Reclamações públicas

Bom dia No dia 13/05/2026 fiz uma encomenda a Wells no valor 58.39€ .Que paguei com o cartão Continente Por incumprimento da entrega ,pedi a anulação e pedi o reembolso No dia 27/05/2026 , ( penso que na tentativa de me reembolsarem ) tiram-me mais 58.39€ da minha conta . Reclamei e então no dia 09/06/2026 creditaram na minha conta 58.39€ Voltei a reclamar porque saiu da minha conta 116.78€e só me reembolsaram 58.39€ e não tenho encomenda nenhuma da parte da Wells, mas até agora ainda não tive resposta quer por telefone quer por mail. simplesmente estou a ser ignorado Obrigado Luis Teixeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada junto da Wells, da qual um produto, com valor de 9,90 euros, não foi entregue devido a rutura de stock. Apesar de me ter sido comunicado que o produto não poderia ser fornecido, já decorreram várias semanas sem que o respetivo reembolso tenha sido efetuado. Durante este período, realizei diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, procurando obter esclarecimentos e uma solução para a situação, mas sem sucesso. As minhas tentativas têm sido ignoradas ou não têm recebido qualquer resposta concreta. Considero esta situação totalmente inaceitável. A Wells encontra-se a reter um montante que me pertence sem qualquer justificação válida e durante um período manifestamente excessivo. Enquanto consumidor, não tenho qualquer obrigação de financiar a atividade da empresa nem de aguardar indefinidamente pela devolução de valores pagos por bens que nunca me foram entregues. Exijo, por isso: A devolução imediata e integral do valor correspondente aos produtos não entregues; Uma explicação formal para o atraso verificado; Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo despendido em sucessivos contactos e pela falta de consideração demonstrada para com o cliente. Caso esta situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

No dia 01/06/2026 realizei uma encomenda no site da Wells, tendo efetuado o respetivo pagamento e aguardado a entrega dentro do prazo normal indicado pela empresa. Após vários dias sem receber a encomenda e sem qualquer atualização relevante sobre o seu estado, comecei a contactar o apoio ao cliente para obter esclarecimentos. Ao longo desses contactos fui recebendo informações contraditórias e pouco claras sobre a localização e o estado da encomenda. Perante a falta de resolução, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações. Após essa reclamação e sucessivos contactos telefónicos, fui informada pela Wells, através de email recebido no dia 12/06/2026 às 17h43, de que tinha sido efetuado um pedido de reexpedição da encomenda. No dia 15/06/2026, às 11h26, enviei um email a solicitar confirmação de que a encomenda já tinha sido sido reexpedida e a pedir o respetivo código de rastreio dos CTT. Não obtive qualquer resposta. Nesse mesmo dia contactei telefonicamente o apoio ao cliente e fui informada de que a encomenda já tinha sido enviada aos CTT e que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Tal não aconteceu. No dia 16/06/2026 voltei a contactar o apoio ao cliente e fui novamente informada de que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Mais uma vez, não recebi qualquer informação nem qualquer resposta ao email anteriormente enviado. No dia 17/06/2026, após novo contacto telefónico, fui inicialmente informada por uma colaboradora de que a encomenda tinha sido reexpedida no dia anterior. Quando questionei essa informação, uma vez que já me tinha sido dito anteriormente que a encomenda estava expedida e entregue aos CTT, a colaboradora corrigiu a informação e indicou que se tinha tratado de um erro. Durante esta chamada solicitei o reembolso da encomenda, uma vez que até esse momento essa solução nunca me tinha sido apresentada pela empresa, apesar dos vários contactos efetuados e da reclamação já apresentada. Posteriormente recebi um código de rastreio dos CTT. Contudo, ao consultar o estado do envio, a informação disponibilizada pelos CTT é apenas "Aguarda entrada nos CTT – A informação sobre o envio foi recebida". Isto significa que os CTT receberam apenas a informação eletrónica da expedição, não existindo evidência de que a encomenda tenha efetivamente entrado na rede de distribuição dos CTT. Considero esta situação extremamente grave e frustrante. Desde a data da compra, 01/06/2026, até ao presente momento, passaram mais de duas semanas sem que a encomenda tenha sido entregue. Para além do atraso excessivo, fui repetidamente informada de que a encomenda tinha sido expedida e de que receberia um código de rastreio, informações que se revelaram inconsistentes ou incorretas. Ao longo de todo este processo tive de contactar repetidamente a empresa, enviar emails, efetuar diversas chamadas telefónicas e apresentar reclamações, sem que me fosse prestada uma informação clara, coerente e transparente sobre o estado real da minha encomenda. O número da encomenda é 312498775_001.

