Exmos. Senhores,
Encomendei um frigorífico de encastre, no dia 13AGO, tendo-me sido como data de entrega e instalação o dia 17AGO.
Entretanto, sem qualquer consideração adicional, enviaram-me um email a comunicar que a entrega tinha sido alterada para o dia 25AGO, entre as 09h00 e as 11h00.
Embora essa situação me tivesse causado constrangimentos, decidi aguardar sem reclamar.
Acontece que, depois de já ter assumido compromissos importantes para amanhã, contando com a entrega até às 11h00, há poucos minutos recebi uma chamada de uma funcionária da Worten, que se identificou como Daiane, para informar-me que tinham alterado a rota de entregas e que a minha encomenda seria a última a ser entregue e que o horário passaria para as 14h00.
Embora tenha argumentado que essa situação me causaria dificuldades e prejuízo, a funcionária respondeu sempre num tom arrogante e indiferente à minha preocupação.
A Worten tem piorado de dia para dia o seu serviço pós-venda e de apoio ao cliente. Decidem as alterações de modo unilateral e não mostram qualquer respeito pelos clientes.
Atendendo a que tenho um compromisso às 14h00 e se tiver de cancelá-lo vou ter prejuízo, solicito que a entrega mantenha o horário que me foi indicado previamente. Caso contrário, irei solicitar uma quantia indemnizatória pela falta de resposta ao compromisso e pelos constrangimentos causados.
Cumprimentos.
Paula Faria
