Reclamações públicas

Caro senhor/senhora, Comprei um caminhão Opel nova de 7 lugares em agosto e ela apresentou um defeito que não conseguiram identificar na primeira vez. Devolveram-me o veículo dizendo que não havia problema. Porém, na estrada, menos de 30 minutos depois, o defeito reapareceu e levei o caminhão à concessionária Opel em Faro. Lá, me disseram que haviam encontrado o problema, mas não me devolveram o veículo nem resolveram a questão técnica. Disseram que era um problema na caixa de câmbio. Devo mencionar que liguei para eles diversas vezes para obter mais detalhes, já que o caminhão foi comprado para uso da empresa. Além disso, o caminhão não veio totalmente equipado, embora já estivesse pago; faltavam os freios, não tinha câmera instalada, as portas não estavam alinhadas corretamente e nos disseram que as haviam ajustado, mas agora elas têm uma folga maior ao fechar. O caminhão está na concessionária há 3 semanas e eu paguei por um carro novo, sem defeitos e em perfeito funcionamento. Obrigado! Com consideração, Dumitru Sotea LDA

Exmos. Senhores, Comprei um fato de treino no AliExpress , ao que chegou um item nada a ver com o que estava na foto! Pedi devolução e enviei as fotos do que foi recebido mas sem sucesso! O AliExpress não aceitou a devolução Cumprimentos.

Há cerca de 2 semanas, o meu PC foi pela 2a vez para garantia em menos de 3 anos que o comprei, recebi o de volta esta sexta passada. Ele está a funcionar mas não consigo mexer nas aplicações do office e numa data de funcionalidades, porque aparecem muitos códigos erros. É triste comprar um coisa e em 3 anos ter que ir provavelmente a 3a vez para garantia. Peço que seja revista esta situação, pois não tenho que ter sempre o PC avariado mesmo depois de vir da garantia. Comprei para usar não para estar sempre avariado. Tendo em conta que não foi usado assim tanto para estar assim, quando já tive um PC que me durou 10 anos e foi 0 vezes para a garantia. Provavelmente tem defeito de fabrico r ninguém se preocupa, mas quem sofre é o consumidor final que gastou centenas de euros para algo que provavelmente tem defeito. Se for preciso posso enviar os meus dados para comprovar que já foi 2 vezes para a garantia por erros que surgem.

Exmos. Senhores, Como é possível que se compre jornais e revistas no quiosque do Intermarché, é que eu não consiga no e-faturas associar os mesmos na categoria correta de Jornais e revistas? Isto é grave visto que comprando todos os dias o jornal é uma quantia que pode me beneficiar no IRS e não consigo validar os mesmos no e-faturas pois está entidade não tem atividade para tal. Cumprimentos.

Dia 3/8/25 pedi informação sobre o peso rebocável de 1 Kia Xceed 1.5tgdi ao qual foi me respondido 1410kg. sendo caravanista e o peso anunciado sendo suficiente agendei o teste drive e acabei por comprar a viatura. A 26/9/25 recebi o DUA no qual o peso rebocável é de apenas 1050kg, que não é suficiente para a minha caravana. Contactei logo o comercial com quem fiz o negócio e que me informou sobre o peso desde o primeiro contacto, o qual disse-me haver 1 erro no DUA e que a agencia ia resolver. entretanto pedi lhe varias vezes informações sobre o assunto até que no dia 20/10/25 disse me para contactar o apoio cliente porque o assunto estava fora do alcance dele. O comercial sendo tão prestável como foi desde o inicio, decidi seguir as indicações dele e contactei o apoio cliente a 25/10/25. O assunto parece ter sido esquecido visto não ter recebido qualquer resposta até a data do apoio cliente, que parece inexistente. Apresento então aqui a minha queixa, pois sinto ter sido enganado por me terem dado informações erradas sobre as caracteristicas da viatura comprada. O peso rebocável foi o fator mais importante na minha escolha e neste momento gastei 24000€ numa viatura que não serve para o uso para a qual foi comprada.

Exmos. Senhores, Ontem, minha mulher deslocou-se à loja Worten do R/C do NorteShopping, a fim de solicitar o apoio técnico para efeito de solucionar uma eventual avaria de uma máquina de lavar louça adquirida nesta empresa. Confirmado estar este equipamento dentro da garantia, foram colocados dois horários de opção para a referida deslocação, tendo sido escolhido o das 13-15 horas do dia seguinte, hoje, portanto. Pelas 16 horas e já perante a espera de uma hora, tentei - em vão - contactar a Worten, incluindo pelo "diálogo de teclado". Insisti igualmente por telefone, na expectativa de poder falar com algum assistente até desitir, longos minutos depois, sem que alguém me atendesse. Deixei o meu número de tlm para receber a prometida chamada, que também não chegou. Pelo menos até agora que são 19,45 h. A confirmação da deslocação do técnico foi confirmada, já ontem, por sms. Contudo, já escrevi a minha reclamação no sítio da Worten, que por duas vezes me recomenda fazê-lo para outro endereço porque "por este não é possível acolher o seu pedido". Mais ou menos isto. As opções apresentadas não contemplam este tipo de reclamações, assunto que certamente irá também merecer a minha atenção no domínio da minha área profissional. Ou seja, tal como numa das minhas reclamações, o slogan 'Worten Sempre" soa-me hoje de um modo diferente, como que a publicidade enganosa. Convenhamos, não se deixam clientes assim "pendurados" durante uma tarde sem uma informação sequer da razão de tal falha. É fácil perceber que a precisar de explicar esta situação, a Worten não se poupará a esforços para revelar, a exemplo de outras empresas, a sua experiência no capítulo de estranhas explicações, mas espero que este caso - infelizmente cada vez mais comum -possa ajudar a corrigir futuros comportamentos de quem tem a obrigação de zelar pela mais elementar postura no tratamento com os seus clientes. Com os meus cumprimentos, Álvaro Nazareth NIF 136449158 Tv. Fabril do Norte, 30 4 ET 4460-317 Senhora da Hora 04 Novembro 2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2025 adquiri um VW PASSAT , ref: JD55723. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor a entrega da viatura e transferência de titularidade de imediato. Contudo, até à presente data, ainda não tenho a documentação da viatura, o que tem me causado grande transtorno. Já solicitei que enviasse pedido de transferência com urgência a conservatória mas não o fazem. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ligações e emails e so obtenho desculpas e lamentações, mas soluções nada. Não a hipótese o revendedor ter de esperar 2 meses para poder negociar uma viatura, isto e uma grande falta de respeito com o comerciante. Até a data de 3/11/ 25 ainda esperando uma posição concreta e prazo da Auto1 . Péssimo serviço prestado. Cumprimentos.

