Reclamações públicas

Boa Tarde, venho por este meio contar o meu relato sobre a situação vivida por mim e restantes clientes presentes no estabelecimento, que causou alvoroço, preocupação pelo que estava a acontecer e ainda mais pelo estabelecimento, Aldi de Viseu. Estava com a minha família, a sair do Aldi, depois de fazer compras, por volta das 17:50 do dia 03/11/2025, quando me deparo com um senhor de idade, a levantar o capô do carro, e a tentar perceber o que lá estava a acontecer, que por seu azar, o carro estava a arder na parte de baixo, mal vi a situação avisei o do que estava se a passar, ele estava meio perdido sem perceber como aquilo estava a acontecer( como referi o homem é idoso ), corri de imediato lá para dentro e disse a funcionária que um carro estava a arder lá fora, com a esperança que trouxesse um extintor ou ligasse aos bombeiros, a rapariga foi lá fora a perguntar se era o carro dela que estava a arder, quando viu que não era voltou para dentro e sentou-se, veio outra funcionária, mas nada fez, apenas ficou a olhar, não ligou aos bombeiros, não foi buscar um extintor, não fez nada, só ficou a olhar. Entretanto veio dois homens, um pôs água lá para cima, o outro aos berros a pedir um extintor, que por acaso estava na entrada do Aldi mas nenhum dos clientes no momento ali fora tinham visto, pegou no extintor e apagou o fogo, eu liguei para os Bombeiros antes do fogo ser apagado, já que nenhum funcionário o fez, os funcionários e o próprio Aldi estão tão a cair aos pedaços que nem sabiam onde estavam os extintores sendo que tinham lá na entrada, trabalham lá, o mínimo é saber por onde sair ou o que usar em caso de emergência, aquilo aconteceu dentro do estacionamento do estabelecimento, ou seja, a função de quem lá trabalha, é promover segurança às pessoas, ainda mais nestes casos, em que idosos estão envolvidos, não é função dos clientes assegurar segurança aos outros clientes, é uma vergonha, é por isso que cada vez menos se vai ao Aldi, as funcionárias são antipaticas, não tem atenção e estão sempre no mundo da lua, depois desta prestação horrível que houve, não voltarei tão cedo ao Aldi, nem eu, nem a minha família, tratem de pôr estas funcionárias distraídas e desleixadas na rua, se fosse em outro estabelecimento, tal coisa não aconteceria. Boa noite.

Exmos senhores, venho por este meio ,fazer uma reclamação contra o serviço prestado pela conforama da Guia, Albufeira. Em Março fiz um orçamento para uma cozinha, pequena , 9000€, avancei com o projeto e em Maio vieram colocar os armários, que estão com as medidas erradas, menos 10cm de altura do que o que foi pedido. Portanto tenho 10cm de termoacumulador à mostra. Disseram que em 2 semanas teria os novos armários. Depois de cerca de 2 meses, vieram colocar a pedra/ bancada, também com as medidas erradas e levaram de volta com a garantia de que antes de Agosto teria a minha bancada. Hoje é 02/11/25 e continuo sem cozinha! E com os armários errados! Nunca mais sequer tive um contacto, nada! Já tive de gastar mais dinheiro para comprar um fogão portátil para poder cozinhar. E lavar legumes, salada etc , tem de ser na casa de banho. Porque não tenho bancada logo não tenho fogão nem lavatório. É inadmissivel. Preciso de ajuda urgente para resolver a minha situação que é insustentável. Obrigada Cumprimentos

Exmos. Senhores, comprei online uma PetCave: Caverna Ortopédica e Anti-ansiedade para Mascotes,o que recebi não tem nada a ver com o que encomendei nem sei o que é nem para o que serve, já reclamei junto da empresa e a resposta foi "Boa tarde Lamentamos informar que o nosso departamento de incidentes analisou a sua encomenda e não nos é possível proceder à devolução ou troca, uma vez que, de acordo com as nossas políticas, este tipo de artigos não é passível de devolução. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que este facto possa causar. Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudá-lo." Isto é burla descarada, só quero o que encomendei ou então devolvem-me o dinheiro, apesar da pressão que tenho feito, a empresa continua lá a enganar as pessoas. (anexo foto do que recebi e foto do que quis comprar) Obrigada Cumprimentos

