Ex.mo Senhores
No dia 25 de julho de 2026 efetuei a encomenda n.º 1269 na loja online Converse Outlet,
referente a 2 pares de sapatilhas Chuck Taylor All Star Canvas (tamanho 42), no valor total de
59,80 €, pago através de MB WAY. A confirmação da encomenda indicava uma entrega estimada
entre quarta-feira, 29/07/2026, e quinta-feira, 30/07/2026.
No dia 29 de julho de 2026 recebi uma notificação a informar que a encomenda estava a caminho.
No entanto, até à presente data (24 de agosto de 2026), a encomenda não foi entregue.
No dia 10 de agosto de 2026 enviei um email para o endereço de apoio da loja
(apoio@converseoutlet.pt) a reportar a situação e a solicitar informação sobre o estado da
encomenda, anexando os comprovativos da compra e do envio. Até à data, mais de duas
semanas depois, não obtive qualquer resposta a este email.
Solicito a entrega imediata da encomenda n.º 1269 ou, em alternativa, caso tal não seja possível
em prazo razoável, o reembolso integral do valor pago (59,80 €), nos termos do Decreto-Lei n.º
24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância.
Solicito ainda uma resposta escrita, no prazo legal, com informação concreta sobre o paradeiro da
encomenda e/ou o processamento do reembolso.