Venho poe este meio fazer uma reclamação da loja da worten do Gaia Shoping na ciadade de Vila Nova de Gaia. No dia 19 de Outubro dirigi-me a loja com o intuito de comprar um iphone 16 pro max, o funcionário da loja informou que o iphone 16 pro max tinha sido descontinuado. No site da Worten informava que o telefone podia ser entregue entre 1 a 2 dias. Ele disse que nao porque tinha sido mesmo descontinuado. Comprei entao um Samsung S25 Ultra. No dia 3 de Novembro verifico que o iphone 16 pro max existe stock em varias lojas, desloquei-me novamente a loja para devolver ou trocar o telemóvel visto que fui enganada pelo funcionário. Nao me trocaram o telemovel nem devolveram porque dizem que nao o podem fazer. Sinto-me enganada pela Worten e pelos profissionais que la trabalham porque dao informações erradas aos clientes.

Exmos. Senhores , venho por este meio informar que não recebi o meu presente de boas-vindas . Fiz o registro , foi debitado a quantia de 2€ e eu nem oportunidade para escolher o presente que quero tive. Aguardo uma resposta , obrigada

Reclamação – Wells Amadora (Continente) Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento e à informação prestada na loja Wells da Amadora (localizada no Continente), que resultou na compra incorreta de um perfume e na recusa injustificada de devolução em loja. No dia em que me desloquei à referida loja, procurei informações sobre um perfume da marca Valentino, uma vez que pretendia adquirir o Born in Roma Donna. Fui atendida por uma colaboradora (cujo nome infelizmente desconheço), que me informou que o perfume que eu procurava correspondia ao Born in Roma Donna Extradose, alertando-me ainda de que no site da Wells a imagem apresentada não correspondia ao produto real, aconselhando-me a ter cuidado com esse detalhe. Confiante nas informações prestadas pela funcionária, segui o seu conselho e, já fora da loja, efetuei a compra online, através do site da Wells, onde o perfume se encontrava cerca de 7 euros mais barato do que em loja. Quando o produto chegou, retirei o plástico selante da caixa — uma vez que reconheço os perfumes apenas pelo frasco (como estão expostos nas lojas) — e percebi imediatamente que não se tratava do perfume que pretendia. Fui, assim, induzida em erro pela colaboradora, que me orientou para a compra de um perfume mais caro e completamente diferente do aroma que desejava. Importa referir que este erro não resultou de qualquer confusão da minha parte, mas sim de informação incorreta prestada por uma funcionária da loja, o que demonstra falta de formação e de conhecimento técnico sobre os produtos que comercializa. De imediato, entrei em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Wells, que me informou que poderia deslocar-me à loja física para efetuar a devolução do produto e obter o reembolso em cartão, para que pudesse então adquirir o perfume correto. No entanto, ao regressar à mesma loja, foi-me recusada a devolução sob o argumento de que o perfume não estava selado e de que necessitavam de autorização prévia do serviço online para aceitar o produto — mesmo eu tendo explicado que a abertura resultou unicamente da necessidade de confirmar o erro cometido pela própria colaboradora. Diante desta recusa, e ainda na presença das funcionárias da loja, voltei a contactar o apoio online, que registou o caso sob o n.º de pedido 01034881, informando-me que a situação ficaria em análise e que a resposta poderia demorar mais de 7 dias úteis. Enquanto aguardo uma resolução, encontro-me lesada no valor aproximado de 94 euros, resultado direto de uma falha de atendimento e de aconselhamento técnico por parte da colaboradora da Wells. Reforço que este tipo de situação é grave e inaceitável, sobretudo numa marca de referência nacional como a Wells, onde os consumidores depositam confiança na competência dos profissionais e na clareza das informações prestadas. Assim, venho solicitar: Que seja reconhecido o erro cometido pela colaboradora da Wells Amadora; Que me seja permitida a devolução do perfume adquirido por engano, com reembolso integral do valor pago; Que seja dada formação adequada às colaboradoras em loja, para evitar que outros clientes sejam induzidos em erro; Que o serviço de apoio online e as lojas físicas tenham maior articulação na resolução de casos como este, evitando que os consumidores fiquem sem solução durante dias. Espero que esta situação seja resolvida de forma justa e célere, permitindo-me adquirir finalmente o perfume que realmente desejava (Valentino Born in Roma Donna) e restaurando a confiança na Wells enquanto marca e empresa de atendimento ao público. Com os melhores cumprimentos, Joana de Sousa