Boa tarde, Sou cliente da wells há muito tempo. Tenho dois filhos e de ambos resolvi pedir o kit baby wells. Pelo registo que fiz o kit estaria na loja de Viseu a partir de 18 de março. Já me dirigi à loja 3 vezes e nunca está disponível. Para além disso, as funcionárias da mesma são sempre arrogantes. Como é uma oferta dizem que não é obrigação delas ter stock na loja.. enfim.. Estou desiludida.. o kit baby wells é uma imagem de marca da loja, parabeniza as mães e bebés de Portugal mas na Wells de Viseu nunca está disponível. Para isso não seria preciso fazer o registo.. ou então deixem de ter essa oferta. Agradeço a atenção dispensada. Ivone Almeida

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal por não conformidade do bem fornecido, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Na encomenda de 2 pares de óculos de sol realizada na vossa loja em Setúbal (imediações do supermercado Continente - Estrada de Algeruz), foi utilizada como referência a minha utilização habitual de óculos graduados anteriormente adquiridos, sem que tenha existido qualquer indicação clara, expressa e inequívoca de que seria aplicada uma graduação distinta. Em momento algum me foi solicitada ou prestada confirmação explícita e informada quanto à alteração da graduação, nem assinei qualquer documento ou termo de aceitação dessa modificação. A consulta realizada na loja teve natureza meramente instrumental e foi efetuada por necessidade administrativa, no âmbito de procedimentos exigidos pela minha seguradora (Multicare), nomeadamente para efeitos de faturação e emissão de documento justificativo, não tendo sido essa consulta, em momento algum, entendida ou comunicada como substituição automática da minha utilização habitual nem como decisão final vinculativa quanto à graduação a aplicar. O erro de comunicação ou interpretação interna entre colaboradores não pode, em caso algum, ser imputado ao consumidor, nem este é obrigado a conhecer ou interpretar procedimentos internos da empresa, sendo tal risco integralmente da esfera organizacional do profissional. Cabe exclusivamente à empresa assegurar a correta recolha, validação e confirmação do pedido do cliente. Não tendo sido claro, o produto entregue apresenta, assim, desconformidade objetiva, na medida em que a graduação aplicada não corresponde à utilização habitual que serviu de referência no processo de encomenda, não tendo existido consentimento informado para qualquer alteração. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o bem presume-se desconforme quando não corresponde às características acordadas, sendo da responsabilidade do profissional garantir a correta execução e validação do pedido. Acresce que, em contacto telefónico posterior, fui indevidamente confrontada com uma narrativa que procura imputar-me responsabilidade pela situação, sendo-me transmitido que “as lentes a utilizar são as que foram aplicadas”, tentando-se assim impor uma solução sem a minha concordância. Tal posição não é aceitável, uma vez que o consumidor não está vinculado a uma escolha que não tenha sido expressamente validada nem a uma alteração de graduação não consentida. As lentes que utilizo são as que correspondem à minha escolha e à minha necessidade, sendo esta uma decisão do consumidor e não uma imposição unilateral da empresa. Assim, EXIJO a reposição da conformidade do bem, mediante a substituição das lentes pela graduação correspondente à minha utilização habitual de referência, sem qualquer custo adicional ou reembolso do valor já pago.

Reclamação por falta de entrega de produtos, atraso injustificado no reembolso e ausência de resposta Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada junto da Wells, da qual dois produtos, com valor superior a 20 euros, não foram entregues devido a alegados erros de stock. Apesar de me ter sido comunicado que os produtos não poderiam ser fornecidos, já decorreram várias semanas sem que o respetivo reembolso tenha sido efetuado. Durante este período, realizei diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, procurando obter esclarecimentos e uma solução para a situação, mas sem sucesso. As minhas tentativas têm sido ignoradas ou não têm recebido qualquer resposta concreta. Considero esta situação totalmente inaceitável. A Wells encontra-se a reter um montante que me pertence sem qualquer justificação válida e durante um período manifestamente excessivo. Enquanto consumidor, não tenho qualquer obrigação de financiar a atividade da empresa nem de aguardar indefinidamente pela devolução de valores pagos por bens que nunca me foram entregues. Exijo, por isso: A devolução imediata e integral do valor correspondente aos produtos não entregues; Uma explicação formal para o atraso verificado; Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo despendido em sucessivos contactos e pela falta de consideração demonstrada para com o cliente. Caso esta situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores, venho por este meio reclamar o meu descontentamento que ocorreu após a compra de uma armação e lentes, ao qual após algumas horas deparamo com erros no produto entregue, armação vinha deformada e estava com folga nas lentes, até chegar a esta conclusão por parte dos front Office desta loja, andei em deslocamentos contínuos durante um mês, no qual tivemos que pedir livro de reclamações e pedir "por favor" para falar com a responsável da loja, que ao início se recusou a falar comigo. Ficou combinado e "supostamente" escrito na minha ficha de cliente, que caso o problema não tivesse uma resolução que iriam proceder à devolução do dinheiro e consequentemente devolvia os óculos. Com tudo, o caso foi constantemente, sendo arrastado e até uma nova consulta para averiguar se havia realmente problema com a graduação foi feita. E durante essa mesma consulta, a oftalmologista dizendo que havia realmente um diferença de 25, para com a outra lente, não iria ser possível validar e que não era possível trocar a lente. O descontentamento vem das inúmeras idas à loja para mutuamente resolvermos um problema que teve durante este tempo propostas de soluções que eram sempre negadas no dia seguinte. As informações dos funcionários da loja Wells ótica no NorteShopping em Matosinhos, demonstraram perante o nosso caso, uma falta de informação e profissionalismo total, onde as informações de procedimentos não são passados internamente aos funcionários que dão a cara aos clientes. O tratamento é desconfortante e fez-me passar por intelectualmente abaixo da média cognitiva, quando ouvimos por parte dos funcionários contradições constante.

