Reclamações públicas

No dia 15/04/2026 fiz uma encomenda (311991466)de um montante total superior a 400€. A mesma foi alvo de duas entregas na loja de São João da talha, uma no dia 17/04 e outra no dia 21/04. Na primeira entrega faltou uma caixa de fraldas Dodot bebé seco de 164 unidades, no valor de 35,59€. Liguei para a loja a questionar e foi-me dito que não tinha ficado nenhuma caixa esquecida na loja e que devia aguardar o segundo envio. Nunca me foi dito que devia guardar a caixa da encomenda! Na segunda entrega, as fraldas em questão também não vinham. Foi-me dito na loja que só podia abrir um ticket online a reclamar e assim o fiz. Dois dias sem resposta, liguei para o apoio ao cliente e disseram-me que iam contactar a transportadora mas que devia ter guardado a caixa para a Wells poder confirmar o pesso. No dia28/04 recebi a resposta de que não terei direito ao reembolso ou às fraldas porque supostamente a encomenda foi bem enviada. Mas não foi porque as fraldas não estavam lá. Não as recebi e 164 fraldas não se perdem assim!A minha palavra está em causa. Péssimo serviço da Wells online! Fiz reclamação presencial com o numero 27662669

É o seguinte. Sou uma rapariga de 16 anos que apenas quer cuidar da sua pele. Fui a uma loja wells, no alma em Coimbra, à procura de um simples creme hidratante da marca La Roche Posay que sim, já é caro em si mas arredonda os 20€. Em outras lojas de cosmética, não encontrei o produto exato, daí a escolha de ir a esta loja especifica. Cheguei lá e o creme hidratante que eu queria estava a 26€, ou seja, um roubo. Sem falar que, não havia a marca CeraVe, uma das mais conhecidas na cosmética. Acho que esta loja aproveita se das pessoas, principalmente pessoas mais idosas que não têm ideia do quão caro um produto pode ser. Espero que se faça alguma coisa. Obrigado.

Exmos Senhores Faz três Semanas que reclamei meus Óculos na Wells de Alverca. Já lá fui mais duas vezes , a ultina faz hoje 8 dias onde me disseram que esta Semana chegariam os meus Óculos e ate agora nada, nem um telefonema . Tenho a dizer que me estão a fazer muita falta e estou indignada como podem levar tanto tempo com uma situação de saúde do cliente De salientar que não me fioi entregue qualquer documento Agradeço respostas breves

Gostaria de reclamar a decisão por parte de uma avaliação baseada em um questionário online sobre meus hábitos e historial de saúde. Carta_Resultado_Proposta_093333960805_B0M_20260325.pdf Pois bem, sou uma pessoa que frequenta ginásio há mais de uma década, jogador de Volei federado pelo Clube atlético Albufeira, treino 3x por semana, com jogos do campeonato regional e nacional 3divisão aos finais de semana. Tenho percentual de gordura baixo e volume considerável de massa magra. Entretanto, por tudo isto que descrevi, fui penalizado com 25% sobre o valor que supostamente pagaria, “sobrepeso”. Gostaria de saber se todas as pessoas que frequentam ginásio, crossfit, atividades de maior intensidade e com objetivo de obter massa magra, resolverem adquirir ao seguro, serão penalizadas? Isto tudo através de um cálculo medíocre de IMC? Pelo meu caso, vejo que não faz o menor sentido a associação de “agravante” e “sobrepeso”. Por isto gostaria de reclamar formalmente esta decisão. Aguardo por respostas.

Boa noite, venho por meio desse, apresentar minha insatisfação com a empresa (Wells). No mês de Dezembro (2025). Efetuei a compra de dois perfumes, sendo uma masculino outro feminino, porém quando o mesmo chegou a minha residência deparei que se tratavam de produtos similares, ou seja, não eram originais, entretanto, no site da empresa não apresenta essas informações. Apresentei reclamação junto a empresa e, já se passaram 30 dias, até momento não obtive retorno. Deixo aqui meu alerta para pesquisarem antes de comprar!

