Well`s

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de optometria e aquisição de óculos efectuados na Wells, no seguimento de uma experiência extremamente negativa, prolongada no tempo e sem resolução até à presente data. No mês de novembro do corrente ano dirigi-me à Wells apenas com o intuito de adquirir umas borrachas para os óculos, uma vez que estes me estavam a ferir o nariz, situação que se agravava com a prática de padel. Enquanto aguardava, questionei a possibilidade de adquirir lentes de contacto como forma de minimizar este problema. Foi-me então indicado que teria de realizar uma consulta de optometria, a qual teve lugar no dia 27 de novembro. Durante essa consulta foi-me dito que necessitava de alterar as lentes dos óculos, o que aceitei, confiando no profissionalismo do serviço. Posteriormente, escolhi a armação e os pormenores das lentes, tendo efectuado o pagamento do valor total de 925,20 €. Foi-me igualmente referido que teria direito a umas lentes escurecidas de oferta, tendo eu adquirido outra armação noutra loja Wells (no valor de 125,30 €) e entregue posteriormente para esse efeito. A partir desse momento, sucederam-se vários episódios de desconforto, deslocações à loja, novos exames, contactos e promessas de resolução que nunca se concretizaram. No dia em que levantei os óculos fui informada de que a visão desfocada seria normal e que necessitava de “adaptação”. No entanto, em casa, foi-me completamente impossível ler, ver televisão ou trabalhar ao computador. No dia seguinte regressei à loja, onde fui atendida de forma arrogante, sendo-me repetidamente dito que os óculos estavam correctos e que teria de insistir na adaptação, apesar de eu usar óculos desde manhã até à noite e trabalhar várias horas em frente ao computador. Esta insistência colocou em causa a minha actividade profissional e o meu bem-estar. Após novos testes, contactos e ajustes, a situação manteve-se. Usei os óculos cerca de 12 horas, o que resultou em dores intensas na vista esquerda, ao ponto de no dia seguinte não conseguir sequer abrir o olho. Perante este agravamento, voltei à loja e entreguei os óculos, uma vez que se tornaram inutilizáveis para mim. Importa ainda referir que o motivo inicial de toda esta situação — a aquisição de lentes de contacto — continua por resolver, não tendo até hoje, dia 20 de dezembro, recebido as lentes adequadas. Depois de todo este processo, sinto-me exausta, profundamente desiludida e emocionalmente afectada. O serviço prestado ficou muito aquém do expectável, tanto do ponto de vista técnico como humano, tendo sido marcado por falhas, insistência injustificada na adaptação, atendimento inadequado e ausência de solução efectiva. Assim, venho solicitar o reembolso integral do valor pago (925,20 € + 125,30), uma vez que: - os óculos não cumprem a sua função, - causaram desconforto físico significativo, - não foi apresentada uma solução viável, - e o serviço contratado não foi concluído com sucesso. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação de forma justa e responsável. Com os melhores cumprimentos, Felicidade Mestre

No passado domingo dia 23, efetuei encomenda na Wells Online, num valor superior a 100€, tendo escolhido a entrega ao domicilio, que foi agendada para quinta-feira dia 27, sem opção de escolha de horário, pelo que tive que organizar a minha agenda, pessoal e profissional, para poder estar em casa das 08:00 às 18:30, dado ser este o intervalo previsto para a entrega da encomenda. Quinta-feira, dia 27 não fui contactada, nem pela Wells nem pelos CTT - empresa à qual a Wells delegou o transporte da encomenda. Às 16:50 contactei a Wells, via telefone, no sentido de obter informações sobre a entrega e fui informada que tinha que aguardar até às 18:30. Verifiquei online, no site dos CTT e a informação foi sempre a mesma - que a encomenda estava em transito. Às 18:36 voltei a contactar a Wells, via telefone, que comunicou que não tinha qualquer informação sobre o estado da encomenda e que eu tinha que aguardar. É inadmissível que um cliente seja tratado desta forma, tendo em conta o prejuízo e os danos causados por ter que estar um dia inteiro em casa. Solicitei telefonicamente que me devolvessem a chamada com informação concreta sobre a encomenda e nada aconteceu - nem a encomenda chegou, nem a Wells me contactou com informação sobre a mesma ou com uma solução para a situação.

