Well`s

Bom dia No dia 13/05/2026 fiz uma encomenda a Wells no valor 58.39€ .Que paguei com o cartão Continente Por incumprimento da entrega ,pedi a anulação e pedi o reembolso No dia 27/05/2026 , ( penso que na tentativa de me reembolsarem ) tiram-me mais 58.39€ da minha conta . Reclamei e então no dia 09/06/2026 creditaram na minha conta 58.39€ Voltei a reclamar porque saiu da minha conta 116.78€e só me reembolsaram 58.39€ e não tenho encomenda nenhuma da parte da Wells, mas até agora ainda não tive resposta quer por telefone quer por mail. simplesmente estou a ser ignorado Obrigado Luis Teixeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada junto da Wells, da qual um produto, com valor de 9,90 euros, não foi entregue devido a rutura de stock. Apesar de me ter sido comunicado que o produto não poderia ser fornecido, já decorreram várias semanas sem que o respetivo reembolso tenha sido efetuado. Durante este período, realizei diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, procurando obter esclarecimentos e uma solução para a situação, mas sem sucesso. As minhas tentativas têm sido ignoradas ou não têm recebido qualquer resposta concreta. Considero esta situação totalmente inaceitável. A Wells encontra-se a reter um montante que me pertence sem qualquer justificação válida e durante um período manifestamente excessivo. Enquanto consumidor, não tenho qualquer obrigação de financiar a atividade da empresa nem de aguardar indefinidamente pela devolução de valores pagos por bens que nunca me foram entregues. Exijo, por isso: A devolução imediata e integral do valor correspondente aos produtos não entregues; Uma explicação formal para o atraso verificado; Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo despendido em sucessivos contactos e pela falta de consideração demonstrada para com o cliente. Caso esta situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

No dia 01/06/2026 realizei uma encomenda no site da Wells, tendo efetuado o respetivo pagamento e aguardado a entrega dentro do prazo normal indicado pela empresa. Após vários dias sem receber a encomenda e sem qualquer atualização relevante sobre o seu estado, comecei a contactar o apoio ao cliente para obter esclarecimentos. Ao longo desses contactos fui recebendo informações contraditórias e pouco claras sobre a localização e o estado da encomenda. Perante a falta de resolução, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações. Após essa reclamação e sucessivos contactos telefónicos, fui informada pela Wells, através de email recebido no dia 12/06/2026 às 17h43, de que tinha sido efetuado um pedido de reexpedição da encomenda. No dia 15/06/2026, às 11h26, enviei um email a solicitar confirmação de que a encomenda já tinha sido sido reexpedida e a pedir o respetivo código de rastreio dos CTT. Não obtive qualquer resposta. Nesse mesmo dia contactei telefonicamente o apoio ao cliente e fui informada de que a encomenda já tinha sido enviada aos CTT e que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Tal não aconteceu. No dia 16/06/2026 voltei a contactar o apoio ao cliente e fui novamente informada de que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Mais uma vez, não recebi qualquer informação nem qualquer resposta ao email anteriormente enviado. No dia 17/06/2026, após novo contacto telefónico, fui inicialmente informada por uma colaboradora de que a encomenda tinha sido reexpedida no dia anterior. Quando questionei essa informação, uma vez que já me tinha sido dito anteriormente que a encomenda estava expedida e entregue aos CTT, a colaboradora corrigiu a informação e indicou que se tinha tratado de um erro. Durante esta chamada solicitei o reembolso da encomenda, uma vez que até esse momento essa solução nunca me tinha sido apresentada pela empresa, apesar dos vários contactos efetuados e da reclamação já apresentada. Posteriormente recebi um código de rastreio dos CTT. Contudo, ao consultar o estado do envio, a informação disponibilizada pelos CTT é apenas "Aguarda entrada nos CTT – A informação sobre o envio foi recebida". Isto significa que os CTT receberam apenas a informação eletrónica da expedição, não existindo evidência de que a encomenda tenha efetivamente entrado na rede de distribuição dos CTT. Considero esta situação extremamente grave e frustrante. Desde a data da compra, 01/06/2026, até ao presente momento, passaram mais de duas semanas sem que a encomenda tenha sido entregue. Para além do atraso excessivo, fui repetidamente informada de que a encomenda tinha sido expedida e de que receberia um código de rastreio, informações que se revelaram inconsistentes ou incorretas. Ao longo de todo este processo tive de contactar repetidamente a empresa, enviar emails, efetuar diversas chamadas telefónicas e apresentar reclamações, sem que me fosse prestada uma informação clara, coerente e transparente sobre o estado real da minha encomenda. O número da encomenda é 312498775_001.

