Reclamações públicas

​este foi o mail que foi enviado o 31 janeiro 2026 e a esta data o problema continua e não tive resposta, ē mesmo para enganar o consumidor. "Gostaria de informar que, na vossa página web, vendem uma 'Lentilha verde do Puy' (Lentilles verte du Puy) e especificam que se trata de um produto proveniente de fora da União Europeia. ​Devem ter conhecimento de que a lentilha verde francesa 'du Puy' possui uma Denominação de Origem Protegida (DOP/AOP) ao nível da União Europeia desde 2008. Ao indicar uma origem fora da UE para este nome específico, estão a enganar o consumidor e a desrespeitar as regulamentações das denominações protegidas. ​Solicito a correção imediata desta :informação.

Senhores, em 17/01/2026 comprei 5 itens de mobiliário no total de 5.025,00 euros. A entrega tinha como prazo de 24/02 a 04/03. No dia 04/03, entrei em contacto com a empresa por meio de chat, que é o único disponível, e fui orientada a aguardar pelo contato da transportadora, da qual não sou cliente. Minha relação é com a loja, afinal. Obviamente, não houve contacto nenhum e não há NENHUMA resposta da loja, nem da transportadora. Essa loja vende bons produtos, mas, uma vez que o cliente faz o pagamento, NUNCA MAIS recebe atenção da loja, que não dispõe de NENHUM canal de atendimento. No site da empresa, as datas de entrega continuam as mesmas, com status "em preparação". Vou viajar na segunda e não poderei mais receber a encomenda. Escrevo para estar protegida, caso tentem entregar na minha ausência e para que a questão seja resolvida da melhor forma. Obrigada, Ilona Ferrao de Sousa

Avalio com 1 estrela dado não existir opção de 0 estrelas, dado que é tão péssimo mas tão péssimo o serviço que prestam, que deveriam ser proibidos de ter empresa aberta e continuar a enganar as pessoas. Numa primeira compra, de um iphone recondicionado, só porque foi em NIF empresarial quando o equipamento avariou e ainda não tinha sequer 18 meses desde data de compra, disseram que a garantia era apenas 6 meses conforme consta na lei, mas na fatura do equipamento em NIF empresarial constava os 24 meses. Numa segunda compra online com levantamento em loja de um TV nova, com 18 meses de utilização, avariou, e quando chego com o equipamento à loja o arrogante do funcionário que me atendeu que nem educação tem para estar no atendimento ao público, disse que teria que reportar a situação online e esperar que me informassem sobre entrega do equipamento para garantia (basicamente teria que andar com a TV para trás e para a frente). Com uma loja "às moscas" como aliás deveria estar sempre dado o péssimo atendimento, não se dignou a proceder ao pedido de garantia do equipamento e ainda me respondeu que era um problema meu..... Do pior que já experenciei na vida, quer de atendimento, quer de serviço pós-venda. Nunca nunca mais lá comprarei o que quer que seja, nem que seja metade do preço.

Venho por este meio solicitar apoio relativamente a um problema com a empresa Worten, relacionado com várias encomendas efetuadas na loja online. Durante o mês de janeiro de 2026 realizei três encomendas através do site da empresa. Duas dessas encomendas, referentes a um exaustor e a um micro-ondas, foram posteriormente canceladas pela empresa alegando falta de stock na Madeira. No entanto, informei a empresa de que poderia aguardar pela reposição de stock e pela entrega posterior dos produtos, não tendo sido apresentada qualquer alternativa ou nova previsão de entrega. A única opção apresentada foi o cancelamento das encomendas. Adicionalmente, no dia 03 de janeiro de 2026 efetuei uma terceira encomenda de uma televisão (TV Hisense 58E7Q). Até à presente data, 03 de março de 2026, a televisão continua por entregar. Ao longo deste período tenho recebido diferentes justificações por parte da empresa, como alegada falta de stock ou erros de sistema. Contudo, verifiquei que o produto se encontra disponível em stock na Madeira e em algumas lojas físicas. Apesar disso, a empresa não permite que eu faça o levantamento em loja nem apresenta uma solução para a entrega da encomenda. A solução sugerida tem sido novamente o cancelamento da encomenda, o que considero injustificado e prejudicial para o consumidor. Considero que esta situação demonstra falta de cumprimento das obrigações da empresa relativamente à entrega dos bens adquiridos e ausência de soluções adequadas para resolver o problema. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para ajudar a resolver esta situação, nomeadamente no sentido de garantir a entrega do produto adquirido ou uma solução justa para o consumidor.

Venho apresentar uma reclamação formal e urgente relativa à entrega da máquina de lavar efetuada no dia 05/03/2026. O serviço prestado foi não só negligente, como colocou em causa a segurança da residente. No ato da compra, contratei o serviço de entrega no domicílio com recolha do equipamento velho, o qual foi devidamente pago. No entanto, o entregador procedeu da seguinte forma: 1. Obstrução de Saída: A máquina nova foi deixada à porta da fração, impedindo a abertura e o fecho total da porta. Esta situação é inadmissível, pois bloqueia a única via de saída em caso de emergência. 2. Abuso de Vulnerabilidade: A pessoa que recebeu a máquina tem 60 anos e pesa menos de 50 kg. O entregador, confrontado com a impossibilidade física da cliente de mover o equipamento, ignorou o pedido de auxílio e a obrigação de colocação do aparelho no local correto. 3. Recusa de Recolha: O entregador recusou-se a levar a máquina antiga, alegando estar "demasiado longe", apesar de o serviço de recolha ter sido pago e ser obrigatório por lei quando contratado.

