Reclamações públicas

No dia 29/07/2025 Efetuei uma compra de 3 produtos na Wells via online, com o registo de encomenda número 309427693, tendo a mesma sido paga no acto da encomenda. Em 31/07/2025, 2 dias após a efetivação da compra, recebi mensagem dos Serviços da Wells a informar que o produto Hydrance UV Rich Hydrating Cream Avène estava esgotado, pelo que, indicaram referência a um talão de desconto para futura encomenda, cuja resolução não concordo porque estou decepcionado com a experiência decorrida com os serviços de encomenda online. Quanto à encomenda, ainda que incompleta, os serviços da Wells online, decidiram proceder ao envio dos outros 2 produtos sem me "consultarem" previamente se estaria interessado no prosseguimento da encomenda, o que considero tratar-se de uma decisão de certa forma abusiva uma vez que a compra foi posteriormente alterada pelos Serviços da Wells relativamente ao processo efetivamente concluído no acto da encomenda, estando os produtos disponíveis à data da encomenda e dos quais fiz o respetivo pagamento. Em face do exposto, não estando interessado em talões, solicitei o imediato reembolso do pagamento do produto não fornecido pela Wells no valor de 18,56€, do qual estou a aguardar resposta e resolução desde o passado dia 1 de Agosto de 2025. Lamentavelmente já enviei 2 emails (dia 1 e dia 6 Agosto) para o apoio ao cliente manifestando a minha insatisfação e solicitando o devido reembolso, no entanto, sem qualquer resposta até ao momento.

Boa tarde Comprei uns óculos na Wells em Mozelos, santa maria da feira Comecei a ter problemas, ficar com o nariz em ferida, carne viva, pois venderam me uns óculos que eu gostei muito com armação em metal, mas as lentes são muito pesadas e causa este problema A sra que nos vendeu , não poderia vender estes óculos para o meu tipo de lentes Fui a dita loja , e reclamei, mas para as lentes darem para outros óculos, com as armações da marca deles, corte muito campo de visão, então experimentei uns de outra marca que só corta um pouco nos cantos...querem que eu pague 50€ pelas armações porque são de outra marca Eu não tenho culpa, fizeram uma venda mal feita e eu ainda tenho de pagar as armações Não acho de todo normal

