Reclamações públicas

Boa tarde, no dia 19 de maio realizei uma compra de um perfume. ( Sauvage). O pagamento foi feito no mesmo dia. Recebi a mensagem que a minha encomenda estava em transito pela transportadora Paack. O numero de pedido é 1779283563432004627222 e a referencia da encomenda é 2004627222. Fatura TZ 2063377, cliente 430/99/0241. Valor 83,95 Até ao dia de hoje não recebi nada. Enviei vários email a Primor e nada de resolução. Agradeço a devolução do dinheiro o quanto antes. Péssimo serviço.

Exmos. Senhores, No dia 02/05/2026, adquiri na loja Worten Gaiashopping um relógio Galaxy Watch 8, contudo, ao tentar efetuar o emparelhamento, o processo falha sistematicamente por volta dos 80% da configuração, sem qualquer mensagem de erro. Após revisão no centro de reparações da Worten e da própria Samsung, não foi identificada qualquer incompatibilidade entre os dispositivos, tendo o relógio sido enviado para reparação ao abrigo da garantia, a qual foi concluída. No entanto, o problema de emparelhamento persiste. Importa ainda referir que, no momento da compra, fui informado por um funcionário que não existiriam problemas de compatibilidade entre este dispositivo e o meu telemóvel Samsung Galaxy S10+. É, também, possível constatar que, à data, não estava disponibilizada informação clara e completa no site relativamente aos requisitos de compatibilidade do Galaxy Watch 8 com modelos específicos de telemóveis, nomeadamente o Samsung Galaxy S10+. Esta falta de informação, aliada à garantia dada pelo funcionário da loja, induziu-me em erro e comprometeu a minha decisão de compra. Face ao exposto, e considerando que o produto não funciona conforme o prometido e que a informação fornecida foi insuficiente e incorreta, exigi múltiplas vezes e por diferentes meios, a resolução do contrato com a devolução integral do valor pago, nos termos dos direitos do consumidor. A Worten recusou-se consecutivamente a rescindir o contrato em loja e através do Apoio ao Cliente após a apresentação formal de reclamação na loja no dia 21/05/2026. Assim, concluo que a Worten me negou o direito de rejeição alegando que a política de loja se sobrepunha aos meus direitos enquanto consumidor, pelo que me cabe apresentar esta reclamação e procurar defender a minha posição na instância apropriada.

Boa tarde. Ana Neves , você não cumpriu o seu palavra.( Comprei uma máquina de lavar roupa no dia 14 de maio e efetuei o respetivo pagamento na totalidade. Até à presente data, a entrega já falhou por três vezes. A última data de entrega indicada foi sabado 30 de maio, mas a máquina não foi entregue e não recebi qualquer comunicação ou justificação por parte da vossa empresa. Já apresentei uma reclamação através do vosso site e enviei igualmente uma cópia da mesma à DECO. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o tempo decorrido desde a compra e a falta de informação prestada. Solicito que me seja apresentada, no prazo mais curto possível, uma solução definitiva: 1. Entrega imediata da máquina de lavar roupa, com indicação da data e hora exatas da entrega; ou 2. Cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e de recorrer a outros meios legais para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta rápida e concreta. (penso que a razão do atraso é que a máquina de lavar roupa foi enviada para reparação para substituir a tampa superior e depois ser devolvida para mim ,sendo a mesma máquina que comprei )!!!??? Com os melhores cumprimentos.

Comprei um Peugeot 2008 junto a Potência Car no dia 21/04/2026. Desde então tenho tido várias dores de cabeça em relação ao carro. No dia seguinte a entrega do carro (22/04) percebi que o ar condicionado do carro não funcionava, motor estava fazendo barulho ao deixar de acelerar, o pára-brisa estava cheio de chaspiscos e com alguns trincados, e a pintura do carro estava toda chapiscada. Entrei em contato com o Stand no mesmo dia para resolver os problemas, e não resolveram. Depois de 1 mês tentando resolver, eles entraram em contato comigo dizendo que um funcionário iria vir buscar o carro para levar ao Porto para arranjar. Eu concordei, perguntei qual a data de devolução do carro, e eles me disseram que não tinham uma data prevista pois ainda iam ver a situação com o mecânico! OK, eu expliquei que precisava de uma previsão pois já tinha ido a outros mecânicos e eles me disseram que a troca do vidro demoraria em média 2 horas, a troca do ar condicionado demoraria em média 4 horas, o polimento do carro demoraria em média 5 horas, e o motor eu teria que deixar o carro lá por 24 horas para resolverem o problema. Então acredito que em uma semana isto tudo estaria resolvido, falei com eles sobre isso e me ignoraram, com toda ignorância possível, continuaram a bater na tecla do TEMOS QUE VER COM O DEPARTAMENTO DO SEGURO! E nunca me deram uma solução. Eu por mim mesma, cansada de esperar, vou pagar pelos reparos do carro, NÃO VAI ME CUSTAR POUCO, mas pelo menos vou ter os problemas resolvidos. Uma péssima empresa, uma péssima gestão. Só servem para enganar os clientes. Não sou a primeira, mas espero ser a última.

