Reclamações públicas

Devolvi artigos a shein que não me serviram. Procedi a todos os passos correctamente. Passaram 4 meses que me dizem que será devolvido na conta e nada. Todos os dias peço para arranjarem uma solução que se estão a ter problemas em devolver para a conta para me meterem esse valor para próxima encomenda disseram que não dá. Pedi para então me devolverem os artigos de novo pois me pertence e andam a arrastar. Depois de 4 meses a pedir quase todos os dias desisto e decidi fazer esta queixa para não caírem no mesmo erro que eu. Foram 60 €, custa ser enganada.

Exmos senhores, Desde domingo que dizem que tem a minha encomenda para entrega, hoje é sexta feira e a mesma não teve qualquer mudança de estado, nem previsão de entrega. Tentei falar com alguém, o que é impossível, apenas dá para falar com um assistente virtual, que informou estar previsto a entrega da encomenda para hoje... Final do dia e não se verificou. É impressionante o tempo que as encomendas ficam retidas para entrega e não há ninguém que possa responder as nossas questões.

Exmos senhores, Venho apresentar o meu profundo desagrado pelo tipo de atendimento fornecido pela Paack. Primeiro, dizem que vão entregar a encomenda numa data, e nesse mesmo dia alegam que não foi possível entregar porque a morada estava errada, o que é falso, uma vez que já tive outras encomendas pela Paack na mesma morada, sem problemas. Foi pedido que confirmasse a morada para agendarem nova entrega, o que foi feito... Já decorreram 5 dias desde esta situação e nada foi entregue, nem agendado, no rastreamento nada aparece... Tentei entrar em contato com a linha de apoio o que foi só ridículo, pois é impossível falar com alguém que não seja um assistente virtual... É inadmissível este tipo de atendimento e este tipo de desculpas na entrega de uma encomenda.

Boa tarde. Já aderi a algum tempo e ainda estou à espera de escolher o meu presente

Exmos. Senhores, No passado mês de junho (início do mês) encomendei um sofá cuja entrega seria feita em Julho, pois bem já vamos em agosto e ainda nada do sofá. Contacto o apoio ao cliente e atiram as culpas para a transportadora e não me conseguem dar uma data estimada de entrega. Após alguma pesquisa isto parece ser uma situação recorrente da vossa parte, o que faz os clientes se sentirem usados e desprezados. Exigo que esta situação se resolva o quanto antes, porque quando foi para pagar não paguei passados n meses Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/07 adquiri uma Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, pelo valor de 269 euros. O pagamento foi efetuado no momento. No momento da compra dizia a data prevista de entrega seria entre os dias 1 de agosto e 4 de agosto. Entretanto, após a encomenda, a data de entrega foi alterada, ficando como prazo até dia 7 de agosto. Contactei a Decathlon, uma vez que foi através do seu site que efetuei a compra e a justificação deles foi que se tratava de um transporte internacional. Entretanto, através do rastreamento da encomenda verifiquei que está chegou aos armazéns do Porto no dia 4 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar do prazo de entrega ser dia 7 de agosto. Seguindo o site de rastreamento, pode-se ver que a encomenda foi "atribuída a um elenco" no dia 6 de agosto e no dia 7 de agosto, às 16h16 voltou a dar entrada nos armazéns do Porto Já efetuei vários contactos junto dos serviços responsáveis, incluindo a Decathlon (dia 30 de julho e novamente dia 7 de agosto e 8 de agosto, só obtendo uma resposta na primeira data) e a própria Behumax (contactada várias vezes por telefone e no dia 8 agosto por email) e obtive a resposta de que o bem está para entrega e já não será nesta semana, mas na próxima. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias (sem ser úteis), procedam à entrega da referida Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

comprei colchao emma na campanha de 100 dias com devolução sem encargos e passado alguns dias tentei devolver. ando há mais de um mes e nada. dizem que estao a tratar, já marcaram 2 vezes comigo em casa via transportadora e nada... não ha um telefone para falar, o BOT é limitado e os operadors não resolvem. do pior que ja vi . problema , estou a arder com mais de 700 euros !!!!! mando emails e tenho mensagens automaticas..... !!!!

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 1 de Agosto 2025 comprei-vos, um Motor Bomba de água, artigo que estava em exposição, por 186,89€. No mesmo dia verifiquei que este não funcionava bem e dirigi-me ao mesmo local da compra, para tentar exercer o meu direito de resolução de contrato (Decreto-Lei n.º 84/2021). Foi-me recusado a devolução ou troca sem que a marca validasse a questão tendo um prazo de 14 dias para clarificar a questão. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei o mais rapidamente possível. Cumprimentos. Pinheiro

Exmos. Senhores, Em 11 de Junho de 1025 adquiri um frigorífico, da marca Hisense, pelo valor de 375.10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, e na altura de acordo com agendamento acordado com o vendedor a entrega seria efetuada até ao di 16 de Junho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Inicialmente existiram vários atrasos consecutivos por parte da transportadora. O agendamento era adiado e cancelado no dia. Novo agendamento, novo cancelamento e adiamento. No último contacto nos vários necessários relacionados com a situação, informaram-me que não sabem onde o frigorífico andava. Assim, cancelei a encomenda via e-mail dia 26 Junho, pedindo o devido reembolso. Informaram-me no dia seguinte que o reembolso apenas seria devolvido quando o artigo chegasse às vossas instalações (situação a que sou completamente alheio e depende da vossa gestão logística, integralmente). Respondi no dia seguinte que não seria aceitável. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17 e 29 Julho por e-mail e via telefone por várias vezes nas últimas semanas sem ser atendido) e não tenho obtido resposta sobre o reembolso devido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, considerando as várias tentativas de contacto sem sucesso e o facto de nunca ter recebido o artigo, sendo alheio aos vossos processos logísticos, solicito o reembolso imediato. Cumprimentos.