Venho por este meio relatar uma série de situações que ocorreram no âmbito do processo de aquisi- ção das minhas novas lentes e solicitar esclarecimentos e resolução célere dos problemas ainda pendentes. Inicialmente, realizei um exame visual e, com base nesse exame, foram produzidas novas lentes. Contudo, após a sua colocação, constatei que não me adaptei às mesmas. Dada essa dificuldade, realizei um segundo exame e foi emitida uma nova receita. Entretanto, recebi uma SMS a informar que os óculos estariam prontos para levantamento. Ao dirigir-me à loja, fui surpreendido com a informação de que já tinham sido instaladas as novas lentes, com base na receita mais recente, na armação original. No entanto, na altura em que reclamei das primeiras lentes, deixei uma segunda armação, justamente para que as novas lentes fossem aplicadas nessa armação alternativa. Fiquei bastante preocupado ao ser informado na loja de que não conseguiam localizar essa armação, havendo inclusive a hipótese de já estar na fábrica da Shamir. Considero esta situação grave, dado que um artigo pessoal foi deixado à responsabilidade da Wells e parece não haver registo claro da sua existência. Deveriam ter-me fornecido um comprovativo de entrega da armação, o que infelizmente não pedi na altura — mas esse procedimento devia ser automático e protocolado pela loja. Durante essa mesma visita, solicitei que as lentes antigas fossem reinstaladas na armação original, uma vez que os óculos de reserva que estava a utilizar como solução temporária não eram apropriados e já me estavam a causar dores de cabeça. O colaborador tentou realizar a montagem, mas informou que apenas conseguiu colocar uma lente, pois a outra não conseguia retirar devido à fita estar muito apertada. Pediu que regressasse noutro dia, o que fiz. No entanto, ao levantar os óculos, reparei que o canto da lente esquerda estava partido. Reportei de imediato essa situação ao colaborador presente, que me informou que a lente seria substituída. Entretanto, o tempo passou e, desde 21 de julho — data em que fiz o segundo exame —, nada foi resolvido. Cansado da falta de resposta, enviei um e-mail a solicitar a devolução do valor pago, ao qual não obtive qualquer resposta. Curiosamente, o exame do meu filho, feito dias depois, teve resposta em apenas dois dias. Fui então forçado a deslocar-me novamente à loja, já que também não atendem o telefone. Fui atendido pelo mesmo colaborador que havia tentado recolocar as lentes antigas anteriormente. Ele falou com o responsável, mas que a devolução não foi autorizada. Alegaram que “iriam avaliar a situação” para eventualmente fornecerem novas lentes, ignorando o meu pedido explícito de cancelamento da compra e devolução do dinheiro. Mais uma vez, recusei a aceitação de novas lentes, tendo em conta todo o historial de erros e má gestão do processo. Reforcei o meu direito à devolução, que me foi novamente negado. Solicitei também a devolução imediata da armação que deixei na loja, mas tal foi-me recusado, sob a justificação de que “não sabem onde está”. Esta contradição repete-se, e demonstra a falta de controlo interno quanto aos bens entregues por clientes.Relativamente à lente danificada, o mesmo colaborador afirmou que a lente “já estava assim”. Ou seja, tentou responsabilizar-me por algo que aconteceu sob inteira responsabilidade da Wells. Caso a lente realmente estivesse rachada no momento da entrega, o procedimento correto seria a empresa solicitar por escrito uma declaração minha a reconhecer essa condição. Isso é óbvio e uma prática transparente — assim como acontece, por exemplo, no aluguer de viaturas, onde o cliente confirma previamente o estado do bem. A ausência deste procedimento só reforça a tentativa de ocultar falhas e de me imputar uma responsabilidade que não é minha. Essas contradições podem ser facilmente comprovadas através das imagens de videovigilância da loja, nomeadamente nos registos das datas em que estive presente, tanto na entrega da armação. Face ao exposto — considerando o erro na montagem, a perda da armação deixada ao cuidado da Wells, a ausência de resposta quanto à substituição da lente danificada, a sucessão de falhas no serviço prestado e o atendimento inadequado e evasivo por parte dos seus colaboradores — venho, por este meio, solicitar formalmente: • O cancelamento imediato da compra das lentes; • A devolução integral do valor pago; • A restituição da armação entregue (ou compensação financeira, caso não seja localizada); • A reparação ou substituição da lente danificada, que me foi entregue nesse estado.

No dia 15 de junho de 2025, uma das hastes dos meus óculos partiu-se. Tendo os mesmos sido adquiridos na Wells do Centro Comercial Vasco da Gama e estando ainda dentro da garantia, dirigi-me à loja no dia seguinte, 16 de junho, para resolver a situação. Foi-me informado que, por se tratar de um problema de soldadura, a armação teria de ser substituída por completo. No entanto, a loja não tinha disponível uma armação igual à minha, pelo que os colaboradores ficaram de verificar o stock noutras lojas e disseram que seria contactada com uma resposta. Fui embora da loja sem qualquer solução imediata. Mais tarde, recebi um contacto a informar que não havia stock em nenhuma loja próxima da minha residência e foram-me apresentadas duas opções: esperar por uma armação igual ou escolher uma armação diferente da mesma marca, sendo adaptadas as lentes. Optei por aguardar pela armação igual, pois não queria trocar de modelo. Alguns dias depois, contactaram-me a indicar que existia uma unidade disponível na Wells da Madeira, com um prazo estimado de uma semana para a chegada da armação ao Vasco da Gama. No dia seguinte, após várias tentativas falhadas, consegui entrar em contacto com a loja e confirmei que queria avançar com essa opção. A colaboradora que atendeu a chamada indicou que passaria essa informação ao colega que estava a tratar do processo. Esperei uma semana, depois duas, sem qualquer contacto da loja. Durante esse período tentei, sem sucesso, contactar a loja várias vezes. Quando finalmente consegui falar com o colaborador responsável, fui informada de que afinal a informação da disponibilidade da armação na Madeira era um erro de stock. A marca não tem previsão para reposição e só então me informaram que existem armações compatíveis. Ou seja, esta informação já era conhecida há cerca de duas semanas e em momento algum fui contactada para ser atualizada ou apresentada com alternativas. Trata-se de uma completa falta de profissionalismo e de cuidado para com o cliente, principalmente tratando-se de um produto essencial como óculos graduados. Passado quase um mês desde o meu primeiro contacto com a loja (estamos a 10 de julho), continuo sem o problema resolvido e forçada a usar fita cola nos óculos — uma situação que considero inaceitável. Relembro que no primeiro dia ainda me foi perguntado se "os óculos me faziam falta", sugerindo inclusive que os deixasse na loja, mesmo sem solução disponível no momento. Caso não obtenha uma resposta adequada, considerarei outras vias para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora e seguirei com uma reclamação no Livro de Reclamações.

