Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio apresentar, novamente, uma reclamação relativa ao veículo Nissan Leaf, matrícula AL‑68‑LS. Após a primeira reclamação e da tentativa inicial de reparação, mantivemos contacto com o vosso serviço pós‑venda para agendar uma nova intervenção. No entanto, até à presente data não houve qualquer resolução. A pessoa responsável pelo processo entrou de férias sem concluir o assunto nem o encaminhar para outro colaborador, deixando‑nos completamente sem acompanhamento. Recordo que o defeito foi identificado no dia seguinte ao levantamento do veículo no stand, situação já reportada anteriormente. Disponibilizámo‑nos para que o veículo fosse reparado por duas vezes e, adicionalmente, propusemos a substituição do mesmo. Nenhuma destas soluções teve seguimento por parte da vossa empresa, sendo que o único prejudicado nesta situação sou eu, que continuo sem veículo funcional e a suportar uma prestação mensal. Assim, informo que no dia 28 de agosto irei proceder à entrega do veículo no vosso stand de Sacavém e apresentarei uma reclamação formal. Como já é do vosso conhecimento, tenho uma advogada a acompanhar este caso e, na ausência de uma resolução imediata e adequada, avançaremos para processo judicial. Tentámos, desde o início, resolver esta situação de forma cordial e benéfica para ambas as partes. Contudo, não houve demonstração de interesse da vossa parte em solucionar o problema, e não podemos continuar sem veículo e com encargos associados. Aguardo o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Ruben

A data inicialmente prevista para a entrega e instalação, os funcionários/motoristas limitaram-se a entregar e deixar os eletrodomésticos no local, abandonando o local sem proceder à instalação contratada. Posteriormente, foi efetuado um reagendamento. Contudo, na nova data, o motorista alegou que não se encontrava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade. Havia efetivamente pessoas em casa e disponíveis para receber os técnicos e permitir a realização do serviço. Esta situação é particularmente grave, uma vez que, além de o serviço de instalação não ter sido realizado inicialmente, foi posteriormente apresentada uma justificação que não corresponde à realidade, impedindo novamente a resolução do problema. Hoje completam-se 7 dias desde o início das minhas tentativas para resolver esta situação, sem que a Worten tenha conseguido apresentar uma solução efetiva ou uma nova data concreta para a instalação. A situação já me está a causar prejuízos financeiros e transtornos significativos, uma vez que, devido à impossibilidade de utilizar o eletrodoméstico, nomeadamente a máquina de lavar roupa, tivemos de recorrer a serviços de lavandaria/lavar roupa fora de casa, suportando despesas que não teríamos tido se o serviço contratado tivesse sido corretamente prestado. Não considero que a simples colocação dos eletrodomésticos dentro da minha residência corresponda ao cumprimento integral da obrigação contratada, uma vez que a instalação fazia parte do serviço adquirido. Face ao exposto, solicito formalmente: Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual foi registado que não se encontrava ninguém em casa, quando tal informação não corresponde à realidade; Fiz duas reclamações no Livro de Reclamações, da loja Worten Matosinhos estou ainda a espera de entrarem em contato para falar sobre o ocorrido.

Este foi foi o meu ultimo email enviado, no dia 5 de Agosto, após várias tentativas de contacto com a empresa texoleo e até á data não obtive resposta da parte da empresa. "Estou novamente a contactar-vos no sentido de saber se tem alguma resposta sobre a encomenda 192923 datada do dia 20-07-2026,visto que até à data de hoje não me foi entregue. Perante esta situação que se arrasta alguns dias e não seja resolvida , é favor a devolução. do montante pago 51,80 Euros. Espero resposta da vossa parte ."

Exmos. Senhores, A 30/7 foi enviado o artigo 3666/098/807, no valor de 29.95€ que nunca chegou a chegar ao ponto de entrega correto. Entrei diversas vezes em contato e foi me dito que tinha ocorrido uma incidência e que o artigo estaria num ponto de entrega diferente. Neste caso, nao um cacifo locky como solicitado mas sim, num posto de correios CTT, completamente incompativel com os meus horarios de trabalho. Foi me entao dito que iriam pedir o retorno do artigo e processar o reembolso. Desde dia 04/08 que começou esta "luta", sendo que até ao momento 24/8, 20 dias depois o reembolso nao foi processado. Sempre que entro em contato, pedem me 24/48h, dizem que vao enviar o email de confirmaçao, que têm já informaçoes mas que tenho que aguardar, que houve um problema informatico... inumeras desculpas que fazem com que à 20 dias digam que o reembolso será processado mas nao acontece. Há neste momento um incumprimento contratual da zara, que nunca chegou a entregar o artigo e nunca fez o reembolso do mesmo, sabendo que o artigo nunca foi entregue,. As conversas com assistentes sao sempre as mesmas, vazias, sem informaçoes. Conversas padrao.