Exmos. Senhores, Em 31/03 adquiri um Sommier de madeira Woodspace Y9 Somnalis por 449,00 €. A referência da encomenda é PPVT4191295. A 13/04 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a tampa que fica a e entre o colchão e o espaço de arrumação estava danificada, com os danos seguintes: tecidos de proteção rasgados e partes que deveriam estar protegidos descobertos. Esse dano decorreu de um problema com o transporte que me foi informado na altura ao fazerem a montagem do item. Me foi informado que em até 3 semanas receberia o item danificado. Já se passou mais de 1 mês e meio e não tenho nenhuma notícia sobre a situação. Já entrei em contacto com a Conforama por duas vezes e simplesmente não tem nenhuma informação para me passar em relação a isso, apesar de saberem desde a data da entrega da situação. Exijo que me enviem outro objeto que substitua a parte do sommier que veio danificada e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Sommier de madeira Woodspace Y9 Somnalis nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao processo n.º 1496557, referente ao colchão adquirido e objeto de avaliação por parte da vossa equipa técnica. Na sequência das comunicações recebidas em 7 e 8 de maio de 2026, nas quais a Pikolin/Lusitana informou que “não foi detetado qualquer defeito de fabrico” e que, por esse motivo, não procederia à substituição do artigo, venho manifestar a minha total discordância relativamente à conclusão apresentada. O colchão em causa tem cerca de dois anos de utilização e apresenta um afundamento anormal nas zonas habituais de repouso. Embora tal deformação possa não ser imediatamente evidente a olho nu ou através de uma observação pontual, a falta de conformidade é claramente sentida durante a utilização normal do bem, uma vez que o colchão já não oferece o conforto e suporte esperados, causando desconforto significativo e dores nas costas. Um colchão desta categoria, adquirido para utilização regular e vendido como produto de qualidade, não deveria apresentar este tipo de perda de suporte após apenas dois anos de utilização. A situação compromete a finalidade essencial do bem: permitir um descanso adequado e confortável. Acresce que, após a troca de emails, fui contactado telefonicamente com uma proposta de aquisição de outro colchão, de qualidade distinta, mediante o pagamento de EUR 400, com a possibilidade de o experimentar em casa durante apenas 15 minutos. Tal proposta não é aceitável, uma vez que não pretendo adquirir um novo colchão nem suportar qualquer custo adicional. O que está em causa é a reposição da conformidade do bem adquirido, ao abrigo da garantia legal, designadamente através da substituição do colchão por outro equivalente e conforme. Reitero, assim, que não aceito a conclusão transmitida, nem a proposta apresentada telefonicamente, por não constituírem uma solução adequada para a situação reportada. Mais solicito que me seja enviado o relatório técnico completo da avaliação realizada, incluindo, nomeadamente: identificação do técnico responsável; data e método de avaliação utilizado; medições efetuadas; fotografias recolhidas; critérios e tolerâncias técnicas aplicadas; fundamentação concreta para a conclusão de inexistência de defeito. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, pretendo exercer os meus direitos ao abrigo da garantia legal, requerendo a reposição da conformidade do bem, preferencialmente através da substituição do colchão, sem qualquer custo adicional. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formalmente a minha insatisfação relativamente à forma como foi tratada a situação referente à compra do perfume Crystal by Narciso Rodriguez, adquirido no dia 23 de maio de 2026 na vossa loja do Centro Comercial Colombo, conforme Fatura Simplificada n.º 79832. O perfume foi testado no momento da compra e inicialmente correspondeu às minhas expectativas. No entanto, após cerca de uma hora de utilização, a fragrância alterou-se significativamente, motivo pelo qual decidi solicitar a troca do produto. Importa salientar que o perfume permaneceu sempre perfeitamente selado e intacto. Uma vez que a loja do Colombo se encontrava em encerramento definitivo, no dia 26 de maio de 2026 desloquei-me à vossa loja da Baixa com o respetivo talão de compra e o produto selado, com o objetivo de efetuar uma troca. Solicitei inicialmente a troca por Prada Intense e posteriormente por Dolce & Gabbana Pour Femme, mas fui informada de que nenhum desses produtos se encontrava disponível. Considerando a reduzida variedade de perfumes e produtos de skincare disponíveis na loja, não existiam alternativas adequadas para troca. Acresce ainda que fui informada de que qualquer eventual troca teria necessariamente de ser efetuada por um produto de valor superior, uma vez que, caso o novo produto tivesse um valor inferior ao originalmente pago, a diferença não seria devolvida. Perante esta situação, solicitei educadamente o reembolso do valor pago, tendo o mesmo sido recusado com fundamento na política interna de não realização de devoluções. Considero, contudo, que esta política de não reembolso não se encontrava devidamente comunicada de forma clara e visível antes da compra, ao contrário do que acontece em muitas lojas em Portugal que informam expressamente os consumidores relativamente às respetivas condições de troca e devolução. Lamento igualmente a forma como toda a situação foi conduzida. O atendimento prestado durante o processo foi, na minha opinião, rude, desrespeitoso e pouco profissional, originando sucessivos contactos, perda de tempo desnecessária e um elevado nível de stress. Foi-me ainda transmitido repetidamente que o proprietário entraria em contacto comigo para analisar a situação, o que nunca chegou a acontecer, tendo toda a comunicação sido efetuada de forma indireta através de terceiros. Apesar desta experiência negativa, gostaria de deixar registado que a colaboradora da loja do Colombo que me vendeu inicialmente o perfume foi sempre extremamente educada, profissional e cordial, não tendo qualquer responsabilidade pela situação ocorrida. Assim, venho solicitar uma reapreciação do caso e o reembolso do valor pago pelo produto, considerando que o perfume permaneceu sempre selado e intacto. Aguardo, por favor, a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, (No dia 29/4/26 pelas 10H45 dirigi-me á loja Ferramentas pt na rua Virgilio Correia N 14 nas Laranjeiras a fim de comprar um gerador electrico. Tinha visto na internet e já sabia o que queria. Nao havia disponivel na loja mas podia fazer a encomenda,pagando de imediato o dito gerador o que aceitei.Disseram-me que me seria entregue dentro de cinco dias uma semana Passou uma semana sem receber qualquer comunicação da ferramentas pt.Tentei telefonar N VEZES para o Nº telf. disnibilizado,tendo estado em espera uma vez 30 min. outra 40 min e outra35 min. sem que alguem atende-se. No dia 14 de Maio dirigi-me novamente a ferramenta pt , não me souberam esclarecer o que se passava. Perante a situaçao cancelei a compra, exigindo o reembolso total do valor pago(784,65€). Perante a situação e o intolerável comprtamento de ferramentas pt , peço a Vossa ajuda. Factura de Adiantamento Nº 12726/2026 Cumprimentos.