Exmos. Senhores, Em 12/02/2025 adquiri, na Wells do Oeiras Parque uns óculos com lentes progressivas, de acordo com a indicação da técnica, por350€. A referência da encomenda é 16 190/34460. Sucede que , tal como me foi dito quando, em 04/06/2025 me dirigi às instalações da Wells no Oeiras Parque, onde tinha adquirido os óculos, estes apresentam defeito. Comuniquei que não me adaptava aos mesmos e solicitei que procedessem à reparação dos mesmos. Pedi ainda uma 2.ª via da fatura mas foi-me dito que já não era possível aceder à mesma. Após me informarem que deveria ser uma "linha" onde havia a separação do perto e longe que estaria muito abaixo, motivo pelo qual eu não conseguia ver "ao perto", solicitei a reparação dos mesmos. A resposta foi que, como tinham passados vários meses já não aceitariam fazer a reparação. Informei que no início de março tive uma embolia pulmonar e que após o internamento ainda me encontrava sob baixa médica, motivo pelo qual ainda não tinha ido à loja. O técnico que me atendeu ainda me disse que ia entrar em contato com os seus superiores mas 1 ou 2 dias depois recebi um telefonema a informar que nada iriam fazer. Assim, e face ao facto de ter pago 350€ por algo inútil, adquirido por orientação técnica, solicito ser ressarcida da quantia paga. Se tal não acontecer tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicito o código de retirada da minha compra no site, pois o prazo de retirada foi no dia 18/06/2025. O produto não foi retirado pois não recebi o código. Agora, não estou conseguindo fazer login na minha conta no site.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Opiniões da Trustpilot Obrigado(a)! A sua opinião Eu comprei medicamento (suplemento) da marca Lamberts NAC (N- ACETYL CYSTEINE) 300MG em uma farmácia hoje e me senti lesada após a compra, em uma loja da Wells Santarém/Portugal tive que encomendar porque não havia lá quando fui comprar a cerca de uma semana atrás, paguei mais de 30 euros, 30 e alguns centimos numa dosagem de 300 mg com 90 cápsulas, eu pensei ok dá para 3 meses, e até diz na embalagem que que deve ser tomada uma cápsula por dia quando é recomendado por todos os médicos a dosagem de 600 MG por dia, então terei que tomar 2 comprimidos por dia para que seja feita a suplementação na dosagem correta, já me irritou por aí, pq ele não vai durar o tempo que deveria se tivessem vendido o de 600 mg. Após eu receber o medicamento e pagar por este valor exorbitante eu encontrei vários outros valores ou do mesma dosagem por valores muito, mas muito abaixo e várias lojas diferentes ou eu encontrei de 600 que aí sim é possível tomar apenas uma cápsula e o medicamento dura os 3 meses previstos e também por valores muito mais em conta, o que vem a ser está palhaçada? Tanto da marca em si, quanto da loja que repassa os produtos da marca, eu me senti mesmo lesada e prejudicada financeiramente falando, e eu jamais voltaria a comprar esta marca de suplementos novamente e não recomendo

