Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei uns airpods na worten e fiz um seguro contra danos e roubo por 2 anos e paguei 36 euro Tenho a fatura tudo certinho.. Roubaram o airpods foi la pra resolver isso e me disseram que o seguro não esta ativo sabendo que eu paguei e tenho a fatura

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2026, efetuei uma compra online na JAMI, no valor total de 77,00 €, correspondente à encomenda n.º 34210, tendo-me sido posteriormente emitido o documento identificado como Recibo n.º 2179. A encomenda não foi expedida dentro do prazo anunciado no site da loja. Durante o período em que aguardei pelo envio, e após vários contactos da minha parte, foram-me transmitidas informações contraditórias relativamente à expedição da encomenda, incluindo a indicação de que esta já teria sido enviada quando não existia ainda qualquer tracking que o demonstrasse. Perante a demora e a ausência de resolução, abri uma disputa junto da PayPal. Só posteriormente a encomenda foi efetivamente expedida. Em 07 de Agosto de 2026, recebi finalmente a encomenda e constatei que a mesma apresentava diversas e graves faltas de conformidade relativamente ao que tinha adquirido. Designadamente: 1. Artigos pagos e não entregues Faltavam diversos artigos que constavam da encomenda e que foram integralmente pagos, nomeadamente pedras/cristais de aventurina, obsidiana e pedra da lua. 2. Quantidade de sabonetes diferente da adquirida Adquiri cinco sabonetes, concretamente duas unidades de uma variedade e três unidades de outra. Contudo, o que recebi corresponde apenas a duas barras de sabonete partidas em cinco pedaços: uma barra dividida em duas partes e outra dividida em três. Partir duas barras em cinco pedaços não corresponde ao fornecimento de cinco unidades individualmente adquiridas e pagas. Os produtos recebidos apresentam ainda diferenças significativas relativamente à aparência e apresentação dos produtos anunciados no site. 3. “Sais de limpeza” materialmente diferentes dos anunciados Os denominados “sais de limpeza” recebidos também não correspondem à apresentação e descrição comercial que determinaram a minha compra. As imagens e descrições apresentadas no site mostram produtos contendo ervas e outros elementos específicos. O produto que recebi apresenta-se essencialmente como sal fino colorido e perfumado, sem correspondência visível com vários dos elementos anunciados. Não estamos, portanto, perante uma simples diferença estética decorrente da natureza artesanal do produto, mas perante diferenças materiais na sua composição aparente e apresentação relativamente ao produto que foi anunciado e adquirido. 4. Produtos destinados à utilização no corpo sem informação adequada Os sabonetes e sais recebidos destinam-se à utilização no corpo. No entanto, os produtos que me foram entregues não apresentam a rotulagem e informação que seria expectável e legalmente exigível para produtos cosméticos colocados no mercado, designadamente identificação adequada do produto e do responsável, lote, ingredientes e demais informações obrigatórias aplicáveis. Esta situação suscita-me igualmente sérias reservas de segurança quanto à utilização destes produtos. 5. Documentação da venda Relativamente à compra, recebi um documento identificado como “Recibo n.º 2179”, mas não me foi disponibilizada uma fatura fiscal que eu consiga identificar como tal. Recordo que a emissão de fatura por transmissão de bens constitui uma obrigação legal independentemente de o consumidor a solicitar. 6. Livro de Reclamações Acresce que, quando procurei utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico através da informação/link disponibilizado no site, não consegui apresentar a reclamação através desse mecanismo/identificar o operador através do acesso disponibilizado. Solicito igualmente esclarecimento sobre esta situação. --- ### Resolução do contrato As desconformidades acima descritas foram verificadas imediatamente após a recepção da encomenda e, consequentemente, dentro dos primeiros 30 dias após a entrega. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, quando uma falta de conformidade se manifesta nos 30 dias posteriores à entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Perante a quantidade e gravidade das desconformidades existentes — produtos não entregues, quantidades incorretas, produtos materialmente diferentes dos anunciados e dúvidas relativas à rotulagem de produtos destinados ao contacto com o corpo — não pretendo a substituição dos produtos. Por este meio, declaro expressamente a resolução do contrato de compra e venda correspondente à encomenda n.º 34210 e exijo o reembolso integral dos 77,00 € pagos. Não aceito o reembolso parcial de 30,60 € que me foi proposto. A própria existência dessa proposta demonstra, aliás, que a empresa reconhece a existência de divergências na encomenda, mas o valor proposto não resolve a extensão das faltas de conformidade verificadas. Considerando que as desconformidades abrangem várias categorias de produtos da mesma encomenda e afetam substancialmente a confiança na compra realizada, não considero razoável manter parcialmente este contrato. Nos termos do artigo 20.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, em caso de resolução do contrato, a devolução dos bens é efetuada a expensas do profissional. Assim, coloco os bens recebidos à vossa disposição para devolução e solicito que organizem a respetiva recolha, sem qualquer custo para mim. Não considero aceitável que, para corrigir uma situação que não provoquei, seja obrigada a suportar novos custos ou um grave incómodo, designadamente uma deslocação de aproximadamente 28 km — 14 km em cada sentido — até aos CTT, para devolver produtos que me foram enviados em desconformidade com a encomenda. Caso pretendam a restituição física dos bens, solicito, portanto, que providenciem a recolha na minha morada e que a devolução seja integralmente suportada e organizada por V. Exas., que não implique custos adicionais para mim. Nos termos legalmente aplicáveis, solicito o reembolso integral dos 77,00 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo legal de 14 dias após a comunicação da presente resolução, sem prejuízo das regras aplicáveis à disponibilização/devolução dos bens. Possuo e posso apresentar como prova: * comprovativo da encomenda n.º 34210 - Recibo n.º 2179; * comprovativo do pagamento de 77,00 €; * fotografias de todos os produtos recebidos; * fotografias dos sabonetes e respetivas quantidades; * fotografias dos sais recebidos; * screenshots das fotografias e descrições dos produtos anunciados no site; * registo dos artigos adquiridos e dos artigos em falta; * correspondência trocada com a JAMI; * informação relativa às datas de expedição e tracking; * documentação da disputa apresentada junto da PayPal; * proposta de reembolso parcial de 30,60 € apresentada pela empresa. Caso a situação não seja resolvida através do*reembolso integral do valor pago, reservarei o direito de recorrer aos mecanismos legais e administrativos ao meu dispor, designadamente entidades de defesa do consumidor, Resolução Alternativa de Litígios, Livro de Reclamações, PayPal e, relativamente às matérias da respetiva competência, às entidades fiscalizadoras competentes. Aguardo a resolução da situação e o reembolso integral dos 77,00 € pagos. Com os melhores cumprimentos, Marta Costa

