Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há mais de uma semana que tento o registo online com conta continente no vosso site e não consigo. Contactei diversas vezes o apoio a cliente e a informação que me passaram foi que iriam colocar o problema ao suporte técnico, mas até hoje nada foi resolvido. Se possível, peço que resolvam esta anomalia. Isto, se for do vosso interesse. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativa às lentes dos meus óculos fornecidas pela Well’s Óptica. Na sequência de problemas anteriores, a Well’s procedeu à substituição das lentes. Foi-me confirmado por escrito que seria aplicada uma nova garantia às novas lentes. Ao analisar a documentação entregue pela própria Well’s, verifiquei que aparecem diferentes tipos de lentes nos documentos emitidos pela loja. Numa nota de crédito consta: **ESSOR CLASSIC – lentes progressivas – suplemento de espessura 1.67/1.74 – Noblue** Posteriormente, na fatura **FT BCU001/000781, de 11/08/2026**, consta: **ESSOR PC VISION DPLUS – suplemento de espessura 1.6 – Noblue** Ou seja, os próprios documentos da Well’s indicam lentes com designações e especificações diferentes. Pouco depois de receber as novas lentes surgiu também um problema de qualidade. Após os óculos terem caído uma única vez, apareceram numerosos pequenos riscos numa das lentes, incluindo numa zona imediatamente acima da altura da íris e próxima do meu campo de visão. Uso óculos há muitos anos e nunca tive lentes que apresentassem tantos riscos tão rapidamente. Pretendo por isso que a Well’s esclareça por escrito: 1. Qual é exatamente a **marca/fabricante, modelo, índice e tratamento** das lentes atualmente colocadas nos meus óculos. 2. Por que motivo a documentação menciona primeiro **ESSOR CLASSIC 1.67/1.74** e posteriormente **ESSOR PC VISION DPLUS 1.6**. 3. Se as lentes de substituição são de qualidade e características equivalentes às lentes que deveriam substituir. 4. Se o aparecimento destes riscos é abrangido pela **nova garantia** que me foi confirmada por escrito. 5. Caso as lentes não sejam equivalentes ou apresentem um problema de qualidade, que sejam substituídas sem custos por lentes adequadas e equivalentes às que me foram inicialmente fornecidas/acordadas. Possuo a nota de crédito, a nova fatura, fotografias e a correspondência com a optometrista da Well’s, que posso apresentar como prova. Informo igualmente que esta situação está já a ser acompanhada pela minha advogada. Ainda assim, pretendo registar formalmente a reclamação através da DECO PROteste e obter uma resposta clara e documentada por parte da Well’s. **Com os melhores cumprimentos,** Liesbeth van Duijn

Adquiri uns óculos na Wells de Viseu em Junho e, desde então, a armação já teve de ser intervencionada três vezes, inicialmente as lentes estavam mal marcadas e posteriormente as lentes novas não permitiam uma visão limpa ao perto, e na rua ardiam os olhos. Ao reclamar, exijo a devolução do dinheiro que me foi negado, colocaram novas lentes de outra marca. Estas intervenções constantes podem ter contribuído para o problema que aconteceu mais tarde, nomeadamente, a perda de uma das lentes, sem qualquer tipo de impacto ou pancada. Não aceito a justificação dada de que utilizei os óculos de forma incorreta. Se achasse que tinha causado algum dano por uso impróprio, não teria motivo para ir à loja apresentar uma reclamação. Quero deixar claro que a minha insatisfação não se deve apenas ao facto de ter perdido a lente. O principal motivo é a questão da qualidade do produto e do serviço prestado, principalmente devido às intervenções repetidas na armação e à forma como as lentes foram colocadas e ajustadas. O que pretendo é que a Wells assuma a responsabilidade por esta situação, verifique se as intervenções feitas na armação e a aplicação das lentes foram bem executadas e, acima de tudo, que me apresentem uma solução adequada, em vez de me responsabilizarem automaticamente enquanto cliente. Quero ainda manifestar a minha insatisfação com a forma como fui atendida aquando da apresentação da reclamação. Senti que a situação foi desvalorizada e que a abordagem inicial não teve em conta todas as questões que levantei. Reforço que o motivo do meu desagrado não é apenas pela lente perdida, mas sim pela falta de qualidade do produto e do serviço que recebi. Os óculos estão dentro da garantia, e quero a devolução do dinheiro. Pois se colocarem nova lente na mesma armação, que garantia tenho que não volte acontecer!