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao seguro KeepWells, com o n.º de seguro 83326473, devido à não prestação do serviço de assistência médica ao domicílio, incluído no seguro contratado. Solicitei médico ao domicílio por duas vezes, não tendo sido assegurada a assistência em nenhuma das situações, nem apresentada solução alternativa. Esta falha compromete a confiança no serviço e demonstra incumprimento das obrigações contratuais por parte da seguradora. Tendo em conta que o serviço contratado não foi prestado quando solicitado, considero que o contrato não foi cumprido nos seus termos. Assim, solicito a devolução da totalidade dos valores pagos desde o início do contrato, bem como o devido esclarecimento por escrito sobre o sucedido. Aguardo resposta e resolução definitiva da situação com a maior brevidade possível.

Venho, uma vez mais, expor e formalizar a situação relacionada com a encomenda n.º 310799729, cuja resolução se encontra injustificadamente arrastada desde 22 de dezembro. A referida encomenda não me foi entregue, tendo sido, em alternativa, entregue uma encomenda pertencente a terceiros — situação que comuniquei de imediato, mantendo desde então total disponibilidade para colaborar na resolução. Apesar disso: continuo sem receber os produtos encomendados continuo sem qualquer reembolso do valor pago (91 €); fui obrigada a recomprar os mesmos artigos, no dia 24/12, a preços superiores, para não ficar sem prendas de Natal. Importa ainda esclarecer que, na sequência da chamada telefónica realizada no dia 28/12, ficou expressamente acordado o procedimento a adotar para a devolução da encomenda incorreta, tendo sido ultrapassada a necessidade de novos elementos ou dados adicionais. Nesse sentido, o último email recebido, solicitando novamente informações já discutidas e resolvidas nessa chamada, representa um retrocesso injustificado do processo, contribuindo para o prolongamento indevido da situação. Mais ainda, importa referir que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor tem direito à restituição dos montantes pagos quando os bens não são entregues e essa restituição deve ocorrer sem demora injustificada, não podendo ficar dependente de formalismos que não sejam imputáveis ao consumidor. Independentemente da regularização da encomenda entregue incorretamente — para a qual continuo disponível —, o facto é que fui privada dos bens contratados e do respetivo valor, encontrando-me financeiramente lesada, não sendo justo nem legal a manutenção da retenção dos 91 € pagos. Solicito, assim, de forma clara e definitiva: o reembolso imediato dos 91 € pagos pela encomenda não entregue; confirmação escrita da forma de regularização da encomenda entregue incorretamente, nos termos já acordados telefonicamente no dia 28/12, evitando novos atrasos ou pedidos redundantes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de optometria e aquisição de óculos efectuados na Wells, no seguimento de uma experiência extremamente negativa, prolongada no tempo e sem resolução até à presente data. No mês de novembro do corrente ano dirigi-me à Wells apenas com o intuito de adquirir umas borrachas para os óculos, uma vez que estes me estavam a ferir o nariz, situação que se agravava com a prática de padel. Enquanto aguardava, questionei a possibilidade de adquirir lentes de contacto como forma de minimizar este problema. Foi-me então indicado que teria de realizar uma consulta de optometria, a qual teve lugar no dia 27 de novembro. Durante essa consulta foi-me dito que necessitava de alterar as lentes dos óculos, o que aceitei, confiando no profissionalismo do serviço. Posteriormente, escolhi a armação e os pormenores das lentes, tendo efectuado o pagamento do valor total de 925,20 €. Foi-me igualmente referido que teria direito a umas lentes escurecidas de oferta, tendo eu adquirido outra armação noutra loja Wells (no valor de 125,30 €) e entregue posteriormente para esse efeito. A partir desse momento, sucederam-se vários episódios de desconforto, deslocações à loja, novos exames, contactos e promessas de resolução que nunca se concretizaram. No dia em que levantei os óculos fui informada de que a visão desfocada seria normal e que necessitava de “adaptação”. No entanto, em casa, foi-me completamente impossível ler, ver televisão ou trabalhar ao computador. No dia seguinte regressei à loja, onde fui atendida de forma arrogante, sendo-me repetidamente dito que os óculos estavam correctos e que teria de insistir na adaptação, apesar de eu usar óculos desde manhã até à noite e trabalhar várias horas em frente ao computador. Esta insistência colocou em causa a minha actividade profissional e o meu bem-estar. Após novos testes, contactos e ajustes, a situação manteve-se. Usei os óculos cerca de 12 horas, o que resultou em dores intensas na vista esquerda, ao ponto de no dia seguinte não conseguir sequer abrir o olho. Perante este agravamento, voltei à loja e entreguei os óculos, uma vez que se tornaram inutilizáveis para mim. Importa ainda referir que o motivo inicial de toda esta situação — a aquisição de lentes de contacto — continua por resolver, não tendo até hoje, dia 20 de dezembro, recebido as lentes adequadas. Depois de todo este processo, sinto-me exausta, profundamente desiludida e emocionalmente afectada. O serviço prestado ficou muito aquém do expectável, tanto do ponto de vista técnico como humano, tendo sido marcado por falhas, insistência injustificada na adaptação, atendimento inadequado e ausência de solução efectiva. Assim, venho solicitar o reembolso integral do valor pago (925,20 € + 125,30), uma vez que: - os óculos não cumprem a sua função, - causaram desconforto físico significativo, - não foi apresentada uma solução viável, - e o serviço contratado não foi concluído com sucesso. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação de forma justa e responsável. Com os melhores cumprimentos, Felicidade Mestre

