Leasys

Exmos. Senhores, Em 19/02/2024 adquiri-vos um Jaguar I-Pace por €36900, através da Auto Leandro Santos. Sucede que este apresenta defeito: carcaça da bateria de alta tensão danificada, apresentando vários buracos e expondo assim a bateria, o que compromete seriamente a segurança do veículo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16/4/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o dano supostamente não está coberto pela garantia, o que desrespeita o contrato de compra e venda, o contrato de garantia, bem como a legislação aplicável. Das cláusulas contratuais temos que: - o veículo claramente não estava em conformidade com as características publicitadas e com a função a que se destina (o que viola a cláusula 3.ª do contrato da garantia); - consequentemente invalida qualquer exclusão presente na cláusula 4.ª do contrato da garantia; - adicionalmente, cláusula 7.ª do contrato de compra e venda, não podem ser excluídas da garantia anomalias que digam respeito à segurança do veículo ou que impeçam o desempenho da função a que o mesmo se destina; De referir que, desde o inicio existiram vários temas, apesar de supostamente o carro ter sido preparado e revisto para venda. O mesmo foi me entregue com pneus carecas, direção desalinhada, riscos na pintura, 2ª chave em falta e pára-brisas descolado (desconhecido na altura, só uns meses depois, no periodo das chuvas, é que foi detectado). Reporto também todo o histórico de situações desagravádeis com este carro: - Em Out/2024, começaram os problemas.. bateria a não carregar, após desligar a wallbox o carro não liberta a ficha facilmente, porta de carregamento a ficar bloqueada não abrindo impossibilitando o carregamento e, mensagem de erro sobre airbags. Garantia ativada, veículo entregue à Auto Leandro Santos para ser transportado para MCoutinho Leiria, temas resolvidos. - Em Nov/2024, nova situação, avaria na bateria híbrida. Veículo entregue à Auto Leandro Santos para ser transportado para MCoutinho Leiria e de seguida para a CarClasse Lisboa, conclusão, 2 módulos de bateria a necessitarem de substituição.. bateria limitada a 70%.. agendamento apenas para Abril/2025 para resolução sob garantia da Marca. - Jan/2025, mais uma situação, carro indica problema com os travões, situação reportada, sem reposta.. uns dias depois o carro fica totalmente imobilizado apresentando diversos erros em sistema. Rebocado para MCoutinho, conclusão, bateria de 12v a precisar de ser substituida.. MCoutinho reforça reporte, tendo sido respondido que o tema se encontra fora da garantia.. - Março/2025, detectada infiltração de água no braço direito do pára-brisas e novamente mensagens de erros sobre os airbags. Carro entregue à Auto Leandro Santos para ser transportado para MCoutinho, conclusão, pára-brisas descolado e necessária substituição de cablagens (tema dos airbags). Garantia ativada, pára-brisas colado e aguardo até ao momento recepção das cablagens e substituição pela MCoutinho. - Situação que dá origem a esta reclamação. A 7/4/2025, carro foi entregue à Auto Leandro Santos para ser transportado para a CarClasse para substituição dos módulos da bateria. Nova surpressa, e extremamente desagradável.. CarClasse reporta a 16/4/2024 que ao iniciarem o procedimento, fizeram teste de pressão e detectaram uma fuga, ao levantarem o carro dão conta que a "carcaça" da bateria de alta tensão encontra-se danificada, apresentando vários buracos, expondo assim a bateria e compromentendo seriamente a segurança do veículo, indicando que a mesma necessita de ser substituida. Ora dada a pouca utilização do carro, pelo tempo de uso e pelo tempo de privação de uso pelo facto do carro andar constamente em reparações e, pelo facto de durante a minha utilização o carro ter sempre circulado em estrada/autoestrada e não ter existido qualquer situação de acidente ou embate, este dano já existia previamente à venda do veículo. De salientar que encontro-me sem carro desde dia 7/4/2024 e que o mesmo se encontra na CarClasse a aguardar reparação do módulos da bateria e substituição da carcaça. Desto forma, exijo a substituição do produto defeituoso, em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou então procedam à reparação do defeito em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

