Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 26-02-2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __IKEA___, pelo valor de __7.286,49___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO)09-04-26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20-04-26, 14-05-26, 26-05-26 e 02-06-26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/06/2026 adquiri um aspirador robot da marca ISweep por 49.90€, mais uma caixa mistério no valor de 9.90€ que perfaz um total de 59.80€. Não possuo qualquer referência da encomenda. Link do produto em causa: https://boletimnacional.com/isweep-robot?sub2=mpvq7q810ibvtuip4mxcf5fv2y A 08/06/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma imitação muito fraca, sem funcionar de um suposto aspirador robot, quanto á caixa mistério, recebi dois batons. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 25-08-2025 adquiri uma TV LG 65QNED70 por 679,99 euros. A referência da encomenda é 1105077839. Após reparo (solicitado pela terceira vez), em 19-05-2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: A TV continua com o mesmo problema de ficar com riscos na tela de forma esporádica. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21-05-2026, para que procedessem à reparação. De fato, já havia solicitado a reparação por diversas vezes e ainda nada foi realizado. Sucede, contudo, que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito, o mesmo defeito, e ainda não me devolveram o comando. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 21-05-2026, para que me dessem uma solução, ao que responderam, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a PlayStation (Sony Interactive Entertainment) devido à remoção indevida da licença do jogo 'Grand Theft Auto V' (PS4) da minha conta PSN e à recusa de resolução por parte do suporte (Caso n.º 53030649).O apoio ao cliente alega que o jogo provinha de uma subscrição PlayStation Plus. Contudo, possuo nesta conta o registo de compra de um pack de conteúdo para o GTA Online efetuado no ano de 2018.Atendendo a que a plataforma PlayStation Store bloqueia tecnicamente e impede a aquisição de conteúdos adicionais (DLCs/Packs) a contas que não detenham a licença de propriedade do jogo base, a validação e faturação desse pack em 2018 constituem uma prova inequívoca de que eu era detentor do jogo base adquirido nessa data.Perante esta incoerência do sistema da PlayStation, que reconhece a transação do conteúdo adicional mas eliminou a licença do produto principal indispensável ao seu funcionamento, exijo uma auditoria técnica ao meu histórico de 2018 e a consequente reposição da minha licença de jogo.

No dia 8 de fevereiro de 2026 adquiri um esquentador, tendo o mesmo sido entregue na minha residência no dia 11 de fevereiro de 2026. Após a instalação, verificou-se que o equipamento se encontrava defeituoso, uma vez que não aquecia a água. Nessa sequência, abri um pedido de reparação ao abrigo da garantia. Contudo, após várias semanas de espera e diversas deslocações à loja para obter informações sobre a intervenção técnica, sem que me fosse apresentada uma solução efetiva ou uma previsão concreta para a reparação, fui forçada a desistir do processo de reparação e a optar pela substituição do equipamento. Fui obrigada a adquirir um segundo esquentador, suportando integralmente o respetivo custo, ficando assim com o valor de dois equipamentos pagos. No dia 2 de abril de 2026, um técnico deslocou-se finalmente à minha residência, procedeu à desinstalação do esquentador defeituoso, instalou o novo equipamento e levou consigo o esquentador avariado. Desde essa data, e apesar de já terem decorrido mais de dois meses, a devolução do valor correspondente ao equipamento defeituoso nunca foi efetuada. No dia 2 de junho de 2026 desloquei-me novamente à loja Worten da Arroja, onde fui informada pelo gerente que o técnico responsável pela intervenção não registou no sistema a recolha/devolução do equipamento defeituoso, motivo pelo qual a Worten não avançou com o respetivo reembolso. Considero inadmissível que uma falha interna entre a assistência técnica e a Worten esteja a impedir a devolução de um valor que me é devido há vários meses, obrigando-me a suportar um prejuízo financeiro que não me é imputável.

Exmos senhores, No dia 20/05/2026 efetuei uma compra no site da Official Alta Cosmética, Lda, NIF 515954829 de uma máquina corte de cabelo PANASONIC ER-1611 GOLD SKU: ER-1611 tendo realizado o pagamento por transferência bancária, pagamento validado conforme email. Após o pagamento, a empresa informou que a Encomenda #9616 no valor de 185€ teria sido enviada, dia 25/05, sem nunca fornecer qualquer comprovativo de envio ou código de rastreio. Até à presente data não recebi o produto, nem qualquer esclarecimento. Contactei a empresa várias + de 50 vezes (email/telefone e Whatsapp), obtendo apenas 2 respostas genéricas, sem prova de entrega nem código de rastreio. Voltei a contactar a empresa a 03/06 enviando IBAN e exigindo a devolução sem qualquer resposta até ao dia de hoje 08/06. Solicito a resolução da situação o mais breve possível com o reembolso do valor pago ou o equipamento, ou então entrarei por outros meios legais para resolução.