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Dirigi-me á loja da Wells, no centro comercial da Portela de Sacavem, onde sou cliente através da Multicare faz algum tempo e onde faço sempre as lentes de contacto. Já me conhecem como cliente. O parafuso da haste de uns óculos soltou-se e pedi para me colocarem um novo. Foi dito que não o fariam uma vez que os óculos não foram lá comprados ?!?!? Isto u foi dito a um cliente da loja, que ainda não comprou lá óculos, mas faz as suas lentes de contacto e tem consultas de optometrista! Fiquei incrédulo com a atitude da funcionária…. Sai da loja e dirigi-me, uns metros ao lado, a loja da Zona Óptica onde o parafuso foi colocado em questão de minutos, sem qualquer custo !!!! Acabaram de perder um cliente na loja e irei apresentar de seguida uma exposição para a Multicare do sucedido…. Ainda estou incrédulo acerca da atitude da funcionária da Wells! Gostaria de saber se este atendimento a um cliente é um procedimento considerado normal ? Ou se o problema se encontra na loja do Centro Comercial da Portela e respetiva funcionária ? Obrigado Atenciosamente Nuno Moura Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, a BLOOM LIMA UNHAS ELETRICA C24, que não tem potência para limar as unhas dos pés para tratamento de fungos das unhas, hoje dia 12/4/2025, dia em que recebi a encomenda, desloquei-me à Wells de Santa Maria da Feira, a fim de devolver o produto, após experimentar e verificar que não servia para a finalidade que eu pretendia, recusaram a devolução, alegando que o produto havia sido usado. Eu não usei o produto. Apenas abri a embalagem, experimentei o produto e verifiquei que não servia por ter pouca potência. Cumprimentos. Hernani Lopes Ribeiro

Exmos. Senhores, Hoje dia 01 de Abril, ao adquirir o produto “ fita Kinésio bege” da marca MX Health, na vossa loja Wells Covilhã-Serra Shoping, constatei que o produto no expositor (conforme foto em anexo), possuía um letreiro indicando preço de 9,99 e no mesmo letreiro a indicação de promoção de – 20% , ficando em 7,99 sobre 9,99. O descritivo no letreiro apresenta a mesma designação de produto e marca, apenas diferindo nos (três) últimos números do código de barras. Por debaixo do letreiro apenas se encontravam duas caixas, sendo uma a que consta na foto e a que eu adquiri, sendo as duas iguais. Não existia nenhuma outra caixa do “suposto” produto que estava em promoção, com a mesma designação e marca. Levanta-ma a dúvida se alguma lá esteve esse produto referido. Ora, quando me dirigi a caixa fui obrigado a pagar o valor de 9,99, sendo deduzido o desconto “vale deco”. de um euro. Entendo que o preço deverá estar de forma clara a fim de que o consumidor saiba o que irá pagar, não sendo o caso em apreço. Por o letreiro induzir em erro de um único produto que se encontra à venda nesse espaço/campo, por apresentar a designação e marca do produto e marca, acrescentando que o único produto que indicava o letreiro ser apenas um. Se por debaixo do letreiro houvesse caixas diferenciadas no seu design, seria percetível para o consumidor de que algo estaria incorreto. Quando um funcionário/vendedor poe um produtor com letreiro deverá ter o “cuidado” de o expor com clareza, com letreiro para um único produto, como se ele fosse o adquirente/consumidor desse produto. Exponho como exemplo “ se vir um iogurte tem indicativo na sua frente da embalagem que o mesmo possui “ómega 2” em letras de indicativas e por vezes a negrito, o consumidor confia, ninguém vai ler no verso do iogurte as letras minúsculas se têm “omega3”. Trata-se de confiança. Não pode valer tudo!! Caricato é ouvir uma funcionária de loja, dizer que deveria ter lido e diferenciar pelo código de barras. Talvez, tenha que desconfiar de tudo e todos, seguindo a lógica da funcionária, não basta ler que o iogurte tem “ómega 3” na sua frente em letras garrafais, tenho que ler as letrinhas pequeninhas no verso deste para ver a composição do iogurte. O me contacto é 962565876 e e-mail jrafa1982@gmail.com Cumprimentos.