No passado domingo dia 23, efetuei encomenda na Wells Online, num valor superior a 100€, tendo escolhido a entrega ao domicilio, que foi agendada para quinta-feira dia 27, sem opção de escolha de horário, pelo que tive que organizar a minha agenda, pessoal e profissional, para poder estar em casa das 08:00 às 18:30, dado ser este o intervalo previsto para a entrega da encomenda. Quinta-feira, dia 27 não fui contactada, nem pela Wells nem pelos CTT - empresa à qual a Wells delegou o transporte da encomenda. Às 16:50 contactei a Wells, via telefone, no sentido de obter informações sobre a entrega e fui informada que tinha que aguardar até às 18:30. Verifiquei online, no site dos CTT e a informação foi sempre a mesma - que a encomenda estava em transito. Às 18:36 voltei a contactar a Wells, via telefone, que comunicou que não tinha qualquer informação sobre o estado da encomenda e que eu tinha que aguardar. É inadmissível que um cliente seja tratado desta forma, tendo em conta o prejuízo e os danos causados por ter que estar um dia inteiro em casa. Solicitei telefonicamente que me devolvessem a chamada com informação concreta sobre a encomenda e nada aconteceu - nem a encomenda chegou, nem a Wells me contactou com informação sobre a mesma ou com uma solução para a situação.

No passado dia 26 de outubro fui a uma consulta de optometria na Ótica Well’s no Leiria Shopping previamente agendada, na qual me foi recomendado a alteração das minhas lentes atuais. Posto isto, avancei com a encomenda das mesmas e o pagamento de uma caução no valor de 60€ via multibanco, com a indicação de que no prazo máximo de 10 dias seria informado de que as lentes estariam disponíveis para levantamento. Ao dia 16 do mês de novembro não tinha qualquer novidade do estado da encomenda. Tentei previamente contactar a loja pelos contactos telefónicos, dos quais nenhuma chamada foi atendida, até que me dirigi à loja. Fui informado de que a encomenda nao estava pronta para levantamento, nem me conseguiam dar uma justificação. Foi dada a desculpa de que por ser domingo não tinham nenhuma resposta mais concreta para mim. Ficaram com um suposto apontamento na minha ficha e deram-me indicação de que no prazo máximo de 3 dias entravam em contacto. Tal não aconteceu… hoje dia 24 de novembro dirigi-me novamente à loja física após várias tentativas de contacto telefónico com a loja, as quais, mais uma vez, não tiveram atendimento. A resposta foi a mesma. As lentes não estão na loja prontas para levantamento, e sem alguma justificação. Não havia sequer nenhuma indicação de que tinha estado em loja pelo mesmo motivo no dia 16. Mais um vez disseram que amanhã de manhã entrariam em contacto com uma resposta. Solicitei a devolução da caução com indicação de que apenas me disponibilizava a pagar o valor total (249€) no ato da entrega das lentes e o que me foi dito foi que se assim procedesse a encomenda seria cancelada. Posto isto, decidi aguardar até amanhã de manhã para obter feedback. Caso não tenha mais uma vez qualquer feedback, gostaria de saber como proceder para reembolsar a caução sem, como é óbvio, ter de me deslocar à loja, e ainda, solicitar indemnização pelo incumprimento e falta de reposta.