No dia 7 de novembro (sexta-feira) recebi da Worten um frigorífico novo, que apresentava danos estéticos na porta — riscos visíveis que afetam apenas o aspeto exterior do equipamento, mantendo-se o mesmo totalmente funcional.
No dia seguinte, sábado (8 de novembro), tentei contactar o apoio ao cliente da Worten para resolver a situação. Esperei um longo período em linha, deixei o meu contacto telefónico para retorno, mas nunca fui contactado.
Quando finalmente consegui voltar a ser atendido, a chamada caiu precisamente no momento em que me iam apresentar uma solução, sem que a Worten me tivesse voltado a ligar.
Diante dessa falta de resposta, tornei a ligar na segunda-feira, dia 10 de novembro, expondo novamente o caso.
A única solução que me foi apresentada foi a recolha do artigo, sem qualquer possibilidade de desconto parcial, e sem consideração pela minha situação pessoal, uma vez que não tenho disponibilidade para proceder à recolha, nova encomenda e consequente entrega, nem posso ficar sem frigorífico.
Expliquei claramente que pretendia ficar com o equipamento mediante uma compensação financeira justa, tal como é prática comum em casos de defeito apenas estético (equipamentos classificados como “grau A” em outlet).
Disponibilizo-me para enviar fotografias que comprovam os danos existentes.
Ainda assim, a Worten recusou considerar qualquer solução alternativa, alegando que eu teria apenas 48 horas após a entrega para reportar o problema, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor.
Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a escolher entre reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato.
A insistência da Worten em impor apenas a recolha, ignorando o meu pedido legítimo de redução do preço e a falta de disponibilidade logística da minha parte, viola os meus direitos enquanto consumidor.
Assim, solicito que a Worten:
Reavalie o caso e apresente uma proposta de compensação financeira (desconto parcial) pelo defeito estético;
Considere as fotografias que me disponibilizo a enviar como prova do dano;
Reverta a abordagem de atendimento, garantindo uma solução adequada e conforme à lei.
