Reclamações públicas

À atenção de: Official Alta Cosmética, Lda Rua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq. 4800-045 Guimarães Assunto: Reclamação formal e exigência de reembolso – Encomendas não entregues e artigos em falta. Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor, venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao incumprimento contratual verificado nas encomendas efetuadas através da vossa plataforma digital, cujos pagamentos foram devidamente realizados e confirmados, mas que, até à presente data, não foram integralmente satisfeitas. As encomendas em causa são as seguintes: - Encomenda n.º 8264, datada de 27 de junho de 2025, no valor de €420,00; - Encomenda n.º 8281, datada de 9 de julho de 2025, no valor de €196,04. Ambos os montantes foram liquidados por transferência bancária para o IBAN PT50 0033 0000 4574 6404 25605, BIC SWIFT BCOMPTPL, tendo sido confirmada a receção dos mesmos por V. Exas. No que respeita à encomenda n.º 8281, esta foi entregue em 6 de agosto de 2025. Todavia, apesar de a fatura incluir todos os artigos constantes da encomenda, não foram entregues os seguintes produtos: - Pulverizador Wahl - Derby Premium Lâminas - Tesoura Relax 6,5" Jaguar Pre Style - Tesoura Desbaste Relax 6" Pre Style A embalagem remetida via CTT incluía a fatura com os valores correspondentes a todos os produtos, inclusive os não enviados, sem qualquer menção à sua ausência, nem qualquer comunicação posterior por parte da vossa empresa. Relativamente à encomenda n.º 8264, foi rececionada, em 24 de julho de 2025, comunicação eletrónica da vossa parte, na qual se reconhecia o atraso na expedição e se assumia o compromisso de fornecer esclarecimentos adicionais ainda nesse mesmo dia — o que não se verificou. Desde então, todas as tentativas de contacto, por via telefónica e correio eletrónico, permaneceram infrutíferas. Acresce que não foi facultado qualquer número de rastreio ou comprovativo de expedição da encomenda n.º 8264, impossibilitando a verificação junto dos CTT. Foi, inclusive, remetida reclamação formal por carta registada, no mês de julho, sem que tenha sido obtida qualquer resposta até à presente data. Face ao exposto, e considerando: - A natureza urgente dos bens adquiridos, essenciais ao exercício da minha atividade profissional enquanto barbeiro recém-formado; - O incumprimento contratual por parte da vossa empresa; - A ausência de comunicação e de resolução da situação; - O decurso de prazo manifestamente excessivo para a entrega dos bens; Venho, por este meio, exigir a restituição integral, em numerário, do valor correspondente aos artigos não entregues da encomenda n.º 8281, bem como o valor total da encomenda n.º 8264, perfazendo o montante global de €572,75, a ser liquidado no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a contar da receção da presente comunicação. Na ausência de resposta e resolução dentro do prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, designadamente à Direção-Geral do Consumidor, bem como aos meios judiciais legalmente disponíveis, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, 7 de agosto de 2025

No dia 1 do corrente mês, adquiri um frigorífico através da vossa loja online. A entrega estava inicialmente agendada para o dia 4, não se tendo realizado sem qualquer justificação prévia. Posteriormente, foi remarcada para o dia 6, e novamente não foi efetuada nem recebi qualquer comunicação da vossa parte. Face a esta situação, desloquei-me a uma loja física da Worten, onde me foi dito que a responsabilidade da entrega era de uma equipa especializada, e que seria contactada diretamente por essa equipa para reagendar. No entanto, até à presente data, não fui contactada, nem obtive qualquer esclarecimento ou previsão concreta para a entrega do artigo. O que me parece estar a acontecer é que a Worten coloca artigos de outlet à venda sem garantir uma logística eficaz e organizada para cumprir com a entrega dos mesmos, o que considero inadmissível, especialmente tratando-se de um eletrodoméstico essencial.

Comprei umas SANDALIAS EM CUNHA DE CORDA ESTILO VALENCIANA COMBINADA COM PEÇA BORDADA REF:REF: 0542JS495STD - Usei apenas uma vez e começaram a desfazer-se. Envio fotos. agradeço resolução do problema o mais rápido possível

Péssima Experiência e Atendimento! A minha empresa de eleição durante muitos anos deixou de o ser. Péssima experiência com a última compra. Informação de prazo entrega 2 dias, não cumprido. Cancelei a encomenda antes do envio da mesma, recebo confirmação por email do cancelamento e que o reembolso iria ocorrer no prazo de 5 dias úteis. Prazo já ultrapassado, continuo sem receber o reembolso e os meus emails continuam sem resposta. Efectuei reclamação no livro de reclamações e nem assim entram em contacto comigo para informar acerca do processo de reembolso. Passaram do excepcional a péssimo!! Evitem comprar nesta empresa, não estão a ter uma atitude séria.