Venho por este meio demonstrar a minha indignação com a aplicação da Vinted. Tenho conta há mais de 3 anos, faço imensas vendas e tenho ótimas pontuações! Quando não é o meu espanto, abro a aplicação e aparece-me: Conta bloqueada! A minha conta foi eliminada porque supostamente estava a vender artigos falsos ou duplicados! A justificação ainda não foi muito bem explicada porque supostamente respondiam no prazo máximo de 5 dias e já passaram 7 e ainda não obtive nenhuma resposta! O artigo em questão foram caixas Mood (artigo continente), onde tenho várias, tenho fatura e estão novas com etiqueta! Aguardo o desbloqueio da minha conta e farei reclamações em todos os portais até ver este assunto resolvido! Têm tantas burocracias para

Bom dia, comprei uma TV Thompson á cerca de 9 meses, recentemente apareceu umas linhas no ecrã e a imagem fica destorcida minutos depois. Recorri á garantia dada pela FNAC , o qual a resposta da loja do UBBO diz ser derivado a " dano estético". A TV sempre esteve colocada na parede, nunca teve sequer alguma pancada ou risco, pois não está numa zona de passagem. A loja da FNAC no UBBO diz que a TV irá ser enviada para a marca para análise e possivelmente " atribuir um valor de reparação" , se a TV está dentro da garantia e não houve qualquer dano estético como eles referem ( e como foi visível na entrega da mesma pelo funcionário, colocando na guia " apenas apresenta algum pó".) Deixo aqui o número da guia de reparação N° 890010257 para possível ajuda neste sentido . Obrigado

Contratei a Worten para a reparação de um estore manual. No dia 28/07/2026, paguei 30€ pela visita e diagnóstico e, posteriormente, 80€ pela reparação, num total de 110€. Poucos dias depois, o estore voltou a apresentar exatamente o mesmo problema. Após nova análise, fui informada de que seria necessária a substituição de uma peça responsável pelo mecanismo de subida e descida, no valor aproximado de 50€, elevando o custo total para cerca de 160€. O principal ponto da minha reclamação é que já paguei especificamente por um diagnóstico e pela reparação indicada na sequência desse diagnóstico. Se a peça agora considerada necessária só foi identificada posteriormente, entendo que houve uma falha ou insuficiência no diagnóstico inicial, e não uma nova avaria que justifique um novo custo para o consumidor. Além disso, solicitei diversas vezes informação sobre a garantia da reparação, sem receber previamente condições claras. Houve ainda informações contraditórias sobre os valores: no dia 12/08 recebi um aviso relativo a um orçamento de 80€, apesar de me ter sido comunicado que o novo valor seria de cerca de 50€. Existe também uma situação pouco clara relativamente aos contactos e à identificação dos profissionais envolvidos. O técnico que se deslocou à minha residência não correspondia ao perfil do profissional apresentado na plataforma como responsável pelo serviço. Ao contactar o número associado a esse perfil, fui informada de que correspondia a outra pessoa. Parte das comunicações foi ainda feita através de outro número particular, por uma pessoa cuja ligação à Worten ou ao prestador indicado nunca me foi devidamente esclarecida. Na sexta-feira, dia 14/08/2026, voltei a contactar a Worten e, com o objetivo de desbloquear a situação e recuperar o meu estore reparado, manifestei sob protesto disponibilidade para efetuar o último pagamento solicitado. Essa disponibilidade não significa que reconheça a cobrança como justa ou devida. Mantenho, portanto, o pedido para que a Worten apresente uma das seguintes soluções: 1 - Concluir a reparação sem novos encargos para mim, assumindo o custo da peça e apresentando previamente, por escrito, as condições e o período de garantia da peça e do serviço; ou 2 - Reembolsar os 110€ já pagos e devolver o meu estore, para que eu possa procurar outro profissional que realize a reparação com condições de garantia devidamente esclarecidas. Não considero razoável continuar a suportar novos custos pela mesma avaria depois de já ter pago pelo diagnóstico e por uma reparação que não resolveu o problema.

