Well`s

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre as devoluções da Wells, comprei uns vernizes que não usei nem tenciono usar. Vernizes esses que foram fechados na loja da Wells pelas funcionárias, é completamente inaceitável que o artigo não tenha sido aberto por mim e mesmo assim a empresa não aceite a devolução. Dizem que só podem devolver quando o artigo vem lacrado de fábrica, mas em momento algum antes da compra fui informada sobre essa situação. Se funciona assim deveriam informar o cliente antes do mesmo efetuar a compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a uma situação de tratamento discriminatório, constrangedor e abusivo ocorrida na loja Wells do Loureshopping, no dia 23 de julho de 2025. Durante a minha visita à loja, fui injustamente abordada por funcionárias que insinuaram que eu teria retirado um produto sem pagar, levando mesmo à revista da minha mala em público, perante outros clientes. A situação foi profundamente humilhante e deixou-me emocionalmente abalada, sobretudo por ter consciência de que a forma como fui tratada não foi alheia à minha cor de pele. Apresentei uma reclamação formal por escrito à Wells, expondo detalhadamente o ocorrido. No entanto, a empresa apenas respondeu quase um mês depois (8 de setembro de 2025), com uma comunicação que desvalorizou completamente a componente discriminatória da situação. Após esse contacto, fui alvo de várias chamadas telefónicas da loja, nas quais pediram desculpas de forma insistente, o que entendo como uma tentativa de minimizar o impacto da ocorrência, sem assumir devidamente a gravidade dos factos. Posteriormente, enviei um terceiro email a contestar a resposta recebida, mas até à presente data nunca obtive qualquer retorno, o que considero uma falta de respeito e transparência no tratamento de um consumidor. Esta experiência deixou-me não só indignada, mas também profundamente dececionada com a ausência de responsabilidade e de sensibilidade demonstradas pela empresa, que se limitou a uma resposta vaga, sem medidas concretas nem reconhecimento do dano moral causado. Solicito, assim, que esta reclamação seja analisada e acompanhada pelas entidades competentes, de modo a garantir uma avaliação justa e independente da conduta da Wells, bem como a prevenção de futuras situações de discriminação e desrespeito para com outros consumidores. Em anexo envio o ficheiro “Comunicacao_Completa_Wells_Helena_Biague.pdf”, que contém toda a comunicação trocada com a Wells, incluindo o relato inicial, a resposta da empresa e o meu último email, sem resposta até ao momento. Com os melhores cumprimentos, Helena Biague serenafpina@icloud.com 967 658 161

No dia 29/07/2025 Efetuei uma compra de 3 produtos na Wells via online, com o registo de encomenda número 309427693, tendo a mesma sido paga no acto da encomenda. Em 31/07/2025, 2 dias após a efetivação da compra, recebi mensagem dos Serviços da Wells a informar que o produto Hydrance UV Rich Hydrating Cream Avène estava esgotado, pelo que, indicaram referência a um talão de desconto para futura encomenda, cuja resolução não concordo porque estou decepcionado com a experiência decorrida com os serviços de encomenda online. Quanto à encomenda, ainda que incompleta, os serviços da Wells online, decidiram proceder ao envio dos outros 2 produtos sem me "consultarem" previamente se estaria interessado no prosseguimento da encomenda, o que considero tratar-se de uma decisão de certa forma abusiva uma vez que a compra foi posteriormente alterada pelos Serviços da Wells relativamente ao processo efetivamente concluído no acto da encomenda, estando os produtos disponíveis à data da encomenda e dos quais fiz o respetivo pagamento. Em face do exposto, não estando interessado em talões, solicitei o imediato reembolso do pagamento do produto não fornecido pela Wells no valor de 18,56€, do qual estou a aguardar resposta e resolução desde o passado dia 1 de Agosto de 2025. Lamentavelmente já enviei 2 emails (dia 1 e dia 6 Agosto) para o apoio ao cliente manifestando a minha insatisfação e solicitando o devido reembolso, no entanto, sem qualquer resposta até ao momento.

