Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19-02-2026 adquiri um WIPEBOT PRO - Robô de limpeza automática de janelas - Cor : Negro por 84,95 € . A referência da encomenda é XSJTLDJZO. Sucede que este apresenta defeito: o ROBOT NÃO APRESENTA PODER DE SUCÇÃO E QAUNDO TENTAMOS COLOCAR NO VIDRO NÃO SE SEGURA, ALÉM DISSO UMA DAS ESCOVA DE LIMPEZA CIRCULAR ESTÁ CONSTATEMENTE A GIRAR, QUANDO ESTE SE LIGA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/07/2026 14:07 NO VOSSO SITE NO LINK ONDE PEDEM PARA PREENCHER SE EXISTIR ALGUM PROBLEMA, ADICIONEI FOTOS E VIDEOS A COMPROVAR A SITUAÇÃO, para que atuassem em conformidade, NO ENTANTO NO SITE ATÉ Á DATA AINDA NÃO CONFIRMARAM A RECEPÇÃO SEQUER DA AVARIA E SIMPLESMENTE RESPONDERAM UMA VEZ AOS INUMEROS MAILS QUE TENHO ENVIADO A PEDIR UM VIDEO, RESPONDI QUE JÁ TINHA ENVIADO TODA A INFORMAÇÃO mas até á data ainda continuo sem resposta , o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/08/2026 adquiri dois sacos de gomas de melatonina, da marca ZzzQuill, pelo valor de 70,43 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/08/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 15/08/2026 e 17/08/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega das referidas gomas, tendo em conta dos danos causados no meu sono pela vossa falta de profissionalismo. Devem cumprir o prazo estipulado sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso contrário uma ação judicial irá ser a aberta. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativamente a uma encomenda realizada através da plataforma Temu, que consta no sistema como “entregue”, mas que nunca foi recebida por mim nem por qualquer pessoa por mim autorizada. A encomenda foi alegadamente entregue numa data em que eu me encontrava de férias, longe da minha residência. Na referida data, a minha habitação encontrava-se completamente vazia. Após tomar conhecimento de que a encomenda constava como entregue, procurei confirmar a situação junto dos meus vizinhos, tendo igualmente verificado que ninguém recebeu a encomenda em meu nome. Desde então, tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente da Temu, há várias semanas, procurando resolver a situação diretamente com a empresa. Durante este período foram criados e encaminhados vários tickets, tendo recebido sucessivas respostas que se limitavam a afirmar que a encomenda tinha sido “entregue com sucesso”. Perante essa afirmação, solicitei repetidamente à Temu o respetivo Comprovativo de Entrega (POD) ou qualquer outro elemento objetivo que demonstrasse que a encomenda tinha sido efetivamente entregue a mim ou a uma pessoa por mim autorizada. Até ao momento, a Temu não me apresentou qualquer comprovativo concreto de entrega que permita confirmar quem recebeu a encomenda, nem me apresentou uma assinatura, fotografia de entrega ou outro elemento que demonstre que a encomenda entrou efetivamente na minha posse. Num dos contactos, a própria Temu informou que o caso tinha sido encaminhado para uma equipa superior e que o pedido de reembolso tinha sido encaminhado com prioridade. Posteriormente, fui informada de que a equipa responsável estava a aguardar uma resposta de outro departamento para “finalizar a resolução”. Apesar disso, passaram novamente vários dias sem que me tenha sido apresentada qualquer solução. A determinada altura, a Temu solicitou-me que apresentasse uma declaração da transportadora a confirmar que a encomenda não tinha sido entregue, imagens de videovigilância ou outras provas de que a encomenda não tinha sido recebida. Considero inadequado que me seja exigida prova de um facto negativo que não está sob o meu controlo, nomeadamente imagens ou registos internos da transportadora. Se a Temu sustenta que a encomenda foi efetivamente entregue, deverá poder apresentar os elementos de entrega em que baseia essa afirmação. Recordo ainda que o valor total pago pela encomenda foi de 50,40 €, correspondente a: 37,04 € através da Carteira Temu; 13,36 € através de Multibanco. O pedido que tenho vindo a apresentar à Temu é simples: caso a empresa sustente que a encomenda foi entregue, solicito que apresente o respetivo comprovativo que demonstre essa entrega. Caso não consiga comprovar que a encomenda foi efetivamente entregue a mim ou a pessoa por mim autorizada, solicito o reembolso integral dos 50,40 €. Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, considera-se que o bem é entregue quando o consumidor ou terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do bem, incumbindo ao profissional a prova do cumprimento das obrigações previstas nesse artigo. Assim, considero que a situação não pode ser considerada resolvida apenas com a repetição da informação de que a encomenda foi “entregue com sucesso”, sem apresentação de elementos concretos que permitam comprovar essa entrega. Pedido Solicito que esta reclamação seja apreciada e que a situação seja devidamente analisada, nomeadamente quanto à ausência de comprovativo de entrega e à falta de solução apresentada pela Temu após várias semanas de contactos. Solicito, em concreto: Que seja verificada a efetiva entrega da encomenda; Que, caso a Temu mantenha a alegação de que a encomenda foi entregue, seja apresentado o respetivo comprovativo ou elementos objetivos que sustentem essa afirmação; Caso não seja possível comprovar a entrega efetiva ao consumidor ou a pessoa por este autorizada, que seja efetuado o reembolso integral de 50,40 €; Que sejam tidos em consideração todos os contactos e tickets anteriormente realizados junto da Temu, incluindo o ticket n.º 1784996025163711.

