Reclamações públicas

Boa tarde, Venho expressar o meu profundo desagrado com o serviço de entregas de grandes eletrodomésticos. Agendei a entrega de um frigorífico Beko para esta tarde. Quando os transportadores chegaram perto da minha casa, disseram que não podiam entrar no caminho porque a carrinha não passava. Informaram-me que iam devolver o frigorífico e que a entrega seria impossível, mesmo noutra tentativa de entrega, nunca me iriam fazer a entrega. Sugeriram que, se eu quisesse, fosse com a minha própria viatura recolher o frigorífico a cerca de 500 metros de minha casa. Assim o fiz, porque precisava mesmo do eletrodoméstico. No entanto, os transportadores recusaram-se a ajudar a transportar o frigorífico da minha viatura até ao local onde devia ficar e, por isso, tive, juntamente com a minha mãe, de fazer todo esse trabalho sozinhas, sem qualquer apoio. Já fiz várias compras online e em lojas de grandes eletrodomésticos e, até hoje, nunca ninguém se recusou a fazer uma entrega. Dada a situação, solicito a devolução do valor do transporte, visto que fui eu quem teve de o realizar. Além disso, fiquei ainda com um prejuízo na minha viatura, porque uma peça partiu-se quando colocavam o frigorífico na viatura. Aguardo uma resposta. Estou muito desapontada com o serviço da Worten.

No dia 16/08/2026 fiz uma encomenda neste site https://eletrohub.pt/ com garantia de entrega entre 1 e 2 dias. Até ao momento, não recebi a encomenda nem qualquer resposta por parte do site. Estou bastante preocupada com esta situação. Infelizmente, cada vez existem mais casos de burlas e, como consumidores, sentimo‐nos completamente desprotegidos. Ao pesquisar, verifiquei que existem várias queixas relacionadas com este site, o que me leva a questionar como é possível continuar ativo. Não compreendo como, perante tantas denúncias, as autoridades ainda não conseguiram investigar a situação, identificar os responsáveis e tomar medidas para proteger outras pessoas. Peço, por favor, que esta situação seja investigada e que alguém possa ajudar a fazer justiça. Não podemos continuar a permitir que mais pessoas sejam enganadas desta forma. Cada vez fico com mais a sensação de que qualquer pessoa pode criar uma empresa ou um site online, receber dinheiro das pessoas e depois desaparecer, sem que ninguém faça nada. Como é possível existirem tantas queixas sobre determinados sites e, mesmo assim, continuarem ativos e a aceitar pagamentos? Quem controla estas empresas antes de permitirem que continuem a vender e a receber dinheiro dos consumidores? Não deveria existir uma fiscalização mais rigorosa para impedir que estas situações aconteçam e proteger as pessoas de possíveis burlas? Agradeço desde já toda a atenção e ajuda que possam prestar.

Compramos duas viaturas e contratamos os transporte com a auto1 , sendo as viaturas xpeng com a referencia FM79657 no dia 04/05/2026 e uma Peugeot com a referencia WC33316 no dia 05/05/2026 Neste momento estamos sem carro , sem dinheiro e sem respostas por parte da auto 1 . ja compramos 387 carros com esta empresa , no qual deveriam ter um pingo de respeito e boa fe . limitam se a dizer que estao a espera de respostas de chefia .