No dia 27/07/2026 ás 09h00 deixei o Mercedes-Benz EQA AMG LINE 100% elétrico com a matricula BN-49-GA na oficina Carclasse de Guimarães situada na rua Corgo nº7 em Silvares Guimarães para a resolução de uma avaria inicial porque o veículo não fazia carregamentos elétricos, deram me um orçamento de 2.471,43€ eu não tinha outra alternativa e aceitei, mas no dia seguinte ao orçamento tornaram-me a telefonar e a dizer que o carro sofreu danos graves no sistema de ar-condicionado (compressor e condensado agente refrigerante anel de vedação e tubagem danificadas sem reparação) durante a intervenção dos serviços mecânicos ao efetuarem a reparação referindo que o mecânico que estava a intervir ficou atordoado por respirar o ar toxico no rebentamento, apresentaram-me um orçamento indevido de 3.578.90€ mais o outro valor da reparação acima referido do qual o veiculo foi para a oficina. A concessão recusa-se a assumir a responsabilidade por um estrago provocado sobre a sua custódia, reclamei pois os danos causados foi da responsabilidade da empresa e referi que o veiculo estava lá para a ser reparado por uma única avaria que eu me queixei quando o fui entregar. Passado uma semana deram-me uma resposta a dizer que não assumiam o prejuízo total e que só assumiam 50% do estrago que fizeram e os outros 50% tinha que ser eu a pagar, isto é inaceitável e inadmissível... Tive que pagar e assumir os 50% que eles danificaram pois não me entregavam o Veiculo, como eu já tinha as minhas férias marcadas e sem carro não me podia deslocar, então o prejuízo era ainda maior derivado ás datas que eu marquei e senão comparecesse não me reembolsavam o dinheiro do qual já tinha pago. Então tive que pagar o valor que eles apresentaram com os tais 50% nas peças e mão de obra o carro teve na oficina três semanas, fui o buscar na quinta feira pelas 12h30m dia 13/08/2026. Uma autentica desilusão. Atesta uma profunda falta de transparência e de serviço ao cliente de um concessionário oficial.

Exmos. Senhores, Em (08/07/2026) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (AIRE ACONDICIONADO PORTATIL INFINITON PAC-S10/PACSF25A) por (269,00 EUROS). A referência da encomenda é ( 003-26189L32607-A). Contudo, o produto veio com defeito, entrei em contato com o vendendor, informando o defeito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de (23/07/2026) em que seria feito a recolha na minha morada no prazo maximo de 24 a 48 horas sem custo adicionais. porem a recolha so foi feita no dia 04/08/2026. em virtude da demora. pedi o reebolso junto ao vendendor, porem o vendendor alega que o produto ja se encontra fora de prazo de reembolso. sendo que eu entrei em contato no seguinte a entrega. relatando o defeito no prodtudo. se ouve demora na recolha, nao é de minha culpa. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. LEVI ARAUJO

Exmos. Senhores, Em 28 de Julho adquiri o produto Fifa World Cup 2026 official sticker Collection - cromos em falta, da marca Panini, pelo valor de 18,25 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 5 a 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia 5 de agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto dos cromos em falta, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. A encomenda com o número #271000265507, efetuada no dia 28 de julho em nome de Joana Branco. Cumprimentos.

Exmos Srs Fiz uma pesquisa na internet de fornecer de óculos proteção de eclipse. Dia 4 de Agosto encomendei 6 unidades com a promessa de entrega em 5 dias úteis. A encomenda não apareceu até á data de hoje. Nem sequer antes do eclipse. Pretendo o reembolso da quantia paga 15,28€. Encomenda PT-GRAN-226441