Contratámos a Climatização Macedo, em 2024, para a instalação de ventiloconvectores na nossa moradia. No verão de 2025, quando começámos a utilizar os equipamentos em modo de arrefecimento, vários ventiloconvectores começaram a perder água. A situação foi comunicada à empresa, mas, apesar dos contactos efetuados, apenas após reclamações no Portal da Queixa e na DECO PROteste foi realizada uma intervenção, já no final do verão. No verão de 2026, o mesmo problema voltou a acontecer. Desde 15 de junho de 2026 tenho efetuado sucessivos contactos com a empresa, tendo sido marcadas e adiadas várias visitas. No dia 7 de julho, foi realizada uma intervenção, mas apenas um dos equipamentos ficou aparentemente reparado. Depois de voltar a comunicar a persistência do problema e perante a ausência de resposta, fui obrigada a deslocar-me pessoalmente às instalações da empresa para conseguir novo agendamento. Entretanto, durante uma intervenção da Ariston à bomba de calor, fui informada pelo respetivo técnico de que a instalação apresentava uma deficiência: estava em falta um vaso de expansão junto ao depósito interior. Segundo a informação que me foi prestada, a ausência desse componente poderia estar relacionada com as fugas de água dos ventiloconvectores e já teria sido anteriormente comunicada ao responsável da instalação. A informação foi transmitida à Climatização Macedo em 21 de julho. Após nova insistência e nova deslocação minha às instalações da empresa, foi agendada uma intervenção para 3 de agosto, data em que foi finalmente instalado o vaso de expansão. No entanto, o problema continua. No dia 6 de agosto, comuniquei à empresa que os ventiloconvectores continuavam a perder água, sendo que um deles apresentava uma fuga de maior dimensão. Foi-me dito que a situação ficaria resolvida nessa semana. No dia 12 de agosto, voltei a contactar a empresa e foi-me garantido que os técnicos se deslocariam à minha residência na sexta-feira, 14 de agosto. A deslocação não aconteceu e as chamadas posteriormente efetuadas por mim não foram atendidas. Estamos, portanto, perante um problema que se arrasta desde 2025, com várias intervenções, sucessivos agendamentos e reagendamentos e deslocações da minha parte às instalações da empresa, mas sem que as fugas de água tenham sido definitivamente eliminadas. O que pretendo não é mais uma intervenção provisória: pretendo que a empresa identifique a causa das fugas, corrija todas as deficiências da instalação e deixe o sistema efetivamente funcional, sem custos para mim. Solicito à Climatização Macedo uma resolução definitiva e urgente da situação, bem como uma resposta concreta e uma data efetiva para a intervenção. Até ao momento, considero a reclamação não resolvida.

No âmbito do pedido de devolução #PO-163-15212180700791969-D04, a Temu informou-me, através de email enviado a 12/08/2026, que o pedido seria encerrado automaticamente a 17/08/2026 às 15h12, por não ter recebido informação que indicasse que os artigos tinham sido devolvidos nos 14 dias anteriores. Porém, a devolução foi efetivamente enviada dentro do prazo. A encomenda foi entregue à transportadora e encontra-se atualmente em trânsito para Espanha, existindo um comprovativo de envio e informação de rastreamento que demonstram que a devolução foi realizada dentro do prazo-limite indicado. O código de rastreamento da devolução é DE319303531PT e o histórico dos CTT demonstra o seguinte: 29/07/2026 – 16h12: A informação sobre o envio foi recebida. 17/08/2026 – 10h13: O envio foi recolhido. 17/08/2026 – 16h44: Chegou ao centro operacional. 17/08/2026 – 21h18: Saiu do centro operacional / em trânsito. Assim, é possível comprovar através do rastreamento que a devolução foi efetivamente entregue à transportadora a 17/08/2026 às 10h13, dentro do prazo indicado pela própria Temu, que terminava em 17/08/2026 às 15h12. A encomenda encontra-se atualmente em trânsito para Espanha. Apesar de a encomenda ter sido efetivamente expedida dentro do prazo, o pedido de devolução foi encerrado/cancelado pelo sistema com base na presunção de que os artigos não tinham sido enviados dentro do prazo. Considero esta situação injusta, uma vez que consigo comprovar que a devolução foi efetivamente realizada dentro do prazo e que a encomenda se encontra em trânsito para o destino indicado pela Temu. Solicito que a situação seja corrigida, que o pedido de devolução seja reaberto ou tratado como válido e que o meu reembolso seja processado após a receção da encomenda ou mediante a confirmação do envio através do respetivo rastreamento. Disponho do comprovativo de envio e do respetivo código de rastreamento, que demonstram que a devolução foi efetivamente realizada dentro do prazo indicado.