Exmos Senhores Tentei registar uma reclamação e um pedido de reembolso ontem ( dia em que a encomenda foi entregue), contudo, trata-se de um pedido de devolução pelo produto não funcionar corretamente. E na única via (online) disponibilizada, não tem como opção de devolução de produto por defeito. Todos os pós venda são automatizados gerando um código do suporte. Não existe nenhum atendimento telefônico e tampouco troca de emails com supervisores, ninguém me contactou e recebi emails de resposta dizendo que a solicitação aparece como resvolvida, contudo com mensagem vem novamente o mesmo formulário para ser preenchido. Com a sugestão de opção, intitulada: Desistência da compra (necessária a devolução o produto). Dando as seguintes opções: A- O produto não é como esperado ou não gosto (necessária a devolução o produto) B - Eu pedi o tamanho ou a cor errada, como posso alterá-lo? (necessária a devolução o produto) C- Eu já devolvi os produtos, mas ainda não recebi o reembolso do dinheiro Neste procedimento foi gerado um código de desistência do produto: PT94716314. O produto em questão é denominado como: 3-Mode Flapping Wings Toy for Cats, segui as orientações do manual o qual busquei na página de vocês, para além do manual, também não veio junto com o produto: dois pacotes de erva para gato, mencionados no manual como exemplificado abaixo. PACKAGE CONTENTS 1. Bird toy (1×) 2. USB charging cable (1×) 3. User manual (1×) 4. Catnip bags (2×) 5. Hook (included only with some models) (1×). A razão da desistência é pelo fato do produto funcionar parcialmente, fazendo ruído (som) de canto de pássaros, mas não bate as asas como prometido. Foi colocado pra carregar a bateria e acendeu a luz vermelha, mas, depois de um tempo, não emite luz alguma, simplesmente para de carregar. Ao buscar meios para devolução de produto com defeito, no site encontro orientações para devolução voluntária, e tem esta observação: *Os custos de envio são a cargo do remetente. Não aceitamos envios contra reembolso ao nosso cargo.* Entretanto, tendo em conta que o produto me foi entregue há apenas 2 dias e que o mesmo apresenta uma falta de conformidade (funcionamento parcial), venho formalmente invocar os meus direitos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens em Portugal:Falta de Conformidade (Artigo 12.º): O bem entregue não cumpre os requisitos de conformidade e de bom funcionamento exigidos por lei. Direito de Rejeição (Artigo 16.º): Por lei, sempre que a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor tem a prerrogativa legal de solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato (devolução do dinheiro). Rejeito expressamente qualquer tentativa de reparação ou encaminhamento para a assistência técnica, direito que a lei me assegura nesta fase inicial. Ausência de Custos (Artigo 15.º e Artigo 18.º): A reposição da conformidade através de substituição ou a devolução do bem em caso de resolução do contrato deve ser efetuada totalmente sem encargos para o consumidor, ficando os custos de devolução e transporte sob a inteira responsabilidade da vossa empresa. Ademais, informo que tentei realizar o procedimento orientado de registo de devolução e reclamação do produto, mas estou sendo cobrada de taxa que é prevista para devolução voluntária, não tem nenhuma opção que acuse devolução por defeito. Sendo assim, replico minha solicitação no intuito de uma solução, peço o encaminhamento deste requerimento aos setores responsáveis e agradeço pela celere resposta. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3 de Agosto de 2026 adquiri uma HOMCOM Mesa de Refeição Pequena Mesa de Cozinha Quadrada para 2 Pessoas Base Quadrada em Aço 60x60x75 cm Madeira e Branco pelo valor de 85.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Fui contactada pelo estafeta e, como não estava ninguém em casa, perguntei se podia deixar em algum armazém/ponto e eu recolheria assim que pudesse. Disse que sim e que me enviaria a morada onde estava. Nunca enviou, nunca atendeu o telefone, o número português que aparece no site está desactivado. Consegui ligar para Espanha e responderam que o estafeta disse que a morada estava errada. Não está. Nada sabem da minha encomenda após 4 contactos por escrito e um telefónico. Solicito resposta eficaz e urgente da empresa. Obrigada.

Exmos. Senhores, Encomendei um frigorífico de encastre, no dia 13AGO, tendo-me sido como data de entrega e instalação o dia 17AGO. Entretanto, sem qualquer consideração adicional, enviaram-me um email a comunicar que a entrega tinha sido alterada para o dia 25AGO, entre as 09h00 e as 11h00. Embora essa situação me tivesse causado constrangimentos, decidi aguardar sem reclamar. Acontece que, depois de já ter assumido compromissos importantes para amanhã, contando com a entrega até às 11h00, há poucos minutos recebi uma chamada de uma funcionária da Worten, que se identificou como Daiane, para informar-me que tinham alterado a rota de entregas e que a minha encomenda seria a última a ser entregue e que o horário passaria para as 14h00. Embora tenha argumentado que essa situação me causaria dificuldades e prejuízo, a funcionária respondeu sempre num tom arrogante e indiferente à minha preocupação. A Worten tem piorado de dia para dia o seu serviço pós-venda e de apoio ao cliente. Decidem as alterações de modo unilateral e não mostram qualquer respeito pelos clientes. Atendendo a que tenho um compromisso às 14h00 e se tiver de cancelá-lo vou ter prejuízo, solicito que a entrega mantenha o horário que me foi indicado previamente. Caso contrário, irei solicitar uma quantia indemnizatória pela falta de resposta ao compromisso e pelos constrangimentos causados. Cumprimentos. Paula Faria

