Reclamações públicas

Efetuei, através da FNAC Marketplace, três encomendas de um iPhone 15 Pro 128 GB Azul Titânio, pelo valor de 495.08 €, vendido pela TechLovers. Duas encomendas foram realizadas no dia 4 e uma no dia 5, tendo as três sido posteriormente canceladas por falta de stock. Após os primeiros cancelamentos, o mesmo anúncio voltou a aparecer disponível na FNAC Marketplace, pelo que efetuei novamente a compra. Esta terceira encomenda voltou a ser cancelada. A TechLovers reconheceu por escrito que o equipamento estava esgotado e que existia uma falha de sincronização entre o seu sistema de stock e a FNAC, fazendo com que o artigo continuasse apresentado como disponível apesar de não existir stock. O vendedor chegou inclusivamente a pedir-me que não efetuasse novas encomendas daquele anúncio. Mais recentemente, voltei a contactar a TechLovers para confirmar a existência de stock e o vendedor respondeu novamente, por escrito, que não dispõe do equipamento. Apesar disso, o artigo continua disponível para compra na FNAC Marketplace. A FNAC foi informada repetidamente desta situação. Contudo, as respostas recebidas limitaram-se essencialmente a explicar o prazo de 48 horas para confirmação/cancelamento e o respetivo reembolso, sem apresentar uma solução concreta para a repetição da situação. Esta situação causou-me perda de tempo e transtornos, incluindo três encomendas e vários contactos para explicar repetidamente o problema. Considero que o simples reembolso não resolve os transtornos causados. Procuro, por isso, uma solução concreta, nomeadamente a disponibilização de um iPhone 15 Pro equivalente pelo preço de 495,08 €, sem custos adicionais, ou uma compensação equivalente. Já apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e também expus a situação no Portal da Queixa, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução. Solicito a intervenção da DECO na análise desta situação e no sentido de procurar obter uma resposta e solução concreta por parte da FNAC, incluindo relativamente à apresentação de produtos para venda cuja disponibilidade real é contrariada pelo próprio vendedor.

Reclamação contra a Vinted – Falta de resolução do problema com a conta Vinted Pro Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema que mantenho com a plataforma Vinted e que, apesar das minhas várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente, continua sem qualquer resolução. Estou registada em Portugal como trabalhadora independente e utilizo a Vinted para vender as minhas obras de arte. Para cumprir corretamente as regras aplicáveis às vendas profissionais, pretendo utilizar a modalidade Vinted Pro. No entanto, a Vinted não permite concluir corretamente o processo de transição/registo para Vinted Pro, uma vez que a plataforma não aceita os meus dados fiscais/financeiros portugueses. Já contactei várias vezes o serviço de apoio da Vinted, expliquei a situação e solicitei ajuda para resolver o problema. Apesar disso, até ao momento não recebi uma solução concreta nem uma explicação adequada sobre a razão pela qual os meus dados não são aceites. Considero particularmente preocupante o facto de a plataforma exigir o cumprimento das regras relativas a vendedores profissionais, mas simultaneamente não disponibilizar uma solução funcional para que um vendedor legalmente registado em Portugal possa concluir o processo. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto da Vinted, para que a empresa: 1. Analise concretamente o meu caso; 2. Explique por que motivo os meus dados fiscais/financeiros portugueses não são aceites; 3. Permita a conclusão do processo de registo/transferência para Vinted Pro, caso estejam cumpridos todos os requisitos; 4. Indique claramente quais os dados ou documentos que eventualmente estejam em falta; 5. Apresente uma solução efetiva e não apenas respostas automáticas do serviço de apoio. Já tentei resolver esta situação diretamente com a Vinted, mas sem sucesso. Considero que não é razoável continuar sem solução quando estou a tentar cumprir corretamente as obrigações aplicáveis à minha atividade profissional. Agradeço a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja finalmente esclarecida e resolvida. Com os melhores cumprimentos, [Nome completo] [Email associado à conta Vinted] [Nome de utilizador Vinted]

Exmos. Senhores, Em 29/07/2026 adquiri uns ténis brancos, da marca Coverse All Star (Chuck Taylor All Star Canvas), pelo valor de 29.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/08/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08/2026) e não obtive qualquer resposta. Quando carrego no botão visualizar encomenda a mesma informa só que era previsto a data de 03/08/2026. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Informo ainda que o site em que fiz a compra é o seguinte: https://converseoutlet.pt/ e a compra foi feita por MBWAY. Cumprimentos.

