Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado novamente, relativamente à encomenda n.º IZTDITPXD, efetuada no dia 15/09, a qual ainda não foi entregue até à presente data. Já ultrapassou o prazo estimado de entrega indicado no momento da compra, e apesar das tentativas de contacto anteriores, não obtive qualquer solução para o problema. Assim, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidora, solicito o reembolso integral do montante pago, no valor de 79,93€ pago através de MBWAY , no prazo máximo de 10 dias a contar da receção deste email. Aguardo uma resposta célere e a confirmação do processamento do reembolso. Caso o mesmo não seja feito ,serei obrigada a tomar medidas , tais como, apresentar uma queixa formal junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, bem como de avançar com os meios legais necessários à resolução desta situação.

Boa tarde, Gostaríamos, antes de mais, de esclarecer que, no momento da compra, a informação relativa ao parceiro responsável Smooth Saturday, Lda está de forma clara e visível na página do produto, assim como na confirmação de encomenda recebida por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa, através do marketplace da Ginova, sendo, por isso, da nossa total responsabilidade o processamento e expedição da encomenda. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 7/11/2025 à(s) 16:00):

Boa tarde, em anexo o documento para a devolução. Obrigada

Bom dia, Obrigada pelo retorno, Confirmamos a receção do seu Iban, o mesmo já se encontra no departamento financeiro para que seja feita a restituição do seu valor. Estamos à disposição para qualqueresclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 10/11/2025 à(s) 17:45):

Boa tarde, já se passou praticamente um mês e ainda não recebi qualquer reembolso do valor que me é devido. Solicito o reembolso no prazo de 10 dias úteis ou irei apresentar queixa por burla. Fico a aguardar resposta da vossa parte.

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, a informação sobre o parceiro responsável Smooth Saturday, Lda. encontra-se claramente visível na página do produto, bem como na confirmação de encomenda enviada por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa através do marketplace da Ginova, sendo toda a responsabilidade de processamento e expedição integralmente nossa. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 2/12/2025 à(s) 14:15):

Bom dia, Continuo sem receber a devolução do que me é devido ? Vão mesmo querer que eu vá pedir a intervenção das autoridades? Têm até ao fim desta semana para me devolver o valor, ou vão receber uma visita das autoridades.