Exmos. Senhores, Em 09 de agosto adquiri um para de sandálias no site LEONOR COIMBRA, pelo valor de 39,95€. O pagamento foi efetuado no momento, conforme talão comprovativo do MT. Ato contínuo, recebo mensagem com a confirmação do pagamento e a indicação de rastreamento da encomenda, que na altura (10 de agosto) informava que saiu para entrega, conforme indicação do vendedor. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos por e-mail (único meio existente) junto da referida empresa (diariamente, desde o dia 17 de agosto) não obtendo qualquer resposta a resposta, remetendo-se a pseudo empresa ao silêncio ! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a imediata devolução do valor pago (39,95€), informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio comprei-vos, na loja de almada, uma cozinha completa e respetiva instalação. O valor da compra ascendeu a cerca de 13.000€. A referência da encomenda é NO 969741; 969742 e NO 969743 no valor de 12664.85€€. pago a 22 de maio de 2026. Em junho, cerca de 5 dias antes da data acordada para entrega e instalação do material, fui contactada por uma funcionária do Leroy a questionar informações sobre a encomenda porque havia informação incoerente - a entrega estava agendada para 29 de junho e a instalação para 29 de julho. Nessa altura percebi que haviam alterado o agendamento da instalação sem me terem consultado ou apenas informado. contactei a loja (Almada) e o vendedor disse "está tudo correto". Necessitando do projeto, aguardei que 29 de julho chegasse para ser dado inicio à obra. Uns dias antes do início da obra, foi-me enviado um sms a informar que teria havido novo reagendamento. Desta vez a instalação estava agendada para 10 de agosto. Uma vez mais sem ter existido qualquer contacto telefónico para confirmação da minha disponibilidade ou apenas para justificação de mais uma alteração. Dirigi-me à loja e informei que ia desistir do projeto, exigindo o valor pago dado que nem o material nem a mão de obra foram entregues. Muitas insistencias depois, no dia 17 de agosto, o valor do material foi (finalmente ) devolvido. Até hoje (24 de agosto) não me foi devolvido o valor da mão de obra (order n. 969743 no valor de 3846,62€). Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde!Devolvi os artigos a empresa e me enviaram email a confirmar o sucedido e que dentro de 10 dias iam me transferir o dinheiro,mas ate hoje em dia nada.

Exms snrs Fiz devolução de um artigo em 21.07.2026 na loja do outlet vila do conde. Ficaram de me devolver o montante em causa 160€ e até a data ainda não o fizeram. Já entrei em contacto por diversas vezes, dizem que já devolveram, mas o que é certo é que ainda não recebi o valor em causa. Já pedi comprovativo de transferência dizem que enviam mas não enviam nada Como sócias da Deco gostaria que fizessem pressão para a devolução. Obrigada 913213843 Maria Alice Teixeira Pedrosa CC 09623201 Contribuinte 194713598

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da plataforma Vinted, relativamente à transação número 09843408302246G, feita pela DPD, na qual fui lesada devido à total inação do suporte técnico da plataforma perante uma evidente tentativa de fraude por parte do comprador. Exposição dos Factos: Anunciei na Vinted um iPhone 16 Branco de 128GB. No anúncio, fui totalmente transparente: especifiquei que o ecrã e a traseira estavam partidos, mas que o dispositivo funcionava perfeitamente. Após a compra, informei o comprador de que só poderia efetuar o envio no dia 4 de agosto, por necessitar de realizar a respetiva cópia de segurança. O comprador concordou explicitamente. Antes do envio, reconfirmei com o comprador se tinha lido bem o anúncio e se estava ciente do estado do telemóvel (partido), ao qual o mesmo respondeu afirmativamente. No dia 3 de agosto, ofereci-lhe ainda uma capa de proteção como um backup e agradecimento, proposta que aceitou. No dia 4 de agosto, pelas 00h07, procedi à desativação e desvinculação da minha conta iCloud do dispositivo (conforme comprovativo de e-mail da Apple). Pelas 10h00 do mesmo dia, efetuei o envio do pacote e enviei de imediato uma fotografia da encomenda já embalada ao comprador. No dia 7 de agosto, assim que o rastreio indicou que a encomenda tinha chegado ao destino, contactei o comprador. De imediato, este abriu uma disputa na Vinted, alegando falsamente que a caixa continha apenas a capa de proteção oferecida, e não o iPhone. Provas Apresentadas à Vinted (e ignoradas até à data): Prova Científica/Física do Peso: a transportadora informou via chamada telefónica que a encomenda continha cerca de 600 gemas, o que não corresponde de todo a uma encomenda de caixa vazia, apenas com uma capa de iPhone, Vídeo e fotos do Embalamento: Possuo um vídeos que documentam o processo de colocação do telemóvel e acessórios dentro da caixa. Histórico Digital: Comprovativo da Apple que atesta a limpeza e desvinculação do ID Apple exatamente na madrugada do dia de envio. Situação Atual e Pedido:O comprador acusou-me verbalmente e sem qualquer fundamento de ter retirado o telemóvel após as fotos. Passados mais de 15 dias sobre a abertura da disputa, a Vinted recusa-se a avançar com uma resolução célere ou a analisar de forma justa as provas físicas irrefutáveis (o peso do pacote). Limitam-se a enviar mensagens automáticas dizendo que "estão em contacto com o comprador", mantendo o meu dinheiro retido e desprotegido.Perante a evidência matemática do peso registado pela transportadora, exige-se que a Vinted encerre a disputa a meu favor e liberte de imediato o pagamento da venda. Caso tenha ocorrido um furto interno na transportadora (o que justificaria o comprador supostamente receber a caixa vazia), a Vinted deve acionar o seguro de envio da plataforma para me indemnizar, em vez de penalizar o vendedor legítimo.Agradeço desde já a vossa mediação para resolver este litígio com a máxima urgência.Melhores cumprimentos, Maryana Oliveira maryana.de.oliveira12@gmail.com