Comprei uns óculos com lentes de qualidade elevada. As lentes originais eram **Hoya iD WorkStyle V+ Close 1.67, com tratamento Hi-Vision LongLife**, tendo custado €283 por lente. Posteriormente, as lentes tiveram de ser substituídas e a Well’s efetuou essa substituição, tendo-me informado também de que seria aplicada uma nova garantia às novas lentes. Levantei os óculos recentemente e, após uma única queda, reparei imediatamente numa grande quantidade de pequenos riscos nas lentes, precisamente numa zona muito próxima do meu campo de visão, acima da altura da íris. Uso óculos há muitos anos e nunca tive uma experiência semelhante. Os meus óculos e lentes anteriores já sofreram quedas ocasionais sem ficarem desta forma. Por isso, considero muito estranho que lentes completamente novas apresentem tantos riscos após um incidente tão pequeno. Isto levanta também uma questão importante: **as lentes de substituição fornecidas pela Well’s têm efetivamente a mesma qualidade, resistência e tratamento antirrisco das lentes originais que paguei?** As lentes originais tinham tratamento Hoya Hi-Vision LongLife, especificamente destinado, entre outras características, a proporcionar elevada resistência aos riscos. Se na substituição foi utilizado outro tipo de lente ou um tratamento de qualidade inferior, considero que isso deveria ter-me sido explicado claramente antes da substituição. Já contactei a optometrista da Well’s e pedi que confirmem exatamente **qual a marca, referência, índice e tratamento das lentes que foram colocadas**, e que comparem essas especificações com as lentes constantes da minha fatura original. Também solicitei que os riscos sejam avaliados ao abrigo da nova garantia. Não considero razoável que umas lentes novas fiquem neste estado praticamente de imediato. Se as lentes fornecidas não forem equivalentes às originais, pretendo que sejam substituídas por lentes de qualidade e especificações equivalentes às que adquiri originalmente, sem custos adicionais. Tenho a fatura original e a correspondência com a Well’s e posso fornecê-las para comprovar a situação. **Pretendo que a Well’s esclareça quais foram exatamente as lentes instaladas e, caso não sejam equivalentes às originais ou a resistência do tratamento seja inadequada, que proceda à sua substituição sem qualquer custo.**

Fiz uma encomenda n°313138927, a qual recebi o artigo em nada têm haver com o apresentado na imagem, apenas reparei quando recebi a encomenda que o nome do artigo era uma e a imagem era outro. Ou seja estão a enganar clientes porque estão a vender um perfume completamente diferente ao que está na imagem. Quero a situação resolvida eu comprei o perfume da imagem e a Wells nega que está errado porque o código de garras corresponde ao artigo recebido. Contido é punível por lei enganar um cliente com uma imagem diferente ao nome do artigo. Em anexo coloco imagens dos perfumes, que demonstram que são dois artigos completamente diferentes. Eu recebi o perfume Phantom in red e não o perfume Invitus Victory, como corresponde há imagem. Agradeço que a situação seja resolvida com maior brevidade possível. Já apresentei queixa no livro de reclamações e não acho que a resposta seja a correta, sinto me enganada pela empresa uma vez que pesquisei pelo perfume Invitus e apareceu esta opção.