Exmos. Senhores, HISENSE Em 25 de janeiro de 2024 adquiri, uma Máquina de lavar louça modelo ECO KK24 com o número de série WFQA1014EVJMW, pelo preço de 391,80€, na loja online Aquário Eletrónica. (fatura recibo FR.KK24/1633) No dia 16 de maio de 2025, após entrar em contacto com a assistência técnica da HISENSE, (ordem de serviço nº 214703412) comuniquei uma avaria do equipamento. A empresa ASTECALDAS, veio a minha casa buscar a máquina de lavar roupa no dia 20 de maio de 2025. Passado exatamente um mês, recebi uma resposta da ASTECALDAS que a avaria não tinha reparação. Perante essa resposta, entrei em contacto telefonicamente (nº 707780368) com a HISENSE e comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual. Ora, passados mais de 5 meses ainda não tive resposta ao meu problema (ainda não foi substituído o artigo defeituoso), sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Cipriano Amaro Valério

Exmos srs. No dia 23/09/2025 efectuei uma encomenda através do vosso site Nº 142764. Até à data de hoje não recebi o artigo encomendado, nem qualquer informação correta sobre a data de entrega. Após ter contactado o vosso serviço de apoio ao cliente apenas recebi uma resposta genérica a pedir compreensão, depois de também ter efetuado várias tentativas por telefone sem resolução efectiva. Considerando o tempo decorrido, considero que houve incumprimento do contrato de compra e venda, conforme previsto no Decreto - Lei nº 84/2021, que estabelece os direitos do consumidor em caso de falta de entrega. Desta forma solicito a devolução integral do valor pago pela encomenda a ser efectuada através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Aguardo a vossa resposta e respectivo comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos Patrícia Inácio

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, matrícula AG-55-QG, adquirido em 30/04/2021, com 60 000Km atuais. No passado dia 11 de junho de 2025, realizei a revisão oficial do meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, tendo sido obrigado a substituir da correia de distribuição que se encontrava bastante degradada, na oficina autorizada Oficina Lab Porto – Zona Industrial (fatura em anexo), após ter contatado a vossa oficina e terem informado não ter disponibilidade imediata (prazo minimo de espera 1 semana para a reparação). Após investigação nos meios de comunicação e da área, fui informado que é do conhecimento público que o motor 1.2 PureTech apresenta defeitos de origem na correia de distribuição banhada a óleo, situação já reconhecida pela Stellantis, que levou à: Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Criação de uma plataforma europeia de indemnização para clientes afetados; Diversas ações extrajudiciais e judiciais em curso, com compensações já atribuídas. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e exigir: A verificação integral do motor do meu veículo, sem quaisquer custos; A abertura de processo interno para registo oficial da ocorrência; Tendo já suportado os custos relacionados com esta avaria, solicito a indemnização/reembolso nos termos da política pública de compensação anunciada pela Stellantis. Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Informo que também já remeti reclamação para a Stellantis. Caso não obtenha resposta adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente Livro de Reclamações Eletrónico, Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e Tribunais competentes. Agradeço a confirmação da receção desta reclamação e resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, adquiri forno Teka HLB 840P (artigo de exposição) a 14/09/2025 na Media Markt de Leiria, na 1ª utilização do forno além do barulho constante e cada vez mais audível do ventilador o tempo de cozedura para gratinar uma lasanha foi de 1h30 a 250 graus e a lasanha não gratinou. Ainda foi dada o benefício da dúvida e na 2ª utilização, o barulho do ventilador persistia e 2h para fazer 4 perninhas de frango que não assaram cozeram. Contactamos assistência da Teka por indicação da própria Media Markt agora Darty. O técnico fez os testes e disse estar tudo a funcionar normalmente. 3ª tentativa de utilização 2h a 250graus para fazer 3 postas de salmão que cozeram e não assaram. Voltei a chamar o técnico que por insistência assumiu que o ventilador tem de ser mudado mas que de resto o artigo está a funcionar como deve. 4ª tentativa de utilização 50 min a 200 graus para fazer 6 douradinhos. Novo contacto para assistência insistem que o forno está em condições. Contacto Darty porque não quero um forno novo de 500€ com peças trocadas e descartam para assistência. Estou disposta a levar o forno à loja e apresentar reclamação no livro. 500€ num forno dito novo, em que já lá vai um mês e não consigo sequer fazer utilização do mesmo. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de reserva do relógio CASIO x BACK TO THE FUTURE CA-500WEBF-1A, que foi conduzido pela equipa da bluebird de forma incorreta e pouco transparente. Após o meu primeiro contacto telefónico, foi-me indicado que o modelo ainda não se encontrava disponível, mas que seria contactado assim que houvesse novidades. Dias depois, recebi uma chamada da Bluebird a confirmar a chegada do modelo e a perguntar se mantinha interesse. Confirmei o meu interesse e, nessa mesma chamada, foi-me dito que seria necessário deslocar-me à loja para efetuar um pagamento de reserva. Questionei se teria de o fazer no próprio dia ou no seguinte, e fui claramente informado de que não havia urgência, uma vez que as unidades só chegariam em novembro. Confiando nessa informação, desloquei-me à loja cerca de sete dias depois, altura em que fui surpreendido com a indicação de que todas as 15 unidades já se encontravam reservadas e de que o meu nome não constava em qualquer lista. A justificação apresentada — de que outras pessoas se anteciparam no pagamento — apenas confirma que a informação prestada pela vossa equipa foi incorreta e enganosa, levando-me a perder a oportunidade de adquirir o produto. A resposta obtida na loja, “não há nada que possamos fazer”, é inaceitável. Houve uma clara falha de comunicação e de responsabilidade por parte da Bluebird, da qual resultou um prejuízo direto para mim, uma vez que deixei de procurar o produto noutros pontos de venda por confiar na vossa palavra. Exijo que esta situação seja devidamente analisada e que me apresentem uma solução concreta e justa, nomeadamente a garantia de prioridade na próxima remessa deste modelo, ou uma compensação equivalente. Com os melhores cumprimentos, Pedro Moreira

