Reclamações públicas

Exmos Senhores Sendo nós uma associação de proteção animal legalmente constituida, serve a presente para denunciar que a Saner não cumpre a lei em vigor. Após diversas tentativas desde Janeiro de 2025 de correspondencia via mail, estive presente numa reunião com o Exmo Sr. Diretor financeiro e até à data continuam a responder: "Quem nos fornece o sistema informático, ainda está a desenvolver esse parâmetro de faturação” "De acordo com a alteração ao Artigo 4.º da Lei nº10-A/2022, introduzida pelo Orçamento de Estado 2024: “Estão isentas de IVA as transmissões de todos os produtos, secos ou húmidos, destinados à alimentação de animais de companhia quando acolhidos por associações de proteção animal legalmente constituídas.” Ficamos aguardar a v/ prezada respostas, para percebermos como poderemos fazer uma queixa nos organismos correspondente, visto nem sequer terem livro de reclamações. Melhores cumprimentos

Em Setembro de 2023 comprei 2 aparelhos de ar condicionado com instalação incluída na MediaMarkt online. Durante o mês de Junho deste ano, verificámos que 1 dos aparelhos não estava a refrescar devidamente, no dia 30 de Junho contactei a MediaMarkt para reportar o problema e passados alguns dias tinha a assistência da Mitsubishi a contactar-me para perceberem o que se passava, foram feitos alguns testes e foi-me informado, pelo erro que aparecia no aparelho que o problema era falta de gás e que estaria relacionado com a má montagem do equipamento , uma vez que foi o vendedor a tratar da instalação disseram-me que seria a MediaMarkt a agendar a reparação com a empresa instaladora. Aguardei contacto da MediaMarkt para agendamento da reparação e não tive contacto, passados alguns dias enviei email, também não tive resposta, liguei para a linha de assistência da empresa disseram-me que me iriam contactar e nada. Face a esta falta de resposta decidi no dia 23 de Julho fazer reclamação online no Livro de Reclamações, no dia 2 de Agosto, recebi um email da MediaMarkt de Aveiro para me dirigir à loja com a fatura para agendarem uma visita do técnico a minha casa, de imediato respondi ao email a dizer que uma vez que fiz a compra online e não numa loja em específico e Aveiro fica a 150 km da minha residência, pedi para agendarem a visita com o técnico e me informarem da data e enviei a fatura em anexo. Até hoje não recebi resposta a este email e obviamente não me vou deslocar a Aveiro para agendar um técnico, isto pode ser feito por telefone ou email, pois para comprar não precisei de me dirigir presencialmente a nenhuma loja. Uma vez que não tive resposta ao email, liguei para o número de telefone da loja que constava no email, 234001101, este número não funciona, mais uma vez, na segunda-feira, liguei para a linha geral da MediaMarkt, o operador em linha fez um pedido especifico para me ligarem da loja em questão uma vez que não me conseguia ajudar, deu-me o prazo de 48 horas e que me ligariam para agendar a reparação, mais uma vez ninguém ligou. Neste momento acho um insulto este tratamento de uma reclamação pela MediaMarkt, estão em falha e não há ninguém responsável que fale comigo com uma solução. Estou há mais de 1 mês sem ar condicionado e o serviço pós-venda deste grupo é nulo.

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2025, comprei um sofá na BANAK de Lisboa, no valor de 1.565,00€, pago no momento. Aquando da compra foi dito pela funcionária Diana que a entrega demoraria entre 5 a 6 semanas. Após as 6 semanas por várias vezes contactei a loja, que dizem sempre que o sofá está com a transportadora e são eles que procedem ao contacto para entrega do produto. Neste momento, já se passaram mais de 9 semanas. A transportadora não contacta e a BANAK, empresa com a qual efetuei o contrato de compra e venda, não assume qualquer responsabilidade, afirmando apenas que pediu à transportadora que me contactem com urgência, certo é que nada é feito. Trata-se de má fé por parte da BANAK, enganam o cliente com prazos que não cumprem e não apresentam qualquer solução. Enquanto cliente sinto-me enganada e prejudicada, já passou o prazo dado e não tenho o sofá nem o dinheiro. De sublinhar que não me foi dada qualquer opção de escolha da transportadora, nem tão pouco a identificação da mesma, ainda assim quando contacto a BANAK, ridiculamente, sugerem que seja eu a contactar a transportadora. Mais, quando contactados os serviços da BANAK, manifestam que não sabem lidar com a situação, afirmando que não sabem o que fazer. Esta loja demonstra um completo amadorismo no serviço pós-venda. Não recomendo a ninguém. Solicito a colaboração na resolução do assunto.

