Well`s

**Reclamação sobre óculos com defeito e falta de assistência** Adquiri uns óculos na Braga Av. da Liberdade mas desde a entrega já tive de regressar várias vezes à loja devido a erros cometidos pela própria ótica. Apesar das várias deslocações, o problema ainda não foi resolvido de forma definitiva e os óculos continuam a não funcionar corretamente para a finalidade para a qual foram adquiridos. A empresa não está acessível por telefone nem por e-mail. Mesmo quando me desloco pessoalmente à loja, não consigo obter uma solução adequada e definitiva. Desta forma, sou repetidamente obrigada a regressar à loja por causa de erros que não foram causados por mim. Considero esta situação inaceitável. Pretendo que os óculos sejam corrigidos de forma definitiva e sem quaisquer custos adicionais para mim. Solicito uma resposta por escrito, indicando quando e de que forma o problema será resolvido. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos restantes meios de defesa do consumidor.

**Reclamação sobre óculos com defeito e falta de resposta** Adquiri uns óculos na [nome da ótica], mas desde a entrega já tive de regressar várias vezes à loja devido a erros cometidos pela própria ótica. Apesar das várias deslocações, o problema ainda não foi devidamente resolvido e os óculos continuam a não funcionar corretamente para a finalidade para a qual foram adquiridos. Além disso, não é possível contactar a empresa por e-mail, o que dificulta ainda mais a resolução do problema e me obriga a deslocar-me pessoalmente à loja sempre que necessito de assistência. Não considero aceitável ter de regressar repetidamente à loja por causa de erros que não foram causados por mim. Pretendo que os óculos sejam corrigidos e reparados de forma definitiva, sem quaisquer custos adicionais para mim. Solicito também uma resposta por escrito, indicando quando e de que forma o problema será resolvido. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos restantes meios de defesa do consumidor.

Boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda (Encomenda #312767363) efetuada na Wells, referente à compra de um refil de shampoo recarga Genesis Kérastase, no valor de 31,61 €, que nunca me foi entregue. Apesar de ter pago integralmente a encomenda, o produto não chegou ao meu endereço. Contactei o apoio ao cliente da Wells para reportar a situação, mas a resposta apresentada foi insatisfatória, uma vez que a empresa não assumiu a responsabilidade pela não entrega da encomenda. Independentemente de o produto ter sido extraviado, perdido ou até furtado durante o transporte, essa responsabilidade não pode ser imputada ao consumidor. O contrato de compra foi celebrado com a Wells, pelo que compete à empresa assegurar a entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, proceder ao reembolso do valor pago. Enquanto cliente, cumpri integralmente as minhas obrigações ao efetuar o pagamento da encomenda. Não considero aceitável ficar prejudicada por uma falha ocorrida no processo de entrega. Assim, solicito que a Wells resolva esta situação com a maior brevidade, procedendo à entrega do produto adquirido ou, em alternativa, ao reembolso integral do montante pago. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Adriane

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada junto da Wells, da qual um produto, com valor de 9,90 euros, não foi entregue devido a rutura de stock. Apesar de me ter sido comunicado que o produto não poderia ser fornecido, já decorreram várias semanas sem que o respetivo reembolso tenha sido efetuado. Durante este período, realizei diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, procurando obter esclarecimentos e uma solução para a situação, mas sem sucesso. As minhas tentativas têm sido ignoradas ou não têm recebido qualquer resposta concreta. Considero esta situação totalmente inaceitável. A Wells encontra-se a reter um montante que me pertence sem qualquer justificação válida e durante um período manifestamente excessivo. Enquanto consumidor, não tenho qualquer obrigação de financiar a atividade da empresa nem de aguardar indefinidamente pela devolução de valores pagos por bens que nunca me foram entregues. Exijo, por isso: A devolução imediata e integral do valor correspondente aos produtos não entregues; Uma explicação formal para o atraso verificado; Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo despendido em sucessivos contactos e pela falta de consideração demonstrada para com o cliente. Caso esta situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

No dia 01/06/2026 realizei uma encomenda no site da Wells, tendo efetuado o respetivo pagamento e aguardado a entrega dentro do prazo normal indicado pela empresa. Após vários dias sem receber a encomenda e sem qualquer atualização relevante sobre o seu estado, comecei a contactar o apoio ao cliente para obter esclarecimentos. Ao longo desses contactos fui recebendo informações contraditórias e pouco claras sobre a localização e o estado da encomenda. Perante a falta de resolução, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações. Após essa reclamação e sucessivos contactos telefónicos, fui informada pela Wells, através de email recebido no dia 12/06/2026 às 17h43, de que tinha sido efetuado um pedido de reexpedição da encomenda. No dia 15/06/2026, às 11h26, enviei um email a solicitar confirmação de que a encomenda já tinha sido sido reexpedida e a pedir o respetivo código de rastreio dos CTT. Não obtive qualquer resposta. Nesse mesmo dia contactei telefonicamente o apoio ao cliente e fui informada de que a encomenda já tinha sido enviada aos CTT e que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Tal não aconteceu. No dia 16/06/2026 voltei a contactar o apoio ao cliente e fui novamente informada de que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Mais uma vez, não recebi qualquer informação nem qualquer resposta ao email anteriormente enviado. No dia 17/06/2026, após novo contacto telefónico, fui inicialmente informada por uma colaboradora de que a encomenda tinha sido reexpedida no dia anterior. Quando questionei essa informação, uma vez que já me tinha sido dito anteriormente que a encomenda estava expedida e entregue aos CTT, a colaboradora corrigiu a informação e indicou que se tinha tratado de um erro. Durante esta chamada solicitei o reembolso da encomenda, uma vez que até esse momento essa solução nunca me tinha sido apresentada pela empresa, apesar dos vários contactos efetuados e da reclamação já apresentada. Posteriormente recebi um código de rastreio dos CTT. Contudo, ao consultar o estado do envio, a informação disponibilizada pelos CTT é apenas "Aguarda entrada nos CTT – A informação sobre o envio foi recebida". Isto significa que os CTT receberam apenas a informação eletrónica da expedição, não existindo evidência de que a encomenda tenha efetivamente entrado na rede de distribuição dos CTT. Considero esta situação extremamente grave e frustrante. Desde a data da compra, 01/06/2026, até ao presente momento, passaram mais de duas semanas sem que a encomenda tenha sido entregue. Para além do atraso excessivo, fui repetidamente informada de que a encomenda tinha sido expedida e de que receberia um código de rastreio, informações que se revelaram inconsistentes ou incorretas. Ao longo de todo este processo tive de contactar repetidamente a empresa, enviar emails, efetuar diversas chamadas telefónicas e apresentar reclamações, sem que me fosse prestada uma informação clara, coerente e transparente sobre o estado real da minha encomenda. O número da encomenda é 312498775_001.