No dia 07/06/2026 fui usar meu cupom de 15€ que eu ganhei no Pingo Doce em uma compra de 100€ Coloquei o combustível e quando fui pagar tive a surpresa que meu cupom de 15€ não estava válido! Liguei no canal de assistência do Pingo Doce já que o da bp só funciona em dias úteis, e a funcionária do apoio ao cliente disse pra eu ligar no apoio ao cliente da bp no outro dia porque era domingo! Pois é no outro dia eu liguei no apoio ao cliente da bp e tive uma surpresa nada agradável! Por conta de 1€ de desconto que a bp me deu sem mesmo eu ter pedido eu perdi meu cupom de 15€ que eu ganhei em uma compra no Pingo Doce! Isso é um absurdo! Como que por conta de 1€ a pessoa perde 15€ sendo que ela gastou 100€ pra conseguir! Me senti um 🤡

Exmos. Senhores, Em novembro de 2025, comprei na Worten do Cascaishoping uma impressora HP Office Jet Pro 9720e em nome da minha empresa, da qual sou sócio-gerente. No momento da compra, o vendedor recomendou-me aderir ao Plano Worten Tech, garantindo que, por 4,80€ mensais, teria direito a encher os tinteiros da impressora uma vez em cada trimestre. A 28 de maio de 2026, dirigi-me à Worten do Oeiras Parque para usufruir pela primeira vez do serviço de enchimento de tinteiros e do Plano Worten Tech. Fui informado de que a loja não possui equipamento para encher tinteiros e que não sabiam informar em quais lojas Worten tal seria possível. Após insistência, o funcionário contactou o gerente da loja que lhe terá transmitido que o serviço de enchimento de tinteiros se encontra temporariamente indisponível por problemas de "operacionalização do serviço". Inconformado com esta resposta, dirigi-me à loja do Cascaishoping (onde havia comprado a impressora e aderido ao Plano Worten Tech) e recebi uma informação diferente. Foi-me transmitido que os tinteiros que estava a tentar encher eram os que vinham de origem com a impressora e que estes não eram passíveis de serem enchidos. Teria de comprar novos tinteiros e - estes sim - poderiam ser enchidos ao abrigo do referido plano. Ora esta condição não consta dos termos e condições do Plano Worten Tech, que apenas se refere ao enchimento de tinteiros, nunca se referindo a qualquer exclusão de tinteiros de origem ou outra expressão similar. Face ao exposto, sinto-me defraudado e induzido a aderir a um Plano com base em informação incorreta ou omissa, estando a pagar um serviço que não tem a utilidade que me foi prometida. Exijo, pois, a devolução integral de todos os valores pagos no âmbito do Plano Worten Tech, pelo facto de o serviço de enchimento de tinteiros não estar a ser efetuado de acordo com o que é publicitado, naquilo que me parece ser um procedimento enganoso. Fui contactado pela Worten no passado dia 3 de junho de 2026, numa chamada que não consegui atender por estar numa reunião. Nesse mesmo dia, voltei a ser contactado pela Worten, apenas para me dizerem que iria ser contactado pelo departamento competente ainda durante aquele dia. Algo que não aconteceu até à data. Cumprimentos. FF 08.06.2026

Boa tarde. Efetuei a compra de 1 par de sneaker crease guards em loja no Cascais Shopping e em momento nenhum me foi informado de que não podia fazer a devolução, em loja também têm um expositor da marca e não há nenhuma informação sobre isso. 3 dias depois quis devolver pois assim que coloquei nos ténis percebi que não ia ser confortável e não era o que procurava. Imediatamente retirei e não usei. Na loja do UBBO a trabalhadora disse-me que não podia fazer a devolução porque era artigo de higiene. Ora, não sendo usado e não sendo artigo de higiene nenhum não me faz sentido que não possa ser devolvido numa loja de ténis, o produto tocou no mesmo sítio que uns ténis que podem sim ser facilmente devolvido se a pessoa simplesmente quiser. Não faz sentido, quero poder devolver o material porque ninguém me avisou que não era possível.

Exmos. Srs. A presente reclamação diz respeito à aquisição de um sofá e posteriormente de uma cama/sommier na loja AllHouse de Coimbra. A encomenda do sofá foi efetuada em 03/01/2026 e a encomenda da cama/sommier em 09/03/2026, ambas na loja AllHouse de Coimbra. No momento da compra do sofá e posteriormente da cama/sommier, foi expressamente comunicada a preocupação com a resistência dos tecidos ao desgaste provocado por animais domésticos, nomeadamente gatos. Nesse contexto, foi-nos apresentado um tecido descrito e recomendado em loja como “pet friendly”, sendo essa a base determinante da decisão de compra, por se entender tratar-se de um material mais resistente a arranhões provocados por animais. A decisão de aquisição de ambos os artigos foi tomada exclusivamente com base nessa recomendação comercial e na confiança nas características apresentadas em contexto de venda. Tanto o sofá como a cama/sommier foram entregues na minha residência no dia 01/05/2026. Contudo, após cerca de duas semanas de utilização normal, ambos os artigos passaram a apresentar desgaste visível e danos significativos provocados pelos arranhões do gato, o que contraria a expectativa criada no momento da venda. Após reclamação junto da loja, foi-me transmitido que a designação “pet friendly” se refere apenas a facilidade de limpeza e manutenção, sendo recusada qualquer responsabilidade quanto à resistência do tecido a danos provocados por animais. Considero que existiu informação pré-contratual insuficiente e potencialmente enganosa, uma vez que a recomendação comercial efetuada em loja induziu uma expectativa legítima de maior resistência do material ao uso com animais domésticos. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), considero existir falta de conformidade entre as características apresentadas no momento da venda e o desempenho efetivo dos produtos. Solicitei à empresa a resolução da situação através de: reestofamento do sofá e da cama/sommier com tecido adequado à resistência a arranhões; ou devolução do valor pago. Desde a entrega, tem existido troca de comunicações com a loja na tentativa de resolução amigável, sem que tenha sido apresentada solução adequada até ao momento. Irei anexar fotografias que demonstram o desgaste precoce dos materiais. A presente reclamação prende-se exclusivamente com a comercialização de produtos apresentados como adequados a utilização com animais, mas cujo desempenho não corresponde às características comunicadas no momento da venda. Solicito a intervenção das entidades competentes para resolução do conflito.