Exmos Srs, No passado dia 27 de Março adquiri uma e-bike Evercross através do site da Decathlon com a Marketplace. A bicicleta veio avariada, a Marketplace pediu devolução para reembolso por correio, pu-la nos CTT e veio devolvida, não aceitam baterias por serem consideradas perigosas. Pedi recolha à Evercross e a empresa disse-me que ficasse com ela para peças pois dada a conjuntura internacional, o transporte era mais oneroso. Supostamente reembolsaram-me a 5 de maio, mas tanto a Evercross como a Decathlon apenas me enviam uma imagem de ecrã com a prova de reembolso. Não tenho recibo ou fatura, apesar de ter insistido junto ao Apoio ao Cliente Decathlon pois a Oney disse-me que só isso é válido. Tanto a Evercross como a Decathlon me dizem que o problema deve estar na Oney e a Oney remete para eles. Entretanto, e decorridos mais de 15 dias úteis continuo sem receber os 499,99, e a pagar em prestações o valor à Oney pelo segundo mês consecutivo. Como resolver esta situação?

A encomenda da TEMU com o código CNPRT34403891234007613732 encontra-se como tendo sido entregue, hoje, domingo na minha morada quando, na realidade foi entregue na morada errada e deixada junto ao contador da água do vizinho. Não fui contactada pelo estafeta a informar que iria proceder à entrega hoje, como é habitual nas restantes transportadoras. A agravante é que não se encontra ninguém na minha residência e a encomenda pode, facilmente, ser roubada.