Exmos. Senhores, Na semana passada, desloquei-me às vossas instalações para levantar a minha encomenda, uns óculos de graduação. A funcionária, ao perguntar se os óculos estavam bons, recebeu a minha resposta honesta: experimentei-os e disse que não, que a lente do lado esquerdo parecia embaçada. Em vez de agir com profissionalismo, a funcionária, claramente despreparada, começou a questionar a minha opinião e, de forma arrogante e contrariada, limitou-se a dizer que iria solicitar uma revisão. De seguida, retirou-se para outra sala, depois de me ter pedido para testar a distância de um ecrã de computador enquanto aguardava. Enquanto ela não voltava, peguei no computador para confirmar novamente a distância e testar os óculos. Para minha enorme surpresa, vi que sobre o teclado estava um papel referente ao meu processo, com um relatório escrito por ela. Nesse relatório, ela descreveu toda a situação e, no final, escreveu: "cliente arrogante". Eu li aquilo. Chamei imediatamente outra funcionária, mostrei-lhe o documento. A cara dela ficou pálida na hora. A partir daí, o atendimento terminou. Naquele momento, apesar de tudo, ainda tive pena da funcionária. Porque a maioria das pessoas, infelizmente, trabalha apenas pelo dinheiro e não pelo que gosta, e por isso não tem a devida qualificação profissional nem o mínimo de respeito pelos outros. Por isso, não fiz um escândalo maior. Mas hoje voltei lá para uma nova consulta e, mais uma vez, tive outro problema. Um problema que não foi causado por mim — porque eu não tenho culpa de nada — e ainda assim fui tratada desta forma vergonhosa. Estou farta de ser maltratada. Exijo respeito. Exijo uma resposta. E exijo que tomem medidas em relação a esta situação grave. Wells- Albufeira Terrace . Uma VERGONHA

No dia 15/04/2026 fiz uma encomenda (311991466)de um montante total superior a 400€. A mesma foi alvo de duas entregas na loja de São João da talha, uma no dia 17/04 e outra no dia 21/04. Na primeira entrega faltou uma caixa de fraldas Dodot bebé seco de 164 unidades, no valor de 35,59€. Liguei para a loja a questionar e foi-me dito que não tinha ficado nenhuma caixa esquecida na loja e que devia aguardar o segundo envio. Nunca me foi dito que devia guardar a caixa da encomenda! Na segunda entrega, as fraldas em questão também não vinham. Foi-me dito na loja que só podia abrir um ticket online a reclamar e assim o fiz. Dois dias sem resposta, liguei para o apoio ao cliente e disseram-me que iam contactar a transportadora mas que devia ter guardado a caixa para a Wells poder confirmar o pesso. No dia28/04 recebi a resposta de que não terei direito ao reembolso ou às fraldas porque supostamente a encomenda foi bem enviada. Mas não foi porque as fraldas não estavam lá. Não as recebi e 164 fraldas não se perdem assim!A minha palavra está em causa. Péssimo serviço da Wells online! Fiz reclamação presencial com o numero 27662669

É o seguinte. Sou uma rapariga de 16 anos que apenas quer cuidar da sua pele. Fui a uma loja wells, no alma em Coimbra, à procura de um simples creme hidratante da marca La Roche Posay que sim, já é caro em si mas arredonda os 20€. Em outras lojas de cosmética, não encontrei o produto exato, daí a escolha de ir a esta loja especifica. Cheguei lá e o creme hidratante que eu queria estava a 26€, ou seja, um roubo. Sem falar que, não havia a marca CeraVe, uma das mais conhecidas na cosmética. Acho que esta loja aproveita se das pessoas, principalmente pessoas mais idosas que não têm ideia do quão caro um produto pode ser. Espero que se faça alguma coisa. Obrigado.