Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15 de Dezembro de 2025 adquiri um Frigorifico, da marca Candy, pelo valor de 300.30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 de Dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em dezembro e janeiro de 2026 e obtive sempre a resposta de que estão a aguardar a recolha do equipamento pela transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorifico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Senhores Após ter adquirido um programa "Light room", a empresa "Adobe" inventou uma empresa "Manuel Braga", completamente inexistente e resolveu vender-me diversos produtos (para os hipotéticos funcionários ?) que nunca pedi nem sei o que são e, curiosamente, nunca recebi. No entanto, aqueles produtos foram todos pagos, conforme elementos anexos, através do cartão "Universo".

Exmos Sr. Serve o presente para infelizmente descrever e confirmar o que já li acerca das empresa Mister Tuga. Fiz uma encomenda em 30 de agosto de 2025!!! 6 camisolas no valor de 130€!!! Ainda não recebi nada e pelo que li, não vou receber! Localização em modo "return" , estamos a "acompanhar", "enviamos um voucher de 10€" Tudo tretas!!!!

Em setembro/25 comprei um roupeiro no site da Conforama, paguei entrega e montagem. No dia que foram entregar, o produto estava com defeito. Me deram 15 dias para irem lá de novo. Mas já se passaram 4 meses e eu ainda não estou com meu produto. Isso é inadmissível! Nunca respondem e-mail, número também não atendem. Em dezembro me enviaram um e-mail para marcar o dia da entrega, respondi e eles sumiram!! Já não sei mais o que fazer, se eu puder processar a empresa, quero fazer isso. Já passou dos limites

Exmos. Senhores, No dia 25/01/2026 tentei realizar uma encomenda utilizando como meio de pagamento "cartão de crédito". O site, sugeriu que não conseguia fazer o processamento por esta via de pagamento e por isso tentei através do cartão de débito. Aprovei esta operação na minha instituição bancária e no último momento ocorreu novamente algum erro no site. No dia 26/01/2026 voltei a tentar, recorrendo novamente ao método de pagamento "cartão de débito". A operação foi aprovada junto da instituição bancária, o valor foi descontado, mas a encomenda não ficou concluída. Por duas vezes o valor foi-me retirado da conta bancária, sem que a encomenda seja pelo menos registada e me seja enviado um e-mail a indicar o estado da mesma. Já tentei contactar o apoio ao cliente, mas sem sucesso. O chat de apoio não está em funcionamento e o número para o qual tentamos contactar não tem um funcionário para nos atender, mesmo autorizando pedir ajuda em inglês. É de lamentar toda esta situação e o dinheiro perdido. Cumprimentos.

Exmos senhores No passado dia 10 de Dezembro fiz a compra de um Google pixel 9, no valor de €431,05, com o pedido de referência: 512100198. Após alguns dias, vendo que não havia qualquer desenvolvimento na encomenda, telefonei para o apoio ao cliente e foi-me dito que estava tudo a ser tratado dentro dos prazos estabelecidos. Esta foi a única chamada que atenderam e apartir daí nunca mais houve resposta às tentativas de contacto. Entretanto passei a enviar emails com pedidos de informação sobre a encomenda e as respostas eram sempre genéricas sem qualquer informação concreta, até que por fim informaram que a entrega estava prevista para o dia 9 de Janeiro. No dia 7 de Janeiro recebi um email a dizer que não havia stock do produto e que podia cancelar a encomenda na área de cliente para receber o reembolso, e foi exactamente o que fiz no próprio dia. Recebi posteriormente outro email a dizer que um agente entraria em contacto comigo num prazo máximo de 48/96h para concluir o processo. Ninguém entrou em contacto, mas no dia 12 de Janeiro recebo outro email a dizer que o reembolso estava a ser processado e na área de cliente o estado passou a "pendente de estorno". A partir deste momento nunca mais houve qualquer resposta aos emails que enviei posteriormente e agora o website não funciona e quando envio um email, recebo a resposta de que a mensagem não foi entregue porque o endereço não foi encontrado. Como é possível acontecer algo assim? Tem de haver alguma maneira de recuperar o dinheiro.

Exmos. Srs, Já por diversas vezes me confrontei com imigrantes a encher carrinhos de compras neste estabelecimento (para venderem nos deles), e a pagar em dinheiro. Nada a relatar, se fosse uma comprar de um privado, mas temos aqui uma questão que requer o empenho e esforço de todas as instituições, que é o COMBATE À LAVAGEM DE DINHEIRO, e NÃO PODEMOS PERMITIR, PRIMEIRAMENTE, DEBAIXO DOS NOSSOS OLHOS! Grata pela vossa atenção,

Exmos. Senhores, Em 17/01/3026 adquiri uma Capa para banco de automóvel , pelo valor de 50,89€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/01/2026. Contudo, até à presente data o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não. obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 17 de novembro de 2025, fui interveniente em acidente de viação envolvendo viatura segura pela ZURICH Seguros, tendo sido a primeira peritagem em 24/11/2025, na A MatosCar, centro de colisão. Em 02/12/2025, após segunda peritagem, foi formalmente autorizada a reparação da viatura e enviada informação da Seguradora Vitoria Seguros. Não obstante o exposto, a A MatosCar apenas no 09/12/2025 acedeu a esse email (por me ter deslocado à oficina para obter ponto de situação) e iniciou processo de aquisição das peças. Após receção das peças, verificou que existia uma outra, não prevista, que tinha de ser também adquirida. No dia 19 de janeiro, após mais um contacto com a A MatosCar, sou informada que a peça em falta chegou e que iriam iniciar a reparação que, de acordo com a informação dada, inicialmente, à Seguradora Vitoria Seguros seriam 4 dias. Depois de sucessivos contactos da minha parte (porque nunca fui contactada pela A MatosCar para me dar um ponto de situação), sou hoje informada que a viatura continua “em reparação”. A viatura encontra-se há 55 dias para reparação, tendo obviamente a A MatosCar falhado na avaliação dos danos e identificação das peças que conduz a todos este atraso e, inevitavelmente, no seu diálogo e prestação de informação aos clientes. Face ao exposto, considero-me lesada pela forma como foi conduzida toda a situação que me causou danos profissionais e pessoais, pois fiquei sem viatura para me poder deslocar – a seguradora assegurou viatura durante 8 dias.