Exmo(a)s. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma online Temu e a transportadora CTT, por incumprimento contratual e recusa de devolução de valores pagos por bens não entregues. ​Descrição dos Factos: ​Realizei a compra de uma encomenda na plataforma Temu, com a referência PO-163-03008296581750404 , enviadas num único pacote através da transportadora CTT. ​O rastreio da encomenda indica que a mesma foi dada como entregue no dia 24/08/2026, na morada Praça das Flores 3 Loja 11, Porto. ​No entanto, nunca recebi o pacote. O próprio comprovativo de entrega emitido pelo CTT apresenta falhas graves: no campo destinado à validação, está explicitamente escrito "SEM ASSINATURA", tendo o estafeta registado a entrega em nome de uma terceira pessoa desconhecida ("Inês Sousa"). ​Fiz as devidas diligências e questionei todos os vizinhos próximos, que confirmaram não ter recebido qualquer encomenda em meu nome. ​Reportei imediatamente a situação ao suporte ao cliente da Temu, anexando o próprio comprovativo deles que atesta a falta de assinatura. Ainda assim, a plataforma recusa-se a processar o reembolso, alegando que o rastreio consta como "entregue". ​Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Artigo 11.º) e a Lei de Defesa do Consumidor, em Portugal, o risco de perda ou dano dos bens apenas se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física dos mesmos. Um registo informático de uma transportadora, entregue a um terceiro não autorizado e cuja prova documental atesta expressamente não possuir assinatura, não tem qualquer validade legal como prova de entrega ao consumidor final. A responsabilidade perante o cliente é inteiramente do vendedor (Temu). ​Resolução Pretendida: Solicito a vossa intervenção para que a Temu seja notificada da sua infração às leis de proteção do consumidor em Portugal e seja obrigada a proceder ao reembolso integral e imediato dos valores pagos por estas duas encomendas não entregues. ​Anexo a esta reclamação a prova de entrega da CTT que demonstra a ausência de assinatura válida. ​Com os melhores cumprimentos,

Dia 24 de Agosto de 2026, entre as 09.20 e 09.45 horas, fui fazer umas compras no Aldi situado na Avª de Badajoz 1, 2450-284 Nazaré. Quando cheguei à fila da única caixa aberta para fazer o pagamento, deparei-me com 9 pessoas à minha frente e mais 3 atrás de mim. Ouvi um sinal emitido pelo caixa e pensei, boa vai ser depressa vão abrir outra caixa. Passado 2 a 3 minutos de espera, chega o apoio chamado ao qual foi dito que já nao era preciso. Enganei-me, afinal o apoio era para outro fim. Como a associada se foi embora eu disse ao Sr. António Gerardo, o caixa de serviço, " desculpe, pode pedir apoio para abrir outra caixa se faz favor? " Resposta "Aqui quem decide se é preciso abrir outra caixa ou não, sou eu. A Srª aqui não manda nada." Tudo bem, não estava a mandar, estava a fazer um pedido porque o tempo de espera já estava a exceder o direito de atendimento com qualidade, eficiência e respeito ao consumidor. A rudez e a falta de educação ali mostrada pelo Sr, António Gerardo, precisa de ser polida. O Aldi na Nazaré, precisa de maior supervisão à forma como trata os seus clientes e à higiene/organização dentro e fora do estabelecimento. Também permitem a presença de indigentes com e sem animais (nada contra essas pessoas ou animais), à entrada do estabelecimento, mas o lixo e os pelos dos animais acumulado na área e nos carrinhos das compras torna-se um problema para a saúde pública.

Ex.mo Senhores No dia 25 de julho de 2026 efetuei a encomenda n.º 1269 na loja online Converse Outlet, referente a 2 pares de sapatilhas Chuck Taylor All Star Canvas (tamanho 42), no valor total de 59,80 €, pago através de MB WAY. A confirmação da encomenda indicava uma entrega estimada entre quarta-feira, 29/07/2026, e quinta-feira, 30/07/2026. No dia 29 de julho de 2026 recebi uma notificação a informar que a encomenda estava a caminho. No entanto, até à presente data (24 de agosto de 2026), a encomenda não foi entregue. No dia 10 de agosto de 2026 enviei um email para o endereço de apoio da loja (apoio@converseoutlet.pt) a reportar a situação e a solicitar informação sobre o estado da encomenda, anexando os comprovativos da compra e do envio. Até à data, mais de duas semanas depois, não obtive qualquer resposta a este email. Solicito a entrega imediata da encomenda n.º 1269 ou, em alternativa, caso tal não seja possível em prazo razoável, o reembolso integral do valor pago (59,80 €), nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância. Solicito ainda uma resposta escrita, no prazo legal, com informação concreta sobre o paradeiro da encomenda e/ou o processamento do reembolso.

Adquiri um iPhone 14 na Worten de Évora, onde um funcionário de nome Cristian Dutra me ajudou a criar uma conta Apple, dando-me posteriormente um papel com os dados dessa conta. Em junho de 2026, o iPhone avariou e, como estava dentro da garantia, dirigi-me à loja para solicitar o arranjo do telemóvel. Pediram-me para, através de outro iPhone ou iPad, alterar a password da conta Apple para que fosse possível remover a conta do equipamento. Nessa altura, percebi que o email fornecido pelo funcionário não existia. Voltei à Worten e preenchi o livro de reclamações. Foi-me dito para aguardar um contacto da loja. Recebi apenas um contacto, onde me deram a versão apresentada pela Worten de Évora. Expliquei toda a situação à colaboradora com quem falei, a qual afirmou que iria falar com a loja de Évora e que voltaria a entrar em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Já passaram dois meses, continuo sem telemóvel e nem a Worten, nem a garantia, nem o funcionário que originou a situação assumem qualquer responsabilidade. Esta situação é completamente inadmissível.