Encomenda dada como entregue, mas não recebi nada

Já tentei o contacto via e-mail e via telefónica, não atenderam nem responderam. Trabalho num hospital, a entrega está assinada por uma pessoa da receção que não existe (assinatura falseada). Quero devolução do dinheiro. Situação arrastada há 1 mês, aguardando contato de um ‘superior’. Impossível de entender