No dia 31/07 reportei a situação da encomenda n.º 313139695, informando que o cacifo se encontrava vazio no momento da recolha. Até à presente data não recebi qualquer resposta, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de uma situação comunicada como urgente. Solicito que esta situação seja resolvida de imediato, APURAÇÃO DOS FATOS e o respetivo reembolso, consoante o caso. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução no prazo de 48 horas, avançarei com uma reclamação formal junto das entidades competentes e utilizarei todos os meios legais ao meu dispor para defender os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Realizei uma compra na Wells de vários artigos, no valor total de 62,02 €, que foi dividida em duas entregas. Na primeira entrega, referente à encomenda #312400695, recebi apenas três artigos, no valor total de 17,24 €: • Unicorn Hydrating Eye Mask • Bálsamo Reparador FPS50 Cicaplast • Gel Esfoliante Corporal para Pele Sensível Na segunda entrega, recebi apenas o seguinte artigo, no valor de 2,99 €: • Ben-u-ron 500 mg Assim, apesar de ter pago um total de 62,02 €, recebi somente 20,23 € em produtos, ficando por entregar artigos no valor de 41,79 €. Já apresentei duas reclamações diretamente à Wells, mas até ao momento não obtive qualquer resolução. Recebo apenas mensagens automáticas a informar que a encomenda foi concluída, o que não corresponde à realidade. No dia em que levantei a segunda entrega, a funcionária da loja informou-me de que existiam problemas de stock devido a um incêndio e que vários medicamentos já se encontravam indisponíveis antes mesmo de eu efetuar a compra. Desta forma, gostaria de perceber por que motivo foram vendidos e cobrados produtos que aparentemente já não estavam disponíveis. Também considero inadmissível que as minhas reclamações sejam encerradas sem uma resposta concreta ou uma solução. Quero o reembolso de 41,79 €.

**Reclamação sobre óculos com defeito e falta de assistência** Adquiri uns óculos na Braga Av. da Liberdade mas desde a entrega já tive de regressar várias vezes à loja devido a erros cometidos pela própria ótica. Apesar das várias deslocações, o problema ainda não foi resolvido de forma definitiva e os óculos continuam a não funcionar corretamente para a finalidade para a qual foram adquiridos. A empresa não está acessível por telefone nem por e-mail. Mesmo quando me desloco pessoalmente à loja, não consigo obter uma solução adequada e definitiva. Desta forma, sou repetidamente obrigada a regressar à loja por causa de erros que não foram causados por mim. Considero esta situação inaceitável. Pretendo que os óculos sejam corrigidos de forma definitiva e sem quaisquer custos adicionais para mim. Solicito uma resposta por escrito, indicando quando e de que forma o problema será resolvido. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos restantes meios de defesa do consumidor.

**Reclamação sobre óculos com defeito e falta de resposta** Adquiri uns óculos na [nome da ótica], mas desde a entrega já tive de regressar várias vezes à loja devido a erros cometidos pela própria ótica. Apesar das várias deslocações, o problema ainda não foi devidamente resolvido e os óculos continuam a não funcionar corretamente para a finalidade para a qual foram adquiridos. Além disso, não é possível contactar a empresa por e-mail, o que dificulta ainda mais a resolução do problema e me obriga a deslocar-me pessoalmente à loja sempre que necessito de assistência. Não considero aceitável ter de regressar repetidamente à loja por causa de erros que não foram causados por mim. Pretendo que os óculos sejam corrigidos e reparados de forma definitiva, sem quaisquer custos adicionais para mim. Solicito também uma resposta por escrito, indicando quando e de que forma o problema será resolvido. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos restantes meios de defesa do consumidor.

Boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda (Encomenda #312767363) efetuada na Wells, referente à compra de um refil de shampoo recarga Genesis Kérastase, no valor de 31,61 €, que nunca me foi entregue. Apesar de ter pago integralmente a encomenda, o produto não chegou ao meu endereço. Contactei o apoio ao cliente da Wells para reportar a situação, mas a resposta apresentada foi insatisfatória, uma vez que a empresa não assumiu a responsabilidade pela não entrega da encomenda. Independentemente de o produto ter sido extraviado, perdido ou até furtado durante o transporte, essa responsabilidade não pode ser imputada ao consumidor. O contrato de compra foi celebrado com a Wells, pelo que compete à empresa assegurar a entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, proceder ao reembolso do valor pago. Enquanto cliente, cumpri integralmente as minhas obrigações ao efetuar o pagamento da encomenda. Não considero aceitável ficar prejudicada por uma falha ocorrida no processo de entrega. Assim, solicito que a Wells resolva esta situação com a maior brevidade, procedendo à entrega do produto adquirido ou, em alternativa, ao reembolso integral do montante pago. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Adriane