Ainda não está resolvido o processo do acidente. Depois das reclamações anteriores, caso n.º 15348959, da DECO foi efetuada nova peritagem, na Litocar, no dia 31 de julho, por um perito/averiguador (?). Mês e meio depois do acidente, fui ouvido sobre a forma como ocorreu o acidente. O perito, com maus modos, fez as perguntas. Voltei a escrever como aconteceu. Ele disse, posteriormente, que ia ao local do acidente. Sozinho!!. No local, apesar de ter passado já mês e meio, ainda havia resíduos/vestígios, conforme a foto que junto… No dia 10 de agosto, último, recebi o seguinte mail “Caro Cliente, Estamos a escrever-lhe a propósito do acidente automóvel de 15-06-2026 com o veículo com a matrícula BF-15-NZ. O orçamento para a reparação do seu veículo é de 2.710,73 € A peritagem foi concluída a 17-07-2026 e este foi o valor calculado para reparar o seu veículo. As cópias do relatório de peritagem e do orçamento estão disponíveis na oficina. Se preferir recebê-las por email ou carta, contacte-nos. Ainda não podemos autorizar a reparação do seu veículo, porque o processo ainda está em análise Enquanto o processo estiver em análise, não podemos autorizar a reparação do veículo. No entanto, se preferir, pode avançar já com a reparação por sua conta de forma a evitar o eventual agravamento dos prejuízos. Voltaremos a contactá-lo assim que terminarmos a análise do processo. Caso necessite de alguma informação adicional, contacte-nos. Estamos ao seu dispor, conte connosco. Ageas Seguros” Ocorrência/Sinistro: - / 26AAU0BO92971OOO Não corresponde à verdade. Foi feita averiguação a 31 de julho. O valor da reparação é de 6.561,45 euros A AGEAS continua a informar que o processo está em análise O procedimento da seguradora é pouco transparente e, quiçá, pouco honesto. O acidente ocorreu há dois meses Venho, de novo, solicitar a vossa intervenção para apoio nesta demanda. Augusto Joaquim de Oliveira Sócio n.º 4489875-36 Caso n.º 15348959

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa mensagem automática. No entanto, a resposta apresentada é manifestamente inadequada face à situação concreta e, francamente, difícil de levar a sério. Informam-me que “a situação [...] está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável”. Importa esclarecer que esta situação não começou agora. Encontra-se pendente desde 08/06/2026, data em que formalizei o pedido de anulação e reembolso n.º 102573762, tendo os bens permanecido disponíveis para recolha desde essa data. Ou seja, depois de meses de incumprimento, sou agora informado, através de uma resposta automática, de que a situação passará “a partir deste momento” a ser acompanhada pela equipa responsável. Isto não constitui uma solução nem uma resposta substantiva. É, na realidade, mais uma promessa genérica de acompanhamento, semelhante às sucessivas promessas que me foram transmitidas telefonicamente e que, até à presente data, nunca resultaram em qualquer resolução concreta. Acresce que esta mensagem parece ser uma resposta puramente automática, sem qualquer evidência de que uma pessoa tenha sequer analisado o conteúdo da reclamação ou o histórico do processo. Tal é particularmente preocupante quando a própria mensagem afirma que a situação está agora a ser encaminhada para uma equipa responsável, como se o processo tivesse acabado de ser apresentado. Recordo que: * a encomenda foi realizada em 02/06/2026; * os bens foram entregues danificados; * o pedido de anulação e reembolso foi formalizado em 08/06/2026; * os bens estão disponíveis para recolha desde essa mesma data; * foram efetuados numerosos contactos telefónicos; * foram dadas repetidas promessas de resolução, recolha e reembolso; * essas promessas não foram cumpridas; * as tentativas de contacto escrito foram sucessivamente ignoradas; * a única comunicação substancial surgiu após a apresentação da reclamação no Livro de Reclamações; * e, mesmo depois dessa reclamação, as comunicações escritas voltaram a ser interrompidas. Portanto, afirmar agora que “a partir deste momento” a situação será acompanhada pela equipa responsável não é compatível com o histórico objetivo deste processo. É igualmente importante salientar que o prazo legal aplicável à resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações já foi largamente ultrapassado. Não estamos perante um processo que aguarda tratamento dentro de um prazo normal: estamos perante uma situação que permanece sem resolução muito para além do prazo legal, depois de múltiplas tentativas de contacto e de sucessivas promessas que não produziram qualquer resultado. Assim, solicito que não me seja enviada outra resposta genérica ou automática. Solicito, concretamente: 1. Identificação da equipa/departamento responsável pelo processo; 2. Identificação do estado real do pedido n.