No âmbito de uma compra efetuada na loja online da IKEA, contratei e paguei o serviço de entrega ao domicílio. Segundo as condições do serviço, a entrega inclui a colocação de toda a mercadoria numa divisão à escolha do cliente. No entanto, tal não aconteceu. No momento da entrega, solicitei aos colaboradores que transportassem inicialmente os artigos até ao 2º andar do prédio, deixando-os temporariamente à porta do apartamento, para facilitar a organização da entrada do material. Após concluírem essa tarefa, os colaboradores manifestaram a intenção de abandonar o local, apesar de ainda não terem concluído o serviço contratado. Apenas após a minha insistência aceitaram colocar os artigos dentro do apartamento, demonstrando uma atitude de evidente contrariedade. De seguida, indiquei que pretendia que toda a mercadoria fosse colocada no quarto, divisão por mim escolhida e localizada no 2º andar do apartamento. Os colaboradores recusaram-se a fazê-lo, alegando que não iriam transportar os artigos até essa divisão, deixando toda a mercadoria na sala, em incumprimento das condições do serviço de entrega contratado e pago. Mais uma vez volto a referir que nas condições de entrega, diz explicitamente que deixam a mercadoria numa divisão à escolha do cliente. Considero esta situação inaceitável, não apenas pelo incumprimento do serviço anunciado pela IKEA, mas também pela postura pouco profissional e pela falta de disponibilidade demonstrada pelos colaboradores da transportadora durante toda a entrega. Solicito que a IKEA analise esta ocorrência, esclareça o motivo pelo qual o serviço contratado não foi cumprido e adote as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Solicito ainda uma resposta formal a esta reclamação e que seja ponderada uma compensação pelo incumprimento do serviço de entrega pelo qual paguei. Em anexo junto 2 fotografias que comprovam que a mercadoria foi posta inicialmente no hall do prédio numa fase inicial e posteriormente na sala/cozinha (open space), em vez de ser colocada na divisão por mim indicada.

Exmos Senhores, Para vos dar conhecimento de uma campanha publicitária enganadora e por isso vergonhosa, que tem a ver com a "COMPAL ECLIPSE". Traduz-se na compra de bebida com o mesmo nome, a qual dá brindes pela compra. Um dos brindes "COMPAL ECLIPSE" são uns óculos, que facilmente se presumem adequados para visualizar o eclipse que hoje vai acontecer. O homem comum e menos informado, mesmo uma pessoa que não se informe explicitamente sobre os óculos, cai num erro que provém diretamente desta publicidade e nos brindes oferta associados à mesma. De facto, estes óculos "COMPAL ECLIPSE", apenas recreativos, não são certificados, apenas contendo a informação "CE". É uma situação grave, potencialmente geradora de problemas oculares graves. Trata-se de uma situação de saúde publica, tendo com alvo os consumidores e outros utilizadores destes óculos do brinde da "COMPAL ECLIPSE" . Agradeço a possibilidade de junto da vossa instituição, o consumidor poder reclamar situações desconformes, mais agradeçendo a sua publicitação. Marta ao

