Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio responder ao vosso contacto relativo à encomenda n.º 152406994. Tal como informei inicialmente, o artigo enviado não corresponde ao produto que efetivamente comprei. O único artigo em causa é o óleo Motul 5W30 Specific Dexos2 (5 litros), que foi o produto por mim encomendado. Contudo, recebi em substituição o óleo Motul 5W30 X-Clean EFE (5 litros), que não corresponde ao produto da encomenda. Agradeço o reconhecimento do lapso; no entanto, relativamente à solução apresentada, importa esclarecer: O erro no envio foi da vossa parte, pelo que não me é possível nem aceitável deslocar-me 25 minutos até um ponto de recolha, nem suportar custos, tempo ou incómodos adicionais para proceder à devolução. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer: Sem qualquer custo para o consumidor, incluindo transporte e logística; Sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, solicito que a recolha do produto enviado por engano seja efetuada no meu domicílio, através de estafeta, ou, em alternativa, que a recolha seja realizada no momento da entrega do artigo correto (óleo Motul 5W30 Specific Dexos2, 5 litros). Caso seja mais simples para vós, estou igualmente disponível para ficar com o artigo enviado (Motul 5W30 X-Clean EFE, 5 litros), dada a pequena diferença de valor, desde que tal seja formalmente confirmado por escrito. Para alem disso como podem ver a encomenda inclui um filtro de oleo e spray limpa travões que nunca foi enviando. Apos enviado o mail a cima mencionado ha empresa, ate ha data nao fui contactado! Fico a aguardar a vossa resposta com a solução a implementar. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Costa

No dia 13 de novembro de 2025, desloquei-me à vossa loja para expor um problema com o aspirador adquirido no dia 10 de novembro de 2025. Expliquei a situação ao colaborador que me atendeu, o qual informou de imediato que a marca não fornecia equipamentos de substituição e que o aparelho teria de ser enviado para a marca. Manifestei o meu descontentamento, uma vez que o aspirador tem apenas 3 dias de uso e funcionou menos de 10 minutos, mesmo com a bateria totalmente carregada, apresentando paragens na escova, apagando a luz, enquanto o motor de sucção permanecia ligado. O colaborador referiu que nada podia fazer e perguntou se desejava que chamasse a chefia, ao que respondi que sim. Entretanto, o mesmo colaborador abriu a caixa do produto e começou a retirar os acessórios e o equipamento, colocando-os no chão, atrás do balcão, o que considerei um comportamento inadequado e desrespeitoso. A senhora que se apresentou como responsável mostrou-se arrogante e desinteressada, afirmando de imediato que não faria qualquer troca sem sequer ver o aparelho, demonstrando falta de disponibilidade e de interesse em resolver o problema, mesmo após eu ter explicado detalhadamente a situação. De acordo com a informação do fabricante, a autonomia do aspirador deveria ser de 45 minutos, contudo, ao utilizá-lo em velocidade normal, a bateria tem durado menos de 10 minutos, apresentando ainda paragens frequentes e falhas de funcionamento. Após ter entregue a reclamação por escrito, fui recebida de uma forma diferente onde o mesmo colaborador mais brando, me sugeriu a não mandar o aspirador para a marca e me recomendou aguardar por uma resposta. Face ao exposto, solicito a verificação do equipamento e, se aplicável, a substituição por um novo produto em conformidade ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Aguardo o vosso contacto e resolução do problema com a maior brevidade possível. Cordialmente, Inês Galhardo.

No dia 13/10/25 minha encomenda chegou, porém ao abrir faltava um produto que era um perfume da azzaro de 100ml. Peço que verifiquem.

Fiz encomenda pelo qual paguei 35.00 mas o produto enviado não e idêntico ao que mostrava a imagem do site. Pedi devolução ao que me indicaram que deveria enviar a encomenda para a China...sendo que os portes são mais caros que o produto comprado. Agradeço resolução porque os e-mails de resposta são sempre idênticos independentemente do assunto. Envio foto das botas encomendadas e indico que a sola e de borracha castanha clara, nada tendo haver com a foto CF

Ex.mos Senhores, Conforme nossa já longa troca de emails e evidencias enviadas pela mesma via, venho desta forma formalizar a minha reclamação. Pretendo fazer devolução de um artigo que não recebi e, ou receber o que foi comprado ou que me seja devolvido o dinheiro! Não posso aceitar que a vossa resposta - após varias tentativas / Reminders - seja à data: "Boa tarde, Lamentamos informar que o nosso departamento de incidentes analisou a sua encomenda e não nos é possível proceder à devolução ou troca, uma vez que, de acordo com as nossas políticas, este tipo de artigos não é passível de devolução. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que este facto possa causar. Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Muito obrigado." O item entregue em 15 de outubro 2025, contra-reembolso, não corresponde ao item comprado através do vosso site sapatosbento.com. Após 1º contacto por email para info@sapatosbento.com constato que os prazos de resposta apregoados não são cumpridos! O contacto telefónico não é possivel, pois a informação que surge é que não está atribuido. Após varias tentativas de obtenção de resposta são solicitadas fotografias que foram enviadas. Nova espera. Mais insistências para resposta sobre a resolução deste assunto e resposta recebida é incongruente com o publicado. Mantenho a minha solicitação de devolução / troca ou reembolso do valor pago.