Boa tarde, Sou cliente da wells há muito tempo. Tenho dois filhos e de ambos resolvi pedir o kit baby wells. Pelo registo que fiz o kit estaria na loja de Viseu a partir de 18 de março. Já me dirigi à loja 3 vezes e nunca está disponível. Para além disso, as funcionárias da mesma são sempre arrogantes. Como é uma oferta dizem que não é obrigação delas ter stock na loja.. enfim.. Estou desiludida.. o kit baby wells é uma imagem de marca da loja, parabeniza as mães e bebés de Portugal mas na Wells de Viseu nunca está disponível. Para isso não seria preciso fazer o registo.. ou então deixem de ter essa oferta. Agradeço a atenção dispensada. Ivone Almeida

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal por não conformidade do bem fornecido, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Na encomenda de 2 pares de óculos de sol realizada na vossa loja em Setúbal (imediações do supermercado Continente - Estrada de Algeruz), foi utilizada como referência a minha utilização habitual de óculos graduados anteriormente adquiridos, sem que tenha existido qualquer indicação clara, expressa e inequívoca de que seria aplicada uma graduação distinta. Em momento algum me foi solicitada ou prestada confirmação explícita e informada quanto à alteração da graduação, nem assinei qualquer documento ou termo de aceitação dessa modificação. A consulta realizada na loja teve natureza meramente instrumental e foi efetuada por necessidade administrativa, no âmbito de procedimentos exigidos pela minha seguradora (Multicare), nomeadamente para efeitos de faturação e emissão de documento justificativo, não tendo sido essa consulta, em momento algum, entendida ou comunicada como substituição automática da minha utilização habitual nem como decisão final vinculativa quanto à graduação a aplicar. O erro de comunicação ou interpretação interna entre colaboradores não pode, em caso algum, ser imputado ao consumidor, nem este é obrigado a conhecer ou interpretar procedimentos internos da empresa, sendo tal risco integralmente da esfera organizacional do profissional. Cabe exclusivamente à empresa assegurar a correta recolha, validação e confirmação do pedido do cliente. Não tendo sido claro, o produto entregue apresenta, assim, desconformidade objetiva, na medida em que a graduação aplicada não corresponde à utilização habitual que serviu de referência no processo de encomenda, não tendo existido consentimento informado para qualquer alteração. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o bem presume-se desconforme quando não corresponde às características acordadas, sendo da responsabilidade do profissional garantir a correta execução e validação do pedido. Acresce que, em contacto telefónico posterior, fui indevidamente confrontada com uma narrativa que procura imputar-me responsabilidade pela situação, sendo-me transmitido que “as lentes a utilizar são as que foram aplicadas”, tentando-se assim impor uma solução sem a minha concordância. Tal posição não é aceitável, uma vez que o consumidor não está vinculado a uma escolha que não tenha sido expressamente validada nem a uma alteração de graduação não consentida. As lentes que utilizo são as que correspondem à minha escolha e à minha necessidade, sendo esta uma decisão do consumidor e não uma imposição unilateral da empresa. Assim, EXIJO a reposição da conformidade do bem, mediante a substituição das lentes pela graduação correspondente à minha utilização habitual de referência, sem qualquer custo adicional ou reembolso do valor já pago.