Exmos. Senhores, Durante a recente campanha de 3 dias do El Corte Inglés “50% em vale” em Brinquedos e Gaming, o artigo “Nintendo Switch 2 + Mario Kart World” manteve-se disponível durante todo o período promocional, quer no site quer nas lojas. No último dia da campanha, confirmei telefonicamente com a loja do Porto que o produto estava em stock e desloquei-me propositadamente para o comprar. No entanto, ao chegar à loja, fui informado de que já não havia stock disponível, sendo-me impossível concluir a compra. Naquele momento, o artigo também passou a constar como “esgotado” no site, coincidindo o último dia da promoção. O mais surpreendente é que, minutos após a meia-noite (00h51), hora que a campanha terminava, o mesmo produto voltou a aparecer novamente disponível no site, mas sem o desconto de 50% em vale. Esta sequência levanta sérias dúvidas quanto à boa-fé na gestão de stock durante a campanha, podendo configurar “publicidade enganosa” ou “oferta-isco”, práticas expressamente proibidas pelo Decreto-Lei n.º 57/2008, ao anunciar um produto em promoção sem garantir a sua efetiva disponibilidade até ao final do período anunciado. Face aos factos descritos, solicito que o El Corte Inglés honre as condições da campanha para a compra da “Nintendo Switch 2 + Mario Kart World”, aplicando o mesmo desconto (50% em vale) ou, em alternativa, emitindo um vale de valor equivalente, em respeito pelos princípios da transparência e boa-fé comercial. Antes de recorrer a esta reclamação, contactei a empresa de boa-fé mas apenas recebi respostas vagas e pedidos genéricos de desculpas, sem qualquer solução concreta, o que considero uma falta de respeito para com o consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio oficializar uma reclamação dos vossos serviços de compra e de entrega. No passado dia 24 de Agosto de 2025, na loja física do Gato Preto, no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, comprei um sofá com serviço de entrega à porta do domicílio. Na altura, foi nos dado um prazo de até 45 dias úteis para a entrega do sofá. No passado dia 22/10/2025, a 5 dias do fim do limite para a entrega, liguei para os serviços de apoio ao cliente e foi me pedido que aguardasse duas semanas para ter novidades sobre a entrega. Surpreendentemente, recebo um e-mail da loja, no dia 31/10/2025, a informar-me de que não iam proceder à entrega porque o item já não se encontra disponível para produção. É de lamentar, que este aviso só tenha sido feito substancialmente depois do limite da entrega. Aguardo um ressarcimento pelo incómodo causado bem como o reembolso completo da compra. Com os melhores cumprimentos, Marta Alonso Gomes