Comprei um Smartphone Apple iPhone 16 128GB Ultramarino no dia 29 de julho de 2025 e comecei a utilizá-lo a 07 de agosto de 2025. No dia 23 de agosto de 2025, após uma tentativa de atualização, o telefone deixou de carregar. Após o envio de toda a documentação necessária, o equipamento foi encaminhado para o centro de assistência autorizado, localizado em Braga, e recebi confirmação de receção no dia 05 de setembro de 2025, com a indicação de que seria contactado em breve. No entanto, durante duas semanas não obtive qualquer contacto. Desde então, tenho solicitado atualizações a cada duas semanas, mas sem nunca receber uma resposta concreta sobre o estado da reparação — apenas respostas vagas a informar que “o processo continua” e que “entrarão em contacto em breve”. Desde 04 de novembro de 2025, deixaram de responder aos meus e-mails por completo. Hoje é 13 de novembro de 2025, e o telefone permanece em reparação há mais de dois meses, sem qualquer previsão de conclusão. Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de um produto novo, de elevado valor, e de uma marca que deveria prezar pela qualidade do serviço e pelo respeito pelos prazos legais. A ausência de comunicação e de transparência demonstra falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente. Espero que a Apple e o centro de assistência em causa revejam os seus procedimentos e cumpram com as obrigações legais e contratuais, incluindo a reparação ou substituição do equipamento dentro do prazo razoável de 30 dias previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Fiz uma compra on line de um forno e no próprio site tem a opção de escolher a data de entrega e neste momento da escolha nao há nenhuma mensagem falando sobre um prazo de 48 horas para entrega. Se ha a opção de escolher a data de entrega no ato da compra e ela está la disponível qualquer pessoa entenderá que sera entregue na data escolhida, E se escolhemos é pq com certeza terá alguém para receber. Precisei escolher pois somente no dia acordado eu estaria em casa para receber a encomenda.... que precoso urgente caso contrário só daqui a 6 dias posso receber, fiquei a manhã toda hoje 13/11 na espera xomprei em 11/11 e recebi uma mensagem dizendo que nao fariam sem explicar motivos, liguei no chat e nao resolveram meu problema aliás nem deram atenção para tentar resolver, apenas me perguntaram se no dia escolhido por eles poderia permanecer a entrega, ou seja nao estão nem aí se vai ter alguém ou nao para receber. Mas se eu escolhi a data é pq me deram esta opção e pq teria alguém em casa para receber... gostaria de uma posição deles ainda hoje, pois eles tratam os clientes como se fossem qualquer coisa e nao estão preocupados se vamos fszer ou nao uma reclamação. Me senti desrespeitada.

SMARTMEDIA SOLVING No passado dia 03 encomendei dois "O ar condicionado 4 em 1: arrefece, aquece, purifica e desumidifica com controlo remoto Regule a temperatura entre 16° e 38° e experimente o conforto ideal mesmo em divisões até 120 m². Sem instalação, sem manutenção e sem unidade exterior: existe algo mais prático?" (era assim a descrição no site), que recebi no dia seguinte, entrega CTT, contra pagamento. Constatei logo que não trazia nenhumas instruções de funcionamento em português e que as funções que constavam na descrição propagandeada não seriam possíveis naquele equipamento. No entanto limitei-me a reclamar contra a ausência de instruções em português. Que, por telefone, foi prometido que seriam enviadas de imediato, nesse mesmo dia, via whatshapp. Até agora nem tem sido possível nenhum contacto. Posso devolver mas quero primeiro assegurar-me que não fico sem o dinheiro nem o equipamento! O que me espantou foi a "lata" com que responderam, inicialmente, que não era obrigatório fornecerem instruções em português. Aliás o papel com as “instruções” em inglês nem corresponde ao aparelho que recebi, pelo menos quanto às teclas no painel que que vem na tampa do aparelho.

Venho por este meio manifestar a minha mais profunda decepção relativamente à forma como a Vinted trata os seus compradores. Comprei uma mala da marca JW Pei através da plataforma Vinted por €104 (portes incluídos). O anúncio indicava que era de um determinado tamanho, mas ao recebê-la percebi que era significativamente menor e não servia para o propósito pretendido que sequer me levou a comprá-la em primeiro lugar (transportar um portátil). Entrei em contacto com a vendedora, que aceitou a devolução sem problemas. Embalei a mala com muito cuidado, utilizando uma caixa resistente, fita adesiva em toda a volta. Fiz o envio através de uma transportadora da Vinted. Qual não foi o meu espanto quando a vendedora alegou que a mala chegou "danificada", apresentando como prova algumas fotos onde apenas se nota um desbotamento no dourado das letras do logotipo (sem qualquer risco, amassado ou outro dano visível). Os danos alegados foram claramente provocados de forma intencional pela vendedora após a receção, possivelmente usando acetona para remover o dourado, numa tentativa de ficar com o produto e com o dinheiro, pois passados poucos dias a vendedora mudou o nome de utilizador de cabrin.alex para chiara.mrss e colocou a mala à venda, em perfeitas condições. Mesmo depois de inúmeras tentativas de recurso junto do suporte da Vinted (por e-mail e pela própria aplicação), fui sempre informada de que nada podia ser feito e recusaram-se a escalar o caso para um superior ou reavaliar a decisão. A vendedora ficou assim com a mala e com o meu dinheiro. No final, a vendedora ainda me enviou a seguinte mensagem: "é uma pena para você, de qualquer das formas eu fiquei com a minha mala e o seu dinheiro! (emoji de beijo)". Sinto-me completamente desprotegida enquanto consumidora. A Vinted não garante segurança nas transações e não tem um processo de resolução de litígios justo. Estou extremamente dececionada com a falta de apoio e transparência da Vinted. Solicito que o caso seja reavaliado e que me seja devolvido o valor pago ou, no mínimo, que haja alguma forma de compensação pelo prejuízo causado.

Exmos. Senhores, Em 17/09/2025 adquiri Um produto: New Balance 530, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está atrasado, sem previsão de entrega dado um fornecimento com outros produtos trocados. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a imediata devolução do montante pago. Cumprimentos. Vanessa Ribeiro