Exmos. Senhores, Comprei um roupeiro diretamente no site da Worten (encomenda nº 64983216) e, ao receber o produto, constatei que as prateleiras estavam danificadas. Solicitei a devolução e recolha do item através do portal da Worten, mas não recebi qualquer resposta. Entrei em contacto telefónico e foi agendada uma recolha — no entanto, ninguém apareceu no dia marcado. Liguei novamente e fui informado de que não havia agendamento registado, e que o sistema da Worten estava com erro para marcar a recolha, sem previsão para resolução. Já falei com diversos atendentes, todos repetindo a mesma desculpa do erro no sistema, e até agora não tive qualquer solução, recolha do produto ou reembolso. Já se passaram mais de três semanas desde a entrega do roupeiro danificado, e continuo com o móvel avariado em casa, ocupando espaço e sem qualquer assistência eficaz por parte da Worten. Solicito o apoio da DECO PROTESTE para resolver esta situação, uma vez que todos os meus esforços diretos com a empresa foram ignorados ou adiados indefinidamente. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 19 de Junho de 2025 adquiri um sofá modelo Keen (com montagem e entrega) e utensílios de cozinha pelo valor de 902,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo de entrega anunciado no site do vendedor era de 7 a 10 dias úteis para o sofá e pronta entrega para os itens de cozinha. Contudo, até a presente data nenhum artigo foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive uma resposta concreta sobre a data de entrega e esclarecimentos sobre o atraso. Inclusive fiz uma reclamação no livro de reclamações. A resposta foi de que iriam verificar e deram a situação como resolvida. Conforme já expliquei, mudei de casa e não tenho sofá. Tenho um filho de um ano. A situação está a causar enorme transtorno e desconforto. Com relação aos itens de cozinha, tive que comprar uns para substituir. Não podia viver sem prato e copos. Assim sendo, exijo que procedam à entrega, em especial, do sofá, até o final deste semana, e ainda um voucher para suportar todos danos causados, sob pena de resolução do contrato, sem prejuízo do direito de indemnização pelos danos sofridos. Cumprimentos. Tatiane Burmann

RECLAMAÇÃO – Produto defeituoso sem garantia nem apoio pós-venda Adquiri um colchão insuflável BESTWAY (modelo: Bestway 2.03m x 1.52m x 46cm Fortech Air Mattress Queen AC, EAN: 6941607326596) no dia 26/11, através da plataforma WORTEN ONLINE, sendo o vendedor externo identificado como “WAYS” (marketplace da Worten). Após apenas quatro utilizações, o colchão apresentou um defeito significativo: uma saliência (“papo”) na parte superior, precisamente na zona de contacto com o corpo. Este defeito surgiu de forma espontânea, sem qualquer utilização naquele momento, e tem-se vindo a agravar progressivamente. Contactado o vendedor “WAYS”, foi recusada a ativação da garantia, alegando que a responsabilidade seria do fabricante (INTEX) — o que é completamente inaceitável, uma vez que o vendedor é legalmente responsável pela garantia do bem vendido. Perante esta recusa, contactei os serviços da WORTEN, por ter sido esta a plataforma onde a compra foi realizada, na expectativa de obter algum apoio. Inicialmente, foi-me confirmado que a responsabilidade caberia ao vendedor, dado que este não apresenta na página de venda qualquer exclusão de responsabilidade ou menção ao fabricante. No entanto, após nova insistência, a Worten adotou uma postura protetora do vendedor, desresponsabilizando-se por completo e deixando o consumidor sem qualquer solução nem apoio pós-venda. CONSELHO: Evitem compras na WORTEN ONLINE, especialmente junto de vendedores terceiros como a WAYS. Estão por vossa conta e risco. Caso surja algum problema, é muito provável que fiquem desamparados, como aconteceu comigo. Ainda assim, reitero o pedido de reparação, substituição do produto ou reembolso integral do valor pago, ao abrigo da garantia legal aplicável aos bens de consumo.

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri uma mesa extensível por €599. A referência da encomenda é PT01104665|EEE:PT101749 A recebi a vossa encomenda, mas, a mesa veio com uma avariada com riscos e problemas de acabamento lateral . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. No prazo legal de 14 dias ou me reembolsarem do valor da encomenda e recolham o produto avariado . Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a mesa os próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31-07-2025 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de cadeiras com montagem por 99 euros. A referência da encomenda é PT01104665/EEE:PT101749 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 05/08/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que a troca não seria possível , e meu dinheiro não seria devolvido. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a marca Stradivarius, no âmbito de uma compra efetuada na sua loja online. Dados da compra: Nº de encomenda: 50311906957 Valor: 5,99 € Data de devolução: 12/07/2025 (dentro do prazo legal) Descrição da situação: Apesar de ter efetuado a devolução do artigo na data acima referida, até ao momento: - Não recebi o e‑mail com o link/formulário necessário para concluir o processo de reembolso; - Não obtive qualquer informação sobre o estado do processo, mesmo após vários contactos por e‑mail e chat; - Serviço de apoio ao cliente ineficaz. Pedidos específicos: - Envio imediato do link/formulário para conclusão do reembolso; - Processamento do pagamento devido, no valor de 5,99 €; Envio do comprovativo da transação, incluindo o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number), para acompanhamento junto da minha entidade bancária. Base legal: De acordo com o art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias corridos após a devolução. Este prazo já se encontra ultrapassado. Conclusão: Solicito a intervenção da DECO para garantir a resolução imediata da situação e o cumprimento da lei por parte da Stradivarius. Dados de contacto: Nome: Andreia Torres E‑mail: andreiacctorres@gmail.com Telefone: 913 489 187