I initially chose Leasys for car renting, expecting a smooth and efficient service. However, my experience has been nothing but stressful due to severe inefficiencies in both their customer service and financial department, as well as serious safety concerns with the vehicle provided. 1. Safety Concern – Faulty Brakes on a Brand-New Car When I first received my leased vehicle (Fiat 500 Hybrid), it was supposed to be brand new. However, within the first three months, I experienced a critical safety issue—while driving, the brakes completely failed, putting my life at risk. The car had to be taken for an urgent inspection and service, which should never have been necessary on a new vehicle. This raised serious doubts about the reliability and safety standards of the cars provided by Leasys. 2. Incorrect Billing and Unjustified Charges In August 2023, the lease contract ownership was transferred. Despite assurances that the transition would be smooth, the financial department mismanaged the process, leading to an unjustified claim of $1,500 in March 2024. They even attempted to repossess the car, despite the payments being correctly debited from the previous owner’s account. After two months of emails, legal documentation, and bank statements proving the payments were made, Leasys finally admitted in May 2024 that their system had been updated and the issue was resolved. However, in January 2025, they wrongfully claimed an outstanding balance of over €2,100, including invoices from 2023 and 2024 that had already been settled. Even with proof, they failed to update their records and continued demanding payment. 3. Issues with Vehicle Return and Unauthorized Charges On December 13, 2024, I officially returned the vehicle, and a full inspection was conducted. Despite this: I have not received the final invoices related to the return of the vehicle (as of January 28, 2025), including the early termination fee (€150), preventing me from settling pending payments. My account was incorrectly debited for January 2025 (€243.43), even though the contract ended in December. A charge for February 2025 was also generated, which is unacceptable since the vehicle was already returned. I have repeatedly requested an immediate correction of these errors, yet I have received no resolution. 4. Lack of Responsiveness & Inefficient Customer Service Leasys’ customer service has been extremely slow and unresponsive, failing to acknowledge previously resolved agreements. Despite multiple emails and official proof of payments, they continue to mishandle my case. 5. Urgency Ignored – Risking Tax Filing Deadlines Due to their inefficiency, I do not have the correct invoices needed for my Portuguese IRS (tax declaration) for 2024, putting my tax compliance at risk. Final Considerations For those looking for a stress-free car rental experience, I strongly advise against using Leasys. Their lack of organization and poor customer service can cause unnecessary financial disputes, tax filing complications, and significant frustration. More importantly, my experience with a serious mechanical failure on a new vehicle raises concerns about their fleet’s safety and reliability. If you are considering renting a car in Portugal, I highly recommend choosing a company with a proven track record of efficiency, transparency, and good customer support, which unfortunately, Leasys does not provide.

Exmos. Senhores, Comprei um carro (Renautl Clio) na Auto Leandro em Caldas da Rainha e no dia 13/01/2025 fui fazer a revisão programada na concessionária . Foi detectado fuga de fluído devido ao rolamento de encosto . Agora que começa os problemas, pois a concessionária Auto Leandro enviou um e-mail a Leasys Mobility sobre a cobertura da garantia do relativo problema. A empresa Leasys deu a resposta que não tinha cobertura da garantia por motivo de desgaste. CLÁUSULA 4ª Exclusões e) peças de substituições e de desgaste ou as verificações previstas dentro do programa de manutenção do veículo pelo fabricante (nomeadamente todos os filtros, pastilhas, calços, tambores e discos de travão, correias, velas de ignição e de incandescência, bateria, correia de distribuição, sistema de escape, incluindo panelas, tubagens, transmissão). exceto se danificadas ou se apresentarem alguma anomalia causada por uma avaria coberta pela presente garantia, desde que que não resultem... De acordo com cláusula acima em nenhum momento foi especificado EMBRAIAGEM . De acordo com atendimento pelo telefone o atendente incluiu a situação dentro do desgaste, situação muito complicado pois o automóvel parado ou em movimento há desgaste, assim, deixando muito subjetivo e interpretativo a situação. Como não há clara evidencia e a não especificação da exclusão relativo a embraiagem na cláusula 4ª Ponto 1, e), deixando muito subentendido, exijo a cobertura da garantia. Cumprimentos.

Leasys S.p.ADupla cobrança de mensalidadeFalta de informação NIF: 213853892Matricula AU74BPExmos. Senhores,Depois de ter iniciado contrato com Vossas Excelências no passado dia 04NOV2022, não recebi nenhum tipo de contacto, nem foi cobrado qualquer valor do Renting contratado até ao dia 28DEZ2022. Por esse motivo por minha iniciativa entrei em contacto com os vossos serviços para questionar o motivo pelo qual não tinha sido feita nenhuma cobrança até a data.Fui então informado que se encontrava em atraso o valor de 785,61€( fatura 0000202221007378), correspondente ao remanescente do mês de Novembro e o valor total do mês de Dezembro. Solicitei de imediato uma forma de regularizar a situação, e foi-me transmitido via email com o número de ticket 00393979, os dados para efetuar o pagamento dos valores em falta. O pagamento foi feito de imediato e o email com o comprovativo da transferência idem.No dia 30DEZ2022 foi o mesmo valor cobrado através de débito directo na minha conta.Desde então que tento reaver essa quantia seja através de contacto telefonico através do numero 0080033442200, onde me dizem compreender a situação mas que apenas o departamento financeiro pode resolver ou dar informação sobre o ocorrido e que terei que aguardar pois não há forma de entrar em contacto directo com esse departamento para ser esclarecido.Foi também tentado o contacto via email no dia 05JAN2023 para finance_leasyspt@stellantis.com e atendimento.pt@leasys.com que ficou registrado com o numero de ticket 00396362. Foi ainda tentado o contacto pela empresa que mediou o contrato a Renting Finders.Até a data de hoje não recebi qualquer contacto da empresa para me esclarecer a situação , muito menos para a devolução do valor cobrado duplamente.Aguardo resolução da situação pois a mesma questão está a provocar-me constrangimentos financeiros completamente despropositados.