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entregas prestado pela PAACK, na sequência de sucessivos problemas com encomendas da Amazon cuja distribuição tem sido atribuída a esta transportadora. Não se trata de uma ocorrência isolada. Tenho experienciado repetidamente atrasos, incumprimento das datas previstas de entrega, informação de acompanhamento pouco fiável e um nível de serviço substancialmente inferior ao que considero razoável esperar de uma empresa de distribuição. A ocorrência mais recente é particularmente ilustrativa. Adquiri através da Amazon óculos de proteção solar especificamente para utilização durante o eclipse de 12 de agosto de 2026. A encomenda deveria ter sido entregue antes dessa data. No entanto, chegado o próprio dia 12, a encomenda continua por entregar. Neste caso, o atraso não representa apenas um inconveniente: comprometeu a própria finalidade da compra, uma vez que a entrega posterior ao evento torna o produto inútil para o fim específico para o qual foi adquirido. Já comuniquei à Amazon os problemas recorrentes que tenho tido com a PAACK e solicitei expressamente que, sempre que exista alternativa, as minhas futuras encomendas não sejam atribuídas a esta transportadora. Considero particularmente preocupante que, apesar das ocorrências anteriores, continue a verificar o mesmo padrão de incumprimento. Pretendo, através desta reclamação, deixar formalmente registado o caráter recorrente destes problemas e solicitar à PAACK uma explicação relativamente ao incumprimento desta entrega e às medidas que pretende adotar para evitar a repetição deste tipo de situação. Solicito igualmente que esta reclamação e a respetiva resposta fiquem devidamente registadas. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 28/07/2026 adquiri uma sapatilha new balance 9060, pelo valor de 94,45 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre os dias 31/07 a 04/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços porque recebi e-mail no dia 31/07 a informar que foi entregue, sendo que não foi. No mesmo dia 31/07 entrei em contacto e diariamente tenho o feito e a ainda nada, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Em 24/02/2026 adquiri na loja da Leroy Merlin em Alfragide o Robot de limpeza de piscinas tipo Zodiac - Pixel OP 32. Após quatro utilizações o Robot deixou de funcionar e por isso em 8/06/2026 e ao abrigo da garantia apresentei uma reclamação no site da Leroy Merlin explicando o problema. No dia 10/06/2026 recebi através do site da Leroy Merlin uma mensagem da empresa Bricoland na qual me solicitava o envio de fotos, da etiqueta de envio afixada na embalagem e da caixa em que foi entregue o Robot. No dia 10/06/2026 enviei as fotos com toda a informação solicitada. Em 12/06/2006 recebi uma nova mensagem da Bricoland via site da Leroy Merlin dizendo que para poder processar o pedido de garantia necessitavam que lhe enviasse um formulário preenchido para um e-mail em Espanha de uma empresa chamada Fluidra, uma fotografia do número de série do produto e a factura de compra. Nos dias 10/06/2026 e 12/06/2026 enviei por mensagem e por e-mail essas fotos e o documento preenchido e assinado. Entretanto e como não recebi mais nenhuma informação, em 30/06/2026 voltei a enviar uma msg no site da Leroy Merlin solicitando que me informassem qual era o ponto de situação. Em 10/07/2026 recebi uma nova mensagem a solicitar-me toda a documentação que já tinha enviado anteriormente através do site da Leroy Merlin. Na minha resposta através de uma mensagem de 10/07/2026 referi a falta de profissionalismo com que estavam a tratar a minha reclamação pois aparentava estarem a usar manobras dilatórias para nada resolver. A última mensagem que recebi dessa entidade Bricoland foi em 14/07/2026 informando que já enviaram os documentos solicitados pela marca e que estavam a aguardar o seu retorno. Entretanto já passou mais de um mês e não recebi qualquer informação adicional.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda, que já deveria ter sido entregue há mais de um mês e, até ao momento, continua sem chegar. Durante este período tentei várias vezes contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, tanto por telefone como por email, mas ninguém atende e não obtive qualquer resposta às minhas mensagens. Perante esta situação, considero inadmissível continuar sem qualquer informação ou solução. Assim, exijo o reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Aguardo a confirmação do cancelamento da encomenda e do respetivo reembolso com a maior brevidade possível. Caso não obtenha resposta, irei avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes.

Fui a loja pra trocar o óculos, mas me fizeram outro contrato em.menos de 24 horas quis desistir por os valor ficou acima das minhas condições mas nao cancelaram no contrato tenho 100 dias pra desistência me informaram que mesmo se desisti teria que pagar o óculos nao sei o que fazer , entrei o óculos e voltei com outro