Após 2h em contacto com a linha de apoio ao cliente, fui direcionado para a loja física de Setúbal. Aquando da chegada à loja os mesmos não tem informação de nada e só após 20minutos e que foi liberta a situação. Quando na chamada me foi informado que iriam proceder a passagem de informação.

Exmos. Senhores, Desloquei-me a esta empresa no dia 16 Junho para comprar um motor com a referencia F1AE0481D Iveco 2.3HDI, o sr informou que teria stock e poderia ir levantar. Ao chegar a empresa paguei o motor e de seguida carregou o motor na minha carrinha, no dia seguinte o mecânico ao descarregar e a fazer a troca do avariado reparou que foi vendido um motor IVECO idêntico mas outro modelos e com outra referencia. De imediato liguei para a empresa vendedora avisar o assunto, mas ele desculpou-se que teria enviado o meu para o Algarve por transportadora e que o meu seria de outro cliente... Confiei na sua palavra e esperei 1 semana como ele indicou que ia fazer a troca, mas passado esse tempo era mais uma porque havia atrasos... Depois deixou de atender chamadas e quando atendia ou passava a chamada a mãe ou desligava a chamada... decorou os números e nunca mais atendeu... A nossa advogada enviou e-mail e carta registada a pedir a troca ou reembolso e devolução do motor num prazo de 5 dias porque estaria com a minha viatura parada, como não obtive qualquer resposta compramos outro motor a uma empresa confiável. Visto depois todas as reclamações que esta empresa tem na DECO como no portal de queixa reparei que sao pessoas pouco honestas e prontas a enganar o proximo... Mais tarde liguei de outro numero novo a comprar de novo um motor, indicaram que teria e que se pagasse enviava por transportadora....CUIDADO COM ESTA EMPRESA..sem qualquer resposta iremos seguir com o caso para tribunal. Cuidado com esta empresa.

Assunto: Reclamação – Devolução Incompleta da Encomenda APT90569930 (Valor: 330€) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de devolução da encomenda n.º APT90569930, no valor total de 330€. No âmbito desse pedido, devolvi três artigos à Adidas. No entanto, apenas um dos produtos foi confirmado como devolvido e apenas esse mesmo artigo foi reembolsado. Gostaria de salientar que todos os produtos foram devidamente embalados e enviados no mesmo processo de devolução. Contactei o vosso apoio ao cliente diversas vezes, porém, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução eficaz para resolver esta situação. A vossa equipa limitou-se a indicar que só receberam um item, sem considerar a possibilidade de erro logístico ou falha na verificação interna. Por minha iniciativa, entrei também em contacto com a transportadora responsável pela devolução, que me informou que não seria necessário apresentar o talão de reembolso e que, infelizmente, não conseguem comprovar que os três itens foram efetivamente devolvidos, embora todos tenham sido entregues no mesmo envio. Considero esta situação extremamente insatisfatória e prejudicial enquanto cliente. Estou a ser lesado em valor e confiança, pois devolvi corretamente todos os artigos e apenas fui reembolsado por um deles. Solicito com urgência que esta situação seja revista com seriedade e que me seja devolvido o valor correspondente aos dois artigos restantes. Fico a aguardar uma resposta célere e a devida resolução do problema

Exmos. Senhores. Em 27/10/20222 adquiri um televisor Philips 65PUS7956 que foi entregue em 19/11/2022. Em 22/06/2025 o referido televisor começou a apresentar linha linhas verticais na imagem. Contactei os serviços da Philips através da linha de apoio Telefone 351 800 780 318 que me informou que seria contactado pelo serviço técnico o que aconteceu no dia seguinte. No dia 26/06/20225 o técnico veio a minha casa e levou a TV ficando na vossa posse. A 03/07/2025 a Philips informa que os técnicos estão a aguardar pela chegada da peça necessária para a reparação da TV e que entrarão em contacto comigo assim que a peça chegar. Até hoje dia 07/08/2025 e após trocas de diversos mails onde dizem as peças foram enviadas, o técnico não recebeu a respetiva peça. Decorridos mais de 30 dias sem que me devolvessem a TV reparada, exijo a reparação imediata da TV. Se tal não acontecer, considerarei o incumprimento da vossa parte e tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos.

Depois de 2 horas ao telefone lá me foi clarificado o motivo da não entrega do equipamento comprado. Mas devido á impossibilidade de contacto com o diretor da loja em questão, tenho que me deslocar á loja física, da minha área de residência para proceder ao reembolso da compra cancelada pela própria empresa e sem qualquer aviso prévio. Isto não e forma de tratar com os clientes, se não tinham material para entregar, só tinham que ter informado antecipadamente, não ter que ser eu a dispender do meu tempo à procura de respostas. Muito mau serviço!!!