º 102573762; 3. Confirmação de que os artigos serão recolhidos gratuitamente na morada onde foram entregues; 4. Confirmação da data prevista para essa recolha; 5. Confirmação da data em que será efetuado o reembolso integral de 52,99 €; 6. Uma resposta substantiva e individualizada ao conteúdo da reclamação, e não uma mera confirmação automática de receção. Caso não exista ainda uma pessoa efetivamente responsável pelo acompanhamento deste processo, solicito que o indiquem expressamente, em vez de me transmitirem uma fórmula automática que sugere que o assunto está a ser efetivamente acompanhado quando, pelo conteúdo da mensagem, não existe qualquer indicação de que tenha havido intervenção humana. Depois de todo este tempo, não necessito de mais uma promessa de que “a situação está a ser acompanhada”. Necessito de uma ação concreta: recolha dos bens e reembolso dos 52,99 €. Com os melhores cumprimentos, Pjotr van Rijn

**Assunto: Reclamação formal — Incumprimento do prazo de entrega de computador portátil** Exmos\. Senhores, No dia **11 de agosto de 2026**, adquiri na FNAC um **computador portátil \(laptop\)**, tendo o pagamento sido efetuado **a pronto, no momento da compra**\. No momento da compra, foi indicado pela FNAC que a entrega seria efetuada no dia 12 de agosto de 2026**\. A encomenda foi, segundo o vosso sistema, **dada como expedida no próprio dia 11 de agosto, às 20h14**\. Contudo, até à presente data, o computador portátil continua por entregar\. No acompanhamento dos CTT, a encomenda permanece com o estado **“a aguardar entrada em rede”**, não tendo, portanto, sequer registado a entrada efetiva na rede dos CTT\. O prazo de entrega indicado pela FNAC, **12 de agosto de 2026, já foi ultrapassado**, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação concreta ou uma nova data efetiva para a entrega\. Considero igualmente inadmissível a forma como esta situação tem sido tratada pela FNAC\. Já fui obrigado a efetuar vários contactos através dos vossos **canais de suporte ao cliente, tanto através do site como por chamada telefónica**, numa tentativa de obter esclarecimentos relativamente a uma encomenda de elevado valor, já integralmente paga\. Aguardo uma **resposta concreta e uma resolução imediata desta situação**, não sendo aceitável continuar a receber respostas genéricas de que **“darão resposta em breve”**, depois de já ter sido obrigado a contactar repetidamente os vossos serviços para obter informações sobre a minha encomenda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio e a intervenção da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a plataforma de comércio eletrónico Eletrohub.pt, a qual indicia uma conduta fraudulenta.Os factos ocorreram da seguinte forma: No passado dia 12 de agosto de 2026, efetuei a compra de um equipamento no site acima mencionado. O pagamento foi realizado no próprio dia através de uma referência Multibanco enviada pela empresa.No ato da compra, a empresa vinculou-se contratualmente a um prazo de entrega de 1 a 2 dias. Até à presente data, o prazo foi largamente ultrapassado. No portal do cliente, a encomenda permanece indefinidamente com o estado "em processamento".Já enviei múltiplos e-mails e tentativas de contacto através dos canais oficiais da marca para obter esclarecimentos ou solicitar a resolução do contrato. Contudo, a empresa mantém-se em absoluto silêncio, não apresentando qualquer resposta.Perante a retenção do montante pago, a ausência de entrega dos bens e a total falta de assistência pós-venda, considero estarem violados os meus direitos enquanto consumidor (ao abrigo da legislação dos contratos celebrados à distância). Subsiste ainda o receio fundamentado de que este site tenha sido criado com o intuito de burla.Solicito o vosso apoio jurídico para intervir junto desta entidade (ou dos prestadores do serviço de pagamento associados à Entidade Multibanco) para exigir a resolução imediata do contrato e a devolução em dobro do valor pago, caso se aplique o incumprimento definitivo por culpa do vendedor.Anexo a esta exposição o comprovativo de encomenda, a confirmação do pagamento e as cópias das mensagens enviadas sem resposta.

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à compra de uma camisola nesta loja. A encomenda foi feita no dia 7/08, mas até agora não houve qualquer avanço no estado da mesma. Não existe um link para acompanhar a encomenda, já enviei vários e-mails e nunca obtive resposta. Também reparei que o Instagram da loja não existe. Sinto-me enganado com toda esta situação e começo a questionar a transparência deste site.