Boa tarde Comprei uns óculos na Wells em Mozelos, santa maria da feira Comecei a ter problemas, ficar com o nariz em ferida, carne viva, pois venderam me uns óculos que eu gostei muito com armação em metal, mas as lentes são muito pesadas e causa este problema A sra que nos vendeu , não poderia vender estes óculos para o meu tipo de lentes Fui a dita loja , e reclamei, mas para as lentes darem para outros óculos, com as armações da marca deles, corte muito campo de visão, então experimentei uns de outra marca que só corta um pouco nos cantos...querem que eu pague 50€ pelas armações porque são de outra marca Eu não tenho culpa, fizeram uma venda mal feita e eu ainda tenho de pagar as armações Não acho de todo normal

Venho por este meio relatar uma série de situações que ocorreram no âmbito do processo de aquisi- ção das minhas novas lentes e solicitar esclarecimentos e resolução célere dos problemas ainda pendentes. Inicialmente, realizei um exame visual e, com base nesse exame, foram produzidas novas lentes. Contudo, após a sua colocação, constatei que não me adaptei às mesmas. Dada essa dificuldade, realizei um segundo exame e foi emitida uma nova receita. Entretanto, recebi uma SMS a informar que os óculos estariam prontos para levantamento. Ao dirigir-me à loja, fui surpreendido com a informação de que já tinham sido instaladas as novas lentes, com base na receita mais recente, na armação original. No entanto, na altura em que reclamei das primeiras lentes, deixei uma segunda armação, justamente para que as novas lentes fossem aplicadas nessa armação alternativa. Fiquei bastante preocupado ao ser informado na loja de que não conseguiam localizar essa armação, havendo inclusive a hipótese de já estar na fábrica da Shamir. Considero esta situação grave, dado que um artigo pessoal foi deixado à responsabilidade da Wells e parece não haver registo claro da sua existência. Deveriam ter-me fornecido um comprovativo de entrega da armação, o que infelizmente não pedi na altura — mas esse procedimento devia ser automático e protocolado pela loja. Durante essa mesma visita, solicitei que as lentes antigas fossem reinstaladas na armação original, uma vez que os óculos de reserva que estava a utilizar como solução temporária não eram apropriados e já me estavam a causar dores de cabeça. O colaborador tentou realizar a montagem, mas informou que apenas conseguiu colocar uma lente, pois a outra não conseguia retirar devido à fita estar muito apertada. Pediu que regressasse noutro dia, o que fiz. No entanto, ao levantar os óculos, reparei que o canto da lente esquerda estava partido. Reportei de imediato essa situação ao colaborador presente, que me informou que a lente seria substituída. Entretanto, o tempo passou e, desde 21 de julho — data em que fiz o segundo exame —, nada foi resolvido. Cansado da falta de resposta, enviei um e-mail a solicitar a devolução do valor pago, ao qual não obtive qualquer resposta. Curiosamente, o exame do meu filho, feito dias depois, teve resposta em apenas dois dias. Fui então forçado a deslocar-me novamente à loja, já que também não atendem o telefone. Fui atendido pelo mesmo colaborador que havia tentado recolocar as lentes antigas anteriormente. Ele falou com o responsável, mas que a devolução não foi autorizada. Alegaram que “iriam avaliar a situação” para eventualmente fornecerem novas lentes, ignorando o meu pedido explícito de cancelamento da compra e devolução do dinheiro. Mais uma vez, recusei a aceitação de novas lentes, tendo em conta todo o historial de erros e má gestão do processo. Reforcei o meu direito à devolução, que me foi novamente negado. Solicitei também a devolução imediata da armação que deixei na loja, mas tal foi-me recusado, sob a justificação de que “não sabem onde está”. Esta contradição repete-se, e demonstra a falta de controlo interno quanto aos bens entregues por clientes.Relativamente à lente danificada, o mesmo colaborador afirmou que a lente “já estava assim”. Ou seja, tentou responsabilizar-me por algo que aconteceu sob inteira responsabilidade da Wells. Caso a lente realmente estivesse rachada no momento da entrega, o procedimento correto seria a empresa solicitar por escrito uma declaração minha a reconhecer essa condição. Isso é óbvio e uma prática transparente — assim como acontece, por exemplo, no aluguer de viaturas, onde o cliente confirma previamente o estado do bem. A ausência deste procedimento só reforça a tentativa de ocultar falhas e de me imputar uma responsabilidade que não é minha. Essas contradições podem ser facilmente comprovadas através das imagens de videovigilância da loja, nomeadamente nos registos das datas em que estive presente, tanto na entrega da armação. Face ao exposto — considerando o erro na montagem, a perda da armação deixada ao cuidado da Wells, a ausência de resposta quanto à substituição da lente danificada, a sucessão de falhas no serviço prestado e o atendimento inadequado e evasivo por parte dos seus colaboradores — venho, por este meio, solicitar formalmente: • O cancelamento imediato da compra das lentes; • A devolução integral do valor pago; • A restituição da armação entregue (ou compensação financeira, caso não seja localizada); • A reparação ou substituição da lente danificada, que me foi entregue nesse estado.