No passado dia 26 de outubro fui a uma consulta de optometria na Ótica Well’s no Leiria Shopping previamente agendada, na qual me foi recomendado a alteração das minhas lentes atuais. Posto isto, avancei com a encomenda das mesmas e o pagamento de uma caução no valor de 60€ via multibanco, com a indicação de que no prazo máximo de 10 dias seria informado de que as lentes estariam disponíveis para levantamento. Ao dia 16 do mês de novembro não tinha qualquer novidade do estado da encomenda. Tentei previamente contactar a loja pelos contactos telefónicos, dos quais nenhuma chamada foi atendida, até que me dirigi à loja. Fui informado de que a encomenda nao estava pronta para levantamento, nem me conseguiam dar uma justificação. Foi dada a desculpa de que por ser domingo não tinham nenhuma resposta mais concreta para mim. Ficaram com um suposto apontamento na minha ficha e deram-me indicação de que no prazo máximo de 3 dias entravam em contacto. Tal não aconteceu… hoje dia 24 de novembro dirigi-me novamente à loja física após várias tentativas de contacto telefónico com a loja, as quais, mais uma vez, não tiveram atendimento. A resposta foi a mesma. As lentes não estão na loja prontas para levantamento, e sem alguma justificação. Não havia sequer nenhuma indicação de que tinha estado em loja pelo mesmo motivo no dia 16. Mais um vez disseram que amanhã de manhã entrariam em contacto com uma resposta. Solicitei a devolução da caução com indicação de que apenas me disponibilizava a pagar o valor total (249€) no ato da entrega das lentes e o que me foi dito foi que se assim procedesse a encomenda seria cancelada. Posto isto, decidi aguardar até amanhã de manhã para obter feedback. Caso não tenha mais uma vez qualquer feedback, gostaria de saber como proceder para reembolsar a caução sem, como é óbvio, ter de me deslocar à loja, e ainda, solicitar indemnização pelo incumprimento e falta de reposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha última encomenda efetuada através da Wells. Sou cliente habitual e já realizei várias encomendas online sem nunca ter tido qualquer problema, contudo, desta vez a experiência foi extremamente negativa. Após levantar a minha encomenda no dia 12/11 na loja Wells selecionada, ao chegar a casa abri a encomenda e constatei que faltava um dos artigos, um perfume. No dia seguinte (13/11, quinta-feira) contactei a linha de apoio ao cliente para expor a situação. Nessa chamada foram solicitadas fotografias da etiqueta, do interior da caixa e dos artigos recebidos, o que fiz prontamente. Fui informada de que iriam verificar a disponibilidade do artigo em stock e que, caso existisse, o mesmo seria enviado para a loja onde efetuei o levantamento. Garantiram ainda que eu seria contactada telefonicamente com uma atualização o que não aconteceu. Na mesma semana ( domingo, 16/11) recebo um e-mail a informar que não iriam proceder ao envio do artigo em falta, nem ao respetivo reembolso, o que considero completamente inaceitável dada a evidência apresentada e a falta de cumprimento do que foi informado inicialmente. Voltei a contactar telefonicamente a linha de apoio, mas, mais uma vez, não me deram qualquer solução concreta, nem mostraram disponibilidade para resolver o problema indicando que o mesmo já tinha sido analisado pelo os responsáveis. Neste momento, encontro-me sem o artigo e sem o montante pago e sem qualquer resolução por parte da Wells. Assim, informo que, caso a situação não seja solucionada de imediato, terei de avançar com uma queixa através de outros meios legais competentes. Aguardo resposta urgente e a regularização da situação.

Venho por meio deste, mostrar minha indignação e insatisfação com a compra de um aparelho de nebulização na loja Wells, adquiri o aparelho no dia 04/11 e o aparelho é ineficaz, não funciona como o esperado, e ao retornar a loja, a atendente relatou que não pode devolver a devolução e nem a troca do produto, na compra, fui informada que teria 14 dias para devolver ou trocar, e hoje, 10/11, fui informada que como abri o produto, não posso devolver e nem trocar, ora essa, tem que abrir e testar para ver se funciona, e como não corresponde, é ineficaz e não funciona, exijo a devolução do valor pago, 55€ ou a troca por outro produto, a loja agiu de forma enganosa e inadmissível, não respeita o direito do consumidor.