução efetiva. A situação descrita evidencia: - Falha reiterada na reparação do bem em garantia; - Diagnósticos técnicos incompletos e sucessivas intervenções sem resolução do problema; - Condicionamento da reparação ao pagamento de um valor de deslocação, mesmo em contexto de garantia; - Ausência de prazos concretos e incumprimento de promessas de contacto; - Comunicação repetidamente genérica, sem resolução efetiva; - Incumprimento do dever de assegurar a reparação do bem em tempo útil e adequado; - Privação prolongada do uso de um eletrodoméstico essencial durante um período superior a 6 meses. Solicito assim: - Resolução definitiva da situação, nomeadamente através da reparação eficaz do equipamento sem custos adicionais; - Caso tal não seja possível ou continue a não ser assegurado, exijo a substituição do equipamento por um novo em condições equivalentes; - Avaliação da legalidade da cobrança da deslocação no contexto descrito; - Intervenção junto da entidade responsável para resolução urgente da situação. Com os melhores cumprimentos, Inês Fernandes Ferreira

Comprei um ecra de substituição para um telemóvel nesta empresa sendo que após chegar apenas o conectei no telemóvel e vi que não dava o blackligt do ecrã estando este com defeito. Procedi então a ativação da garantia visto ser um defeito de fabrico visto este nunca funcionar na minha mão. Depois de insistir com a empresa, que não me diziam nada alegaram que foi mau uso do material e devido a problemas de alta tensão ( que e impossível) tinha perdido a garantia. Mas como não acreditei nisso e visto que o método deles recusarem as garantias e sempre o mesmo pedi o relatório da marca a recusarem a garantia. Nunca mais me responderam nem dizem nada certamente porque não têm relatório nenhum e simplesmente recusam as garantias . Queria saber se me passem ajudar com esta situação visto essa empresa ser recorrente nestas recusas de garantia

O pior de tudo é o exemplo dado O pior de tudo é o exemplo dado por algumas chefias. A empresa exige ética, respeito, profissionalismo e cumprimento do código de conduta, mas muitos colaboradores sentem que essas regras nem sempre são aplicadas da mesma forma para todos. Há situações que há anos são comentadas dentro da loja e que nunca foram devidamente esclarecidas. Quando existem dúvidas sobre comportamentos, relações pessoais ou possíveis conflitos de interesse envolvendo pessoas com cargos de responsabilidade, o mínimo que se espera é transparência. Quando isso não acontece, a confiança dos colaboradores fica completamente abalada. O problema não é apenas o que acontece, mas a forma como tudo é tratado. Em vez de haver clareza e respostas, a sensação é que se tenta sempre minimizar os problemas, negar situações incómodas e proteger determinadas pessoas. Isso cria a ideia de que existem dois pesos e duas transparência, imparcialidade e responsabilidade, muitos colaboradores sentem que se tenta esconder aquilo que devia ser analisado e corrigido. E enquanto isso acontecer, será difícil recuperar a confiança de quem trabalha diariamente na loja,medidas dentro da empresa. Muitos colaboradores sentem também que existe uma preocupação excessiva em controlar aquilo que é dito sobre a loja. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente vozes a defender a empresa e a contrariar qualquer versão menos positiva, enquanto os problemas que deram origem às críticas continuam sem solução. O resultado é um ambiente onde a transparência fica em segundo plano e onde muitos colaboradores deixam de acreditar que todos são tratados da mesma forma Existem vários casais a trabalhar na mesma loja e até nos mesmos departamentos, como Logística, Customer Relations, ComIn e Vendas e também casais entre a Ikea e Tnb.Esta situação gera muitas dúvidas entre os trabalhadores porque pode criar conflitos de interesse, favoritismos e falta de igualdade no tratamento das equipas. Situacoes graves como o antigo chefe de segurança Ricardo que andou envolvido com vários elementos da prosegur e com várias chefias da Ikea e as chefias que deviam dar o bom exemplo andavam com um homem casado, que não cumpria o dever de separar trabalho e relações pessoais. Várias chefias e teams leader quebraram a confiança da Ikea, não só porque na hora de serviço andavam a namoriscar com o chefe de segurança da Prosegur, vários SMS provam como não era profissionais aos ter estes comportamentos, a Ikea que investigue. Muitos colaboradores acreditam que existe um controlo muito apertado sobre aquilo que é dito ou publicado acerca da empresa. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente pessoas ligadas à estrutura interna para defender a organização, desmentir relatos e apresentar uma versão mais favorável da realidade. O resultado é que os problemas continuam sem ser resolvidom Ikea Fodd , logistica e Customer relation

Foi a pior experiência que eu já tive com uma entregadora. Primeiro, passei mais de 5 horas à espera do entregador que, inicialmente, não dava com a minha casa, e tive de o encontrar muito tempo depois em outro local para receber a minha encomenda. Ao chegar lá (eu de mota apenas para receber a minha pequena encomenda) o entregador pede para eu lhe entregar uma outra encomenda por ele. Eu fiquei em choque com a situação e aceitei por bondade, o que me arrependo. Isto é uma vergonha, por favor, se estás a ler isto e algum dia for esta a tua entregadora, recusa na hora, pede para voltar atrás, pede reembolso, faz tudo possível, porque eu achava que só acontecia aos outros, mas afinal não. Uma falta de respeito e uma vergonha!