No dia 10/02/2026 efetuei uma compra online na loja FutHub, no valor de 69,90 €, paga por MB Way, referente à encomenda n.º 7360. Apesar do pagamento confirmado, a empresa nunca enviou a encomenda. Limitou‑se a criar um registo de envio com o código CTT DB239552274PT, que permanece no estado “aguarda entrada nos CTT”, o que indica que o objeto nunca foi entregue fisicamente. Em várias mensagens (Instagram), a empresa prometeu datas de envio e, mais tarde, um reembolso total, que até hoje não foi concretizado. Verifiquei, ainda, inúmeras reclamações públicas de outros consumidores por situações idênticas, o que indica um padrão de atuação. Solicito: 1. A intervenção da entidade reguladora competente para obrigar a FutHub a cumprir o envio ou a proceder ao reembolso imediato do valor pago. 2. A análise desta conduta reiterada, que pode configurar prática comercial desleal e burla aos consumidores. Junto comprovativo de pagamento MB Way, confirmação de encomenda e prints das conversas com a empresa.

Queixa sobre relações pessoais e conflitos de interesse dentro da loja Apresenta-se esta queixa porque existem várias situações dentro da loja que estão a gerar grande preocupação entre os colaboradores e que levantam sérios problemas éticos. Existem várias relações pessoais entre chefias e colaboradores que trabalham na mesma loja e em áreas que dependem diretamente umas das outras. Há casos entre responsáveis de departamentos como BAC e Logística, bem como entre Transportes e TNB. Quando chefias mantêm relações pessoais e continuam a trabalhar em funções que influenciam decisões umas das outras, cria-se um claro conflito de interesses. Alguns colaboradores referem situações em que decisões de trabalho acabam por beneficiar diretamente pessoas com quem essas chefias têm relações, incluindo casos em que materiais ou processos passam por familiares ou parceiros que trabalham na mesma estrutura. Por exemplo, quando há entregas de material ou decisões operacionais que acabam por envolver marido ou mulher que trabalham dentro da mesma área. Isto levanta sérias dúvidas sobre ética, imparcialidade e cumprimento das regras de conduta dentro da empresa. Na área de Caixas também existem situações muito comentadas pelos colaboradores. Alguns Team Leaders terão subido de posição não por mérito ou capacidade, mas por amizades e envolvimentos pessoais com outros colaboradores e até com chefias. Isto cria um ambiente de injustiça e desconfiança dentro das equipas. Também são conhecidas situações de envolvimento pessoal entre uma Team Leader de Caixas e elementos da segurança. Estes comportamentos tornaram-se assunto dentro da loja e chegaram mesmo a circular fotografias entre colaboradores de uma situação em que essa Team Leader se encontrava de baixa médica há algum tempo e foi vista a sair e a conviver com um elemento da segurança. Tudo isto cria um ambiente pouco profissional, levanta dúvidas sérias sobre a conduta de algumas chefias e contribui para um clima de desconfiança entre os trabalhadores. Quando relações pessoais influenciam decisões de trabalho, promoções ou processos internos, deixa de existir igualdade e transparência. Por estes motivos, estas situações devem ser analisadas com urgência e seriedade, porque afetam diretamente o ambiente de trabalho, a confiança nas chefias e o respeito pelas regras básicas de ética dentro da empresa.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2025 adquiri dois vestidos, da marca Hope Brand, pelo valor de 136,50€. O pagamento foi efetuado no momento. Até ao momento apenas recebi um e-mail de confirmação da encomenda, não tendo recebido a respetiva fatura e os vestidos ainda não me foram entregues. No site da marca, em https://hope-brand.com/policies/shipping-policy, está descrito que o envio pode demorar até 20 dias úteis, prazo já muito ultrapassado. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da marca, que não atende telefonemas e apenas responde por mensagem. A empresa transfere a responsabilidade para a empresa de transportes. Fui contactada pela suposta empresa de transportes (DLS Transportes), empresa da qual não encontro qualquer registo online e que me pediu para agendar a entrega. Tentei agendar para 26 de fevereiro de 2026 (95 dias depois da encomenda) e disseram que não era possível efetuarem a entrega. Pediram que indicasse nova data, indiquei o dia 04/03/2026 e não me deram resposta. Estou a tentar contactá-los por e-mail e por telefone e não obtenho qualquer resposta. Assim sendo, dado que já foi ultrapassando há muito tempo o prazo estipulado na política de envio da loja online, solicito a devolução do valor pago pela encomenda que nunca recebi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Efetuei uma compra online no site da Ginova, no dia 27 de setembro de 2025, de uns ténis Adidas, modelo Samba, pelo valor de 80,48€. No dia de hoje, 5 de março, não recebi o produto e não foi efetuado qualquer reembolso do valor dispendido. O apoio ao cliente da empresa foi contactado inúmeras vezes por email, respondendo sempre a todos as solicitações. Inicialmente referiram que o parceiro com o qual trabalham, Smooth Saturday Lda., não conseguiu dar resposta ao número de encomendas, nos útimos emails repetem que o caso não está esquecido e que estão a rever a minha situação, mas absolutamente nada é feito. É inaceitável que não haja uma responsabilização por parte da Ginova, que era uma empresa credível no mercado, pelo incumprimento por parte do revendedor. Pretendo a devolução do valor dispendido, já que não recebi e já não me interessa receber o produto comprado.

Exmos. Senhores, Fiz a compra do produto Apple iPad Air 32GB Wifi / Cinzento devido não estar nos conformes, o aparelho reinicia sozinho e estou tentar fazer a devolução do mesmo com vocês por email a dias e não me é respondido, devido o prazo de devolução de entrega ser em 14 dias entro com esse meio de comunicação solicitar para que eu possa devolver o produto e solicitar meu reembolso. Comprado em Factura-recibo nº FR iOutlet/1040 Data 23 Fev 26 Cumprimentos.